网络安全事件应急预案(保密性)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全事件应急预案(保密性)一、总则1适用范围本预案针对企业内部发生的网络安全事件，特别是涉及敏感数据泄露、系统瘫痪、勒索软件攻击等严重影响生产经营活动的安全事件制定。适用范围包括但不限于IT基础设施、业务应用系统、数据存储及传输等环节，覆盖全公司各部门及外包服务商。例如，某次财务系统遭遇DDoS攻击导致交易中断，就需要启动本预案，通过分级响应机制控制事态，恢复业务运行。2响应分级根据事件危害程度、影响范围及企业自救能力，将网络安全事件分为三级响应：10级事件为局部性事件，指单个系统或应用受损，如内部服务器遭病毒感染，影响范围不超过一个部门，可在24小时内自行处置；20级事件为区域性事件，涉及多个系统或部门，如核心数据库遭SQL注入，可能波及至少三个业务线，需启动跨部门协同机制；30级事件为全局性事件，包括重大数据泄露或勒索攻击，如客户信息库被黑，影响全公司业务及品牌声誉，必须上报最高管理层并联合外部安全厂商介入。分级原则是以事件造成的直接经济损失（例如年营收0.1%以上）、系统宕机时长（超过8小时）或数据失泄密规模（超过1万条记录）为判定依据，确保资源优先匹配最高级别威胁。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立网络安全应急指挥中心（以下简称“应急中心”），由分管信息化和安全工作的副总经理担任总指挥，下设办公室和三个专业工作组，成员单位涵盖信息技术部、安全管理部、人力资源部、财务部、公关部以及关键业务部门。应急中心实行统一指挥、分级负责制，确保指令穿透层级。2应急处置职责10应急中心职责负责统筹协调全公司应急资源，制定和修订应急预案，定期组织演练。事件发生后，评估事件等级并宣布启动相应预案，全程监督处置流程。总指挥需在2小时内完成初步研判，决策是否引入外部专家支持。20应急中心办公室职责承担应急中心日常运作，维护应急通讯渠道畅通，记录事件全流程信息。牵头编制处置报告，联络外部监管机构（如网信办），并协调公关部发布官方声明。30技术处置组职责由信息技术部牵头，包含网络安全工程师、系统管理员等6人，负责隔离受感染设备、恢复备份数据、加固系统防护。例如遭遇APT攻击时，需在1小时内完成横向移动阻断，采用HIDS（主机入侵检测系统）日志溯源攻击路径。40业务保障组职责由受影响业务部门组成，配合技术组恢复服务，统计损失情况。例如电商系统遭攻击时，需在4小时内恢复订单处理功能，同时清查受影响订单数量。50后勤保障组职责由安全管理部负责，提供法律咨询、人员安抚和物资调配。需在事件发生24小时内，完成对涉事员工的背景复核，避免次生风险。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（电话号码），由信息技术部值班人员负责接听，确保全年无休。同时开通安全事件专用邮箱，用于接收自动化监测系统推送的告警信息。2事故信息接收与内部通报10接收程序任何部门发现网络安全异常，需立即向信息技术部报告，严禁瞒报或迟报。信息技术部在15分钟内完成初步核实，判断事件性质后报应急中心办公室。20通报方式内部通报采用公司内部通讯系统（如企业微信/钉钉）加密群组，由办公室统一发布事件级别和影响范围。例如，某次勒索软件攻击确认后，需在30分钟内向各部门IT接口人发送预警，内容包含隔离措施和临时办公指引。3向上级报告事故信息10报告时限10级事件需在2小时内上报，20级事件1小时内，30级事件立即上报。时限依据《网络安全等级保护条例》规定，超时将追究相关责任人。20报告内容报告包括事件发生时间、影响范围、已采取措施、潜在危害等要素，需附带技术细节（如攻击载荷样本）。例如，向网信办报告数据泄露事件时，需提供受影响数据类型、数量及可能的社会影响评估。30报告责任人信息技术部负责人为第一责任人，应急中心办公室主任负责汇总协调。30级事件需由分管副总经理签发上报文件。4向外部单位通报事故信息10通报对象包括公安机关（网安支队）、行业监管机构及受影响客户。例如，发生大规模DDoS攻击时，需在4小时内通报公安机关，并启动与受影响客户的沟通机制。20通报程序公安机关通报通过110专线，监管机构通过官方渠道，客户则由公关部通过加密邮件发送事件通报及补救措施。30责任人安全管理部负责人统筹外部通报，公关部负责内容审核与发布，信息技术部提供技术支持。四、信息处置与研判1响应启动程序10启动条件核对接报后，信息技术部在30分钟内完成事件初步定性，对照预案分级标准（如系统关键性、数据敏感性、攻击者动机等）进行评估。例如，检测到针对核心交易系统的SQL注入，且攻击者已尝试获取加密密钥，即满足20级响应条件。20启动方式达到响应条件时，应急中心办公室汇总技术评估报告，提交应急领导小组决策。领导小组在1小时内召开远程会议，决定启动级别。若事件升级迅速（如遭遇国家级APT攻击），可授权信息技术部先行启动至最高级别，随后补办决策手续。30自动启动机制针对预设高风险场景（如检测到银行级勒索软件），应急中心可设置自动触发程序，当安全设备（如WAF）识别到特定攻击特征且威胁等级超过阈值时，系统自动隔离受感染主机并启动应急流程。2预警启动10决策条件事件尚未达到正式响应级别，但可能发展为更严重状况（如供应链系统出现高危漏洞）。应急领导小组可基于风险评估决定启动预警状态，例如，某第三方软件公告存在零日漏洞，虽未发生利用，但应急组已要求开发组准备补丁。20预警措施预警期间，加强监控频次，每日通报漏洞进展，各部门完成应急资源盘点。例如，要求各部门提交关键业务的数据备份情况，确保随时可用。3响应级别调整10跟踪研判响应启动后，技术处置组每4小时提交进展报告，包含受影响范围变化、控制效果等指标。例如，DDoS攻击流量从峰值10Gbps下降至1Gbps，但访问延迟仍超阈值，此时需重新评估。20调整权限应急领导小组根据处置难度（如恢复时间超出预期）和次生风险（如攻击者尝试横向移动），决定级别上调或下调。例如，原定20级响应因攻击者手段升级，调整为30级，增援外部安全顾问。30调整时限级别调整需在2小时内完成，避免贻误战机。例如，发现备份恢复失败，应立即提升至30级，启动冷备方案。五、预警1预警启动10发布渠道预警信息通过公司内部加密通讯平台（如企业微信安全群）、短信及应急广播发布，确保关键人员覆盖。同时向各业务部门IT接口人发送专项邮件。20发布方式采用分级推送，预警状态以黄色背景标识，内容简洁明了，如“供应链系统发现高危漏洞，请暂停非必要访问”。30发布内容包含风险描述（如漏洞名称、CVE编号）、潜在影响（可能导致的权限提升）、建议措施（临时规避步骤）及发布部门（应急中心办公室）。例如，发布“某办公软件存在远程代码执行漏洞”时，需附带官方公告链接和系统隔离操作指南。2响应准备10队伍准备启动预警后，应急中心办公室在2小时内完成人员集结令，明确技术处置组、业务保障组关键成员到位。例如，要求网络安全团队核心成员携带应急工具包到指定场所。20物资与装备检查备用电源、网络设备（如备用防火墙）及安全工具（如渗透测试工具）的可用性，确保随时启用。例如，对数据中心备用交换机进行通电测试。30后勤与通信物流部协调运输应急物资，安全管理部测试备用通讯线路（卫星电话/对讲机），确保断网情况下指令传达。例如，为关键岗位人员配发备用手机卡。3预警解除10解除条件风险源消除（如漏洞被修复）且72小时内未出现相关攻击尝试。需由技术处置组提交解除报告，经应急中心办公室审核。例如，验证补丁安装无误且HIDS未监测到异常流量后，可申请解除预警。20解除要求正式发布解除通知，说明风险已控制，同时通报前期准备工作成效，如“经紧急处置，XX系统高危漏洞已封堵，备用通讯方案已测试合格”。30责任人应急中心办公室主任为解除决策主要责任人，信息技术部负责人提供技术确认支持。解除通知需报分管副总经理签核。六、应急响应1响应启动10响应级别确定应急领导小组根据事件评估结果，在接报后1小时内确定响应级别。例如，检测到核心数据库被非法写入，且攻击者疑似获取加密密钥，同时影响超过50%业务线，则启动30级响应。20程序性工作1）应急会议：启动后2小时内召开首次指挥调度会，确定处置方案。会议每12小时召开一次，根据进展调整。2）信息上报：30级事件需在1小时内向公司管理层及上级单位汇报，同时启动向网信办等外部机构报告程序。3）资源协调：应急中心办公室开具资源调配令，信息技术部优先保障核心系统带宽，人力资源部协调抽调各部门骨干。4）信息公开：公关部准备发布口径，经总指挥审批后通过官方渠道发布简要信息，避免恐慌。例如，“公司正处置网络安全事件，业务影响有限，具体进展将适时通报”。5）后勤保障：安全管理部负责人员安抚，提供心理疏导热线；财务部准备应急资金，确保采购安全设备、聘请外部专家无障碍。2应急处置10现场处置措施1）警戒疏散：受影响区域设置物理隔离带，禁止无关人员进入数据中心。例如，DDoS攻击期间，禁止运维人员触碰非关键设备。2）人员搜救：此场景不适用，但需明确灾难恢复场景下员工定位方案。3）医疗救治：若发生数据泄露导致员工焦虑，安排心理医生介入。4）现场监测：技术处置组全程使用NIDS、HIDS监控攻击行为，记录每条日志。例如，部署Snort规则拦截异常流量。5）技术支持：联系云服务商提升带宽，或租用专线转移流量至备用站点。6）工程抢险：系统恢复组按“先核心后外围”原则，从备份恢复数据库，测试交易功能直至正常。7）环境保护：此场景主要指物理环境，需确保断电后备用发电机运行平稳，防止污染。8）人员防护：要求处置人员佩戴防静电手环，操作关键设备前进行消毒，穿戴公司配发的防攻击软件。3应急支援10请求支援程序当内部资源无法控制攻击（如遭遇国家级APT组织）时，应急中心办公室在4小时内向公安机关网安部门、国家互联网应急中心（CNCERT）发出支援请求，提供事件详细报告和攻击样本。20联动程序外部力量到达前，由技术处置组引导其接入监测环境，提供网络拓扑图和密码策略。到达后，成立联合指挥部，外部专家负责技术分析，我方负责协调资源。30指挥关系联合指挥部设总指挥1名（我方优先），下设技术、后勤分指挥，外部专家担任技术分指挥时，重大决策需报我方总指挥批准。4响应终止10终止条件事件完全消除（如攻击者退出、恶意代码清除），受影响系统恢复72小时未出现反复，次生风险可控。需由技术处置组提交终止报告，经应急领导小组审核。例如，“核心系统日志连续48小时未监测到攻击迹象，备份系统稳定运行”。20终止要求正式宣布应急状态结束，通报处置经验，例如“本次事件暴露了供应链安全管理短板，已修订相关制度”。30责任人应急中心办公室主任负责终止决策，信息技术部负责人提供技术确认，分管副总经理签核。七、后期处置1污染物处理此场景主要指清理恶意软件、修复系统漏洞等“数字污染物”。技术处置组需对受感染设备执行全面查杀，使用沙箱环境分析攻击载荷，提取攻击链证据。同时，对全网系统进行漏洞扫描和补丁管理优化，防止复发。例如，建立漏洞自动扫描机制，设置高危漏洞0日响应流程。2生产秩序恢复1）系统恢复：按“先恢复、后优化”原则，优先保障核心业务系统，逐步开放外围服务。例如，先恢复订单系统，再恢复客户查询端口。2）数据验证：对恢复的数据执行完整性校验，必要时与可信赖第三方审计。例如，对财务数据进行多重交叉核对。3）业务复盘：各部门提交业务中断影响报告，分析效率损失，优化应急资源分配。例如，评估电商系统因中断导致的销售额下降，调整备份数据保留策略。3人员安置1）心理疏导：对参与处置的人员进行创伤后应激干预，特别是处理敏感数据的人员。例如，安排专业心理咨询师开展团体辅导。2）工作调整：根据事件影响，临时调整岗位的人员逐步回归原岗，或对能力受损的系统工程师提供专项培训。例如，为遭受勒索软件攻击的工程师补充加密技术课程。3）纪律处分：根据调查结果，对瞒报、处置不力人员按公司制度处理。例如，某部门负责人因未及时上报漏洞导致事件升级，予以通报批评。八、应急保障1通信与信息保障10保障单位及人员由信息技术部负责通信保障，设立应急通信小组，包含网络工程师、通信专家各2名。20联系方式和方法建立应急通讯录，包含小组成员手机号、对讲机频率、备用卫星电话短号。优先使用加密通讯平台（如企业微信安全群），确保信息传递安全。30备用方案准备多套备用通讯线路（运营商专线、移动应急光缆），以及便携式基站设备，用于核心节点通信中断时快速架设临时网络。40保障责任人信息技术部负责人为第一责任人，应急通信小组组长负责日常维护和切换操作。2应急队伍保障10人力资源1）专家库：包含5名内部安全专家（退休高级工程师）、10名外部安全顾问（与CNCERT合作厂商）。2）专兼职队伍：信息技术部30人的技术处置小组（兼职）、安全管理部8人的安全运维小组（兼职）。3）协议队伍：与3家网络安全公司签订应急支援协议，提供渗透测试、勒索软件解密等服务。20队伍管理定期对内部队伍开展技能考核（如应急响应实操演练），外部专家按需激活。所有队伍成员均需签订保密协议。3物资装备保障10类型与数量1）设备：便携式防火墙2台、IDS/IPS设备1套、漏洞扫描仪3台、应急取证工具包10套。2）物资：数据恢复介质（磁带库）2套、备用电源（UPS）5组、加密工具（PGP密钥）20套。11性能存放设备存放于数据中心专用机柜，物资存放于安全管理部库房，均贴有有效期标签。12运输使用需要时由物流部协调运输，使用前由信息技术部工程师检查状态。例如，应急取证工具需每月测试硬盘读写功能。13更新补充每年6月检查设备性能，对过时设备（如5年以上的IDS）进行更换，每年11月补充应急通讯油机。14管理责任人信息技术部网络主管为设备责任人，安全管理部库管员为物资责任人，均需记录领用台账。九、其他保障1能源保障由后勤部负责，确保数据中心双路供电稳定，备用发电机满负荷状态下可支持72小时运行。定期测试电池组（UPS），每月检查柴油储备量。2经费保障设立应急专项基金，由财务部管理，金额为上一年度信息化预算的10%，用于支付外部服务采购、设备采购及运输费用。支出需经应急领导小组审批。3交通运输保障物流部配备2辆应急保障车，含卫星通信设备，用于人员及物资紧急调拨。与出租车公司签订应急运输协议，提供优先派车服务。4治安保障与属地公安机关网安支队建立联动机制，应急状态时派员驻点，协助追踪攻击来源。安保部门负责厂区物理隔离，禁止无关人员