信息网络安全事件应急预案(数据泄露、系统攻击)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息网络安全事件应急预案(数据泄露、系统攻击)一、总则1、适用范围本预案适用于公司内部发生的各类信息网络安全事件，特别是涉及数据泄露、系统攻击等重大安全威胁的情况。主要涵盖公司核心业务系统、客户数据存储、内部通信网络等关键信息资产的安全防护与应急响应。比如某次第三方供应商系统漏洞导致客户敏感信息泄露事件，就需启动本预案进行处置。事件类型包括但不限于黑客攻击、恶意软件植入、拒绝服务攻击、数据库未授权访问等，确保在规定时间内恢复系统正常运行并控制损失扩大。2、响应分级根据事件危害程度和影响范围，将应急响应分为三级。一级响应适用于重大事件，如核心数据库遭持续攻击导致百万级以上数据泄露，或公司官网、交易系统完全瘫痪。二级响应适用于较大事件，比如单个业务系统遭受拒绝服务攻击导致部分服务不可用，但未造成核心数据损失。三级响应适用于一般事件，如员工电脑感染病毒但未扩散，经隔离后不影响业务运行。分级原则是：当事件影响跨区域运营且威胁持续超过4小时，或涉及超过5%核心客户数据时，升级为一级响应。响应升级需在事件发生后30分钟内完成评估，跨部门协调机制同步启动。某次因第三方接口配置不当导致百万级用户信息泄露事件，最终被定性为一级响应，启动了包含法务、安全、业务部门的7人专项处置小组。二、应急组织机构及职责1、组织形式与构成应急处置工作在公司应急指挥中心的统一领导下开展，设立专门的信息网络安全事件应急指挥部，由分管信息安全的副总裁担任总指挥，成员包括安全部、技术部、网络部、法务合规部、公关部、人力资源部以及相关业务部门负责人。指挥部下设技术处置组、数据保护组、业务恢复组、舆情应对组、后勤保障组五个常设工作组，各组负责人由部门正职担任。这种矩阵式架构确保在事件发生时能快速形成跨职能协同机制。2、工作组职责分工技术处置组：由网络部牵头，成员包括系统工程师、安全分析师、数据库管理员，主要任务是实时监控受影响系统，分析攻击路径，部署临时防护措施，如在某次DDoS攻击中需在15分钟内完成流量清洗设备部署。组内设立攻防专家顾问岗，负责提供技术支撑。数据保护组：由法务合规部主管，配备数据安全专员，核心职责是评估数据泄露范围，制定客户通知方案，配合监管部门调查取证。某次第三方系统漏洞事件中，该组需在24小时内完成200万受影响客户的告知函模板拟定。业务恢复组：由受影响业务部门负责人组成，配合技术组恢复系统功能，同步评估业务影响，制定服务补偿方案。比如电商平台系统被攻破时，需快速恢复订单系统并推出补偿优惠券。舆情应对组：由公关部负责，实时监控社交媒体舆情，准备危机沟通口径，必要时发布官方声明。某次数据泄露事件中，需在2小时内完成初步声明稿并准备Q&A文档。后勤保障组：由人力资源部牵头，提供应急通讯支持，协调外部服务商资源，确保物资供应。具体到某次攻击事件中，需在8小时内完成应急通讯车调度。各小组建立每日碰头机制，重大事件时指挥部可根据需要临时增设加密通信、供应链安全等专项小组，确保处置工作全面覆盖。三、信息接报1、应急值守与信息接收设立24小时应急值守电话（号码保密），由安全部值班人员负责接听。任何部门发现信息网络安全事件，必须第一时间通过该电话报告，严禁瞒报或迟报。报告内容需包含事件发生时间、系统名称、现象描述、已采取措施等关键要素。值班人员记录事件要素后，立即通知技术处置组负责人到场核实。例如某次系统异常事件，财务部在10分钟内通过该电话报告，值班人员随即联系了网络部经理。内部通报采用分级推送方式，一般事件由安全部在1小时内通知受影响部门；较大事件同步通知公司分管领导；重大事件则通过内部通讯系统@所有相关部门负责人。通报内容控制在核心信息以内，避免引起不必要的恐慌。2、事故上报流程向上级主管部门和单位报告遵循"快报事实、慎报原因"原则。事件发生后30分钟内，由应急指挥部指定专人（通常是安全部总监）通过公司加密邮件系统发送事件初步报告，包含事件性质、影响范围等要素。2小时内补充报告详细情况，包括已采取措施和预计处置时间。报告内容需符合上级单位要求的模板，某次事件中按模板整理的报告在1.5小时内完成。上级单位要求提供的数据附件需在4小时内完成脱敏处理，确保不泄露公司敏感信息。报告责任人需保留发送记录，必要时可提供回执。3、外部信息通报向监管部门等外部单位通报需经法务合规部审核。数据泄露事件应在24小时内通过正式函件或监管部门指定的系统提交报告，内容包含事件概述、影响范围、处置措施等。例如某次百万级数据泄露事件，在事件发生后28小时完成报告提交。舆情应对组同步监测外部信息接收情况，对不实信息及时澄清。通报责任人需建立台账，记录所有外部通报情况，包括接收单位、时间、内容等。涉及客户告知时，由法务部牵头，根据数据泄露程度决定是通过邮件、短信还是官网公告进行。外部通报材料需准备多语言版本，特别是涉及国际客户数据时，需确保英文版本在48小时内完成。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分为两个层级：应急响应和预警响应。当事件信息经初步核实达到响应分级中任意一级条件时，技术处置组立即提出启动应急响应的建议，报应急指挥部总指挥批准后执行。比如监测到核心数据库遭受持续SQL注入攻击，且已造成部分数据篡改，技术组需在15分钟内提交启动一级响应的报告。预警响应适用于事件尚未达到正式响应条件，但可能发展为较严重事件的情形。安全部根据实时监测发现异常趋势，经技术组确认后，可不经总指挥批准直接启动预警响应，通知相关部门做好预案准备。某次监控系统预警到某区域流量异常骤增，经确认是DDoS攻击前兆，遂启动预警响应，提前部署了流量清洗能力。响应启动方式包括但不限于：应急指挥部通过内部通讯系统发布指令，或由总指挥签署《应急响应启动令》纸质文件。指令内容明确响应级别、启动时间、牵头部门等要素。收到指令后，各工作组负责人应在10分钟内完成人员集结和任务分配。2、响应级别调整响应启动后建立事态发展跟踪机制，技术处置组每30分钟提交处置进展报告，指挥部根据报告内容动态评估事件影响。调整响应级别的标准是：当已采取措施无法控制事态发展，或事件影响范围超出原评估范围时，应立即提出降级申请；相反，若处置进展显著，且事态即将受控，也可建议降级。某次系统漏洞事件初期被判定为二级响应，但在处置过程中发现攻击者已窃取部分源代码，遂紧急提升为一级响应。调整过程需在1小时内完成决策，并通知所有相关方。每次调整需记录决策依据，作为后续复盘的依据。避免响应不足或过度响应的关键在于建立客观的评估体系，包括量化指标（如受影响用户数、数据篡改量）和定性分析（如业务中断程度）。舆情应对组需同步评估公众认知对响应级别的影响，形成综合判断建议。五、预警1、预警启动预警启动遵循"早发现、早预警"原则。当监测到潜在威胁可能升级为实际事件，或初期事件可能演变为较严重事件时，由技术处置组分析研判后提出预警建议，经安全部负责人审核，报应急指挥部批准。预警信息通过公司内部安全通知平台、应急联络群、专用短信通道等渠道发布，确保关键岗位人员10分钟内收到通知。发布内容包括：预警级别（蓝色、黄色）、涉及系统、潜在风险、建议措施（如立即备份数据、加强访问控制）以及发布部门。预警信息采用统一格式，开头标注"预警通知"字样，结尾附应急指挥部联系方式。例如在某次APT攻击扫描探测期间，通过加密邮件发布了黄色预警，提示各部门加强边界防护监测。2、响应准备预警启动后，各工作组需同步开展准备工作。技术处置组负责检查应急响应预案、备份数据可用性，并预置临时安全防护措施；业务恢复组评估受影响业务场景，准备切换预案；后勤保障组检查应急发电车、备品备件库存；舆情应对组收集可能影响公众认知的信息。通信保障组需确保应急通讯线路畅通，必要时预开通备用线路。队伍准备方面，应急指挥部组织一次桌面推演，检验各组协作流程。物资准备包括：为关键岗位人员配备备用手机和卫星电话，确保断网情况下仍能保持通信；装备方面检查入侵检测系统、流量分析工具等是否处于最佳状态。某次预警期间，网络部工程师提前4小时到达机房，对核心交换机进行了固件升级。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：威胁源被有效清除或控制在非活跃状态；受影响系统恢复至稳定运行状态；经监测确认未来72小时内无再次发生的风险。其中任意一项不满足，则维持预警状态。解除建议由技术处置组提出，经安全部审核后报应急指挥部批准，并通过原发布渠道通知。解除责任人为应急指挥部总指挥，需在批准后20分钟内发布正式解除通知。通知需明确预警结束时间，并提示相关部门恢复正常工作状态。例如在某次病毒爆发预警解除后，技术部通知各业务系统恢复对外服务。每次预警解除需形成记录，包含解除时间、确认人及后续改进建议。六、应急响应1、响应启动响应启动分为四个步骤：确定级别、召开会议、启动程序、资源调配。技术处置组在接到达到响应条件的事件报告后，立即评估事件级别，建议值在30分钟内提交应急指挥部。指挥部根据事件影响范围、业务中断程度、数据泄露规模等要素，在1小时内作出最终级别判定。级别确定后立即召开应急会议，总指挥主持，各工作组负责人参会。会议内容包括：通报事件最新情况、明确处置方案、分配具体任务。首次会议必须在2小时内完成。会议形成《应急会议纪要》，印发至所有相关部门。会议同步启动信息上报程序，按照规定时限向公司管理层和上级单位汇报。资源协调方面，由后勤保障组汇总需求，技术部牵头协调服务商资源。信息公开需经公关部审核，由法务部发布。后勤保障组确保应急车辆、通讯设备随时待命，财务部准备应急资金。2、应急处置事故现场处置遵循"先控制、后处理"原则。警戒疏散由现场工作组负责，划定隔离区域，疏散无关人员。人员搜救主要针对系统管理员等关键岗位人员，建立联系台账。医疗救治由人力资源部安排急救包，必要时联系外部医疗机构。现场监测方面，技术处置组部署嗅探器、流量分析工具，记录攻击特征。技术支持由安全专家提供远程或现场指导。工程抢险包括系统重启、补丁安装、设备更换等操作，需制定详细操作手册。环境保护主要针对数据中心环境，确保空调、消防系统正常运行。人员防护要求包括：所有现场人员必须佩戴防病毒口罩，使用专用电脑和键盘，处置高危系统时需佩戴N95口罩和手套。某次处理钓鱼邮件事件中，要求所有参与人员脱敏处理邮件附件。3、应急支援当事件超出公司处置能力时，需在2小时内启动外部支援程序。向政府网信办请求技术指导，向公安部门报告犯罪行为，向专业安全公司购买服务。联动程序包括：提供事件详细情况、配合外部专家工作、共享分析结果。外部力量到达后，由应急指挥部指定专人对接，原处置方案交由外部专家评估。形成联合指挥小组，明确总指挥和各成员职责。例如在某次大型DDoS攻击中，邀请的运营商专家接管了流量清洗工作，公司人员负责业务恢复。4、响应终止响应终止需同时满足五个条件：攻击源被完全清除、所有受影响系统恢复正常、数据泄露风险消除、业务运营稳定、无次生事件发生。其中任一条件不满足，则维持响应状态。终止建议由技术处置组提出，经指挥部会议讨论，报总指挥批准。责任人为应急指挥部总指挥，批准后立即发布《应急响应终止令》，并通知所有相关方。终止后30天内需召开总结会议，评估处置效果，修订应急预案。某次事件结束后，技术部提交了《事件处置报告》，分析了攻击链条和防御薄弱环节。七、后期处置1、污染物处理本预案语境下的"污染物"主要指受攻击系统中的恶意代码、被篡改的数据、以及应急响应过程中产生的临时日志文件等。处置工作由技术部牵头，安全分析师负责具体实施。针对恶意代码，需在隔离环境中进行代码审计，清除所有残留后，方可将系统重新接入网络。被篡改的数据通过备份数据恢复，恢复过程需有两人以上在场监督，并记录每一步操作。应急响应产生的临时日志等文件，按公司数据保留政策进行归档或销毁，涉及敏感信息的技术文档需进行脱敏处理。某次勒索病毒事件中，技术部在清除病毒后，对核心业务系统进行了三重验证，确保无任何后门存在。2、生产秩序恢复生产秩序恢复分为三个阶段：系统恢复、功能验证、全面运行。系统恢复由技术部负责，按"先核心后外围"原则逐步重启服务。功能验证阶段，业务部门配合测试关键业务流程，确保数据一致性和业务完整性。全面运行后，加强72小时监控，确认系统稳定。恢复过程中需制定详细的时间表，明确各环节责任人。例如数据库恢复后，需由业务骨干进行多轮数据校验。恢复期间，可采取分批次、限流等方式逐步恢复对外服务，避免一次性全面开放导致系统再次负载过大。3、人员安置人员安置主要针对因事件导致工作受影响的员工。由人力资源部建立受影响员工台账，提供必要的心理疏导和法律咨询。对于因事件导致身体不适的员工，由人力资源部协调医疗机构进行体检。若事件导致人员岗位调整，需在一个月内完成岗位评估和培训。对在事件处置中表现突出的员工，由应急指挥部提名，人力资源部给予表彰。某次事件中，有员工因及时发现并阻止了一次数据窃取行为，获得公司通报表扬。后期处置需形成完整报告，包括污染物处理情况、生产秩序恢复时间表、人员安置措施等，作为年度安全工作的参考依据。八、应急保障1、通信与信息保障通信保障是应急响应的生命线，建立分级负责的通信体系。核心通信方式包括：应急热线：设立24小时专用热线（号码保密），由安全部值班人员值守，配备多线接入和录音功能。内部联络群：建立包含所有应急小组成员的加密通讯群，支持语音、视频通话和文件共享。备用通信方案：准备卫星电话4部，存储在各部门保险柜中；预存外部服务商应急通信服务接口，可在2小时内开通临时专用线路。各单位指定一名联络员，保持24小时手机畅通，名单经应急指挥部审核后存档。通信保障责任人由技术部主管兼任，负责定期测试备用通信设备。2、应急队伍保障应急队伍采用"专兼结合"模式：专家库：收录公司内外部网络安全、法律、公关等领域专家共20名，建立动态管理机制。专兼职队伍：安全部30人作为专职队伍，其他部门骨干人员50人作为兼职队伍，定期参加培训演练。协议队伍：与3家第三方安全公司签订应急响应协议，明确服务范围、响应时效和费用标准。队伍管理由应急指挥部办公室（安全部）负责，每年组织一次能力评估，根据评估结果调整人员结构。3、物资装备保障建立应急物资装备台账，实行动态管理：类型与数量：配备防火墙2台（备用）、入侵检测系统2套、流量清洗设备1套、应急发电机1台（50KW）、笔记本电脑10部、移动硬盘20块、安全审计工具5套。性能与存放：所有关键设备存放在数据中心专用机房，定期检查维护。消耗品（如U盘、光盘）存放在各部门资料柜。使用条件：大型设备需由持证工程师操作，消耗品需登记领用。更新补充：每年对设备进行性能评估，核心设备每3年更新一次。物资管理员每月盘点库存，低于阈值10%时启动补充流程。管理责任：物资装备由后勤保障组指定专人管理，联系方式登记在案。台账采用电子化形式，实时更新。九、其他保障1、能源保障确保应急期间关键负荷供电。数据中心配备200KVA应急发电机组，能在市电中断后30秒内启动，满足核心系统90分钟运行需求。指定电力部门2名工程师为联络人，负责发电机维护和应急操作。建立备用蓄电池组，容量能支持核心系统8小时运行。2、经费保障设立应急专项资金，每年预算100万元，由财务部管理。支出范围包括应急物资采购、外部服务费、专家咨询费等。重大事件超出预算时，需经总经理办公会审批。所有支出需严格按预算执行，并纳入后续审计。3、交通运输保障配备应急通讯车1辆，配备卫星通信设备、移动电源、应急照明等，由后勤保障组管理。建立外部运输服务商名录，包含3家具备24小时响应能力的单位，合同明确服务费用。应急期间，由后勤保障组协调车辆运输人员、设备或受伤人员。4、治安保障与辖区派出所建立联动机制，指定网安科科长为联络人。应急期间，在数据中心门口设立警戒线，由安全部人员负责值守。如发生破坏性行为，立即报警，并提供现场情况说明。5、技术保障技术保障依托现有IT部门，核心技术人员组成应急小组。建立外部技术支持协议，涵盖硬件维修、软件授权等。应急期间，技术部门负责系统恢复，并协调服务商资源。6、医疗保障与就近医院签订绿色通道协议，应急指挥部指定人力资源部1名人员负责对接。准备应急药箱20套，存放于各应急物资点。如发生人员受伤，由现场人员采取初步救护，并联系医院转诊。7、后勤保障后勤保障组负责应急期间餐饮、住宿等安排。数据中心配备应急宿舍10间，餐饮点能提供100人同时就餐能力。建立外部供应商名录，包含2家能够提供24小时餐饮配送服务的企业。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖预案全要素，包括总则、组织机构、响应分级、信息接报、应急处置流程、各工作组职责、后期处置要求以及相关法律法规。