上海市徐汇区社区网格工作人员考试题库及答案

上海市徐汇区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.上海市徐汇区社区网格划分的主要依据是？A.社区人口数量B.行政区划边界C.自然地理特征与管理幅度D.居委会管辖范围答案：C。根据《上海市社区网格化服务管理条例》，网格划分以社区自然地理、人口密度、管理幅度等为主要依据，确保服务管理精准覆盖。2.社区网格工作人员在日常巡查中发现楼道堆物，首先应采取的措施是？A.直接清理堆物B.联系物业到场确认C.张贴整改通知并拍照留证D.上报街道网格化中心答案：C。依据《上海市住宅物业管理规定》，网格工作人员需先履行告知义务，通过张贴通知、现场拍照等方式固定证据，再视情况协调物业或执法部门处理。3.徐汇区推行的“网格+”工作模式中，“+”主要指？A.叠加数字化技术B.联动多部门资源C.增加网格数量D.强化考核指标答案：B。徐汇区创新“网格+公安+市场监管+城管”等多部门联动机制，实现问题“发现—上报—处置—反馈”全流程协同。4.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格工作人员应优先联系哪个部门？A.区生态环境局B.街道城市管理行政执法中队C.市场监督管理所D.消防救援支队答案：B。根据《上海市大气污染防治条例》，餐饮服务业油烟污染由城管执法部门负责监管，网格工作人员应首先对接街道城管中队。5.社区网格信息采集的“全要素”不包括以下哪项？A.居民家庭成员健康状况B.商铺营业执照信息C.楼道消防设施配置D.公共区域绿化面积答案：A。网格信息采集聚焦“人、地、物、事、组织”等基础管理要素，居民健康状况属个人隐私，需经授权方可采集。6.徐汇区“汇治理”平台的主要功能是？A.居民在线购物B.网格事件流转处置C.党员组织生活管理D.社区文化活动报名答案：B。“汇治理”是徐汇区网格化服务管理的数字化平台，集成事件上报、派单、跟踪、评价等功能，实现“一网统管”。7.调解邻里噪音纠纷时，网格工作人员应遵循的首要原则是？A.维护多数人利益B.依据法律明确责任C.促成双方自愿和解D.快速结案减少影响答案：C。《上海市社区矛盾纠纷多元化解条例》规定，调解应坚持自愿、合法、平等原则，优先引导当事人自主协商。8.对独居老人开展定期探访时，重点观察内容不包括？A.家中是否有过期药品B.门窗是否完好关闭C.近期是否有陌生人员频繁来访D.老人当天饮食种类答案：D。探访重点是人身安全（如门窗、药品）和异常情况（如陌生人员），饮食种类属个人生活细节，无需过度记录。9.社区网格年度考核中，“事件处置及时率”的统计依据是？A.从发现到上报的时间B.从上报到结案的时间C.从结案到反馈的时间D.从反馈到归档的时间答案：B。根据《徐汇区社区网格化服务管理考核办法》，及时率计算周期为事件通过平台上报至处置单位反馈结案的时长。10.某网格内发生电梯困人事件，网格工作人员到达现场后首先应？A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.查看电梯故障记录D.通知街道应急办答案：B。应急处置中，保障人员安全是首要任务，需先通过对话稳定被困人员情绪，再同步联系维保单位（通常电梯内有紧急呼叫按钮已启动）。11.徐汇区“15分钟社区生活圈”建设中，网格工作人员的职责是？A.规划新增服务设施B.收集居民需求建议C.协调设施建设资金D.验收服务设施质量答案：B。网格工作人员作为“一线感知者”，负责收集居民对生活圈服务（如养老、托幼、健身）的需求，为规划提供数据支撑。12.对社区内流动摊贩管理，正确的处理方式是？A.驱赶至非网格区域B.引导进入指定疏导点C.没收经营工具D.拍摄照片后不再跟进答案：B。根据《上海市城市管理行政执法条例》，对便民类流动摊贩应坚持“疏堵结合”，引导至街道设置的临时疏导点规范经营。13.网格内某企业未按规定设置垃圾分类收集容器，网格工作人员应？A.直接开具罚单B.联系区绿化市容局C.下达整改通知书D.在“汇治理”平台标注为“重点关注”答案：C。依据《上海市生活垃圾管理条例》，网格工作人员有权对违规单位下达整改通知（一式两份，双方留存），逾期未改再移交执法部门。14.社区开展反诈宣传时，网格工作人员的核心任务是？A.讲解诈骗刑法条文B.推广国家反诈中心APPC.统计居民受骗案例D.培训物业人员识别技巧答案：B。徐汇区要求网格工作人员通过“敲门行动”逐户推广反诈APP，同步开展“看一段视频、答一组题目、签一份承诺”的“三个一”宣传。15.网格巡查记录应包含的关键信息不包括？A.巡查时间与路线B.发现问题的具体位置C.同行人员的姓名D.问题处理进展状态答案：C。巡查记录需客观记录时间（精确到分钟）、路线（如“1号楼-3号楼-中心花园”）、问题点位（如“2号楼201室阳台堆物”）及处理状态（如“已通知物业，待3日内整改”），同行人员非必要信息。16.某居民咨询“上海市老年综合津贴”申请条件，网格工作人员应回答？A.60周岁以上上海户籍老人B.65周岁以上徐汇区常住老人C.60周岁以上上海市常住老人D.65周岁以上上海户籍老人答案：A。根据《上海市老年综合津贴发放管理办法》，津贴发放对象为具有本市户籍且年满60周岁的老年人，与居住区域无关。17.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格工作人员应协助处理的事项不包括？A.联系犬主确认养犬登记情况B.陪同受伤儿童就医C.调取事发地监控录像D.对犬主处以罚款答案：D。处罚权属于公安部门（未登记犬只）或城管部门（未牵绳犬只），网格工作人员负责协助调查、固定证据。18.社区文化活动中心设备损坏，网格工作人员上报时应注明？A.设备购买时间B.具体损坏部位（如“投影仪镜头碎裂”）C.上次维修单位D.活动中心负责人联系方式答案：B。事件上报需精准描述问题（“什么坏了、哪里坏了”），便于维修单位快速准备工具材料。19.对网格内残疾人家庭帮扶，重点落实的政策是？A.一次性生活补贴B.无障碍设施改造C.免费职业技能培训D.定期健康体检答案：B。根据《上海市无障碍环境建设条例》，网格工作人员需排查残疾人家庭无障碍需求（如加装扶手、拓宽门廊），协助申请改造补贴。20.台风预警期间，网格工作人员的主要任务是？A.转移所有居民至安置点B.检查危旧房屋、高空悬挂物C.关闭社区所有商铺D.统计居民应急物资储备量答案：B。台风防御重点是消除安全隐患（如屋顶广告牌、阳台花盆），对危旧房屋居民实施自愿转移，不强制关闭商铺。21.网格内某租户未办理居住登记，网格工作人员应？A.直接联系派出所上门处罚B.告知其15日内到社区事务受理中心办理C.记录其身份信息后上报D.要求房东承担连带责任答案：B。根据《上海市实有人口服务和管理若干规定》，网格工作人员需告知租户自入住起15日内办理登记，逾期未办再由公安部门处理。22.社区微型消防站的日常管理责任主体是？A.街道消防支队B.网格工作人员C.物业管理单位D.社区居民委员会答案：C。《上海市社区消防工作管理办法》明确，物业负责微型消防站的器材维护、人员培训和日常巡查。23.调解家庭财产纠纷时，网格工作人员应避免？A.倾听双方陈述B.评价财产分配合理性C.引导查阅相关法律D.建议通过诉讼解决答案：B。调解需保持中立，可提供法律依据但不可主观判断对错，避免激化矛盾。24.网格内新建快递驿站，网格工作人员需重点核查？A.驿站营业执照B.快递员社保缴纳情况C.消防通道是否畅通D.每日快递处理量答案：C。根据《上海市消防条例》，商业网点需符合消防规范，网格工作人员应检查驿站是否占用消防通道、是否配备灭火器。25.对网格内流浪乞讨人员，正确的处置方式是？A.提供食物后劝离B.联系区救助管理站C.拍照上报后不再跟进D.引导至社区服务中心暂住答案：B。依据《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》，网格工作人员应联系区救助站，由专业人员实施救助。26.社区组织疫苗接种宣传，网格工作人员应优先动员的群体是？A.18-35岁青年B.60岁以上老年人C.在校学生D.企业员工答案：B。根据国家新冠疫苗接种策略，老年人是重症高风险人群，需重点动员接种。27.网格内某商铺违规使用易燃材料装修，网格工作人员应立即？A.要求停止施工B.上报街道安监科C.联系消防部门D.拍摄现场照片答案：A。《建设工程消防设计审查验收管理暂行规定》要求，发现违规装修应立即制止施工，防止安全隐患扩大。28.居民咨询“徐汇区社区食堂”就餐补贴政策，正确回答是？A.60岁以上老人每餐补贴5元B.户籍在徐汇的65岁以上老人享受折扣C.无固定收入老人免费就餐D.补贴标准由各街道自行制定答案：D。徐汇区社区食堂补贴实行“一街一策”，具体标准（如年龄、户籍、补贴额度）由各街道根据实际情况确定。29.网格巡查中发现窨井盖缺失，应在多长时间内上报？A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：A。《徐汇区网格化服务管理事件处置规程》规定，涉及公共安全的紧急事件（如窨井缺失、电线掉落）需10分钟内通过平台上报。30.社区网格工作中，“双报到”指的是？A.网格工作人员向居委会和街道报到B.党员向社区和单位党组织报到C.商铺向市场监管所和网格报到D.租户向房东和网格报到答案：B。“双报到”是指在职党员到社区党组织和所在单位党组织报到，参与社区治理。二、多项选择题（每题3分，共10题）1.社区网格工作人员的核心职责包括？A.采集基础信息B.协调解决问题C.宣传政策法规D.参与行政执法答案：ABC。网格工作人员不具备行政执法权，主要负责信息采集、问题协调和政策宣传。2.徐汇区社区网格“三必到”要求包括？A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.红白喜事必到答案：ABC。“三必到”是徐汇区网格工作法，即困难家庭、矛盾纠纷、突发事件发生时网格工作人员必须到场。3.社区安全隐患排查的重点区域有？A.群租房屋B.餐饮商铺后厨C.地下非机动车库D.老年活动室答案：ABC。群租（消防隐患）、餐饮后厨（燃气隐患）、地下车库（充电隐患）是安全排查重点，老年活动室属正常活动场所。4.网格信息采集时需遵守的原则有？A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.定期公示答案：ABC。信息采集需全面（全要素）、动态（及时更新）、保密（不泄露隐私），无需公示居民个人信息。5.处理居民投诉时，正确的流程是？A.耐心倾听，记录细节B.当场承诺解决时限C.核实情况，协调责任方D.反馈结果，跟踪回访答案：ACD。不可随意承诺解决时限（需根据问题难度判断），应在核实后告知预计处理时间。6.社区垃圾分类督导的重点环节包括？A.检查垃圾桶配置是否规范B.指导居民正确分类投放C.记录违规投放行为D.对屡教不改者罚款答案：ABC。罚款权属于城管部门，网格工作人员负责督导、记录和宣传。7.网格内开展防溺水宣传，应覆盖的重点对象有？A.小区内游泳池B.社区河道周边居民C.暑期在家儿童D.物业安保人员答案：BCD。游泳池属管理规范场所，重点宣传对象是河道周边居民（防止野泳）、儿童（防溺水教育）和安保（巡查责任）。8.网格工作人员与居民建立信任关系的方法有？A.记住居民基本信息B.及时回应合理诉求C.参与社区志愿活动D.定期上门赠送礼品答案：ABC。赠送礼品可能涉及违规，建立信任应通过日常关怀、高效服务实现。9.社区疫情防控中，网格工作人员的任务包括？A.排查重点地区返沪人员B.组织核酸检测秩序维护C.配送居家隔离人员物资D.制定区域封控政策答案：ABC。封控政策由区级以上疫情防控指挥部制定，网格工作人员负责落实。10.网格内养老服务需求调研应关注的内容有？A.独居老人数量B.助餐服务需求C.医疗护理需求D.旅游出行需求答案：ABC。养老服务聚焦基本生活（助餐）、健康（医疗护理）和安全（独居），旅游属非基本需求。三、判断题（每题1分，共20题）1.网格工作人员可以代替居民签署各类申请表格。（×）解析：需由居民本人签字，网格工作人员可指导填写但不可代签。2.社区网格划分后，不得进行调整。（×）解析：根据《上海市社区网格化服务管理条例》，网格可根据人口变化、管理需求动态调整。3.网格巡查只需记录问题，无需记录正常情况。（×）解析：巡查记录需包含“问题+正常”双维度信息，反映网格整体状态。4.居民咨询非本网格事务时，应告知其自行联系相关部门。（×）解析：需提供准确咨询渠道（如“您可拨打街道社区服务热线54321000咨询”），不可推诿。5.网格内企业发生劳资纠纷，网格工作人员应直接介入调解。（√）解析：根据《上海市企业劳动争议调解办法》，网格可协助调解简单劳资纠纷。6.社区内古树名木的日常养护由网格工作人员负责。（×）解析：古树养护由绿化部门负责，网格工作人员负责巡查上报异常情况。7.网格信息采集表可以随意放置在办公桌上。（×）解析：需严格保管，防止居民信息泄露。8.对居民反映的“小事”，可以暂缓处理。（×）解析：“小事”可能演变为矛盾，需“即知即办”。9.网格工作人员可以在社交媒体上发布社区工作照片（不涉及居民隐私）。（√）解析：经审核后可用于工作宣传。10.社区微型消防站的灭火器需每月检查一次。（√）解析：《上海市社区消防工作管理办法》规定微型消防器材每月检查并记录。11.网格内宗教活动场所的管理由网格工作人员负责。（×）解析：宗教场所管理由民族宗教事务部门负责，网格工作人员负责日常巡查。12.居民未按规定时间投放垃圾，网格工作人员可没收其垃圾袋。（×）解析：无没收权，应引导正确投放。13.网格工作人员需参加街道组织的业务培训。（√）解析：《徐汇区社区工作者管理办法》要求每年参加不少于40学时的培训。14.社区内施工噪音扰民问题，归生态环境部门管理。（√）解析：根据《上海市社会生活噪声污染防治办法》，施工噪音由生态环境部门监管。15.网格内流浪猫投喂点应全部清除。（×）解析：需引导居民规范投喂（如固定区域、避免影响环境），而非简单清除。16.网格工作人员可以查阅居民户籍底册。（×）解析：户籍信息属公安部门管理，需授权方可查询。17.社区文化活动应优先满足年轻居民需求。（×）解析：需兼顾全年龄段，如增设老年戏曲、儿童阅读等不同主题活动。18.网格内出租房屋需向网格工作人员备案。（√）解析：根据《上海市居住房屋租赁管理办法》，房东需在租赁合同签订后7日内备案。19.网格工作人员可以接受居民赠送的小额土特产。（×）解析：《社区工作者职业道德规范》禁止接受居民礼品。20.社区应急物资储备库应定期检查物资有效期。（√）解析：确保灾时物资可用，如食品、药品需每季度检查。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：徐汇区虹梅路街道某网格内，2号楼301室居民反映，401室住户将洗衣机放置在阳台，排水导致301室天花板渗水。301室居民多次上门沟通未果，情绪激动，表示“再不管就砸了楼上的洗衣机”。网格工作人员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）立即上门安抚301室居民情绪，告知“问题会在3个工作日内协调解决，请勿采取过激行为”；（2）前往401室查看现场：检查洗衣机位置、排水管道是否破损，拍摄渗水痕迹和管道照片；（3）联系物业工程师傅到场，确认渗水原因（是管道老化还是使用不当）；（4）组织双方协商：若因401室使用不当（如未安装防溢管），引导其整改；若因公共管道问题，督促物业维修；（5）整改完成后，回访301室确认是否仍有渗水，记录处理结果并录入“汇治理”平台；（6）针对此类邻里纠纷，在网格内开展“相邻权”法律宣传（如《民法典》第288条），预防类似问题复发。案例2：康健新村街道某网格内，独居老人王阿婆（78岁，子女在外地）向网格工作人员小李反映，近期经常头晕，家中常备药已吃完。小李核实发现，王阿婆无智能手机，无法线上购药，且因腿脚不便难以自行前往药店。小李应如何处理？参考答案：（1）立即联系社区卫生服务中心家庭医生，说明王阿婆症状（头晕），请医生评估是否需要急诊；（2）若需购药，小李可代王阿婆前往指定药店购买（需核对处方或药品名称），并留存购药凭证；（3）购药后送药上门，告知服药剂量和注意事项；（4）联系王阿婆子女，说明情况，建议子女委托亲属或家政定期陪同就医；（5）将王阿婆纳入网格“重点关怀对象”，增加探访频率（如每周2次），关注其健康状况；（6）向街道养老服务中心报备，申请“银发配送”服务（为高龄独居老人提供药品、日用品代购），建立长期帮扶机制。五、简答题（每题8分，共5题）1.简述社区网格工作人员在“我为群众办实事”实践中的具体做法。答案：（1）建立“需求清单”：通过日常巡查、居民座谈会收集群众急难愁盼问题；（2）形成“