营运实操考试题及答案

营运实操考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种商品陈列方式更能吸引顾客注意力？A.整齐排列B.随意堆放C.按颜色错乱摆放答案：A2.店铺客流量最大的时间段通常是？A.早上9-10点B.中午12-13点C.晚上7-9点答案：C3.客户投诉处理的第一步是？A.提出解决方案B.倾听客户诉求C.推卸责任答案：B4.商品库存管理中，安全库存的作用是？A.降低成本B.防止缺货C.增加陈列量答案：B5.进行市场调研时，以下哪种方法属于定性调研？A.问卷调查B.焦点小组C.数据分析答案：B6.店铺促销活动中，满减活动属于？A.价格折扣B.赠品促销C.组合促销答案：A7.提高员工工作效率的关键是？A.增加工作量B.合理分工与培训C.减少休息时间答案：B8.分析销售数据时，客单价的计算方法是？A.总销售额÷总客流量B.总利润÷总客流量C.总销售额÷商品数量答案：A9.店铺选址时，首要考虑的因素是？A.租金高低B.周边人流量C.店铺面积大小答案：B10.新品上市推广的首要目标是？A.提高知名度B.增加销量C.提升品牌形象答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.店铺营运中，影响顾客满意度的因素有？A.商品质量B.服务态度C.店铺环境D.价格合理性答案：ABCD2.有效的库存管理方法包括？A.ABC分类法B.经济订货量模型C.定期盘点D.随意补货答案：ABC3.以下属于线上营销渠道的有？A.社交媒体B.电子邮件C.户外广告D.搜索引擎广告答案：ABD4.员工培训的内容可以包括？A.产品知识B.销售技巧C.服务礼仪D.财务知识答案：ABC5.店铺商品陈列的原则有？A.易见易取B.关联性陈列C.季节性陈列D.美观大方答案：ABCD6.市场细分的依据包括？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素答案：ABCD7.促销活动的目的有？A.增加销售额B.清理库存C.吸引新顾客D.提高品牌知名度答案：ABCD8.客户关系管理的策略有？A.客户分类管理B.定期回访C.提供个性化服务D.忽视客户投诉答案：ABC9.店铺成本主要包括？A.租金B.员工工资C.商品采购成本D.水电费答案：ABCD10.数据分析在营运中的作用有？A.了解销售趋势B.评估员工绩效C.优化商品结构D.预测市场需求答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.店铺装修越豪华，生意就一定越好。（×）2.商品定价越高，利润就越大。（×）3.员工只要完成工作任务就行，不需要进行团队协作。（×）4.市场调研只需要关注竞争对手的产品价格。（×）5.客户投诉处理得好可以提高客户忠诚度。（√）6.库存越多，越能满足顾客需求，所以不需要控制库存。（×）7.线上营销比线下营销效果更好。（×）8.店铺的营业时间越长，销售额就越高。（×）9.新品推广不需要考虑目标客户群体。（×）10.员工培训一次就足够，不需要持续培训。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述提升店铺销售额的方法。答案：优化商品陈列吸引顾客，提供优质服务提高满意度，开展促销活动吸引新老顾客，精准市场定位满足需求，加强员工培训提升销售能力。2.如何有效处理客户投诉？答案：先倾听客户诉求，了解问题所在；接着真诚道歉表达重视；然后提出合理解决方案；最后跟进确保问题彻底解决，提升客户满意度。3.简述库存管理的重要性。答案：合理库存管理可防止缺货，避免错失销售机会；能降低库存成本，减少资金积压；还可优化商品结构，提升店铺运营效率和效益。4.分析员工流失对店铺营运的影响。答案：增加招聘和培训成本；影响团队稳定性和工作氛围；导致客户服务质量波动，影响顾客满意度；业务交接可能出现问题，阻碍店铺正常运营。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在店铺营运中如何平衡成本控制与服务质量提升。答案：成本控制要合理，不能因降低成本而牺牲服务质量。如优化采购降低商品成本，合理安排员工排班减少人力成本，同时注重员工培训提升服务水平，用有限资源提供优质服务。2.探讨如何利用数据分析来优化店铺商品结构。答案：通过分析销售数据，了解各类商品的销售排名、毛利率等。淘汰滞销品，增加畅销品库存，根据顾客需求和市场趋势引入新品，使商品结构更符合市场需求。3.说说在竞争激烈的市场环境下，店铺如何突出差异化竞争优势。答案：可从商品特色入手，提供独特产品；或在服务上创新，如个性化服务、快速响应等；也可打造独特店铺形象，包括装修风格、品牌文