2026年汽车售后服务协议与消费者权益保护题库

2026年汽车售后服务协议与消费者权益保护题库一、单选题（每题2分，共20题）1.根据《2026年汽车售后服务协议管理办法》，消费者在签订服务协议时，有权要求商家提供哪些文件以供参考？（）A.服务项目清单及价格明细B.售后服务承诺书C.汽车品牌授权书D.以上所有2.若消费者在4S店进行保养后车辆出现故障，依据《2026年消费者权益保护法》第X条，以下哪种情况下商家需承担违约责任？（）A.消费者自行驾驶不当导致故障B.车辆出厂时存在缺陷但未告知C.使用非原厂配件导致问题D.故障发生超过3个月未明确原因3.《2026年汽车售后服务协议》规定，对于涉及金额超过人民币5000元的维修项目，商家未提前书面告知消费者更换配件品牌或型号的，属于何种行为？（）A.合法操作B.一般违约C.重大违约D.视情况而定4.若消费者因服务协议条款争议提起诉讼，依据《2026年仲裁法》，以下哪种情况下仲裁协议无效？（）A.协议内容违反法律强制性规定B.仲裁机构未备案C.双方口头约定不书面确认D.涉及人身安全条款5.《2026年汽车售后服务质量管理条例》规定，车辆维修后的质量保证期通常为多少天？（）A.30天B.60天C.90天D.180天6.若消费者在异地购车后，因当地无授权维修点要求4S店提供远程技术支持，依据《2026年汽车售后服务协议》如何处理？（）A.4S店必须无条件提供B.仅限原厂授权点服务C.费用由消费者自行承担D.协商解决但无法律保障7.《2026年消费者权益保护法》规定，消费者因售后服务问题要求赔偿时，商家拒绝协商的，消费者可向以下哪个机构投诉？（）A.市场监督管理局B.消费者协会C.中国汽车工业协会D.以上均可8.若服务协议中约定“非人为损坏不保修”，但实际系维修人员操作失误导致车辆损坏，依据《2026年合同法》如何认定？（）A.协议有效，商家免责B.协议无效，商家承担责任C.需根据实际情况判定D.消费者需自行举证9.《2026年汽车售后服务协议》对“服务延误”的定义通常是什么？（）A.超过承诺维修时间的20%B.超过承诺维修时间的50%C.超过承诺维修时间的30%D.超过承诺维修时间的10%10.若消费者因使用劣质配件导致车辆损坏，依据《2026年产品质量法》，商家需承担何种责任？（）A.仅退换配件不赔偿损失B.双倍赔偿消费者损失C.赔偿实际损失+合理费用D.免责但需提供免费维修二、多选题（每题3分，共10题）1.《2026年汽车售后服务协议》中，消费者享有哪些基本权利？（）A.了解服务流程及费用明细B.拒绝强制消费C.要求原厂配件维修D.车辆维修期间可要求临时替代车辆2.若消费者在维修过程中发现车辆被更换配件，依据《2026年消费者权益保护法》，可要求商家提供的证据包括？（）A.更换记录单B.配件出库单C.车辆检测报告D.付款凭证3.《2026年汽车售后服务质量管理条例》规定，以下哪些情况属于售后服务违约？（）A.未按约定时间完成维修B.使用劣质配件C.未提前告知服务项目变更D.维修后未提供完整档案4.若消费者因服务协议争议申请仲裁，依据《2026年仲裁法》，以下哪些事项可仲裁？（）A.维修费用纠纷B.配件质量问题C.服务态度投诉D.车辆损坏赔偿5.《2026年消费者权益保护法》规定，商家在服务过程中需提供的透明信息包括？（）A.维修项目及价格清单B.配件品牌及型号说明C.维修前后对比照片D.质保期限及范围6.若消费者在异地购车后因服务协议条款不满，可采取哪些维权途径？（）A.向4S店所在市场监管部门投诉B.向消费者协会申请调解C.通过仲裁解决争议D.直接起诉4S店7.《2026年汽车售后服务协议》中，以下哪些条款可能被认定为无效？（）A.“车辆损坏由消费者自行承担责任”B.“商家不承担因不可抗力导致的服务延误”C.“消费者放弃部分售后服务权利”D.“争议仅限国内法院管辖”8.若消费者因使用非原厂配件导致车辆损坏，依据《2026年产品质量法》，商家需承担的责任可能包括？（）A.免责但需免费更换配件B.赔偿消费者直接损失C.承担鉴定费用D.双倍赔偿因配件问题导致的损失9.《2026年汽车售后服务质量管理条例》对4S店的服务要求包括？（）A.维修前需告知消费者可能更换的配件及费用B.车辆维修需使用原厂或认证配件C.维修后需提供详细检测报告D.免费提供维修期间临时交通安排10.若消费者在异地购车后因服务协议争议无法协商，可向以下哪些机构寻求帮助？（）A.中国汽车工业协会B.市场监督管理局C.消费者协会D.法律援助中心三、判断题（每题2分，共10题）1.《2026年汽车售后服务协议》必须由消费者本人或授权代理人签字才有效。（）2.若消费者因服务协议条款不满，商家可单方面解除协议。（）3.《2026年消费者权益保护法》规定，车辆维修后的质量保证期不得低于60天。（）4.若消费者在异地购车后，4S店必须提供全国联保服务。（）5.《2026年汽车售后服务协议》中，商家可随意更改服务条款而不需提前通知消费者。（）6.若消费者因使用劣质配件导致车辆损坏，商家需承担全部责任。（）7.《2026年消费者权益保护法》规定，商家在服务过程中需全程录音录像。（）8.若消费者在维修过程中要求商家提供配件检测报告，商家必须无条件提供。（）9.《2026年汽车售后服务协议》中，商家可约定“服务费不可退还”条款。（）10.若消费者因服务协议争议申请仲裁，仲裁结果具有法律强制力。（）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述《2026年汽车售后服务协议》中消费者享有的主要权利。2.若消费者在维修过程中发现车辆被更换配件，应如何维权？3.《2026年消费者权益保护法》对商家售后服务有哪些核心要求？4.若消费者因服务协议条款不满，可采取哪些维权途径？5.《2026年汽车售后服务质量管理条例》对4S店的服务流程有哪些具体规定？五、案例分析题（每题10分，共3题）1.案例：张先生于2026年1月在某4S店签订售后服务协议，约定车辆维修后90天内免费保修。同年5月，车辆因同一故障再次进店维修，但4S店以“超出保修期”为由拒绝免费修复。张先生认为协议中未明确保修范围，要求4S店承担维修责任。问：-4S店是否应承担责任？为什么？-张先生可采取哪些维权途径？2.案例：李女士于2026年2月在某4S店进行保养，维修工告知需更换发动机滤芯，价格为800元。维修后，李女士发现滤芯为非原厂产品，且4S店未提前告知。李女士要求退换配件并赔偿损失，4S店称“非原厂配件也可使用”并拒绝赔偿。问：-4S店的行为是否违法？-李女士可要求商家承担哪些责任？3.案例：王先生于2026年3月在某4S店签订售后服务协议，约定“异地购车享全国联保服务”。同年8月，王先生因车辆故障前往非原厂授权点维修，但维修点以“非授权服务不保修”为由拒绝。王先生认为协议中未限制维修地点，要求4S店承担维修责任。问：-4S店是否应承担责任？为什么？-王先生可采取哪些维权途径？答案与解析一、单选题答案1.D2.B3.C4.C5.C6.D7.D8.B9.B10.C解析：1.根据《2026年汽车售后服务协议管理办法》，消费者有权要求商家提供所有与服务相关的文件，包括服务项目清单、价格明细、承诺书及授权书。3.若商家未提前书面告知更换配件品牌或型号，属于重大违约，需承担相应责任。4.仲裁协议需书面确认，口头约定无效。8.即使协议约定“非人为损坏不保修”，若系维修人员操作失误，商家仍需承担责任。二、多选题答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,D5.A,B,D6.A,B,C7.A,C8.B,C,D9.A,B,C10.A,B,C解析：1.消费者有权了解服务流程、拒绝强制消费、要求原厂配件及临时替代车辆。3.未按时完成维修、使用劣质配件、未告知服务变更均属违约。5.商家需提供维修项目、配件信息及质保信息，但无需全程录像。三、判断题答案1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√解析：5.服务协议中，商家需提前通知消费者变更条款。7.商家无需全程录像，但需提供必要证明文件。9.“服务费不可退还”条款可能被认定为无效。四、简答题答案1.消费者主要权利：了解服务流程及费用、拒绝强制消费、要求原厂配件、要求临时替代车辆、获赔因服务问题导致的损失。2.维权方式：要求商家退换配件、赔偿损失，或向市场监管部门投诉。3.核心要求：透明服务、原厂配件、质量保证、及时响应。4.维权途径：协商、调解、仲裁、诉讼。5.服务流程规定：维修前需告知项目及费用、使用合规配件、提供检测报告。五、