卫生院实行群众评议制度

PAGE卫生院实行群众评议制度卫生院群众评议制度实施方案一、总则（一）目的为进一步加强卫生院管理，提高服务质量，增强群众满意度，特制定本群众评议制度。通过广泛听取群众意见，发现问题、改进工作，促进卫生院持续健康发展，更好地为辖区居民提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员及各项医疗服务工作。（三）基本原则1.公开公正原则：评议过程和结果应向群众公开，确保公平公正，接受社会监督。2.全面客观原则：涵盖卫生院工作的各个方面，综合评价，避免片面性。3.群众参与原则：充分调动群众积极性，广泛征求意见，让群众真正参与到卫生院管理中来。4.持续改进原则：根据评议结果，及时整改问题，不断提升服务水平。二、评议主体（一）辖区居民包括在卫生院就诊的患者及其家属、周边社区居民等。（二）上级主管部门如卫生健康行政部门等。（三）相关单位与卫生院有业务往来的其他医疗机构、社区组织等。三、评议内容（一）医疗服务质量1.诊断准确性：医生诊断是否准确，是否存在误诊、漏诊情况。2.治疗效果：治疗方案是否有效，患者病情是否得到改善。3.护理服务：护理人员操作是否规范，服务是否周到。4.医疗安全：医疗行为是否符合安全规范，有无医疗事故隐患。（二）医疗服务态度1.医护人员沟通能力：是否耐心倾听患者诉求，解释病情清晰易懂。2.服务热情度：对待患者是否热情主动，有无冷漠、推诿现象。3.尊重患者权益：是否尊重患者隐私，保护患者知情权。（三）医疗费用1.收费合理性：各项收费是否符合物价标准，有无乱收费现象。2.费用透明度：收费项目及标准是否公开，患者是否清楚知晓。（四）就医环境1.设施设备：诊疗设备是否齐全、完好，能否满足患者需求。2.环境卫生：医院环境是否整洁、舒适，有无卫生死角。3.就医秩序：挂号、就诊、缴费等流程是否顺畅，有无拥挤、混乱现象。（五）医德医风1.廉洁自律：医护人员有无收受红包、回扣等违规行为。2.职业道德：是否遵守医疗行业职业道德规范，敬业尽责。四、评议方式（一）问卷调查定期发放问卷，收集群众对卫生院各项工作的意见和建议。问卷内容应涵盖评议内容的各个方面，采用选择题、简答题等形式，方便群众填写。（二）现场访谈在卫生院设立意见箱，同时安排专人在就诊高峰时段或特定区域进行现场访谈，直接听取群众的看法和感受。访谈人员应具备良好的沟通能力和记录能力，确保准确记录群众意见。（三）网络评议利用卫生院官方网站、微信公众号等网络平台，开设群众评议专栏，发布评议信息，接受群众在线评议。同时，定期收集整理网络留言和评论，作为评议参考。（四）召开座谈会不定期召开由辖区居民代表、患者家属代表、相关单位代表等参加的座谈会，面对面交流，深入了解群众对卫生院工作的意见和期望。座谈会应提前确定主题和议程，确保讨论有序进行。五、评议周期每季度开展一次群众评议活动，确保及时发现问题并加以解决。六、评议结果处理（一）结果统计每次评议结束后，由专人负责对收集到的评议信息进行整理和统计。采用科学合理的统计方法，计算各项评议指标的得分和满意度。（二）问题分析针对评议结果中反映出的问题，组织相关人员进行深入分析，查找原因，明确责任部门和责任人。分析过程应注重数据支撑和事实依据，确保问题分析准确客观。（三）整改措施制定根据问题分析结果，制定切实可行的整改措施。整改措施应明确整改目标、整改内容、整改期限和责任人，确保整改工作有的放矢。（四）整改落实责任部门和责任人按照整改措施认真组织实施整改工作。整改过程中，要加强监督检查，确保整改工作按时完成，取得实效。（五）结果反馈将评议结果及整改情况及时向群众反馈，接受群众监督。反馈方式可通过卫生院公告栏、官方网站、微信公众号等渠道进行，同时设立咨询电话，解答群众疑问。七、监督与考核（一）监督机制成立群众评议监督小组，由卫生院领导、职工代表、群众代表等组成。监督小组负责对评议过程和结果进行全程监督，确保评议工作公平公正、规范有序。（二）考核办法将群众评议结果纳入卫生院工作人员绩效考核体系，与个人绩效奖金、职称晋升、评先评优等挂钩。对评议结果优秀的部门和个人给予表彰奖励，对存在问题较多、群众满意度较低的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。八、信息管理（一）建立评议档案对每次群众评议活动的相关资料进行整理归档，包括问卷、访谈记录、网络评议信息、座谈会纪要、评议结果统计分析报告、整改措施及落实情况等。评议档案应妥善保管，以备查阅和后续工作参考。（二）数据分析与利用定期对评议数据进行分析，总结卫生院工作的优点和不足，为制定发展规划、改进工作措施提供数据支持。同时，通过数据分析发现工作中的规律和趋势，提前做好应对准备，不断提升卫生院管理水平和服务质量。九、培训与宣传（一）培训定期组织卫生院工作人员参加群众评议相关培训，使其熟悉评议制度、评议方式和评议内容，提高对群众意见的重视程度和处理能力。培训内容应包括沟通技巧、问题分析方法、整改措施制定与实施等方面，通过理论讲解、案例分析、模拟演练等形式，增强培训效果。（二）宣传通过多种渠道向群众宣传群众评议制度，提高群众知晓率和参与度。宣传内容应包括评议目的、评议方式、评议时间等，让群众了解如何参与评议，以及评议结果对卫生