杭州市萧山区网格员考试题库及答案

杭州市萧山区网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《浙江省社区工作者条例》，萧山区网格员的基础信息采集周期一般不超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B解析：《浙江省社区工作者条例》第二十一条明确，网格员对责任网格内人口、房屋、设施等基础信息的常态化采集更新周期不超过3个月，重点人群信息需实时更新。2.萧山区推行“大综合一体化”行政执法改革后，网格员在发现占道经营问题时，应优先通过（）上报。A.12345市民热线B.“萧山区基层治理四平台”系统C.直接联系综合执法队员D.社区微信群答案：B解析：萧山区“大综合一体化”改革要求，网格员需通过“基层治理四平台”系统统一上报问题，实现事件流转、处置、反馈闭环管理，避免多头报送。3.某网格内独居老人张奶奶（82岁）反映家中断电，网格员的正确处理流程是（）。A.立即联系电力部门抢修，同步告知社区B.自行检查电路，尝试维修C.安抚老人情绪，记录后次日处理D.联系老人子女，由子女负责处理答案：A解析：网格员需第一时间响应独居老人紧急诉求，联系专业部门（电力）处理，并同步向社区报备，确保过程可追溯、责任可落实。4.萧山区“民呼我为”数字化平台中，网格员录入的“民生微实事”事件，办理时限一般不超过（）。A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30个工作日答案：B解析：根据《萧山区“民呼我为”实践应用场景操作规范》，“民生微实事”类事件需在7个工作日内办结，复杂事项可延长至15个工作日。5.网格员在巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，正确的处理步骤是（）。A.拍照取证→当场要求整改→未整改则联系消防部门B.口头提醒→记录台账→无需后续跟进C.直接开具整改通知书D.联系社区民警强制清理答案：A解析：网格员需遵循“发现-劝阻-上报”流程：首先当场要求责任人整改并拍照留存；若拒不整改，应通过“基层治理四平台”上报消防或综合执法部门介入。6.根据《杭州市物业管理条例》，网格员在协调物业与业主矛盾时，重点应核实（）。A.业主是否拖欠物业费B.物业合同约定的服务内容C.矛盾双方的情绪状态D.社区对物业的考核记录答案：B解析：《杭州市物业管理条例》第三十二条规定，处理物业纠纷需以物业合同为依据，明确双方权利义务，因此网格员需首先核实合同约定内容。7.萧山区推进“未来社区”建设中，网格员需重点关注的智慧化场景不包括（）。A.智能安防监控系统B.老年食堂配送APPC.小区快递柜覆盖率D.社区团购平台运营答案：D解析：“未来社区”重点建设场景包括智慧安防、智慧养老、智慧服务等，社区团购属于市场行为，非政府主导的智慧化建设内容。8.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳引发的冲突，网格员调解时应优先（）。A.批评未牵绳的养犬人B.了解冲突发生的具体经过C.要求双方签订调解协议D.联系派出所介入答案：B解析：调解纠纷需遵循“先了解事实，后协调处理”原则，网格员应首先倾听双方陈述，确认关键细节（如是否有人员受伤、犬只是否有证等），再针对性调解。9.萧山区2023年“网格连心、组团服务”要求，每个网格至少配备（）名兼职网格辅助员。A.1B.2C.3D.5答案：A解析：根据《萧山区深化“网格连心、组团服务”实施方案》，每个网格需配备1名专职网格员、1名兼职辅助员（可由楼道长、志愿者担任），强化网格力量。10.网格员在录入流动人口信息时，发现某租客未办理居住登记，应（）。A.当场罚款50元B.告知其3日内到派出所办理C.直接登记为“未登记”并上报D.联系房东督促办理答案：D解析：《浙江省流动人口居住登记条例》第十五条规定，房屋出租人需督促承租人办理居住登记，网格员应联系房东履行责任，同时告知租客办理流程。11.萧山区“一老一小”服务场景中，网格员对65岁以上老年人的健康档案更新频率应为（）。A.每季度B.每半年C.每年D.实时答案：C解析：根据萧山区卫健局《关于加强社区老年人健康管理的通知》，网格员需配合社区卫生服务中心，每年更新一次65岁以上老年人健康档案（含基础疾病、用药情况等）。12.台风期间，网格员发现某危旧房屋存在安全隐患，正确的处置措施是（）。A.张贴警示标语后离开B.立即组织人员转移至避灾点C.联系房主自行处理D.上报社区后等待指令答案：B解析：《中华人民共和国突发事件应对法》第五十六条规定，突发事件发生地的其他单位应配合人民政府做好人员转移，网格员需第一时间组织转移，确保人员安全。13.网格员在巡查中发现某企业排放刺鼻废气，应通过（）渠道上报。A.生态环境部门12369热线B.“萧山区基层治理四平台”环保模块C.直接联系属地环保所D.以上均可答案：D解析：萧山区要求，网格员可通过“基层治理四平台”系统、行业主管部门热线或直接联系对应部门上报问题，确保高效处置。14.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.统计参与活动人数B.讲解《杭州市生活垃圾管理条例》C.协助发放宣传资料D.收集居民对分类工作的意见答案：D解析：网格员作为“信息员”，需在活动中收集居民实际需求（如垃圾桶位置不合理、分类标识不清等），反馈至社区以便优化服务。15.某网格内一名精神障碍患者出现异常行为（未伤人），网格员应（）。A.立即联系家属并上报社区、公安B.上前制止并安抚患者C.拍摄视频发至网格群提醒居民D.记录后待工作日处理答案：A解析：《精神卫生法》第三十条规定，网格员发现精神障碍患者病情波动时，需第一时间联系监护人（家属），并上报社区和公安部门，由专业人员介入。16.萧山区推行“网格议事会”制度，会议主要讨论（）。A.社区年度财务预算B.网格内公共设施维修、停车管理等事项C.社区工作人员考核D.街道重点工程规划答案：B解析：“网格议事会”聚焦网格内具体民生问题（如停车位增设、楼道灯维修等），由网格员、居民代表、物业等共同协商解决。17.网格员在处理12345热线转办件时，需在（）内联系当事人核实情况。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：A解析：萧山区《12345热线办理工作规范》要求，网格员收到转办件后，需在1个工作日内与反映人联系，确认问题细节并启动处理。18.某网格内商铺因噪音问题被多次投诉，网格员应首先（）。A.测量噪音分贝是否超标B.约谈商铺负责人C.联系环保部门检测D.查看商铺经营时间是否合规答案：D解析：处理噪音纠纷需先明确是否符合《杭州市环境噪声管理条例》中关于经营时间的规定（如夜间22时至次日6时禁止高噪音作业），再进一步处理。19.萧山区“数字门牌”系统中，网格员可查询的信息不包括（）。A.房屋产权人信息B.流动人口居住登记记录C.消防隐患历史整改情况D.业主社交账号答案：D解析：“数字门牌”整合公安、住建、消防等部门的基础信息，用于网格管理，但不包含个人隐私类信息（如社交账号）。20.网格员在开展“平安巡防”时，重点检查内容不包括（）。A.商铺消防器材有效期B.楼道电动车违规充电C.居民家庭内部财物摆放D.小区围墙是否有破损答案：C解析：“平安巡防”关注公共区域安全（如消防设施、电动车充电、围墙等），不涉及居民私人空间内的财物管理。21.某网格内孕妇反映社区卫生服务中心无法预约产检，网格员应（）。A.告知其自行联系上级医院B.联系社区卫生服务中心协调号源C.记录后上报区卫健局D.建议通过“浙里办”APP预约答案：B解析：网格员需发挥“协调员”作用，优先联系责任单位（社区卫生服务中心）解决问题，若无法处理再逐级上报。22.根据《萧山区社区工作者考核办法》，网格员的考核结果与（）直接挂钩。A.社区年度评先评优B.个人绩效奖金C.街道干部晋升D.居民物业费减免答案：B解析：考核办法明确，网格员考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四档，直接与绩效奖金发放比例挂钩（如优秀档发放120%，不合格档发放80%）。23.网格员在录入“萧山区基层治理信息系统”时，发现某户信息与公安系统不一致，应（）。A.以社区台账为准B.以公安系统为准C.联系居民核实后更新D.忽略差异继续录入答案：C解析：信息采集需坚持“实际为准”原则，网格员应通过上门或电话联系居民，确认真实信息后更新系统，确保数据准确性。24.萧山区“网格+N”联动机制中，“N”不包括（）。A.律师B.医生C.快递员D.民警答案：C解析：“网格+N”联动包括网格与民警、律师、医生、志愿者等专业力量的协作，快递员属于市场主体，非政府联动对象。25.某网格内发生高空抛物事件（未伤人），网格员的正确处理流程是（）。A.调取监控锁定责任人→批评教育B.张贴告示警示→无需后续C.上报公安→由警方调查D.组织全楼居民开会批评答案：C解析：《民法典》第一千二百五十四条规定，高空抛物由公安等机关调查，网格员应保护现场、调取监控并上报公安，配合调查。26.网格员在宣传“萧山区城乡居民医保”政策时，重点需说明（）。A.医保基金投资收益B.缴费标准、报销比例及办理方式C.医院等级划分D.商业保险购买渠道答案：B解析：居民最关心的是“交多少钱、报多少、怎么办”，网格员需重点讲解缴费标准（如2024年个人缴费500元）、报销比例（如一级医院报销80%）及线上线下办理流程。27.萧山区“红色物业”创建中，网格员的职责是（）。A.任命物业经理B.参与物业企业党建活动C.决定物业费定价D.代替物业收取费用答案：B解析：“红色物业”强调党建引领，网格员（党员身份）需参与物业企业党支部活动，推动物业与社区协同解决问题，而非直接干预企业经营。28.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，应（）。A.联系工地负责人要求停工B.查看是否有夜间施工许可证C.直接拨打110报警D.组织居民到工地抗议答案：B解析：《杭州市环境噪声管理条例》第二十一条规定，因特殊需要夜间施工需取得环保部门许可，网格员应先核实是否有许可证，再采取相应措施。29.萧山区“网格档案”应包含的内容不包括（）。A.网格内党员名单B.居民信访记录C.网格员个人简历D.安全隐患整改台账答案：C解析：“网格档案”是网格管理的基础资料，包含人口、党员、隐患、服务等信息，不包含网格员个人简历（属于人事档案）。30.网格员在协助社区组织“我们的村晚”活动时，核心目标是（）。A.完成街道下达的活动指标B.提升居民参与度和社区凝聚力C.展示网格员个人才艺D.吸引媒体报道答案：B解析：社区文化活动的根本目的是促进居民互动，增强归属感，网格员需围绕这一目标组织活动，而非追求形式或指标。二、多项选择题（每题3分，共10题）1.萧山区网格员的主要职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策宣传解读D.社区经济发展规划答案：ABC解析：网格员职责聚焦“采集、巡查、上报、服务、宣传”，社区经济发展规划属于街道或社区层面职能，非网格员职责。2.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.优先维护弱势方D.及时介入答案：ABD解析：调解需依法、公平、及时，但“优先维护弱势方”可能偏离公正原则，应基于事实和法律处理。3.萧山区“网格智治”平台具备的功能有（）。A.事件上报流转B.人口数据可视化C.政策文件检索D.居民投诉匿名处理答案：ABCD解析：“网格智治”平台整合了信息管理、事件处置、政策查询、民意收集等功能，支持匿名投诉保护居民隐私。4.网格员在疫情防控中需落实的措施包括（）。A.排查重点地区返萧人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.封锁小区出入口答案：ABC解析：封锁小区属于应急管理措施，需由街道或公安部门决定，网格员负责排查、宣传和协助接种。5.萧山区“空巢老人关爱”行动中，网格员应掌握的信息有（）。A.老人健康状况B.子女联系电话C.日常活动规律D.银行存款金额答案：ABC解析：关爱行动需掌握老人基本生活信息（健康、子女、活动规律），银行存款属于隐私，无需采集。6.网格员在巡查中发现的“六小行业”（小餐饮、小作坊等）安全隐患包括（）。A.燃气软管老化B.灭火器过期C.营业执照未悬挂D.员工未穿工服答案：AB解析：安全隐患重点关注消防、燃气等直接威胁公共安全的问题，营业执照悬挂和员工着装属于规范经营范畴，非安全隐患。7.萧山区“楼道革命”专项行动中，网格员需推动整改的问题有（）。A.楼道堆物B.墙面小广告C.电动车进楼D.居民私装防盗窗答案：ABC解析：“楼道革命”旨在整治公共空间乱象，包括堆物、小广告、电动车进楼等，私装防盗窗若未影响公共安全，需通过协商解决，非专项行动重点。8.网格员在开展“反诈宣传”时，可采取的有效方式有（）。A.入户讲解典型案例B.在网格群推送反诈APP链接C.组织老年人观看反诈视频D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书答案：ABC解析：签署承诺书属于形式主义，反诈宣传应注重案例讲解、工具推广（如APP）和针对性教育（如老年人易受骗类型）。9.萧山区网格员“一日工作法”包括（）。A.上午巡查网格B.中午整理信息C.下午处理事件D.晚上走访重点户答案：ACD解析：“一日工作法”通常为“晨巡查、午整理、晚走访”，中午整理信息是常规流程，非固定环节。10.网格员在协助社区选举时，需完成的任务有（）。A.登记选民信息B.组织候选人辩论C.发放选民证D.维持投票秩序答案：ACD解析：组织候选人辩论属于选举委员会职责，网格员负责信息登记、证件发放和秩序维护。三、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：萧山区某社区网格内，居民王女士（65岁）向网格员反映：楼上住户张某（30岁）经常夜间11点后在家蹦跳健身，噪音严重影响其休息，多次沟通无果。王女士情绪激动，称“再不管我就去堵他家门”。问题：如果你是网格员，如何处理此事？答案：（1）安抚情绪：首先安抚王女士，肯定其合理诉求，承诺会尽快处理，避免矛盾升级。（2）核实情况：当晚或次日上门走访张某，了解其健身时间、原因（如是否因工作繁忙只能夜间锻炼），并实地感受噪音程度。（3）调解沟通：组织双方当面沟通，依据《杭州市环境噪声管理条例》说明夜间22时至次日6时禁止产生干扰他人正常生活的环境噪声，建议张某调整健身时间（如晚上8-10点）或采取隔音措施（如铺设地垫）。（4）跟踪反馈：3日内回访王女士，确认噪音是否改善；若张某拒不整改，通过“基层治理四平台”上报综合执法部门，由其依法处理。（5）长效管理：在网格群宣传《杭州市环境噪声管理条例》，提醒居民合理控制生活噪音，预防类似纠纷。案例2：萧山区某城乡结合部网格内，网格员巡查发现：某出租房内居住10名外来务工人员（均为男性），房间仅1间（约20㎡），未设置独立卫生间，电线乱拉乱接，楼道内堆满杂物。问题：网格员应如何处置？答案：（1）立即制止安全隐患：当场提醒承租人注意用电安全，要求清理楼道杂物，避免引发火灾。（2）采集基础信息：登记承租人姓名、户籍地、联系方式，核实是否已办理居住登记（未登记的督促房东或承租人3日内办理）。（3）判定是否属于群租：根据《杭州市居住房屋出租安全管理若干规定》，出租房人均居住面积不得低于5㎡（20㎡住10人，人均2㎡，属于群租）。（4）上报处理：通过“基层治理四平台”上报住建（群租）、消防（电线隐患）、公安（居住登记）部门，说明具体情况（人数、面积、隐患）。（5）跟踪整改：3个工作日内跟进处理结果，督促责任部门要求房东整改（如分割房间、增加卫生间、规范电线），逾期未改的依法处罚。（6）宣传教育：向房东和承租人普及《杭州市居住房屋出租安全管理若干规定》，强调群租和消防隐患的法律责任，引导规范租房。四、简答题（每题8分，共5题）1.简述萧山区网格员“巡查六必到”的具体内容。答案：萧山区网格员“巡查六必到”包括：（1）重点场所（商超、工地、学校）必到；（2）重点人群（独居老人、残疾人、社区矫正对象）必到；（3）隐患点位