电商兼职客服人员合同书

电商兼职客服人员合同书甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方担任甲方电商兼职客服事宜，达成如下协议：第一条工作内容与职责1.1乙方同意在甲方电商业务范围内，担任兼职客服人员，主要负责通过在线聊天工具（如但不限于微信、QQ、电商平台官方聊天工具等）、电话、邮件等方式，为甲方平台上的顾客提供咨询解答、订单处理、售后支持等服务。1.2具体工作职责包括但不限于：(1)及时响应顾客咨询，耐心解答顾客关于产品信息、购买流程、活动规则等方面的问题；(2)协助顾客完成下单、支付流程，跟进订单状态，处理订单异常（如信息错误、缺货等）；(3)接收并处理顾客的退换货申请，按照甲方规定流程执行，并保持与顾客及仓库/物流的有效沟通；(4)收集、整理并初步反馈顾客意见和建议，协助甲方改进产品和服务；(5)维护良好的客户关系，积极提升客户满意度，遵守甲方关于服务态度和行为规范的要求；(6)完成甲方安排的其他与电商客服相关的临时性工作或任务。第二条工作时间与地点2.1乙方采用灵活工作制，主要在甲方规定的业务在线时间内提供服务。甲方通常的在线服务时间为每日[请填写甲方通常的在线服务时间，例如：9:00至18:00]，乙方需根据甲方业务需求，在此时间段内保证一定的工作在线时长，具体由双方协商确定或根据甲方安排执行。2.2乙方工作地点为远程，乙方需自行配备稳定可靠的个人网络环境及满足工作要求的设备（如电脑等），确保能够正常接入甲方指定的工作系统或平台。2.3如甲方因业务需要安排乙方进行集中培训或特定项目工作，乙方应按要求在指定时间、地点参加。第三条报酬与支付3.1乙方的薪酬采用[请选择并填写具体的薪酬结构，例如：底薪加绩效提成/完成工作量计酬]方式。(1)若选择底薪加绩效，底薪标准为人民币[请填写具体金额]元/月；绩效部分根据乙方当月完成的工作指标（如：平均响应时长、客户满意度评分、处理工单数量等）进行核算，具体绩效方案由甲方制定并提前告知乙方。绩效奖金随当月工资一同发放。(2)若选择完成工作量计酬，按[请填写具体的计酬标准，例如：每处理一个有效订单/工单支付人民币X元]的标准结算。3.2工资支付周期为[请填写支付周期，例如：每月/每周]。甲方应在每个支付周期的[请填写具体日期，例如：每月10日]前将乙方当期应得报酬支付至乙方指定的以下银行账户/第三方支付账户：账户名称：[请填写乙方账户名]开户银行：[请填写乙方开户行]银行账号：[请填写乙方银行账号]或第三方支付账户：[请填写乙方支付宝/微信支付账号]3.3甲方支付报酬的前提是乙方已按照合同约定履行了工作职责，且相关工作成果已按要求完成和提交（如适用）。第四条工作条件与培训4.1甲方应向乙方提供必要的客服工作指引、操作手册、平台账号及系统访问权限，并确保相关系统平台的正常运行。4.2甲方有责任对乙方进行岗前培训，使其了解甲方的产品知识、服务规范、平台操作流程及保密要求等。乙方应积极参加甲方组织的培训。4.3乙方在工作中如遇疑问，有权向甲方指定的客服主管或培训人员咨询，甲方应及时给予解答和指导。第五条保密义务5.1乙方在履行合同期间及合同终止后[请填写年限，例如：壹年]内，应对在甲方工作期间所接触、知悉的任何甲方商业秘密（包括但不限于客户名单、联系方式、订单数据、交易信息、产品信息、价格体系、营销策略、内部管理制度、运营数据、系统密码等）承担保密义务。5.2乙方承诺不得以任何方式泄露、披露、使用或允许任何第三方接触、使用前述保密信息，除非法律法规另有规定或经甲方书面同意。5.3乙方知悉的任何客户个人信息，必须按照相关法律法规及甲方的规定进行保护，不得用于合同约定之外的目的。第六条知识产权6.1乙方在履行本合同过程中所产生的工作记录、报告、建议等成果（以下简称“工作成果”）的知识产权，在不违反保密义务的前提下，归甲方所有。乙方不得将工作成果用于任何第三方或合同之外的目的。第七条合同期限与终止7.1本合同有效期为自[请填写合同起始年月日]至[请填写合同结束年月日]。合同期满前[请填写具体天数，例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本合同可[请选择：自动续期/协商续签]。7.2甲方有权在提前[请填写具体天数，例如：七日]以内向乙方发出书面通知，以完成工作、经营调整等原因终止本合同。7.3乙方有下列情形之一的，甲方有权立即终止本合同，且无需支付任何报酬：(1)严重违反甲方的规章制度或本合同约定的；(2)提供虚假信息或隐瞒重要事实，给甲方造成损失的；(3)泄露甲方商业秘密或客户信息，情节严重的；(4)严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；(5)未经甲方同意，擅自将工作职责转包或委托给他人的。7.4乙方因个人原因需要解除本合同，应提前[请填写具体天数，例如：七日]书面通知甲方，并做好工作交接。乙方单方面擅自解除合同的，应承担给甲方造成的损失。7.5合同终止或解除后，乙方应在[请填写具体天数，例如：三日]内完成工作记录、客户信息（仅限工作需要且按甲方要求）、设备等物品的交还，并继续履行保密义务。第八条违约责任8.1若甲方未按时足额支付乙方报酬，每逾期一日，应按应付未付金额的[请填写百分比，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。8.2若乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任（包括但不限于经济赔偿、承担甲方维权费用等）。8.3双方因违反本合同约定，给对方造成其他损失的，应依法承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1因发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供有效证明。9.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[请选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他11.1本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法