大参林员工试题及答案

大参林员工试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.大参林医药集团的企业价值观核心是：A.创新驱动，科技为本B.以顾客为中心，以员工为根本C.诚信经营，利润至上D.快速扩张，行业领先答案：B解析：大参林始终将顾客需求和员工发展作为企业运营的核心，强调“顾客满意”与“员工成长”的双向驱动，这是其价值观的核心表述。2.以下哪类药品无需凭医师处方即可销售？A.注射用头孢曲松钠B.甲类非处方药（OTC甲类）C.胰岛素注射液D.复方磷酸可待因口服溶液答案：B解析：非处方药（OTC）分为甲、乙两类，甲类需在药师指导下购买，乙类可直接购买；处方药（如头孢类注射剂、胰岛素、含可待因复方制剂）必须凭处方销售。3.药品陈列时，同一药品的不同批号应如何摆放？A.按生产时间倒序，近期批号在前B.按生产时间顺序，远期批号在前C.混合摆放，无需区分D.按规格分开，批号无关答案：A解析：根据GSP（药品经营质量管理规范）要求，药品应按批号堆码，不同批号的同一药品不得混垛，且近效期药品需放置在易取位置，便于优先销售。4.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，单次最多可购买：A.2盒（每盒含麻黄碱80mg）B.5盒（每盒含麻黄碱30mg）C.3盒（每盒含麻黄碱60mg）D.10盒（每盒含麻黄碱20mg）答案：A解析：国家规定，含麻黄碱类复方制剂单次销售不得超过2个最小包装（以麻黄碱含量计，每盒≤80mg时，上限为2盒），需登记购买者身份证信息。5.门店收到供应商配送的药品时，首先应核对的信息是：A.药品外观是否破损B.随货同行单与实物的品名、规格、数量C.药品有效期是否在6个月以上D.供应商是否具备合法资质答案：B解析：验收环节需严格执行“票、账、货”一致原则，首先核对随货同行单与实物的基本信息（品名、规格、数量），再检查质量、效期等。6.顾客咨询“连花清瘟胶囊”的适应症，正确回答是：A.用于风寒感冒引起的头痛发热B.用于流行性感冒属热毒袭肺证C.主要治疗细菌感染性肺炎D.适用于高血压患者的辅助治疗答案：B解析：连花清瘟胶囊的功能主治为“清瘟解毒，宣肺泄热”，用于流行性感冒属热毒袭肺证（症见发热、恶寒、肌肉酸痛等），注意风寒感冒者不适用。7.以下哪种情况不属于顾客可退换货的合法情形？A.药品包装未拆封，不影响二次销售，顾客购后反悔B.药品经检测为假药C.药店误发错误药品（如将“感冒灵颗粒”发为“板蓝根颗粒”）D.药品在有效期内出现质量问题（如胶囊粘连）答案：A解析：根据《药品管理法》及《消费者权益保护法》，药品属于特殊商品，非质量问题或错误销售，拆封后一般不可退换；未拆封但无质量问题的，需与门店协商，无强制退换义务。8.门店进行温湿度监测时，记录频次应为：A.每2小时一次B.每天上午、下午各一次C.每4小时一次D.仅在交接班时记录答案：B解析：GSP要求，储存药品的常温库（0-30℃）、阴凉库（≤20℃）需每日上午9:00前、下午3:00后各记录一次温湿度，确保符合储存条件。9.顾客使用医保卡购药时，以下行为允许的是：A.为顾客刷医保卡购买钙片（非药品）B.顾客委托他人持本人医保卡购药，提供身份证原件C.为顾客拆分单据，将非医保药品谎称为医保药品D.顾客购买胰岛素注射液（医保目录内），无处方直接刷医保卡答案：B解析：医保卡仅限本人使用，委托他人购药需提供持卡人和代办人身份证；非药品（如钙片）、无处方的处方药不得使用医保卡；拆分单据、虚构药品属于骗保行为，严禁实施。10.接待老年顾客时，以下做法错误的是：A.语速放缓，声音清晰B.主动询问是否需要帮助取高处药品C.推荐价格最贵的保健品作为“孝心首选”D.核对药品用法用量时，用大字便签标注答案：C解析：老年顾客需重点关注用药安全，推荐药品应基于实际需求，避免过度推销高价产品，需遵循“对症推荐、合理建议”原则。11.药品效期管理中，“近效期药品”指剩余有效期：A.不足3个月B.不足6个月C.不足12个月D.不足24个月答案：B解析：大参林内部规定，剩余有效期不足6个月的药品需标记为近效期，需重点陈列并跟踪销售，避免过期。12.门店发生火灾时，员工首先应：A.抢救贵重药品B.关闭电源总闸C.组织顾客和员工疏散至安全区域D.尝试用灭火器扑灭初期火源答案：C解析：安全第一，火灾时优先确保人员安全，组织疏散是首要任务；初期火灾可同时扑救，但需在不危及自身安全的前提下。13.顾客投诉称购买的“维生素C片”味道与之前不同，正确处理流程是：A.直接反驳“药品不可能有问题”B.立即收回药品并销毁C.安抚顾客情绪，核对药品批号、有效期，联系质量管理员确认D.要求顾客提供检测报告后再处理答案：C解析：投诉处理需遵循“安抚-核查-反馈”流程，首先稳定顾客情绪，核查药品信息，确认是否为质量问题，再根据实际情况处理。14.以下哪类药品需专柜存放并双人双锁管理？A.含伪麻黄碱复方制剂B.第一类精神药品C.中药饮片D.普通感冒药答案：B解析：第一类精神药品属于特殊管理药品，需专柜存放、双人双锁、专用账册；含伪麻黄碱制剂需登记但无需双锁；中药饮片按炮制规格分类存放即可。15.顾客咨询“空腹服药”的具体含义，正确解释是：A.饭前1小时或饭后2小时B.早晨起床后未进食时C.饭后立即服用D.两餐之间任意时间答案：A解析：“空腹服药”通常指饭前1小时或饭后2小时，此时胃内无食物，药物吸收更充分；部分药物（如胃黏膜保护剂）需餐前半小时服用，需具体说明。16.门店盘点时，发现某药品系统库存为50盒，实际盘点为45盒，处理措施是：A.直接调整系统库存，无需追查B.标记为“盘亏”，上报主管并查明原因（如漏登、被盗等）C.将差额分摊到其他药品中D.认为是系统误差，忽略处理答案：B解析：库存差异需严格追查，盘亏可能由漏扫码、盗窃、登记错误等引起，需上报后查明原因并处理，不得随意调整或隐瞒。17.销售中药饮片时，以下行为正确的是：A.拆分原包装后，未标注产地、生产日期B.向顾客推荐“秘制中药粉”（无生产批号）C.称取饮片时使用经校准的电子秤D.用食品袋分装饮片，无任何标识答案：C解析：中药饮片需标注产地、生产日期、规格等信息；自制中药粉属未经批准的制剂，不得销售；分装需使用符合要求的包装并标注必要信息；称量工具需定期校准以确保准确。18.顾客购买“布洛芬缓释胶囊”用于退烧，正确提醒是：A.“可长期服用，无副作用”B.“体温超过38.5℃再服用，24小时不超过4次”C.“与头孢类抗生素同服效果更好”D.“孕妇和哺乳期妇女可安全使用”答案：B解析：布洛芬用于退烧时，需提醒顾客体温超过38.5℃或明显不适时使用，成人24小时不超过4次（每次间隔6-8小时）；长期使用可能损伤胃肠道；与头孢无协同作用；孕妇（尤其孕晚期）禁用。19.门店员工在健康检查中，发现以下哪项异常需暂停工作？A.近视度数加深B.乙肝表面抗原阳性（无传染性）C.手部皮肤真菌感染（未愈合）D.轻微感冒答案：C解析：直接接触药品的岗位员工，若患有手部皮肤病（如真菌感染）、传染病（如活动性肺结核）等，需暂停工作直至治愈，避免污染药品。乙肝表面抗原阳性但无传染性（如仅为携带者），需结合肝功能情况判断，通常不影响。20.大参林“健康顾问”岗位的核心职责是：A.负责门店收银与库存管理B.为顾客提供专业的用药指导和健康管理方案C.执行门店促销活动的布置与宣传D.处理供应商订单与物流对接答案：B解析：健康顾问是大参林的特色岗位，需具备执业药师或健康管理师资质，重点为顾客提供个性化的用药指导、慢性病管理（如高血压、糖尿病）、中医养生建议等，提升顾客健康管理水平。二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.大参林的企业使命包括：A.为顾客提供优质、实惠的健康产品B.为员工创造发展平台C.为社会承担责任D.为股东实现利润最大化答案：ABC解析：大参林使命强调“顾客-员工-社会”的价值共享，利润是企业生存的基础，但非使命核心。2.以下属于处方药销售必须执行的步骤是：A.核对医师处方的合法性（如医师签名、医院公章）B.登记购买者身份证信息（仅限特殊管理药品）C.经执业药师审核后调配D.向顾客说明用法用量及注意事项答案：ACD解析：处方药销售需“审核处方-调配-核对-指导”四步，其中处方需合法（有医师签名），执业药师必须审核；身份证登记仅针对含特殊药品复方制剂（如含麻黄碱、可待因），非所有处方药。3.门店陈列药品时，需遵守的原则有：A.按剂型、用途分类陈列（如片剂、胶囊剂分开）B.外用药与内服药分区陈列C.危险品（如酒精消毒液）与其他药品同柜陈列D.中药饮片与中成药分开陈列答案：ABD解析：危险品（如酒精、碘伏）需单独存放或设置专区，避免与其他药品混放；外用药与内服药、中药饮片与中成药需分区，确保用药安全。4.顾客投诉的常见原因包括：A.药品质量问题（如过期、变质）B.服务态度差（如不耐烦、推诿）C.价格与标价不符D.推荐药品与实际需求不符（如错误推荐）答案：ABCD解析：投诉原因涵盖质量、服务、价格、专业度等多方面，需全面关注。5.以下关于医保购药的说法正确的是：A.医保药品目录内的药品方可使用医保卡支付B.顾客需持本人医保卡及身份证购药（委托他人需提供双方证件）C.药店可将非医保药品替换为医保药品名称录入系统D.医保卡可用于购买医疗器械（如血压计），若在医保目录内答案：ABD解析：替换药品名称属于骗保行为，严禁实施；医保目录包含部分医疗器械（如血糖试纸），符合条件的可使用医保卡。6.门店需每日检查的安全事项包括：A.消防器材是否完好（如灭火器压力值）B.电路、插座是否有老化或过载现象C.药品陈列架是否稳固D.员工是否佩戴工牌答案：ABC解析：安全检查重点在消防、用电、设施稳固性；工牌属于仪容规范，非安全检查范畴。7.销售保健品时，正确的做法是：A.明确告知顾客“保健品不是药品，不能替代药物治疗疾病”B.夸大宣传功效（如“包治三高”）C.核对保健品的“蓝帽子”标识（国食健字或卫食健字）D.与药品同柜陈列，标注“保健品”字样答案：AC解析：保健品需标注“蓝帽子”，且不得宣称治疗功效；应与药品分区陈列，避免混淆。8.员工在接待聋哑顾客时，可采取的沟通方式有：A.用手机打字交流B.借助肢体语言和表情C.大声喊叫以引起注意D.手写便签明确关键信息（如药品名称、用法）答案：ABD解析：聋哑顾客听力障碍，大声喊叫无效；应采用文字、肢体语言等方式，确保信息准确传递。9.药品不良反应（ADR）的报告流程包括：A.发现ADR后，立即停止使用该药品B.记录顾客症状、药品信息（批号、生产企业）C.24小时内上报门店质量管理员D.由质量管理员汇总后上报当地药品监管部门答案：ABCD解析：ADR需及时处理并上报，流程包括停药、记录、内部上报、监管部门上报，确保信息可追溯。10.大参林“线上线下融合”的服务模式包括：A.顾客通过APP下单，门店1小时内配送B.线上问诊后，门店凭电子处方售药C.线上会员积分与线下消费互通D.线上发布健康科普内容，引导到店体验答案：ABCD解析：大参林推进“新零售”战略，线上线下在订单、处方、会员、内容等方面深度融合，提升顾客便利性。三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.大参林门店可销售自制中药丸剂（无批准文号），只要顾客要求即可。（）答案：×解析：自制中药制剂需取得《医疗机构制剂许可证》，药店不得擅自销售无批准文号的药品或制剂。2.顾客购买“阿司匹林肠溶片”（预防心梗），可直接销售，无需处方。（）答案：×解析：阿司匹林用于预防心梗时属于处方药，需凭医师处方销售；小剂量（如100mg）用于解热镇痛时可能为OTC，需具体看说明书。3.门店温湿度超标时，应立即开启空调或除湿机调节，并记录处理措施。（）答案：√解析：温湿度异常需及时调控，确保药品储存条件符合GSP要求，并记录处理过程。4.含酒精的消毒湿巾可与儿童退烧药同柜陈列。（）答案：×解析：消毒湿巾（含酒精）属于日用品，应与药品分区陈列，避免顾客误拿。5.顾客咨询“中药代煎”服务时，门店可承诺“代煎药液保存1个月不变质”。（）答案：×解析：中药代煎药液通常需冷藏保存（2-8℃），保质期一般不超过7天，常温下更短，不得夸大保存时间。6.员工入职时已进行健康检查，之后无需定期复查。（）答案：×解析：直接接触药品的员工需每年进行健康检查，确保无传染性疾病或皮肤病。7.门店促销活动中，可将“买一送一”的药品捆绑销售，无需标注赠品信息。（）答案：×解析：赠品药品需标注“赠品”字样，并确保质量与正常销售药品一致，避免顾客误解。8.顾客丢失购药发票，门店可拒绝提供退换货服务。（）答案：×解析：发票非退换货的唯一凭证，门店可通过系统销售记录核实购买信息，符合退换条件的应处理。9.执业药师不在岗时，门店可继续销售处方药，但需标注“执业药师不在岗，暂停销售处方药”。（）答案：×解析：执业药师不在岗时，必须暂停处方药和甲类非处方药的销售，并在显著位置公示。10.大参林的“家庭健康档案”服务需经顾客同意后建立，不得泄露个人信息。（）答案：√解析：顾客隐私需严格保护，建立健康档案需取得同意，遵守《个人信息保护法》。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述大参林“以顾客为中心”的服务理念在实际工作中的体现。答案：①主动了解顾客需求（如询问症状、用药史），提供个性化推荐；②确保药品质量（严格验收、效期管理），让顾客放心购买；③提供用药指导（如用法用量、禁忌），避免误用；④处理投诉时优先考虑顾客权益，快速解决问题；⑤延伸服务（如代煎中药、免费测量血压），提升便利性。2.列举5种需重点提醒顾客的药品服用注意事项（如特殊储存条件、饮食禁忌等）。答案（示例）：①益生菌制剂（如双歧杆菌）：需冷藏保存（2-8℃），不可用热水送服（水温≤40℃）；②阿奇霉素：需空腹服用（饭前1小时或饭后2小时），避免与含铝、镁的胃药同服；③降压药（如硝苯地平）：部分缓释片不可掰开或嚼碎，需整片吞服；④头孢类抗生素：服药期间及停药后7天内禁止饮酒（含酒精饮料、食物），避免双硫仑反应；⑤铁剂（如硫酸亚铁）：需饭后服用（减少胃肠刺激），同时服用维生素C可促进吸收。3.门店发现某批次药品被通报为假药，应如何处理？答案：①立即停止销售该批次药品，下架封存；②核对库存，记录已售出数量及购买者信息（如通过会员系统或销售记录）；③联系供应商确认情况，并上报门店质量管理员；④通知已购买顾客退回药品，说明假药危害并提供退换或补偿；⑤配合药品监管部门调查，提供购进、销售记录等资料；⑥在门店醒目位置公示该批次假药信息，提醒顾客注意。4.面对老年顾客反复询问同一药品信息（如价格、功效），员工应如何应对？答案：①保持耐心，避免表现出不耐烦情绪；②重复关键信息时，使用简单易懂的语言（如“这药28元一盒，每天吃两次，每次一片，主要治您的咳嗽”）；③借助辅助工具（如大字说明书、便签标注），帮助顾客记忆；④观察顾客需求背后的原因（如听力下降、担心价格），针对性解决（如调大音量、解释性价比）；⑤结束沟通前，再次确认顾客是否理解，确保信息准确传递。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：顾客王奶奶（75岁）到店购买“复方甘草片”，称自己咳嗽厉害。员工小张发现王奶奶未带处方，且该药品含阿片粉（属于含特殊药品复方制剂）。问题：（1）小张是否可以销售该药品？需执行哪些步骤？（2）若王奶奶坚持购买，称“以前在其他药店没要处方”，小张应