卫生院诚信公开承诺制度

PAGE卫生院诚信公开承诺制度一、总则（一）制度目的为加强卫生院诚信建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，树立卫生院良好形象，特制定本诚信公开承诺制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.诚实守信原则：卫生院及全体工作人员在医疗服务活动中应秉持诚实守信的态度，如实履行各项承诺，不得欺诈、隐瞒或误导患者。2.公开透明原则：将卫生院的服务内容、收费标准、医疗流程、监督投诉渠道等重要信息向社会公开，接受患者及社会公众的监督。3.优质服务原则：以患者为中心，不断提升医疗技术水平和服务质量，为患者提供安全、有效、便捷、优质的医疗服务。4.持续改进原则：根据患者需求和社会反馈，不断完善诚信公开承诺制度，持续改进医疗服务工作。二、诚信公开承诺内容（一）医疗服务承诺1.规范诊疗行为严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗。不接受药品、医疗器械、医用卫生材料等生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动。2.提高服务质量加强医务人员职业道德教育，提高服务意识，做到热情接待患者，耐心解答疑问，关心体贴患者。优化就医流程，减少患者排队等候时间，提供便捷的挂号、缴费、检查、取药等服务。加强医患沟通，尊重患者知情权、选择权和隐私权，认真倾听患者意见和建议，及时处理患者投诉和纠纷。3.保障医疗安全严格执行医疗质量管理制度，加强医疗质量控制，确保医疗安全。按照规定配备和使用合格的医疗器械、设备和药品，定期进行维护和更新，保证其性能良好。加强医院感染管理，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。（二）收费公开承诺1.公示收费项目在卫生院显著位置公示医疗服务收费项目、收费标准、收费依据等信息，做到收费项目明确、收费标准清晰、收费依据充分。2.规范收费行为严格按照公示的收费标准收费，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。严禁分解收费、重复收费、自立项目收费等违规收费行为。对住院患者实行一日清单制度，详细列出患者每日的医疗费用明细，包括药品、检查、治疗、护理等各项费用，让患者清楚了解费用情况。3.接受监督检查自觉接受物价部门和患者的监督检查，对发现的收费问题及时进行整改，并向患者做好解释说明工作。（三）药品及医疗器械采购承诺1.严格采购渠道从具有合法资质的药品、医疗器械生产企业或经营企业采购药品和医疗器械，确保采购渠道正规、合法。索取并留存供货企业的资质证明文件、产品合格证明文件等相关资料，建立健全采购档案。2.保证产品质量严格审核所采购药品和医疗器械的质量，确保其符合国家相关标准和规定。对采购的药品和医疗器械进行验收，发现质量问题及时与供货企业联系，妥善处理。3.杜绝商业贿赂在药品及医疗器械采购过程中，坚决抵制商业贿赂行为，不接受供应商的贿赂、回扣或其他不正当利益。（四）信息公开承诺1.公开基本信息在卫生院网站、宣传栏等平台公开卫生院的基本情况，包括医院简介、科室设置、专家介绍、联系方式等信息，方便患者了解。2.公开医疗信息定期公开卫生院的医疗服务数量、质量指标、患者满意度等医疗信息，接受社会监督。对重大医疗事件、突发公共卫生事件等及时进行信息公开，做到信息准确、及时、透明。3.保护患者隐私严格遵守患者隐私保护规定，对患者的个人信息、医疗资料等予以保密，未经患者同意，不得泄露患者隐私。（五）廉洁自律承诺1.遵守廉洁规定卫生院工作人员严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种不正之风，做到廉洁奉公、廉洁行医。2.杜绝收受红包严禁工作人员收受患者及其家属的红包、礼品等财物，对违反规定的行为严肃查处。3.加强内部监督建立健全内部监督机制，加强对工作人员廉洁自律情况的监督检查，发现问题及时纠正处理。三、承诺公开方式（一）网站公开在卫生院官方网站设立诚信公开承诺专栏，将各项承诺内容、履行情况等信息在网站上进行公开，方便患者及社会公众查询。（二）宣传栏公开在卫生院门诊大厅、住院部等显著位置设置宣传栏，将承诺内容以通俗易懂的方式进行张贴展示，便于患者了解。（三）电子显示屏公开在卫生院电子显示屏滚动播放承诺内容，提高知晓率。（四）宣传资料公开制作诚信公开承诺宣传资料，包括宣传手册、宣传单页等，向患者及家属发放，详细介绍承诺内容。四、监督与考核（一）监督机制1.内部监督成立卫生院诚信公开承诺监督小组，由纪检部门、医务部门、护理部门等相关人员组成，负责对卫生院及工作人员履行承诺情况进行日常监督检查。2.外部监督主动接受患者、家属及社会公众的监督，设立举报电话、举报邮箱等投诉渠道，及时受理群众的举报和投诉。3.定期检查定期对卫生院诚信公开承诺制度的执行情况进行全面检查，发现问题及时督促整改。（二）考核办法1.建立考核指标体系制定诚信公开承诺考核指标，包括医疗服务质量、收费管理、药品及医疗器械采购、信息公开、廉洁自律等方面的内容，对工作人员进行量化考核。2.考核方式考核采取定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每季度进行一次，不定期考核根据实际情况随时开展。3.结果运用将考核结果与工作人员的绩效奖金、评先评优、职称晋升等挂钩，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，对违反承诺制度的工作人员进行严肃处理。五、违约责任（一）对卫生院的违约责任1.若卫生院未履行诚信公开承诺制度，导致患者合法权益受到损害的，应依法承担相应的赔偿责任。2.因违反承诺制度被相关部门查处的，卫生院应积极配合整改，消除不良影响，并按照规定接受处罚。（二）对工作人员的违约责任1.工作人员违反诚信公开承诺制度的，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。2.因违反承诺制度给患者造成经济损失的，由工作人员承担相应的赔偿责任。3.构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、承诺的变更与解除（一）变更条件在实际执行过程中，如因法律法规、政策调整或卫生院实际情况发生变化，需要对承诺内容进行变更的，应经卫生院领导班子研究决定，并及时向社会公开变更后的承诺内容。（二）解除条件1.因不可抗力等特殊原因导致