温州市鹿城区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

温州市鹿城区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案1.问：鹿城区社区网格的基本定义是什么？答：鹿城区社区网格是按照“规模适度、界限清晰、覆盖全面、便于管理”原则，将社区划分为若干个基础单元，每个单元配备专职网格员，承担信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查等基层治理职责的最小单元，一般以300-500户为标准划分。2.问：鹿城区社区网格划分的主要依据有哪些？答：主要依据包括社区人口密度、居住集散程度、辖区地理环境（如道路、河流等自然边界）、公共服务资源分布、基层治理需求等，同时兼顾与公安警格、消防网格等其他网格的协同联动。3.问：鹿城区专职网格员的主要工作职责包括哪些？（至少列举5项）答：（1）基础信息采集：动态更新网格内人口、房屋、企业等基础数据；（2）民生服务代办：协助居民办理社保、医保、准生证等事项；（3）安全隐患排查：巡查消防、燃气、电梯等安全隐患并上报；（4）政策宣传解读：普及反诈、垃圾分类、疫情防控等政策；（5）矛盾纠纷调解：介入邻里、物业等纠纷的前端化解；（6）特殊群体关爱：定期走访独居老人、困境儿童、残疾人等，跟踪需求。4.问：鹿城区“共享社·幸福里”建设中，网格员需重点关注的服务场景有哪些？答：需重点关注“一老一小”服务（如老年食堂、儿童托管）、邻里互助（如共享工具、社区活动）、公共空间利用（如文化驿站、健身场地）、数字化服务（如“鹿城管家”平台需求上报）等场景，推动形成“共建共治共享”的社区氛围。5.问：根据《浙江省社区工作者条例》，社区工作者（含网格员）的考核内容主要包括哪些方面？答：主要包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩和群众满意度，具体涵盖岗位职责履行情况、社区事务处理能力、联系服务群众成效、廉洁自律表现等。6.问：鹿城区网格员在信息采集中需遵循的“三必到、三必访”原则具体指什么？答：“三必到”：居民家中有红白事必到、发生矛盾纠纷必到、突发事件必到；“三必访”：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员（如矫正对象、信访人员）必访。7.问：网格员发现网格内存在违规群租（10人以上）问题时，应如何处理？答：（1）立即核实房屋用途、居住人数、消防设施等情况；（2）通过“鹿城管家”平台或社区网格系统上报至街道综治办；（3）配合住建、消防、公安等部门开展联合检查；（4）跟踪整改结果，确保群租房符合人均居住面积、消防通道畅通等要求。8.问：鹿城区推进“红色管家”机制中，网格员需承担的协同职责是什么？答：需与社区党组织、业委会、物业企业建立联动机制，参与“红色议事厅”会议，收集居民对物业管理的意见（如卫生、绿化、停车），推动解决电梯维修、公共区域改造等问题，协调物业与业主矛盾，提升物业服务透明度和居民参与度。9.问：网格员在开展反诈宣传时，需重点提醒居民防范的常见诈骗类型有哪些？（至少5种）答：电信网络诈骗（如冒充公检法、刷单返利）、养老诈骗（如保健品诈骗、以房养老）、虚假投资诈骗（如“杀猪盘”）、虚假购物诈骗（如直播带货虚假发货）、冒充熟人诈骗（如微信QQ借钱）等。10.问：鹿城区社区网格与公安警格“双格融合”的具体协作内容是什么？答：网格员与民警共享网格基础信息（如流动人口、重点人员），联合开展治安巡查、反诈宣传；民警指导网格员识别治安隐患（如涉赌涉毒场所），网格员协助民警开展人口核查、矛盾调解，实现“信息互通、问题共商、服务联动”。11.问：网格员在日常巡查中发现商铺占用消防通道，应采取哪些措施？答：（1）当场告知商户违规行为及《消防法》相关规定；（2）拍摄现场照片（含商铺名称、占用区域）并记录时间；（3）通过网格系统上报至街道消防工作站；（4）3个工作日内复查整改情况，若未整改，协调消防部门依法处理。12.问：鹿城区“民生微项目”申报中，网格员的主要职责是什么？答：（1）收集居民需求（如加装电梯、增设充电桩、维修小区道路）；（2）筛选符合“小快灵”特点（投资50万元以下、居民急需）的项目；（3）协助居民填写申报表，提供现场照片、民意征集记录等佐证材料；（4）跟踪项目审批进度，向居民反馈结果。13.问：网格员在处理邻里噪音纠纷时，应遵循哪些调解步骤？答：（1）上门了解双方诉求（如噪音发生时间、具体声源）；（2）宣传《民法典》第288条（相邻权规定）及《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定；（3）建议双方协商解决方案（如调整作息、加装隔音设备）；（4）若协商不成，引导至社区人民调解委员会或联系民警介入；（5）事后回访，确认问题是否解决。14.问：鹿城区网格员使用的“鹿城管家”数字化平台主要功能有哪些？（至少5项）答：（1）基础信息录入与更新（人口、房屋、企业）；（2）事件上报与流转（安全隐患、民生需求）；（3）政策文件查询（如最新疫情防控要求）；（4）居民需求接单（如代买药品、快递代收）；（5）数据统计分析（如网格内老人数量、矛盾纠纷类型）；（6）任务提醒（如重点人员走访时间）。15.问：网格员在台风天气前需开展哪些重点排查工作？答：（1）检查危旧房屋、围墙、广告牌是否存在倒塌风险；（2）清理排水管网、窨井周边杂物，确保排水畅通；（3）提醒居民加固门窗、收好阳台物品；（4）走访独居老人、低洼地带住户，动员转移至避灾点；（5）统计网格内地下车库、工地工棚等易积水区域，上报街道防指办。16.问：根据《温州市物业管理条例》，网格员在物业矛盾调解中可发挥哪些作用？答：（1）督促物业履行服务合同（如垃圾清运、设施维护）；（2）协调业主依法召开业主大会（如更换物业、制定管理规约）；（3）监督公共收益公示（如电梯广告收入），协助业主查询收支明细；（4）对物业不作为行为，引导业主通过街道物业办或12345热线投诉。17.问：网格员在开展垃圾分类宣传时，需向居民明确的鹿城区分类标准是什么？答：鹿城区实行“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类标准：（1）可回收物：纸类、塑料、金属等可循环利用物；（2）有害垃圾：电池、灯管、药品等有毒有害物；（3）厨余垃圾：家庭产生的易腐有机垃圾（如剩菜、果皮）；（4）其他垃圾：除上述三类外的废弃物（如陶瓷、纸尿裤）。18.问：网格员发现网格内存在疑似传销活动，应如何处置？答：（1）记录活动地点、参与人数、宣传内容（如“拉人头”返利）；（2）立即上报街道市场监管所和公安派出所；（3）避免打草惊蛇，不单独介入调查；（4）配合执法部门开展现场检查，提供掌握的线索；（5）事后向居民宣传传销危害，提醒警惕“高收益”骗局。19.问：鹿城区“银龄关爱”行动中，网格员对独居老人的服务要求有哪些？答：（1）每周至少1次电话联系或上门走访，了解健康状况、生活需求；（2）协助申请居家养老服务（如助餐、保洁）；（3）在老人家中安装“一键呼叫”设备，确保紧急情况可快速响应；（4）与社区卫生服务中心对接，跟踪老人慢性病用药情况；（5）冬季、夏季极端天气前，重点检查取暖/降温设备、燃气安全。20.问：网格员在处理居民投诉“小区宠物粪便未清理”问题时，应如何操作？答：（1）核实具体位置、频次，拍摄未清理粪便照片；（2）联系物业要求加强保洁，在遛狗集中区域增设垃圾桶、提示牌；（3）通过社区微信群宣传《温州市养犬管理条例》（第23条：犬只粪便需即时清理）；（4）对多次违规的养犬人，协调物业或民警上门提醒，拒不改正的可上报综合执法部门处罚。21.问：鹿城区社区网格“三级联动”机制中的“三级”具体指什么？答：“三级”指社区党委（一级）、网格党支部（二级）、楼道党小组（三级），通过“党委统筹、支部引领、党小组落实”的模式，推动党员在网格内亮身份、办实事，带动居民参与社区治理。22.问：网格员在疫情防控中需落实的“五包一”责任具体内容是什么？答：对居家隔离人员，由社区干部（包片）、网格员（包户）、基层医务人员（包健康）、民警（包管控）、志愿者（包服务）组成“五包一”小组，负责健康监测、物资配送、情绪安抚、政策解释等工作。23.问：网格员在开展“扫楼行动”（全面排查网格人口）时，需重点登记的信息有哪些？答：（1）常住人口：姓名、身份证号、联系方式、与户主关系；（2）流动人口：来源地、居住事由、预计居住时间；（3）特殊群体：残疾人证号、低保户编号、困境儿童类别；（4）重点人员：社区矫正对象、精神障碍患者、信访人员；（5）出租房屋：房东信息、承租人数量、租赁期限。24.问：鹿城区推进“无讼社区”建设中，网格员的矛盾预防职责有哪些？答：（1）定期排查家庭、邻里、物业等潜在矛盾（如欠缴物业费、房屋漏水）；（2）通过“网格夜话”“茶话会”等形式收集居民意见，提前介入疏导；（3）向居民普及《人民调解法》，引导优先选择非诉讼方式解决纠纷；（4）与社区法律顾问对接，为居民提供法律咨询。25.问：网格员发现网格内企业存在违规排放污水问题，应如何处理？答：（1）记录企业名称、排污口位置、污水颜色/气味；（2）通过“鹿城管家”平台上报至街道生态环境所；（3）协助环保部门开展采样检测；（4）跟踪整改情况，要求企业提供排污许可证、处理设施运行记录；（5）向周边居民反馈处理结果，避免引发群体投诉。26.问：鹿城区社区网格“智慧安防”建设中，网格员需配合完成哪些工作？答：（1）协助安装智能门禁、监控摄像头、烟感报警器等设备；（2）采集住户信息录入系统，确保“人证一致”；（3）学习使用监控平台，发现异常（如陌生人长时间逗留）及时预警；（4）向居民宣传智慧安防设备的作用，引导配合信息登记。27.问：网格员在开展“我们的节日”社区活动时，需遵循的原则是什么？（至少3项）答：（1）贴近居民需求：结合网格内群体特点（如老人多则办重阳节茶话会，儿童多则办儿童节手工课）；（2）突出文化传承：融入温州非遗（如瓯绣、米塑）、传统习俗（如端午包粽子）；（3）鼓励居民参与：发动志愿者、文艺骨干策划，避免“独角戏”；（4）注重实效：活动后收集反馈，改进形式内容。28.问：网格员在处理居民“房产证办理难”投诉时，应采取哪些步骤？答：（1）了解具体原因（如开发商未缴齐税费、规划验收未通过）；（2）指导居民准备材料（购房合同、发票、身份证明）；（3）联系街道城建办或不动产登记中心，咨询解决路径（如联合开发商协调、启动“证缴分离”政策）；（4）定期跟进进展，及时向居民反馈；（5）对共性问题，汇总上报区住建局推动批量解决。29.问：鹿城区网格员的“一日工作流程”通常包括哪些环节？答：（1）晨会：接收街道/社区布置的任务（如重点排查、数据上报）；（2）巡查：上午、下午各1次网格走访，记录问题；（3）处理：现场解决简单问题（如协调快递投放点），复杂问题上报；（4）录入：将巡查信息、事件处理结果录入“鹿城管家”平台；（5）总结：下班前梳理当日工作，未完成事项列入次日计划；（6）应急：随时响应居民求助（如突发疾病、漏水）。30.问：网格员在服务残疾人时，需重点关注的无障碍需求有哪些？答：（1）出行无障碍：检查小区道路是否平坦、有无盲道、楼梯是否有扶手；（2）生活无障碍：协助申请轮椅、助听器等辅助器具；（3）信息无障碍：为视障人士提供语音提示，为听障人士提供文字沟通；（4）心理无障碍：定期开展关爱活动，避免歧视性语言；（5）政策无障碍：帮助申请低保、困难残疾人生活补贴、重度护理补贴。31.问：鹿城区“基层治理四平台”与网格的衔接机制是什么？答：网格员通过“鹿城管家”平台将事件分类（如党建、综治、执法、服务），平台自动流转至对应区级部门（四平台：党建统领平台、综治工作平台、综合执法平台、便民服务平台），部门限时办理并反馈结果，网格员负责跟踪回访，形成“发现-上报-处置-反馈”闭环。32.问：网格员在防范非法集资宣传中，需向居民强调的“三看”识别法是什么？答：（1）看资质：检查企业是否有金融监管部门颁发的许可证；（2）看回报：承诺“高收益、低风险”（如年化10%以上）多为骗局；（3）看模式：以“拉人头”“返积分”等方式推广，可能是非法集资。33.问：网格员发现网格内存在违规宗教活动（如非法聚会、传教），应如何处置？答：（1）记录活动时间、地点、参与人数、宣传内容；（2）立即上报街道统战办和民宗局；（3）配合工作人员核实是否取得宗教活动场所登记证；（4）对非法活动，协助劝散参与者，宣传《宗教事务条例》相关规定；（5）向居民普及合法宗教活动与非法传教的区别。34.问：鹿城区推进“儿童友好社区”建设中，网格员需落实的具体任务有哪些？答：（1）排查儿童活动空间（如playground、绘本馆）安全隐患；（2）收集儿童需求（如增设秋千、开展科普讲座）；（3）组织亲子活动（如垃圾分类小课堂、消防演练）；（4）关注困境儿童（如留守儿童、单亲家庭儿童），协调教育、民政部门提供帮扶；（5）宣传《未成年人保护法》，制止虐待、遗弃等违法行为。35.问：网格员在处理“高空抛物”投诉时，应如何调查取证？答：（1）查看事发地监控，锁定抛物楼层；（2）走访周边居民，询问目击情况；（3）对无监控区域，逐户排查（如检查阳台是否有类似物品）；（4）拍摄抛物物品、坠落位置照片，记录时间；（5）宣传《民法典》第1254条（高空抛物侵权责任），督促责任人赔偿；（6）未找到责任人的，引导全体可能加害住户共同承担补偿责任（除能证明自己无过错的）。36.问：鹿城区网格员的“跨网格协作”场景主要有哪些？答：（1）边界区域问题（如两个网格交界处的垃圾堆积）；（2）流动人员管理（如租客在相邻网格内变更住址）；（3）群体性活动保障（如社区广场活动涉及多个网格）；（4）突发事件处置（如火灾蔓延至相邻网格）；（5）数据共享需求（如核对跨网格的企业、人口信息）。37.问：网格员在开展“文明养犬”宣传时，需告知居民的鹿城区具体规定有哪些？（至少4项）答：（1）重点管理区域（鹿城区建成区）实行犬只登记制度，需办理犬牌；（2）遛犬需牵绳（长度不超过2米），避开人群密集时段（如早7点前、晚10点后）；（3）禁止饲养烈性犬、大型犬（导盲犬、搜救犬等工作犬除外）；（4）犬只伤害他人的，主人需立即送医并承担赔偿责任；（5）遗弃犬只的，由综合执法部门收容，可处200-2000元罚款。38.问：网格员在参与社区“业委会换届”工作时，需承担哪些职责？答：（1）宣传换届政策（如《温州市物业管理条例》关于业委会成员条件的规定）；（2）协助核实业主身份（房产证、身份证），确保投票权真实；（3）监督换届流程（如公告张贴、选票发放、计票过程），防止违规操作；（4）收集业主对业委会的意见，反馈至街道物业办；（5）协助新老业委会做好资料、公章交接。39.问：网格员在冬季取暖安全巡查中，需重点检查的内容有哪些？答：（1）居民家中是否使用不合格取暖设备（如“小太阳”无防倾倒功能）；（2）燃气管道、暖气片是否有泄漏、老化；（3）电线是否超负荷（如多个取暖器共用插线板）；（4）独居老人是否掌握正确取暖方法（如煤炉需通风，避免一氧化碳中毒）；（5）商铺是否违规使用明火取暖（如炭盆、柴炉）。40.问：鹿城区网格员的“群众工作能力”主要体现在哪些方面？（至少5项）答：（1）沟通能力：用方言或通俗语言与居民交流，理解不同群体需求；（2）共情能力：站在居民角度思考问题（如老人怕孤独、家长忧孩子安全）；（3）统筹能力：协调物业、志愿者、部门资源解决复杂问题；（4）应变能力：快速处理突发事件（如老人晕倒、水管爆裂）；（5）公信力：言行一致，承诺事项及时落实，赢得居民信任。41.问：网格员发现网格内企业未签订劳动合同、拖欠工资，应如何处理？答：（1）收集劳动者投诉材料（如工资条、工作记录）；（2）联系企业负责人核实情况，宣传《劳动合同法》相关规定；（3）引导劳动者通过“浙里办”劳动仲裁模块或街道劳动保障所投诉；（4）对恶意欠薪企业，上报人社部门介入调查；（5）跟踪案件进展，向劳动者反馈处理结果。42.问：鹿城区“社区慈善基金”的使用方向主要包括哪些？答：主要用于扶老、救孤、恤病、助残、优抚等公益活动，如资助困难家庭医疗费用、开展社区养老服务、支持儿童教育项目、奖励优秀志愿者等，需经社区居民代表会议讨论确定使用方案。43.问：网格员在“防溺水”宣传中，需向家长和儿童强调的重点内容有哪些？答：（1）儿童需在成人陪同下游泳，禁止野泳（如瓯江、池塘）；（2）熟记“六不准”：不准私自下水、不准擅自结伴游泳、不准无家长陪同游泳、不准到无安全设施水域游泳、不准到无救援人员水域游泳、不准盲目下水施救；（3）发现有人溺水，立即呼救并拨打110，不自行冒险救援。44.问：网格员在处理“小区公共区域停车纠纷”时，应如何协调？答：（1）统计小区车位数量、业主车辆数，判断是否供需失衡；（2）查看《管理规约》对停车的规定（如是否收费、是否优先业主）；（3）建议物业划设临时停车位、错时共享周边单位车位；（4）对占用消防通道、绿化地停车的，联系综合执法部门贴单；（5）推动召开业主大会，表决停车管理方案（如摇号、收费标准）。45.问：鹿城区网格员的“数字化素养”要求包括哪些方面？（至少4项）答：（1）熟练使用“鹿城管家”“浙里办”等平台，完成信息录入、事件上报；（2）掌握基础数据统计（如用Excel整理网格内老人数量）；（3）通过微信公众号、抖音等新媒体开展政策宣传；（4）识别虚假信息（如网络谣言），及时向居民澄清；（5）协助老年人使用智能设备（如教扫场所码、预约挂号）。46.问：网格员在“民族团结进