物业员工卫生管理制度

PAGE物业员工卫生管理制度一、总则（一）目的为了加强物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于本物业管理公司所服务的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常卫生管理，预防疾病传播和环境污染，保障环境卫生安全。2.全员参与原则：物业员工应积极参与环境卫生管理工作，各部门密切配合，共同维护物业区域的环境卫生。3.标准化管理原则：按照国家和地方相关环境卫生标准及行业规范，制定明确的卫生管理标准和操作流程，确保卫生管理工作的规范化、标准化。4.持续改进原则：不断总结卫生管理工作经验，发现问题及时整改，持续提高环境卫生管理水平。二、卫生管理职责分工（一）物业管理公司管理层职责1.全面负责物业区域内的环境卫生管理工作，制定卫生管理目标和计划，并组织实施。2.建立健全卫生管理制度和考核机制，确保卫生管理工作的有效执行。3.协调各部门之间的工作关系，保障卫生管理工作所需的人力、物力和财力资源。4.定期对物业区域的环境卫生状况进行检查和评估，及时发现问题并采取措施解决。（二）保洁部门职责1.负责物业区域内公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、大堂、停车场、绿化带等。2.按照卫生管理标准和操作流程，定时进行清扫、擦拭、消毒等工作，确保公共区域干净整洁。3.及时清理和运输垃圾，做到日产日清，保持垃圾收集容器和中转站的清洁。4.负责卫生间、垃圾桶等公共卫生设施的维护和保养，确保其正常使用。5.协助做好特殊时期（如重大活动、疫情防控等）的环境卫生保障工作。（三）绿化部门职责1.负责物业区域内绿化植物的养护和管理工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.保持绿化区域的整洁美观，及时清理绿化垃圾和杂物。3.根据季节和物业区域特点，合理调整绿化布局，营造良好的绿化景观。4.协助做好公共区域的花卉摆放和节日绿化布置工作。（四）工程部门职责1.负责物业区域内卫生设施设备的维修和保养工作，确保其正常运行。2.及时处理卫生设施设备出现的故障和问题，保障卫生管理工作的顺利开展。3.配合保洁部门做好卫生工具和清洁设备的维修和更换工作。（五）秩序维护部门职责1.协助保洁部门维护物业区域内的环境卫生秩序，制止乱扔垃圾、乱涂乱画等破坏环境卫生的行为。2.配合做好垃圾清运车辆的进出管理和停放秩序维护工作。3.在巡逻过程中，注意发现并及时报告环境卫生问题。（六）其他部门职责1.各部门应负责本部门办公区域和员工宿舍的环境卫生管理，保持环境整洁。2.在开展各项工作时，应注意保护物业区域的环境卫生，避免造成污染。3.积极配合保洁部门和其他相关部门的卫生管理工作，共同维护物业区域的整体环境卫生。三、卫生管理标准（一）公共区域卫生标准1.楼道：地面干净无杂物、无污渍，扶手擦拭光亮，墙面无灰尘、无蜘蛛网，门窗玻璃清洁透明。2.电梯：轿厢地面、四壁干净整洁，按钮、扶手无污渍，轿厢顶部无积尘，电梯门轨道定期清洁，运行正常无异味。3.大堂：地面光亮，无明显脚印、污渍，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，绿植摆放整齐美观，垃圾桶及时清理，保持周边清洁。4.停车场：地面无垃圾、杂物，车位线清晰，标识牌干净，排水系统畅通，无积水。5.绿化带：植物生长良好，无明显病虫害，绿化区域内无杂草、杂物，定期修剪整形，保持美观。（二）卫生间卫生标准1.便池：无污垢、无异味，定期消毒，冲水设施正常。2.洗手台：台面干净，水龙头、镜子光亮，无积水，洗手液、卫生纸供应充足。3.地面：干燥、无积水、无污渍，防滑措施有效。4.墙壁：无污渍、无涂鸦，通风良好，空气清新。（三）垃圾收集与处理标准1.垃圾收集容器：定期清理，保持外观清洁，无破损、无异味，周边地面无散落垃圾。2.垃圾中转站：地面、墙面干净，垃圾及时转运，无积压，定期消毒除臭。3.垃圾运输：垃圾应密闭运输，防止泄漏和异味散发，运输车辆保持清洁。（四）卫生设施设备维护标准1.卫生工具：扫帚、拖把、抹布等应定期清洗、消毒，保持清洁卫生，损坏及时更换。2.清洁设备：如吸尘器、洗地机等应定期维护保养，确保正常运行，性能良好。3.卫生设施：垃圾桶、果皮箱、洗手盆、水龙头等应定期检查，及时维修或更换损坏部件，保持正常使用。四、卫生管理操作流程（一）日常清洁流程1.准备工作：保洁员按照规定着装，佩戴好工作牌，准备好清洁工具和清洁用品。2.区域清扫：从物业区域的一端开始，按照先上后下、先左后右的顺序进行清扫，将垃圾、杂物等清扫至垃圾袋或清洁工具中。3.擦拭消毒：使用干净的抹布对楼道扶手、电梯轿厢四壁、按钮、大堂墙面、门窗玻璃等进行擦拭，定期对公共区域进行消毒。4.垃圾清理：将清扫收集的垃圾及时运至垃圾收集容器或中转站，做到日产日清。5.收尾工作：清理完一个区域后，检查清洁效果，确保无遗漏、无污渍，整理好清洁工具和用品，做好工作记录。（二）卫生间清洁流程1.进入卫生间前，先敲门，确认无人后再进入。2.打开窗户或通风设备，保持空气流通。3.依次清理便池、洗手台、地面、墙壁等部位，先使用清洁剂去除污渍，再用清水冲洗干净。4.对便池进行消毒，更换卫生纸，补充洗手液。5.清理完毕后，关闭门窗，整理好清洁工具和用品。（三）垃圾收集与运输流程1.垃圾收集：按照规定的时间和路线，将各楼层和公共区域的垃圾收集至垃圾收集容器中，注意分类收集可回收物、有害垃圾和其他垃圾。2.垃圾运输：垃圾收集满后，及时将垃圾运至垃圾中转站或指定的垃圾处理地点，运输过程中要确保垃圾不泄漏、不撒落。3.垃圾处理：垃圾运至处理地点后，按照相关规定进行分类处理，可回收物进行回收利用，有害垃圾交由专业机构处理，其他垃圾进行填埋或焚烧处理。（四）绿化养护流程1.浇水：根据季节和植物生长需求，合理确定浇水时间和浇水量，确保植物水分充足。2.施肥：定期对绿化植物施肥，选择合适的肥料，按照规定的施肥方法进行施肥，促进植物生长。3.修剪：根据植物生长特点和景观要求，定期对绿化植物进行修剪整形，保持植物形态美观。4.病虫害防治：加强对绿化植物的病虫害监测，发现病虫害及时采取防治措施，优先采用生物防治和物理防治方法，避免使用对环境和人体有害的农药。5.绿化垃圾清理：及时清理绿化区域内修剪下来的树枝、树叶等垃圾，保持绿化区域整洁。五、卫生管理考核与奖惩（一）考核方式1.定期检查：物业管理公司管理层定期对物业区域的环境卫生状况进行全面检查，按照卫生管理标准进行评分。2.不定期抽查：管理层和各部门负责人不定期对物业区域进行抽查，及时发现和解决卫生管理中存在的问题。3.业主和使用人监督：鼓励业主和使用人对物业区域的环境卫生进行监督，对发现的问题及时反馈给物业管理公司。（二）考核内容1.公共区域卫生状况：包括楼道、电梯、大堂、停车场、绿化带等部位的清洁程度、卫生设施设备的维护情况等。2.卫生间卫生状况：便池、洗手台、地面、墙壁等部位的清洁和消毒情况，卫生用品的配备情况。3.垃圾收集与处理情况：垃圾收集容器的清洁程度、垃圾运输的及时性和规范性、垃圾处理的合规性等。4.绿化养护情况：绿化植物的生长状况、修剪整形情况、病虫害防治情况等。5.卫生管理工作记录：保洁员、绿化员等员工的工作记录是否完整、准确。（三）考核评分标准1.采用百分制评分，根据卫生管理标准和考核内容进行评分。2.90100分为优秀，卫生状况良好，各项卫生管理工作符合标准要求，无明显问题。3.8089分为良好，卫生状况基本达标，存在少量轻微问题，能够及时整改。4.6079分为合格，卫生状况存在一些问题，需要加强管理和整改，基本满足卫生管理要求。5.60分以下为不合格，卫生状况较差，存在较多问题，严重影响物业区域的环境卫生，必须立即进行整改。（四）奖惩措施1.奖励：对卫生管理工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。在公司内部进行宣传推广，树立榜样，激励全体员工积极参与卫生管理工作。2.惩罚：对卫生管理工作不达标的部门和个人，进行批评教育，并责令限期整改。连续两次考核不合格的部门或个人，给予警告处分，并扣发相应绩效奖金。因卫生管理工作不力，给业主和使用人造成不良影响或损失的，依法承担相应责任，并根据情节轻重给予进一步的处罚。六、卫生管理培训与宣传（一）培训1.新员工入职培训：对新入职的物业员工进行卫生管理知识和技能培训，使其了解卫生管理制度、标准和操作流程。2.定期培训：定期组织全体物业员工进行卫生管理培训，包括卫生管理法律法规、行业标准、清洁技巧、消毒知识等，不断提高员工的卫生管理水平。3.专项培训：针对特殊时期（如疫情防控）或特殊区域的卫生管理要求，组织专项培训，确保员工掌握相关知识和技能，做好卫生管理工作。（二）宣传1.利用物业区域内公告栏、电子显示屏