卫生服务站信息科制度

PAGE卫生服务站信息科制度一、总则1.目的为加强卫生服务站信息科的管理，规范信息工作流程，提高信息服务质量和效率，保障信息安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生服务站信息科全体工作人员。3.职责分工信息科科长：全面负责信息科的管理工作，制定工作计划和目标，组织实施各项信息工作任务，协调与其他部门的关系。信息系统管理员：负责信息系统的日常维护、管理和技术支持，保障系统的稳定运行，及时处理系统故障和问题。信息录入员：负责各类信息的录入、审核和更新，确保信息的准确、完整和及时。信息统计分析员：负责收集、整理和分析各类卫生信息数据，为决策提供依据和支持。4.工作原则依法依规原则：严格遵守国家有关法律法规和卫生行业标准，确保信息工作合法合规。准确及时原则：信息的采集、录入、审核和发布要准确无误，及时高效，满足工作需要。安全保密原则：加强信息安全管理，确保信息不泄露、不被篡改，保障患者隐私和医疗安全。服务至上原则：以患者为中心，以临床需求为导向，提供优质、便捷的信息服务。二、信息系统管理1.系统建设与维护根据卫生服务站的业务需求和发展规划，制定信息系统建设方案，经审批后组织实施。定期对信息系统进行评估和优化，及时更新系统软件和硬件，确保系统的性能和稳定性。建立信息系统维护档案，记录系统维护的内容、时间、人员等信息。2.用户管理为卫生服务站工作人员分配信息系统账号和权限，明确其操作范围和职责。定期对用户账号进行清理和审核，确保账号的安全性和有效性。对用户进行信息系统操作培训，提高其操作技能和水平。3.数据备份与恢复制定数据备份策略，定期对信息系统数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。建立数据恢复演练机制，定期进行数据恢复演练，确保在系统故障或数据丢失时能够及时恢复数据。对数据备份和恢复情况进行记录，保存相关资料。4.网络安全管理建立信息科网络安全管理制度，加强网络安全防护措施，防止网络攻击和数据泄露。安装防火墙、杀毒软件等网络安全设备，定期进行病毒查杀和漏洞扫描。对网络访问进行权限控制，限制非授权人员访问信息系统。制定网络安全应急预案，在发生网络安全事件时能够迅速响应，采取有效措施进行处理。三、信息录入与审核1.信息录入信息录入员应严格按照信息标准和规范，准确、完整地录入各类卫生信息数据，包括患者基本信息、就诊信息、检查检验结果等。对录入的数据进行初步核对，确保数据的准确性和完整性，发现问题及时更正。按照规定的时间和流程完成信息录入工作，不得拖延或积压。2.信息审核设立信息审核岗位，由专人负责对录入的信息进行审核。审核人员应认真核对信息的真实性、准确性和完整性，对审核中发现的问题及时反馈给录入人员进行修改。建立信息审核记录，记录审核的时间、人员、内容和结果等信息。对于重要信息或存在疑问的信息，应进行双人审核或多级审核。四、信息统计分析1.数据收集信息统计分析员应定期收集卫生服务站的各类信息数据，包括门诊量、住院人数、疾病谱、医疗费用等。与其他部门协作，获取相关业务数据，确保数据的全面性和准确性。对收集的数据进行整理和分类，建立数据仓库。2.统计分析运用统计学方法和数据分析工具，对收集的数据进行深入分析，挖掘数据背后的规律和趋势。定期撰写信息统计分析报告，内容包括数据概况、分析结果、存在问题及建议等。根据分析结果，为卫生服务站的管理决策提供数据支持和参考依据。3.信息发布定期向卫生服务站工作人员发布信息统计分析报告，通报业务指标完成情况和工作动态。根据需要，向相关部门和上级主管单位报送信息统计报表和分析报告。在卫生服务站内部设立信息公开栏，及时公布重要信息统计数据，方便工作人员和患者了解。五、信息安全管理1.安全制度建设制定信息安全管理制度，明确信息安全管理的目标、原则、措施和责任。建立信息安全管理责任制，将信息安全责任落实到每个岗位和人员。定期对信息安全管理制度进行评估和修订，确保制度的有效性和适应性。2.人员安全管理对信息科工作人员进行信息安全培训，提高其安全意识和防范能力。与工作人员签订信息安全保密协议，明确其保密义务和责任。对涉及信息安全的人员进行背景审查，确保人员具备良好的职业道德和安全意识。3.物理安全管理加强信息科办公场所的物理安全防护，安装门禁系统、监控设备等，防止无关人员进入。对信息设备和存储介质进行妥善保管，定期进行检查和维护，确保其安全可靠。对重要信息设备和存储介质应采取加密、备份等安全措施，防止数据丢失和泄露。4.信息安全审计建立信息安全审计机制，定期对信息系统的操作和数据进行审计。审计内容包括用户登录记录、操作记录、数据修改记录等，及时发现和处理异常情况。对审计结果进行分析和总结，提出改进措施和建议，不断完善信息安全管理工作。六、信息质量管理1.质量目标信息科应制定信息质量目标，确保各类卫生信息数据的准确性、完整性、及时性和一致性。信息质量目标应明确具体的指标和要求，并定期进行考核和评估。2.质量控制措施建立信息质量控制体系，对信息录入、审核、统计分析等环节进行质量控制。加强对信息录入员和审核人员的培训和管理，提高其业务水平和责任心。定期对信息质量进行抽查和检查，发现问题及时整改。建立信息质量反馈机制，及时收集工作人员和患者对信息质量的意见和建议，不断改进信息质量。3.质量考核与奖惩制定信息质量考核办法，对信息科工作人员的信息质量工作进行考核。考核结果与工作人员的绩效挂钩，对信息质量工作表现优秀的人员给予奖励，对存在问题的人员进行批评教育和处罚。七、信息服务管理1.服务内容为卫生服务站工作人员提供信息系统操作培训、技术支持和咨询服务。为患者提供就医信息查询、预约挂号、检验检查报告查询等服务。协助其他部门开展信息相关工作，如统计报表填报、数据上报等。2.服务流程制定信息服务流程，明确服务的受理、处理、反馈等环节的工作要求和标准。设立信息服务窗口或热线电话，方便工作人员和患者咨询和办理业务。对信息服务请求进行及时受理和处理，在规定的时间内给予答复和反馈。3.服务质量监督建立信息服务质量监督机制，定期对信息服务工作进行检查和评估。收集工作人员和患者对信息服务质量的意见和建议，及时发现和解决服务过程中存在的问题。将信息服务质量纳入信息科绩效考核内容，促进服务质量的不断提高。八、信息科档案管理1.档案分类信息科档案分为文书档案、业务档案、技术档案等类别。文书档案包括各类文件、通知、报告、制度等；业务档案包括患者信息档案、就诊记录档案、统计报表档案等；技术档案包括信息系统建设文档、技术方案、维护记录等。2.档案收集与整理信息科工作人员应及时收集和整理各类档案资料，确保档案的完整性和准确性。对收集的档案进行分类、编号、装订等整理工作，建立档案目录和索引。3.档案保管与借阅设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案的安全保管。制定档案借阅制度，严格控制档案的借阅范围和程序，借阅档案应进行登记和审批。对借阅的档案要及时