鸡西市滴道区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

鸡西市滴道区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共30题，每题1.5分，易错点标注为★）1.依据《黑龙江省社区工作者管理办法（试行）》，网格员对辖区内重点人群的走访频次应为（）。A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：C解析：★易混淆点：重点人群（如独居老人、残疾人、社区矫正对象）需每月至少走访1次，普通居民每季度至少1次，需区分频次标准。2.滴道区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员第一时间应（）。A.联系专业清掏队直接处理B.拍照取证并通过社区信息平台上报C.组织居民自筹资金维修D.协调物业立即到场答案：B解析：★难点：网格员职责是信息采集与上报，无直接处置权，需按“发现-上报-跟踪”流程处理，避免越权操作。3.社区内两户居民因阳台搭建纠纷发生肢体冲突，网格员到达现场后首要任务是（）。A.记录冲突细节B.立即报警并隔离双方C.调解矛盾D.联系物业到场答案：B解析：★易错点：优先保障人身安全，肢体冲突需先控制现场，再调解，避免因介入不当激化矛盾。4.根据《鸡西市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，城市社区网格常住人口一般不超过（）。A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B解析：★政策细节：鸡西市地方条例明确城市网格500户以内，农村网格300户以内，需记忆地方标准。5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是（）。A.要求租户立即离开B.当场处罚200元C.宣传《黑龙江省流动人口服务管理办法》并督促登记D.直接将信息标记为“异常”答案：C解析：★法律边界：网格员无执法权，需通过宣传引导，督促其到派出所登记，避免越权处罚。6.社区组织反诈宣传活动，网格员需重点向（）群体讲解“保健品诈骗”防范知识。A.青少年B.中年务工人员C.老年人群体D.商户经营者答案：C解析：★实际应用：保健品诈骗主要针对老年人，需结合常见诈骗类型精准宣传。7.某居民反映楼道灯损坏，网格员核实后应通过（）渠道上报维修。A.12345市民热线B.社区“网格化管理平台”C.直接联系供电局D.在业主群发布通知答案：B解析：★流程规范：需通过社区内部网格化平台逐级上报，确保问题跟踪闭环，避免多头报送。8.网格员在巡查中发现楼道堆积大量易燃杂物，正确处理流程是（）。①拍照留存②联系物业清理③张贴整改通知④上报社区备案A.①→③→②→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.①→④→②→③答案：A解析：★步骤顺序：先取证，再告知居民（张贴通知），督促物业处理，最后备案，避免遗漏关键环节。9.依据《黑龙江省社区治理条例》，网格员对社区内特殊困难家庭（低保、特困人员）的动态监测应（）。A.每季度更新1次信息B.每月随访1次C.每半年核查1次D.实时关注并24小时内反馈变化答案：D解析：★重点职责：特殊困难家庭需实时监测，如家庭成员变故、收入变化等，需24小时内上报社区，确保救助及时。10.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后错误的做法是（）。A.保持冷静，缓慢接近B.大声呵斥其“不要冲动”C.联系消防、公安、120D.倾听其诉求，安抚情绪答案：B解析：★应急处置：轻生事件需避免刺激，应耐心沟通，而非强硬制止，B选项易激化情绪。11.网格员在录入信息时，发现某商铺营业执照已过期3个月，正确处理方式是（）。A.责令其立即停业B.记录并上报市场监管部门C.罚款500元D.告知业主自行处理答案：B解析：★职责定位：网格员负责信息采集与上报，无执法权，需移交相关职能部门。12.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点强调（）。A.犬只品种限制B.遛犬需牵绳、清理粪便C.禁止饲养大型犬D.犬只需接种疫苗答案：B解析：★高频问题：遛犬不牵绳、不清理粪便为社区常见矛盾，需重点宣传，疫苗接种属基本要求，非本次重点。13.某独居老人突发疾病，网格员发现后应（）。A.联系其子女并拨打120B.自行送医C.等待社区干部处理D.在业主群求助答案：A解析：★责任边界：需同时联系家属和急救，避免因送医途中出现意外引发责任纠纷。14.根据《鸡西市滴道区社区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.信息采集准确率低于85%B.群众满意度低于60%C.连续3次未完成巡查任务D.参与社区志愿服务时长不足20小时答案：D解析：★考核标准：志愿服务时长为加分项，非扣分项，考核重点为信息采集、事件处理、群众满意度等。15.网格员在调解邻里噪音纠纷时，错误的做法是（）。A.分别倾听双方诉求B.直接判定责任方C.提出“夜间10点后降低音量”的解决方案D.建议签订书面调解协议答案：B解析：★调解原则：需保持中立，避免主观判定责任，应引导双方协商。16.某租户未缴纳物业费被物业断水，网格员应（）。A.支持物业维权B.要求租户立即缴费C.协调双方通过法律途径解决D.联系社区民警强制恢复供水答案：C解析：★法律常识：物业无权断水断电，网格员需引导通过协商或诉讼解决，避免激化矛盾。17.社区内发现流浪猫聚集，可能引发卫生问题，网格员应（）。A.组织居民捕杀B.联系动物保护组织或城管部门C.投放毒药D.张贴“禁止投喂”通知答案：B解析：★专业处理：流浪动物管理属城管或动物保护部门职责，网格员需协调专业机构，避免自行处置。18.网格员在巡查中发现消防通道被私家车占用，正确处理流程是（）。①联系车主挪车②拍照取证③上报消防部门④张贴警示标识A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.④→①→②→③D.②→④→①→③答案：A解析：★操作流程：先取证，联系车主（可能在场），张贴标识警示，若未挪车再上报消防。19.依据《黑龙江省社区工作者薪酬管理办法》，网格员绩效工资占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：★政策细节：黑龙江省规定社区工作者绩效工资不低于30%，与考核结果挂钩。20.某居民咨询“低保申请”流程，网格员应（）。A.告知“找社区主任”B.详细说明“申请材料→社区初审→街道审核→民政审批”流程C.直接代收材料并转交D.表示“不清楚，等通知”答案：B解析：★服务要求：需准确解答政策流程，避免推诿，代收材料需符合规定（一般由社区窗口受理）。21.网格员在录入信息时，发现某居民身份证号与户口本不一致，应（）。A.以身份证为准录入B.以户口本为准录入C.标记为“信息存疑”并上报社区核实D.忽略差异，按首次登记信息录入答案：C解析：★信息准确性：关键信息不一致需上报核实，避免因错误信息影响后续服务（如医保、救助）。22.社区组织防汛演练，网格员的主要任务是（）。A.指挥救援B.熟悉evacuation路线并引导居民C.准备救灾物资D.统计受灾损失答案：B解析：★应急职责：网格员需熟悉网格内重点区域（如低洼住户），演练中负责引导居民转移，非指挥或物资调配。23.某居民反映“社区卫生服务中心看病贵”，网格员正确回应是（）。A.“这是医院的问题，我管不了”B.“我帮你联系物价局投诉”C.“我记录下来，向社区和卫生部门反馈”D.“现在看病都贵，忍忍吧”答案：C解析：★沟通技巧：需主动记录并反馈，体现服务意识，避免推诿或消极回应。24.网格员发现某商铺使用过期食品原料，应（）。A.当场没收B.拍照并上报市场监管部门C.罚款1000元D.要求停业整顿答案：B解析：★执法权限：网格员无执法权，需移交市场监管部门处理，避免越权。25.依据《鸡西市社区志愿服务管理办法》，网格员组织居民参与志愿服务时，应（）。A.强制要求参与B.记录服务时长并给予物质奖励C.尊重意愿，注重服务实效D.只组织党员参与答案：C解析：★志愿原则：需自愿参与，避免强制；物质奖励非必要，重点在记录时长（可作为评优依据）。26.某老人因子女不孝欲申请法律援助，网格员应（）。A.帮其撰写起诉状B.联系社区法律顾问提供咨询C.直接带其去法院D.表示“家务事管不了”答案：B解析：★法律协助：网格员可联系社区法律顾问（如“一村（社区）一律师”）提供专业帮助，非直接代理。27.网格员在巡查中发现楼道墙皮脱落存在安全隐患，正确处理是（）。A.用胶带临时固定B.设立警戒线并上报社区C.通知居民自行处理D.联系装修队维修答案：B解析：★安全第一：需先设置警示，再上报社区协调维修，避免临时处理不彻底引发事故。28.社区召开居民议事会，网格员的角色是（）。A.主导决策B.记录议题并跟踪落实C.批评反对意见D.只传达上级政策答案：B解析：★议事职责：网格员负责记录居民意见，推动问题解决，非决策或干预讨论。29.某居民因拆迁补偿不满欲上访，网格员应（）。A.阻止其上访B.告知“上访违法”C.了解诉求并引导通过法定途径解决D.联系公安强制带回答案：C解析：★信访处理：需依法引导，说明信访流程（如向街道、区信访局反映），避免激化矛盾。30.依据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，网格员每年参加业务培训时长不少于（）。A.16学时B.24学时C.32学时D.40学时答案：B解析：★培训要求：黑龙江省规定网格员每年培训不少于24学时，包含政策、技能、应急等内容。二、多项选择题（共20题，每题2分，难点标注为★）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集基础信息B.调解矛盾纠纷C.开展政策宣传D.实施行政处罚答案：ABC解析：★职责边界：网格员无行政处罚权，D错误。2.滴道区某网格内存在“飞线充电”现象，网格员应采取的措施有（）。A.拆除充电线B.宣传《消防法》相关规定C.联系社区增设充电桩D.上报消防部门答案：BCD解析：★综合处理：拆除属越权，需宣传、协调增设设施并上报，B、C、D正确。3.网格员在信息采集中需重点关注的“动态信息”包括（）。A.居民迁入迁出B.房屋租赁情况C.家庭成员健康变化D.固定电话号码答案：ABC解析：★动态与静态：电话号码属静态信息（变更较少），A、B、C为高频变动信息。4.社区内发生疫情封控，网格员的主要任务有（）。A.统计居民需求（如药品、生活物资）B.督促居民按时做核酸C.对违反封控的居民罚款D.宣传防疫政策答案：ABD解析：★疫情防控：罚款属执法权，网格员负责服务与宣传，C错误。5.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.强制一方妥协C.依法依规D.尊重当事人意愿答案：ACD解析：★调解原则：强制妥协违反自愿原则，B错误。6.依据《黑龙江省社区工作者职业体系建设指导意见》，网格员的职业发展路径包括（）。A.晋升为社区副职B.参加定向招录考试进入街道C.转岗为专职社工D.终身担任网格员答案：ABC解析：★职业发展：D“终身”不符合体系建设要求，有晋升通道。7.网格员在巡查中发现以下（）情况需立即上报。A.楼道内有可疑人员滞留B.商铺违规存放烟花爆竹C.居民争吵但未动手D.外墙瓷砖大面积脱落答案：ABD解析：★紧急事件：C属一般矛盾，需介入调解；A（治安隐患）、B（危险品）、D（安全隐患）需立即上报。8.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员应重点讲解（）。A.可回收物、厨余垃圾的区分B.垃圾桶的摆放位置C.违规投放的处罚标准D.垃圾分类的意义答案：ABD解析：★宣传重点：处罚标准属执法内容，网格员需讲解分类方法、意义及设施位置，C非重点。9.网格员与居民沟通时，正确的做法有（）。A.使用方言拉近距离（当地适用）B.打断居民表达以节省时间C.记录关键信息并复述确认D.对居民抱怨表示理解答案：ACD解析：★沟通技巧：打断表达不礼貌，B错误。10.某网格内有独居老人，网格员需建立的服务档案应包含（）。A.老人健康状况B.子女联系方式C.日常活动规律D.每月用电量答案：ABC解析：★档案内容：用电量非必要信息，A、B、C为服务所需关键信息。11.网格员在处理居民诉求时，需做到（）。A.能当场解决的立即处理B.不能解决的说明原因并跟踪C.对不合理诉求直接拒绝D.承诺“一定能解决”以安抚情绪答案：AB解析：★诉求处理：C需解释政策；D过度承诺易引发信任危机，AB正确。12.依据《鸡西市社区应急管理办法》，网格员需掌握的应急技能包括（）。A.灭火器使用B.心肺复苏（CPR）C.地震逃生口诀D.应急物资储备标准答案：ABC解析：★技能要求：物资储备标准属管理内容，网格员需掌握操作技能（A、B、C）。13.网格员发现某工地夜间施工噪音扰民，正确处理步骤有（）。A.核实施工是否有夜间施工许可B.联系环保部门投诉C.与施工方协商调整时间D.组织居民围堵工地答案：ABC解析：★噪音处理：围堵属违法行为，D错误。14.社区内“空巢老人”的服务需求主要包括（）。A.医疗健康B.情感陪伴C.代买代办D.高额物质补贴答案：ABC解析：★需求分析：空巢老人更需日常服务与情感关怀，D非普遍需求。15.网格员在信息录入时，需确保（）。A.信息真实准确B.保护居民隐私C.定期更新数据D.向无关人员透露信息答案：ABC解析：★信息管理：D违反隐私保护，错误。16.社区组织“我们的节日·端午节”活动，网格员的任务有（）。A.策划活动方案B.通知居民参与C.维持现场秩序D.报销活动费用答案：BC解析：★活动职责：策划（社区负责人）、报销（财务人员）非网格员主要任务，B、C正确。17.网格员在巡查中发现以下（）情况属于“安全隐患”。A.电动车电池在家充电B.楼道消防栓缺失水带C.商铺电线私拉乱接D.居民在阳台种植花草答案：ABC解析：★安全隐患：D属正常行为，A（充电风险）、B（消防设施不全）、C（用电隐患）需关注。18.依据《黑龙江省社区协商工作规则》，网格员组织居民协商时，需（）。A.提前3天公示协商议题B.邀请利益相关方参与C.记录协商过程和结果D.强制通过多数人意见答案：ABC解析：★协商规则：强制通过违反自愿原则，D错误。19.网格员在“一老一小”服务中，需重点关注（）。A.老年人日间照料需求B.儿童课后托管需求C.老人保健品诈骗防范D.儿童网络成瘾干预答案：ABCD解析：★特殊群体：“一老一小”涵盖健康、安全、教育等多方面需求，均需关注。20.网格员年度考核的主要指标包括（）。A.信息采集准确率B.事件处理及时率C.群众满意度D.个人学历高低答案：ABC解析：★考核内容：学历非考核指标，A、B、C为工作实绩指标。三、判断题（共10题，每题1分，易错点标注为★）1.网格员可以以个人名义在居民群发布社区通知。（）答案：×解析：★流程规范：需以社区名义发布，避免信息混淆。2.居民咨询“养老保险”政策，网格员应引导其拨打12333社保热线。（）答案：√解析：★政策解答：网格员需准确引导咨询渠道，12333为社保专线。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×解析：★执法权限：需上报公安或城管部门，无没收权。4.社区内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×解析：★应急安全：需确保自身安全，优先报警并引导居民撤离。5.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×解析：★隐私保护：居民信息需严格保密，不得泄露。6.某居民因失业申请临时救助，网格员应直接批准其申请。（）答案：×解析：★救助流程：需社区初审、街道审核，网格员无审批权。7.网格员在巡查中发现传销线索，应立即上前制止并询问。（）答案：×解析：★安全防范：传销可能涉及暴力，应暗中观察并上报公安。8.社区组织疫苗接种，网格员需逐户通知并统计接种意愿。（）答案：√解析：★疫苗宣传：属网格员信息统计与动员职责。9.网格员可以在居民家中安装监控设备用于日常巡查。（）答案：×解析：★隐私侵犯：需居民自愿，不得强制安装。10.网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，但不影响职业发展。（）答案：×解析：★考核应用：考核结果是晋升、评优的重要依据，影响职业发展。四、案例分析题（共5题，每题10分，难点标注为★）案例1：滴道区某社区网格员小王在巡查时，发现1单元302室门口堆放大量纸箱、旧家具，占用消防通道。经了解，住户张大爷（72岁，独居）因子女不在身边，不愿清理，认为“放自己门口别人管不着”。问题：小王应如何处理？答案：①现场取证（拍照+记录位置、物品类型）；②与张大爷沟通，说明《消防法》第28条“禁止占用消防通道”规定，强调安全隐患（如火灾逃生受阻、引发火灾）；③联系张大爷子女，争取其协助劝说；④若仍不清理，上报社区协调物业或消防部门依法处理；⑤后续跟进，确保通道畅通；⑥针对独居老人，可提供“代清理”服务（如联系志愿者帮忙），减少抵触情绪。解析：★难点：需兼顾法律宣传与人性化服务，避免激化矛盾，通过子女联动和服务支持推动问题解决。案例2：社区居民李女士反映，楼上402室住户每晚11点后播放音乐，噪音严重影响其休息，多次沟通无果。李女士情绪激动，称“再不管我就去砸门”。问题：网格员应如何处理？答案：①安抚李女士情绪，承诺介入处理；②夜间实地核实噪音情况（如时间、分贝）；③走访402室住户，了解原因（如是否装修、是否有特殊情况），宣传《治安管理处罚法》第58条“噪音扰民”规定，建议调整音乐时间或降低音量；④若无效，联系社区民警或环保部门检测噪音（超过55分贝属扰民）；⑤组织双方协商，签订《邻里和谐承诺书》；⑥后续回访，确保问题解决；⑦向李女士反馈处理结果，避免其采取极端行为。解析：★难点：需平衡双方权益，通过法律威慑与协商调解双管齐下，预防矛盾升级。案例3：网格员小张在录入信息时，发现某租户王女士（35岁）的身份证显示其户籍地为涉疫地区，且未向社区报备行程。问题：小张应如何处理？答案：①立即暂停信息录入，保持与王女士的安全距离（佩戴口罩）；