危机管理响应预案模板

危机管理响应预案模板一、适用情境说明本预案适用于各类突发危机事件的应急响应与处置，涵盖但不限于以下场景：自然灾害类：地震、洪水、台风、极端天气等对人员安全、生产经营造成威胁的事件；生产安全类：火灾、爆炸、设备故障、化学品泄漏等安全生产；公共卫生类：员工集体性健康异常（如食物中毒、传染病疑似病例）、重大疫情关联事件；舆情危机类：产品质量问题、负面网络舆情、客户投诉升级等引发的品牌或声誉风险；运营中断类：供应链断裂（如核心供应商停摆）、信息系统瘫痪、关键岗位人员突发离职等影响业务连续性的事件。二、响应流程与操作步骤（一）事前准备阶段预案编制与审批由企业安全生产委员会（或危机管理领导小组）牵头，组织各相关部门（行政、生产、销售、法务等）结合业务实际编制预案，明确危机类型、处置原则、职责分工及流程；预案需经企业主要负责人审批后发布，并报属地应急管理部门（如适用）备案。风险排查与评估每季度开展1次全面风险排查，识别潜在危机源（如生产设备老化、消防设施隐患、舆情监测盲区等），形成《风险清单》；对高风险项制定专项防控措施，明确整改责任人和完成时限，跟踪落实情况。物资与资源储备建立《应急物资储备清单》，包括但不限于：急救包、灭火器、应急照明、通讯设备、备用电源、防疫物资等，保证物资数量充足、状态可用；每半年对物资进行1次检查更新，过期或损坏物资及时补充。培训与演练每年组织2次全员危机意识培训，内容涵盖预案要点、应急技能（如灭火器使用、急救知识）、疏散流程等；每半年开展1次实战演练（如消防演练、舆情模拟应对），检验预案可行性，优化响应流程，演练后形成《评估报告》并修订预案。（二）事中响应阶段信息接收与初步研判第一发觉人需立即通过指定渠道（如应急电话、群）向危机管理领导小组（组长：总，副组长：副总）报告，内容包括：事件类型、发生时间、地点、初步影响范围及现场情况；领导小组接到报告后15分钟内完成初步研判，确定危机等级（一般、较大、重大、特别重大），启动相应响应级别（如Ⅰ级响应为最高级别）。应急小组激活与职责分工启动响应后，立即激活应急小组，下设6个专项工作组，明确职责综合协调组（组长：办公室主任）：负责信息下达、内外资源统筹、会议组织；现场处置组（组长：生产部经理）：牵头现场救援、人员疏散、事态控制；医疗救护组（组长：行政主管）：联系医疗机构、伤员转运、现场医疗支持；舆情应对组（组长：市场部经理）：监测舆情动态、起草回应口径、对接媒体；后勤保障组（组长：后勤主管）：物资调配、交通支持、通讯保障；善后处理组（组长：人力资源经理）：人员安置、家属沟通、损失统计。现场处置与事态控制现场处置组30分钟内到达现场，优先保障人员安全，疏散无关人员，设置警戒区域；根据危机类型采取针对性措施（如火灾立即启动消防系统、泄漏事件隔离污染区），防止事态扩大；每小时向领导小组报送处置进展，重大变化随时上报。内外沟通与信息发布对内：通过企业内部通讯平台（如钉钉、企业）实时通报事件进展及应对措施，避免员工恐慌；对外：舆情应对组统一负责信息发布，回应媒体、客户及合作伙伴关切，发布前需经领导小组审核，保证信息准确、口径一致；涉及公共安全的，需1小时内向属地相关部门（应急管理局、卫健委、公安局等）报告。（三）事后处置阶段善后处理与恢复善后处理组负责受伤人员后续治疗、家属安抚（如需），统计人员伤亡及财产损失，形成《损失清单》；后勤保障组牵头修复受损设施（如生产设备、办公系统），制定业务恢复计划，逐步恢复正常运营。总结评估与预案修订事件处置结束后3个工作日内，召开总结会议，分析事件原因、处置过程中的经验教训，形成《危机事件总结报告》；根据评估结果，1个月内完成预案修订，更新风险清单、物资储备及职责分工，修订版重新审批发布。责任追究与改进对事件中因失职、渎职导致事态扩大的责任人，按企业规章制度处理（如通报批评、降职、解除劳动合同等）；针对暴露的问题（如物资储备不足、响应流程不畅），制定《改进措施计划》，明确责任人和完成时限，跟踪落实。三、配套工具表单（一）危机事件初始报告表报告时间年月日时分事件类型（□自然灾害□生产安全□公共卫生□舆情危机□运营中断）发生地点事件简述（含时间、地点、初步原因、已造成影响等，可附页）报告人部门：联系方式：接收人（二）应急小组通讯联络表组别组长职务办公电话手机备用联系方式综合协调组主任办公室现场处置组经理生产部医疗救护组主管行政部舆情应对组经理市场部后勤保障组主管后勤部善后处理组经理人力资源部（三）应急处置过程记录表时间处置阶段（□信息接收□现场处置□医疗救护□舆情应对□善后处理）具体措施负责人备注（四）危机事件总结评估表事件名称发生时间处置结束时间直接原因间接原因处置亮点存在不足改进措施评估人部门：日期：四、关键执行要点快速响应，杜绝拖延：危机发生后，第一发觉人需立即上报，严禁瞒报、漏报或迟报，保证“黄金1小时”内启动响应。统一指挥，避免多头：应急小组在领导小组统一指挥下开展工作，各专项组需密切配合，严禁擅自行动或越权决策。信息同步，保证准确：内外部沟通信息需经领导小组审核，避免发布不实信息引发次生舆情；处置进展实时同步，保证信息对称。资源优先，保障安全：应急物资、人员、资金优先用于现场救援和人员保护，保证应急处置资源充足。合规操作，规避风险：处置过程中需遵守法律法规（如《安全生产法》《突发公共卫生事件