乡村卫生站服务村民制度

PAGE乡村卫生站服务村民制度一、总则（一）目的为了加强乡村卫生站的管理，规范服务行为，提高服务质量，保障村民的基本医疗和公共卫生服务需求，根据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，结合本乡村实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本乡村卫生站及其全体工作人员。（三）基本原则1.以村民为中心，提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务。2.遵守国家法律法规，严格执行医疗卫生行业标准。3.坚持预防为主，防治结合，中西医并重，注重发挥中医药特色优势。4.实行民主管理，鼓励村民参与乡村卫生站的监督和管理。二、人员管理（一）人员配备乡村卫生站应根据服务人口、服务半径等因素，合理配备卫生技术人员。至少配备1名执业（助理）医师、1名注册护士，可根据实际需要配备乡村医生等其他卫生技术人员。（二）人员资质所有在乡村卫生站工作的人员应具备相应的执业资格证书，并在注册的执业地点从事诊疗活动。（三）人员培训1.定期组织卫生技术人员参加业务培训，提高业务水平和服务能力。培训内容包括基本医疗服务技能、公共卫生服务知识、法律法规等。2.鼓励卫生技术人员参加继续医学教育，不断更新知识，提升专业素养。（四）人员考核1.建立健全人员考核制度，定期对卫生技术人员的业务水平、工作业绩、职业道德等进行考核。2.考核结果与绩效工资、岗位晋升等挂钩，激励卫生技术人员积极工作，提高服务质量。三、医疗服务管理（一）诊疗科目乡村卫生站应按照核准的诊疗科目开展诊疗活动，不得超范围执业。（二）医疗质量管理1.建立健全医疗质量管理制度，加强医疗质量控制，确保医疗安全。2.严格执行诊疗规范、操作规程，规范医疗文书书写，提高医疗服务质量。3.加强药品管理，严格执行药品采购、储存、使用等管理制度，确保药品质量安全。（三）医疗安全管理1.制定医疗安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发医疗事件的能力。2.加强医疗废物管理，严格按照相关规定进行分类收集、暂存和转运，防止医疗废物污染环境。3.加强消毒隔离管理，严格执行消毒技术规范，防止交叉感染。（四）医疗纠纷处理1.建立医疗纠纷投诉处理机制，及时受理、处理村民的投诉和纠纷。2.积极配合相关部门做好医疗纠纷的调查、调解和处理工作，维护医患双方的合法权益。四、公共卫生服务管理（一）服务内容乡村卫生站应按照国家基本公共卫生服务规范，为村民提供健康教育、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理、中医药健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生监督协管等服务。（二）服务流程1.制定公共卫生服务工作计划，明确服务内容、服务对象、服务时间和责任人。2.按照服务规范要求，开展各项公共卫生服务工作，并做好记录和档案管理。3.定期对公共卫生服务工作进行总结和评估，不断改进服务质量。（三）服务质量控制1.建立公共卫生服务质量考核制度，定期对公共卫生服务工作进行考核。2.考核内容包括服务数量、服务质量、服务效果等，考核结果与绩效工资、岗位晋升等挂钩。五、财务管理（一）财务制度1.建立健全财务管理制度，规范财务行为，加强财务管理。2.严格执行国家财务法规和会计制度，做好财务核算、财务报表编制等工作。（二）经费管理1.乡村卫生站的经费来源主要包括政府补助、医疗服务收入、公共卫生服务经费等。2.严格按照规定使用经费，确保经费专款专用，不得挪作他用。3.加强经费预算管理，合理编制预算，严格控制经费支出，提高经费使用效益。（三）收费管理1.严格执行物价部门规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。2.实行收费公示制度，在显著位置公示收费项目、收费标准等，接受村民监督。六、药品管理（一）药品采购1.乡村卫生站应通过正规渠道采购药品，确保药品质量安全。2.建立药品采购管理制度，严格审核药品供应商资质，签订采购合同，明确双方权利和义务。3.按照药品采购计划，合理采购药品，避免药品积压和浪费。（二）药品储存1.设立药品储存仓库，并保持仓库环境整洁、通风良好。2.按照药品储存要求，分类存放药品，设置明显的标识牌，确保药品储存安全。3.定期对药品进行盘点和清查，做到账物相符。（三）药品使用1.严格执行药品使用管理制度，规范药品调配、发放和使用流程。2.医务人员应按照诊疗规范和药品说明书合理使用药品，不得滥用、误用药品。3.加强药品不良反应监测，及时报告和处理药品不良反应事件。七、设备管理（一）设备配备根据乡村卫生站的功能和服务需求，合理配备必要的医疗设备和公共卫生服务设备。（二）设备维护1.建立设备管理制度，定期对设备进行维护、保养和校准，确保设备正常运行。2.制定设备操作规程，操作人员应严格按照操作规程使用设备。3.对设备故障应及时报修，记录维修情况，并做好设备维修档案管理。（三）设备更新根据业务发展和设备使用情况，适时更新设备，提高乡村卫生站的服务能力。八、信息化管理（一）信息系统建设建立乡村卫生站信息化管理系统，实现医疗服务、公共卫生服务、财务管理、药品管理等信息的互联互通和共享。（二）信息安全管理1.加强信息安全管理，建立信息安全管理制度，采取必要的安全防护措施，保障信息系统安全运行。2.对信息系统操作人员进行培训，提高信息安全意识，防止信息泄露和数据丢失。（三）信息应用充分利用信息化管理系统，提高工作效率和服务质量，为村民提供便捷的医疗卫生服务。九、监督与考核（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，加强对乡村卫生站各项工作的监督检查。2.定期对乡村卫生站的服务质量、医疗安全、财务管理、药品管理等进行内部审计和监督检查，发现问题及时整改。（二）外部监督1.接受卫生行政部门、医保部门、物价部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。2.主动接受村民的监督，及时处理村民的意见和建议，不断改进服务质量。（三）考核评估1.卫生行政部门定期对乡村卫生站进行考核评估，考核内容包括服务质量、医疗安全、公共卫生服务、财务管理等方面。2.考核结果作为乡村卫生站绩