2026年质量管理工具与管理体系考试题库

2026年质量管理工具与管理体系考试题库一、单选题（共10题，每题2分）1.某汽车制造企业采用PDCA循环改进装配线效率。在“检查”（Check）阶段，主要活动是（）。A.制定改进计划B.执行改进措施C.收集并分析实际数据D.确定改进目标2.ISO9001:2015标准中，要求组织建立“过程方法”的主要目的是（）。A.减少文件数量B.确保过程相互作用协调C.避免内部审核D.提高员工满意度3.某电子厂使用SPC（统计过程控制）监控生产线的波动性。当控制图出现“异常模式”时，首先应采取的措施是（）。A.立即停止生产线B.分析异常原因并调整C.记录异常数据D.重新培训操作员4.六西格玛管理中，“DMAIC”阶段中，代表“改进”（Improve）的是（）。A.Define（定义）B.Measure（测量）C.Analyze（分析）D.Control（控制）5.某食品企业为降低产品缺陷率，采用根本原因分析（RCA）。以下哪种方法不属于鱼骨图分析维度？（）A.人为因素B.机器因素C.环境因素D.客户需求6.ISO45001（职业健康安全管理体系）要求组织进行风险评估时，应考虑（）。A.法律法规要求B.员工投诉数量C.市场竞争情况D.产品销售利润7.某服装厂使用KANO模型分析客户需求，以下哪项属于“必备属性”（Must-beQuality）？（）A.产品颜色可定制B.衣服耐穿C.价格优惠D.售后服务8.PDCA循环中，“处置”（Act）阶段的核心活动是（）。A.评估改进效果B.执行改进措施C.制定改进计划D.收集改进数据9.某制药企业采用FMEA（失效模式与影响分析）预防设备故障。当识别到某失效模式风险等级为“严重度（S）=9，可能性（O）=5，探测度（D）=3”时，其风险优先数（RPN）为（）。A.45B.135C.15D.2710.ISO14001（环境管理体系）要求组织进行环境因素识别时，应考虑（）。A.员工培训成本B.废气排放量C.产品市场占有率D.管理层职位二、多选题（共5题，每题3分）1.某机械厂实施5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）时，以下哪些属于“整顿”阶段的目标？（）A.优化工具摆放位置B.减少寻找时间C.提高空间利用率D.加强员工纪律2.ISO9001:2015标准要求组织进行内部审核时，审核员应关注（）。A.质量目标达成情况B.过程运行有效性C.文件化信息符合性D.员工绩效考核结果3.六西格玛管理中，DMAIC的“测量”（Measure）阶段应关注（）。A.数据收集方法B.现有流程绩效C.统计分析工具D.改进假设验证4.PDCA循环中，“计划”（Plan）阶段的核心活动包括（）。A.设定改进目标B.分析问题原因C.制定改进措施D.评估改进成本5.ISO45001要求组织进行风险和机遇应对时，应考虑（）。A.控制措施有效性B.法律合规要求C.资源配置情况D.员工参与程度三、判断题（共10题，每题1分）1.PDCA循环中，“检查”阶段的主要任务是验证改进措施是否达到预期效果。（）2.ISO14001要求组织必须建立环境管理体系，但不需要进行环境审核。（）3.SPC（统计过程控制）适用于所有类型的生产过程。（）4.六西格玛管理的核心目标是减少流程变异。（）5.鱼骨图分析中，“方法”维度主要指操作流程问题。（）6.KANO模型将客户需求分为五类，其中“期望属性”是客户默认要求。（）7.FMEA（失效模式与影响分析）主要用于产品设计阶段。（）8.ISO9001:2015标准强调“过程方法”，但不需要考虑过程相互作用。（）9.5S管理中的“清扫”是指清洁工作场所，但与设备维护无关。（）10.ISO45001要求组织必须进行职业健康安全培训，但不需要评估培训效果。（）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述PDCA循环在质量管理中的意义及其四个阶段的核心活动。2.解释SPC（统计过程控制）的基本原理及其在质量控制中的作用。3.简述ISO9001:2015标准中“过程方法”的核心要求及其优势。4.说明六西格玛管理的DMAIC阶段顺序及其各阶段的主要目标。5.简述FMEA（失效模式与影响分析）的三个核心要素及其作用。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某电子厂生产线的产品缺陷率长期维持在2%，管理层决定采用六西格玛管理（DMAIC）进行改进。假设团队已完成“定义（Define）”和“测量（Measure）”阶段，请简述“分析（Analyze）”阶段的主要任务及可能使用的工具。2.某食品企业因原材料供应商问题导致产品细菌超标，引发客户投诉。为预防类似事件，企业决定建立ISO9001质量管理体系。请简述该企业应如何实施“策划（Plan）”阶段的工作，并说明需考虑的关键要素。答案与解析一、单选题1.C-解析：PDCA循环中，“检查”阶段的核心任务是收集数据并评估实际绩效，与选项C一致。2.B-解析：ISO9001:2015强调“过程方法”，目的是确保组织过程相互作用协调，以实现质量目标。3.B-解析：SPC控制图出现异常模式时，应先分析原因再调整，避免盲目行动。4.D-解析：六西格玛DMAIC的第五阶段是“控制”，用于维持改进效果。5.D-解析：鱼骨图分析维度通常包括“人、机、料、法、环”，客户需求属于“测量”阶段。6.A-解析：ISO45001要求风险评估需考虑法律法规、风险后果等，但市场竞争不属于核心要素。7.B-解析：KANO模型中“必备属性”是客户认为理所当然的要求，如衣服耐穿。8.A-解析：PDCA循环中，“处置”阶段是评估改进效果并决定是否标准化。9.B-解析：RPN=S×O×D=9×5×3=135。10.B-解析：环境因素识别需关注资源消耗、排放等，废气排放量属于典型环境因素。二、多选题1.A、B、C-解析：5S管理中，“整顿”的目标是优化空间利用和减少寻找时间，与选项A、B、C一致。2.A、B、C-解析：ISO9001内部审核需关注质量目标达成、过程有效性及文件符合性，选项D与审核无关。3.A、B、C-解析：六西格玛“测量”阶段需关注数据收集、现有绩效及统计分析，选项D属于“改进”阶段。4.A、B、C-解析：PDCA“计划”阶段需设定目标、分析原因和制定措施，选项D属于“处置”阶段。5.A、B、C、D-解析：ISO45001风险应对需考虑控制措施、合规性、资源配置及员工参与。三、判断题1.正确2.错误-解析：ISO14001要求进行内部和外部环境审核。3.错误-解析：SPC适用于稳定过程，非所有类型过程。4.正确5.正确6.错误-解析：“期望属性”是客户认为理所当然的要求，如产品可靠。7.错误-解析：FMEA可应用于生产、服务等阶段。8.错误-解析：ISO9001强调过程相互作用协调。9.错误-解析：“清扫”不仅清洁场所，也包括设备维护。10.错误-解析：ISO45001要求评估培训有效性。四、简答题1.PDCA循环的意义及核心活动-意义：PDCA循环是持续改进的基础工具，通过四个阶段循环往复推动组织进步。-核心活动：-计划（Plan）：识别问题，设定目标，制定改进措施。-执行（Do）：实施改进计划。-检查（Check）：收集数据，评估效果。-处置（Act）：标准化成功经验，或调整计划重新开始。2.SPC的基本原理及作用-原理：通过统计方法监控过程变异，判断过程是否稳定。-作用：预防缺陷，减少浪费，提高质量一致性。3.ISO9001“过程方法”的核心要求及优势-核心要求：识别并管理相互关联的过程，确保协调运行。-优势：提高效率，减少重复工作，增强质量管理体系整合性。4.六西格玛DMAIC阶段顺序及目标-顺序：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。-目标：-定义：明确改进范围和目标。-测量：收集基线数据。-分析：识别根本原因。-改进：实施解决方案。-控制：维持改进效果。5.FMEA的三个核心要素及作用-核心要素：-严重度（S）：失效后果严重程度。-可能性（O）：失效发生概率。-探测度（D）：检测失效能力。-作用：系统化识别潜在风险并优先改进。五、案例分析题1.六西格玛DMAIC“分析”阶段任务及工具-任务：-分析数据，识别变异来源。-建立因果关系模型。-工具：-假设检验：验证改