网络安全攻击应急预案(适用于所有信息化企业金融、互联网、关键信息基础设施尤其重要)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全攻击应急预案(适用于所有信息化企业，金融、互联网、关键信息基础设施尤其重要)一、总则1、适用范围本预案适用于所有信息化企业，涵盖金融、互联网、关键信息基础设施等领域。针对各类网络安全攻击事件，如分布式拒绝服务攻击（DDoS）、勒索软件、网络钓鱼、数据泄露、系统瘫痪等，制定应急响应流程。预案旨在确保企业信息系统安全稳定运行，最小化攻击造成的经济损失和业务中断时间。例如，某金融机构曾遭遇DDoS攻击，导致核心交易系统访问延迟超过30分钟，客户投诉量激增，通过启动应急响应机制，在2小时内恢复了系统正常运行，避免了重大业务损失。2、响应分级根据事故危害程度、影响范围和企业控制事态的能力，将应急响应分为三级：（1）一级响应（重大）适用于造成核心系统瘫痪、关键数据泄露、业务中断超过4小时，或影响超过100万用户的事件。例如，某互联网公司遭受APT攻击，导致用户数据库泄露，涉及5000万条敏感信息，此时需立即启动一级响应，由CEO牵头成立应急指挥小组，协调技术、法务、公关等部门，并在24小时内向监管机构报告。（2）二级响应（较大）适用于影响多个业务系统、用户业务中断14小时，或造成局部数据损失的事件。例如，某金融企业遭遇勒索软件攻击，部分交易系统无法使用，但未影响核心数据安全，此时启动二级响应，由CTO负责技术处置，同时评估损失并准备赔偿方案。（3）三级响应（一般）适用于单一系统受损、业务中断时间小于1小时，或仅造成少量数据异常的事件。例如，某企业遭受网络钓鱼攻击，少数员工账号被盗，此时由信息安全部门独立处理，限制受影响账号权限，并加强内部培训。分级响应的基本原则是：快速评估、精准处置、逐级升级。事件升级过程中，需确保信息传递准确，避免误判导致响应滞后。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位应急组织采用扁平化管理架构，由总指挥、副总指挥、应急指挥部和四个专项工作组构成。总指挥由CEO担任，负责全面决策；副总指挥由CIO担任，协助总指挥并分管技术处置。应急指挥部下设技术处置组、业务保障组、安全分析组、外部协调组。各部门负责人为组员，确保跨部门协同高效。2、应急处置职责（1）技术处置组构成：信息安全部、运维部、研发中心骨干。职责：负责攻击溯源、恶意代码清除、系统恢复。行动任务包括实时监控受影响资产、隔离受损网络区域、验证系统完整性，并制定补丁部署计划。例如，某电商公司遭遇SQL注入攻击后，技术处置组通过封堵恶意IP、重置数据库密码，并在2小时内恢复了被劫持的订单系统。（2）业务保障组构成：财务部、客服部、业务部门代表。职责：评估业务影响、协调资源调配。行动任务包括临时切换备用系统、发布业务调整公告、统计停业损失。某支付平台在遭受DDoS攻击时，业务保障组迅速启用短信验证码备份通道，将交易成功率维持在60%以上。（3）安全分析组构成：安全运营中心（SOC）、法务部、第三方安全顾问。职责：分析攻击手法、评估合规风险。行动任务包括收集攻击日志、识别漏洞链条、准备监管报告。某金融机构曾因供应链攻击导致系统瘫痪，安全分析组通过对比恶意样本，定位了被篡改的第三方软件源码。（4）外部协调组构成：公关部、法务部、监管事务专员。职责：管理舆情传播、处理法律纠纷。行动任务包括发布声明、配合取证、通报行业黑产。某互联网公司处理数据泄露事件时，外部协调组通过联合公安部门发布通报，降低了用户流失率。各小组需建立即时沟通机制，每日召开15分钟协调会，重大事件增加视频会商频次。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守电话（号码保密），由总值班室接听，第一时间转达至应急指挥部。事故信息接收流程：一线员工发现异常（如系统频繁宕机、流量异常突增）后，立即向信息安全部报告，同时通报所涉及的业务部门。信息安全部核实后，10分钟内向CIO（副总指挥）汇报，30分钟内通过企业内部通讯系统（如钉钉、企业微信）向全体应急小组成员通报。责任人：总值班室（接报）、信息安全部（核实与初判）、CIO（决策）、各部门负责人（信息传递）。2、向上级报告程序向上级主管部门或单位报告遵循“快报事故、续报情况”原则。事件发生后1小时内，由CIO（副总指挥）以书面形式（含事件性质、影响范围、已采取措施）及电话同步报告。若事件升级为一级响应，需在2小时内加报视频报告。报告内容需涵盖攻击类型（如CC攻击、文件篡改）、受影响系统（标注核心系统）、潜在损失（估算业务中断时长）。责任人：CIO（首报）、应急指挥部（续报）。3、外部通报机制向非本单位部门通报时，由法务部（牵头）联合公关部（金融、互联网行业尤其重要）执行。通报对象包括：公安网安部门（需提供日志样本）、行业协会（协调溯源）、客户（通过公告、短信）。程序上，先内部审批（公关部、法务部、CEO三签），再正式发送。例如，某银行遭遇数据窃取后，在获取监管机构许可前，仅通报了反诈中心，避免了股价波动。责任人：法务部（统筹）、公关部（内容）、信息安全部（技术支持）。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分为手动触发与自动触发两种模式。手动模式下，CIO（副总指挥）结合安全分析组的研判报告，若事件指标（如DDoS流量超过100Gbps、系统RTO超过4小时）达到二级响应标准，需在30分钟内向总指挥（CEO）汇报，总指挥批准后发布启动令。自动模式下，预设阈值被触发时，系统自动发送告警至总指挥和各小组负责人，经10分钟确认后生效。例如，某金融APP遭遇高频SQL注入时，安全设备自动触发二级响应，技术处置组在15分钟内完成了数据库隔离。2、预警启动机制当事件尚未达到响应门槛，但存在快速升级风险时，由应急指挥部集体研判。若判定60小时内可能突破三级阈值（如监测到攻击者内网横向移动），CIO可先期启动预警响应，措施包括临时下线非核心服务、增强监控频次。预警期间，每日汇总分析报告，如3日内未出现显著恶化，则撤销预警。某电商公司曾因供应链组件漏洞被扫描，通过预警响应提前部署了WAF策略，阻止了后续的攻击尝试。3、响应级别动态调整响应启动后，技术处置组每2小时提交处置报告，包含已控制攻击点数、剩余风险等级、资源缺口等。应急指挥部根据“损失扩大”或“控制失效”信号（如核心系统第二次宕机、勒索软件支付要求出现）决定级别跃迁。调整原则：若资源不足导致处置滞后，立即升级；若通过临时方案稳住事态，可暂缓升级。某互联网企业曾将三级响应降级为二级，通过租用云带宽缓解了DDoS压力，避免了启动一级响应的公关成本。动态调整需记录在案，作为后续预案优化的依据。五、预警1、预警启动预警启动由安全分析组根据实时监测数据或威胁情报发布。发布渠道包括：企业内部安全通告（邮件、即时通讯群组）、受影响部门负责人直拨电话、重要系统监控平台弹窗。发布方式采用分级推送，核心技术人员通过加密通讯接收详细分析，普通员工仅收到风险提示。预警内容需简洁明了，例如“注意：检测到针对XX系统的SQL注入攻击尝试，建议加强访问检测”，并附带临时防护建议（如临时关闭非必要端口）。责任人：安全分析组（发布）、公关部（协助口径统一）。2、响应准备预警发布后，应急指挥部启动准备阶段，重点落实：（1）队伍：应急小组成员进入待命状态，技术处置组召开1小时前置会议，明确分工；（2）物资：检查备用电源、服务器、带宽资源是否可用，补充键盘鼠标等耗材；（3）装备：启动安全设备（如防火墙、IDS）的深度监控模式，预置拦截策略；（4）后勤：为现场处置人员安排临时工作区域，保障餐饮供应；（5）通信：建立临时应急通讯群，确保指令畅通。例如，某支付机构在收到DDoS预警后，提前将备用带宽从50Mbps升至500Mbps，避免了后续攻击时的服务中断。责任人：各小组负责人（落实）。3、预警解除预警解除需同时满足：攻击流量归零持续4小时、受影响系统完整性验证通过、安全设备未触发高危告警。由安全分析组组织技术验证，确认后提交应急指挥部审批。审批通过后，通过原发布渠道通知解除，并记录解除时间及事由。责任人：安全分析组（验证）、应急指挥部（审批）、公关部（通知）。六、应急响应1、响应启动响应启动后，立即开展以下工作：（1）应急会议：CIO（副总指挥）召集技术处置组、业务保障组在1小时内召开，明确当日目标；（2）信息上报：每2小时向总指挥同步进展，重大节点（如系统恢复）即时报告；（3）资源协调：由运维部统一调配服务器、带宽，法务部准备合规文件；（4）信息公开：公关部根据事实发布说明，避免猜测；（5）后勤保障：行政部协调人员食宿，财务部预批应急预算。例如，某银行系统宕机时，通过启动响应，在6小时内完成了交易切换，关键在于提前储备了备用数据中心资源。责任人：CIO（统筹）、各部门负责人（执行）。2、应急处置（1）现场处置：根据攻击类型划定隔离区。如遭遇勒索软件，立即下线受感染设备，禁止外联；遭遇DDoS时，启用清洗中心或云清洗服务。人员需佩戴防静电手环，避免干扰设备；（2）技术支持：安全顾问提供远程分析，第三方服务商（如云服务商）保障基础设施；（3）工程抢险：网络工程师修复路由器配置，系统工程师回滚漏洞补丁。某证券公司曾通过隔离交易前置机，在核心数据库被攻破时，保住了行情数据；（4）环境保护：若涉及数据销毁恢复，需在专业场所操作，避免二次污染。责任人：现场总指挥（统筹）、各部门技术骨干。3、应急支援当内部资源无法控制事态时，由CIO向以下单位申请支援：（1）程序及要求：通过应急联络人（公安网安、国家互联网应急中心）发送事件报告，说明需求；（2）联动程序：指定接口人全程对接，提供网络拓扑、日志样本；（3）指挥关系：外部力量到场后，由总指挥协调，必要时成立联合指挥组。例如，某运营商在遭受国家级APT攻击时，联动公安部获取了攻击者IP段，加速了溯源进程。责任人：CIO（申请）、应急指挥部（对接）。4、响应终止响应终止需满足：攻击完全停止72小时、系统稳定运行、无次生风险。由技术处置组提交报告，经总指挥审批后，正式结束应急状态。终止后30日，需总结经验。责任人：总指挥（审批）、技术处置组（总结）。七、后期处置1、污染物处理若攻击导致数据篡改、系统异常等“污染物”，需立即采取针对性措施。信息安全部负责全面排查受污染数据，建立问题清单；技术处置组执行数据校验、备份恢复或系统重装；安全分析组评估污染范围，防止交叉感染。例如，某电商平台遭遇数据篡改，通过比对交易流水与用户反馈，定位了被篡改的商户列表，后续通过公告、退款等方式安抚用户。责任人：信息安全部（排查）、技术处置组（修复）、安全分析组（评估）。2、生产秩序恢复恢复工作分阶段推进：首先恢复核心系统（如交易、认证），同步开放备用通道；其次逐步上线辅助系统（如客服、营销），监测性能指标；最后全面复盘，优化应急方案。某金融APP在DDoS攻击后，优先恢复支付接口，48小时内恢复90%用户业务，后续通过分区分级部署，最终实现满血上线。责任人：业务保障组（协调）、运维部（实施）、CIO（监督）。3、人员安置针对受影响员工，人力资源部需统计离职、休假人员情况，协调临时岗位；对加班员工，安排调休或补贴；若涉及个人信息泄露，需提供心理疏导和法律援助。某互联网公司在数据泄露事件后，为受影响员工提供免费心理咨询服务，并延长了年假审批权限，稳定了团队士气。责任人：人力资源部（统筹）、行政部（后勤）、法务部（合规）。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调人（由CIO担任），维护包含所有小组成员、外部联络人（公安、网安中心、云服务商）的通讯录，采用加密即时通讯工具（如企业微信企业版）和专用热线。方法上，核心人员配备卫星电话作为备用；现场处置配备对讲机组，覆盖攻击中心区域。备用方案包括：切换至短信网关、启用备用通讯线路。责任人：CIO（总协调）、行政部（设备维护）。2、应急队伍保障（1）专家库：储备58名外部安全专家（含退休专家），按领域分类；（2）专兼职队伍：信息安全部30人（专职）、各部门骨干（兼职）组成技术处置梯队；（3）协议队伍：与3家安全服务商签订应急响应协议，明确响应级别与费用。例如，某银行在遭遇WAF失效攻击时，迅速启动协议服务商，在2小时内接管了流量清洗。责任人：人力资源部（专家库）、CIO（队伍管理）。3、物资装备保障建立应急物资台账，包括：（1）类型与数量：10台备用服务器、100个IP电话、20套应急照明、2台发电机；（2）存放位置：数据中心B区、两个异地办公点；（3）运输与使用：与物流公司签订协议，确保12小时内送达；发电机需专人操作培训。装备更新每半年检视一次，如防火墙需3年更换。责任人：运维部（台账）、行政部（仓储）、财务部（采购）。九、其他保障1、能源保障与两家电网供应商签订应急预案，确保核心区域双路供电；配备500KVA备用发电机组，由运维部定期测试，确保30分钟内启动。极端天气时，由行政部协调柴油储备。责任人：运维部（设备）、行政部（物资）。2、经费保障法务部在预算中列支应急专项资金（占年IT支出的5%），包含设备采购、服务商费用；紧急情况下，由CEO审批快速支付通道。某金融机构在支付系统被攻击后，动用应急资金快速租赁云带宽，避免了核心业务中断。责任人：财务部（支付）、法务部（合规）。3、交通运输保障为应急队伍配备2辆越野车，由行政部维护保养；与出租车公司签订应急协议，覆盖人员转运需求。某电商在促销活动期间遭遇DDoS，通过备用车队及时将技术骨干送达机房。责任人：行政部（车辆）、人力资源部（调度）。4、治安保障与辖区派出所共建应急联动机制，遇网络犯罪时快速出警；内部设立安保小组，负责封堵非法接入。某银行曾阻止过内部人员利用系统漏洞窃取资金，得益于安保的及时介入。责任人：法务部（对接）、行政部（安保）。5、技术保障持续投入研发，储备反制技术（如AI攻击检测引擎）；与高校共建实验室，获取前沿技术支持。某安全厂商在遭遇APT攻击时，通过实验室合作，反向工程了攻击链。责任人：研发中心（技术）、CIO（统筹）。6、医疗保障协调邻近医院建立绿色通道，为处置人员提供心理急救；配备急救箱、防静电服等物资。责任人：行政部（协调）、人力资源部（物资）。7、后勤保障为现场处置人员提供工作餐、住宿；设立临时家属安抚区。某运营商在处理重大网络事件时，通过后勤保障，确保了处置人员精力集中。责任人：行政部（统筹）、工会（关怀）。十、应急预案培训1、培训内容培训覆盖应急预案全流程，包括：预警识别与发布、响应分级与启动、应急处置技术（如隔离、溯源）、跨部门协调、外部联络、舆情应对、恢复重建。针对关键岗位，增加模拟攻击场景处置、应急通信设备操作等实操内容。例如，某金融公司定期组织信息安全、业务、公关人员进行勒索软件专项培训，模拟支付系统被锁后的决策流程。2、关键培训人员确定为应急指挥系统成员、各专项工作组负责人、一线技术骨干、公关与法务接口人。需具备传递信息、执行指令、初步应对能力。责任人：人力资源部（组织）、CIO（技术内容）。3、参加培训人员企业内部：全体员工参与基础培训，每年至少1次；应急小组成员参加年度综