质检考试试题及答案

质检考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.以下哪种质量特性属于产品的内在质量特性（）A.外观B.气味C.化学成分D.色泽答案：C。产品的内在质量特性是指产品的物理、化学、生物等方面的特性，化学成分属于内在质量特性，而外观、气味、色泽更多是外在能直接感知的特性。2.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：A。PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。3.抽样检验中，当批量很大时，一般采用（）抽样方法。A.简单随机B.分层C.系统D.整群答案：C。系统抽样适用于批量很大的情况，它按照一定的抽样距离从总体中抽取样本，操作相对简便且能保证样本的代表性。简单随机抽样适用于总体数量不大的情况；分层抽样适用于总体由不同层次或类别组成的情况；整群抽样是以群为单位进行抽样。4.质量检验的“把关”功能是指（）A.不合格品不放行B.对不合格品进行分析C.向有关部门反馈质量信息D.预防不合格品的产生答案：A。质量检验的把关功能主要是对产品进行检验，判定是否合格，将不合格品控制在一定范围内，不放行到下一工序或交付给客户。对不合格品进行分析是质量分析的工作；向有关部门反馈质量信息是质量信息管理的内容；预防不合格品的产生是质量控制和质量管理体系的目标，而不是把关功能的直接体现。5.计量器具的准确性是指计量器具给出的示值与（）的接近程度。A.约定真值B.实际值C.测量值D.标称值答案：A。计量器具的准确性是指其示值与约定真值的接近程度。约定真值是一个接近真实值的参考值；实际值是客观存在的真实值，但往往难以准确获取；测量值是通过测量得到的值；标称值是计量器具上标注的值。6.下列关于质量波动的说法，正确的是（）A.质量波动是完全可以避免的B.质量波动分为正常波动和异常波动C.正常波动由系统性原因引起D.异常波动对产品质量影响较小答案：B。质量波动分为正常波动和异常波动。正常波动是由偶然性原因引起的，是不可避免的，对产品质量影响较小；异常波动是由系统性原因引起的，对产品质量影响较大，是可以通过采取措施避免的。所以A、C、D选项错误。7.质量控制图的控制界限是（）A.公差界限B.规格界限C.统计控制界限D.工艺界限答案：C。质量控制图的控制界限是基于统计原理确定的统计控制界限，用于判断过程是否处于稳定状态。公差界限和规格界限是产品设计和生产过程中规定的合格范围；工艺界限是工艺参数的允许范围。8.在质量管理中，因果图主要用于（）A.分析质量特性与影响因素之间的因果关系B.对质量数据进行分层C.寻找质量问题的主要原因D.展示质量数据的分布情况答案：A。因果图又称鱼骨图，主要用于分析质量特性与影响因素之间的因果关系，通过图形的方式直观地展示各种可能导致质量问题的原因。对质量数据进行分层使用分层法；寻找质量问题的主要原因可通过排列图等工具；展示质量数据的分布情况使用直方图等工具。9.某产品的质量特性值服从正态分布，其均值为μ，标准差为σ，则质量特性值落在（μ3σ，μ+3σ）范围内的概率约为（）A.68.27%B.95.45%C.99.73%D.99.99%答案：C。根据正态分布的性质，质量特性值落在（μ3σ，μ+3σ）范围内的概率约为99.73%，落在（μ2σ，μ+2σ）范围内的概率约为95.45%，落在（μσ，μ+σ）范围内的概率约为68.27%。10.质量改进的步骤中，“掌握现状”阶段的主要工作是（）A.制定改进计划B.分析质量问题的原因C.对质量问题进行定量分析D.实施改进措施答案：C。质量改进步骤中，“掌握现状”阶段主要是对质量问题进行定量分析，收集数据，了解问题的严重程度和分布情况等。制定改进计划是在“分析问题原因”之后；分析质量问题的原因是在掌握现状之后的步骤；实施改进措施是在制定计划之后。11.以下属于质量成本中预防成本的是（）A.检验费用B.质量培训费用C.废品损失费用D.保修费用答案：B。预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，质量培训费用属于预防成本。检验费用属于鉴定成本；废品损失费用属于内部故障成本；保修费用属于外部故障成本。12.抽样方案（N，n，Ac）中，N表示（）A.样本量B.批量C.合格判定数D.不合格判定数答案：B。在抽样方案（N，n，Ac）中，N表示批量，即提交检验的产品总数；n表示样本量，即从批量中抽取的用于检验的产品数量；Ac表示合格判定数，当样本中的不合格品数小于或等于Ac时，判定该批产品合格。13.全面质量管理的核心是（）A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.以顾客为中心答案：D。全面质量管理以顾客为中心，全员参与、全过程管理和全企业管理都是实现以顾客为中心这一核心的手段和方式。只有满足顾客的需求和期望，企业才能获得生存和发展。14.质量认证制度是由（）对企业的产品及质量体系作出正确可靠的评价。A.政府部门B.顾客C.第三方认证机构D.企业自身答案：C。质量认证制度是由第三方认证机构对企业的产品及质量体系作出正确可靠的评价。第三方认证机构具有独立性和公正性，其认证结果更具权威性和可信度。政府部门主要起到监管作用；顾客主要是产品的使用者和评价者，但不具备认证的专业能力和资质；企业自身的评价缺乏客观性和公正性。15.以下哪种质量工具用于确定质量问题的优先顺序（）A.排列图B.散布图C.控制图D.直方图答案：A。排列图又称帕累托图，它按照影响质量问题的因素或项目的重要程度进行排序，帮助确定质量问题的优先顺序，以便集中精力解决主要问题。散布图用于研究两个变量之间的关系；控制图用于监控过程是否稳定；直方图用于展示质量数据的分布情况。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.产品质量特性包括（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性E.经济性答案：ABCDE。产品质量特性是指产品所具有的满足用户需求的各种属性，包括性能、寿命、可靠性、安全性和经济性等方面。性能是产品满足使用目的所具备的技术特性；寿命是产品在规定的条件和时间内完成规定功能的能力；可靠性是产品在规定的条件和时间内，完成规定功能的能力；安全性是产品在使用过程中保证人身和财产安全的能力；经济性是产品在整个寿命周期内的成本效益。2.质量管理体系文件一般包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录E.质量方针和质量目标答案：ABCDE。质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据和见证，一般包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录以及质量方针和质量目标。质量手册是阐述质量管理体系范围、结构和基本要求的纲领性文件；程序文件规定了质量管理体系中各项活动的流程和方法；作业指导书是具体操作的详细说明；质量记录是对质量管理活动和结果的记录；质量方针和质量目标是企业质量管理的方向和追求。3.抽样检验的优点有（）A.节约检验费用B.节省检验时间C.适用于破坏性检验D.能准确判断整批产品的质量E.可用于批量很大的情况答案：ABCE。抽样检验具有节约检验费用、节省检验时间的优点，因为不需要对整批产品进行逐一检验。对于破坏性检验，只能采用抽样检验的方式。抽样检验也适用于批量很大的情况，当批量很大时，逐一检验成本高且不现实。但抽样检验是通过样本推断总体，不能像全检那样准确判断整批产品的质量，存在一定的抽样风险。4.计量器具的性能指标包括（）A.准确度等级B.测量范围C.灵敏度D.稳定性E.重复性答案：ABCDE。计量器具的性能指标包括准确度等级，反映其测量结果的准确程度；测量范围是计量器具能够测量的最小值到最大值的范围；灵敏度是指计量器具对被测量变化的反应能力；稳定性是指计量器具在一段时间内保持其性能不变的能力；重复性是指在相同条件下，对同一被测量进行多次测量时，测量结果的一致性程度。5.质量波动的原因可分为（）A.偶然性原因B.系统性原因C.人为原因D.设备原因E.材料原因答案：AB。质量波动的原因可分为偶然性原因和系统性原因。偶然性原因是不可避免的、随机的因素，如环境的微小变化、原材料的微小差异等；系统性原因是由特定的、可识别的因素引起的，如设备故障、操作不当、工艺不合理等。人为原因、设备原因和材料原因都可以归结为系统性原因或偶然性原因中的具体因素。6.常用的质量改进工具和技术有（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图E.散布图答案：ABCDE。因果图用于分析质量问题的原因；排列图用于确定质量问题的优先顺序；直方图用于展示质量数据的分布情况；控制图用于监控过程是否稳定；散布图用于研究两个变量之间的关系。这些工具和技术在质量改进过程中都发挥着重要作用。7.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.机会成本答案：ABCD。质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用以及因未达到质量标准而产生的一切损失，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本是为防止质量问题发生而投入的费用；鉴定成本是为了评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等活动所发生的费用；内部故障成本是产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失；外部故障成本是产品交付后因不符合质量要求而引起的损失。机会成本不属于质量成本的范畴。8.质量管理的发展阶段包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.现代质量管理阶段E.传统质量管理阶段答案：ABC。质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。质量检验阶段主要是通过事后检验来保证产品质量；统计质量控制阶段运用统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员参与、全过程管理和全企业管理，以顾客为中心。现代质量管理阶段并不是一个被广泛认可的独立发展阶段；传统质量管理阶段概念不准确，通常可以涵盖质量检验阶段之前的一些简单质量控制方式。9.质量认证的类型有（）A.产品质量认证B.质量管理体系认证C.环境管理体系认证D.职业健康安全管理体系认证E.服务质量认证答案：ABCDE。质量认证包括产品质量认证，对产品本身的质量进行认证；质量管理体系认证，对企业的质量管理体系进行评价；环境管理体系认证，关注企业的环境管理水平；职业健康安全管理体系认证，保障员工的职业健康和安全；服务质量认证，针对服务行业的质量进行认证。10.以下关于质量方针和质量目标的说法，正确的有（）A.质量方针是企业质量管理的宗旨和方向B.质量目标应与质量方针保持一致C.质量目标应是可测量的D.质量方针和质量目标应形成文件E.质量方针和质量目标应定期评审和更新答案：ABCDE。质量方针是企业质量管理的宗旨和方向，为企业的质量管理活动提供了总体框架。质量目标是质量方针的具体体现，应与质量方针保持一致，并且是可测量的，以便于企业进行监控和评价。质量方针和质量目标应形成文件，使其得到有效传达和执行。同时，为了适应企业内外部环境的变化，质量方针和质量目标应定期评审和更新。三、判断题（每题2分，共20分）1.质量就是指产品的好坏程度。（）答案：错误。质量是指一组固有特性满足要求的程度，不仅包括产品的好坏程度，还涉及服务、过程、体系等方面，并且“要求”可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。2.质量管理体系一经建立，就不需要进行调整和改进。（）答案：错误。质量管理体系需要不断地适应企业内外部环境的变化，随着企业的发展、技术的进步、市场需求的改变等，质量管理体系需要进行调整和改进，以确保其有效性和持续适宜性。3.抽样检验一定能准确判断整批产品的质量。（）答案：错误。抽样检验是通过抽取样本对整批产品进行推断，由于样本只是总体的一部分，存在抽样风险，所以不能像全检那样准确判断整批产品的质量。4.计量器具的精度越高越好。（）答案：错误。计量器具的精度应根据实际测量需求来选择，并非越高越好。精度过高的计量器具可能成本高、操作复杂，而且在实际应用中可能并不必要，只要能满足测量要求即可。5.质量波动是不可避免的，但可以通过采取措施将其控制在一定范围内。（）答案：正确。质量波动分为正常波动和异常波动，正常波动是由偶然性原因引起的，不可避免，而异常波动是由系统性原因引起的，可以通过采取措施避免。对于正常波动，可以通过质量管理方法和技术将其控制在一定范围内，以保证产品质量的稳定性。6.因果图可以用于寻找质量问题的主要原因。（）答案：错误。因果图主要用于分析质量特性与影响因素之间的因果关系，找出可能导致质量问题的所有原因，但不能直接确定主要原因。要确定主要原因，还需要结合排列图等工具进行进一步分析。7.质量成本中的预防成本越高越好。（）答案：错误。预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，但并不是越高越好。企业需要在预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本之间进行平衡，寻找一个最佳的成本投入点，以实现质量成本的优化。8.全面质量管理强调全员参与，但不包括企业的高层管理人员。（）答案：错误。全面质量管理强调全员参与，包括企业的各个层次和部门的人员，高层管理人员在质量管理中起着至关重要的作用，他们需要制定质量方针和质量目标，提供资源支持，推动质量管理活动的开展。9.质量认证可以提高企业的市场竞争力。（）答案：正确。质量认证可以证明企业的产品或管理体系符合相关标准和要求，增强顾客对企业的信任，提高企业的信誉度和知名度，从而有助于提高企业的市场竞争力。10.质量方针和质量目标一旦确定，就不能再改变。（）答案：错误。质量方针和质量目标应根据企业内外部环境的变化、市场需求的改变、企业战略的调整等因素进行定期评审和更新，以确保其持续适宜性和有效性。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述质量管理体系的八大原则。答：质量管理体系的八大原则是质量管理的基本指导思想，具体如下：（1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。企业要通过市场调研、顾客反馈等方式了解顾客需求，将顾客需求转化为产品和服务的要求，不断提高顾客满意度。（2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导要制定质量方针和质量目标，为质量管理体系的建立和运行提供资源支持，营造良好的质量文化氛围。（3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。企业要加强员工培训，提高员工的质量意识和技能水平，鼓励员工积极参与质量管理活动，发挥员工的主观能动性。（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。企业要识别和确定质量管理体系中的各个过程，明确过程之间的相互关系和接口，对过程进行监控和改进，以提高过程的效率和效果。（5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。企业要从整体的角度出发，对质量管理体系进行规划和设计，协调各过程之间的关系，确保质量管理体系的有效运行。（6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。企业要建立持续改进的机制，通过数据分析、内部审核、管理评审等活动，发现质量管理体系中存在的问题和不足，采取改进措施，不断提高质量管理水平。（7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。企业要收集和整理与质量管理相关的数据和信息，运用统计方法和工具进行分析，为决策提供依据，避免主观臆断和盲目决策。（8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。企业要与供应商建立良好的合作关系，选择合适的供应商，与供应商共享信息，共同改进产品和服务质量，实现互利共赢。2.简述质量控制和质量改进的区别与联系。答：质量控制