安庆安徽安庆经开区12345政务服务热线办公室招聘劳务派遣人员笔试历年参考题库附带答案详解

[安庆]安徽安庆经开区12345政务服务热线办公室招聘劳务派遣人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某市政府为提升政务服务效率，整合多个部门热线电话，建立统一的政务服务热线平台。这一做法主要体现了政府工作的哪项原则？A.便民利民原则B.公开透明原则C.依法行政原则D.权责统一原则2、政务服务热线工作人员在处理群众咨询时，发现某项政策存在理解偏差，应当如何处理？A.按照自己的理解向群众解释B.告知群众该问题无法解答C.查阅最新政策文件，提供准确解答D.建议群众到现场咨询3、某政府部门需要对政务服务热线的接线质量进行评估，现从本月接听的1000个电话中按照一定比例抽取样本进行质量检查。如果采用系统抽样方法，每隔20个号码抽取一个样本，那么样本容量应该是多少？A.40个B.50个C.60个D.70个4、政务服务热线要求工作人员具备良好的沟通协调能力。下列哪种情形最能体现工作人员的沟通协调能力？A.快速记录来电者的基本信息B.将复杂问题分解为简单步骤逐一解答C.耐心倾听并准确理解来电者的真实需求D.按照标准流程完成工单填写5、某政府部门需要处理大量市民咨询和投诉电话，为了提高服务效率和质量，应当优先考虑的做法是：

A.增加接线人员数量

B.建立标准化服务流程

C.延长工作服务时间

D.提高人员工资待遇A.增加接线人员数量B.建立标准化服务流程C.延长工作服务时间D.提高人员工资待遇6、在处理政务服务热线工作时，面对情绪激动的市民来电，最恰当的应对方式是：

A.立即解释政策规定

B.耐心倾听并安抚情绪

C.直接转接上级处理

D.建议其到现场办理A.立即解释政策规定B.耐心倾听并安抚情绪C.直接转接上级处理D.建议其到现场办理7、在政务服务热线工作中，面对群众的咨询和投诉，工作人员应当首先做到的是：

选项：

A.立即给出解决方案

B.耐心倾听并记录问题

C.直接转接相关部门

D.告知群众相关法律法规8、在日常行政事务处理中，对于上级部门下发的文件，下级部门应当优先进行的工作是：

选项：

A.立即转发给下级单位

B.分析文件的重要性和紧急程度

C.直接安排具体执行

D.立即召开会议传达9、某市政务服务热线接到群众反映，称某小区存在噪音扰民问题。工作人员在处理此类投诉时，应当优先考虑的原则是：A.快速响应，立即处理B.依法依规，程序正当C.实事求是，客观公正D.便民利民，服务至上10、在政务服务热线工作中，遇到情绪激动的投诉群众，最恰当的处理方式是：A.直接转接上级处理B.耐心倾听并安抚情绪C.立即解释相关政策D.要求其冷静后再来电11、某政务服务热线接到市民反映问题的数量呈现规律性变化，第一天接到20个问题，第二天比第一天多5个，第三天比第二天少3个，第四天是第三天的一半，第五天比第四天多8个。请问第五天接到多少个问题？A.15个B.18个C.20个D.23个12、在政务服务工作中，需要对各类问题进行分类处理。现有A、B、C三类问题，已知A类问题有24个，B类问题是A类问题的3/4，C类问题比B类问题多5个。请问C类问题有多少个？A.18个B.20个C.23个D.25个13、在处理政务服务热线投诉时，面对情绪激动的群众，工作人员最应该采取的做法是：A.立即要求对方冷静下来，否则不予受理B.耐心倾听并表达理解，逐步引导其理性表达诉求C.直接转接上级领导处理，避免冲突升级D.记录基本信息后告知稍后再联系14、政务服务热线中，"首问负责制"的核心要求是：A.首次接听电话的工作人员必须全程跟踪处理该事项B.第一个接待群众的服务人员要负责解答或引导至相关部门C.首次受理的部门必须承担所有后续处理责任D.第一次咨询的问题必须当场得到完整解决15、随着数字化政府建设的深入推进，政务服务热线面临新的发展机遇和挑战。传统的语音服务模式正在向多元化、智能化的服务方式转变，通过整合线上线下资源，构建全方位的政务服务体系。A.语音服务是政务服务热线的唯一服务方式B.数字化建设推动政务服务向多元化方向发展C.线上线下资源整合不利于提高服务效率D.智能化服务能够完全取代人工服务16、公共服务质量的提升需要建立完善的评价体系和监督机制，通过对服务质量进行定期评估和持续改进，确保公共服务能够满足人民群众的实际需求。A.评价体系是提升服务质量的重要保障B.服务质量评估会影响服务效率C.监督机制不利于服务创新D.公共服务不需要考虑群众需求17、某政府部门需要处理大量市民咨询和投诉，为了提高服务效率，需要对工作人员进行合理分工。现有工作人员12人，其中4人擅长处理政策咨询类问题，5人擅长处理民生服务类问题，3人两类问题都能处理。现要从中选出5人组成专项服务小组，要求至少包含2名政策咨询类处理人员和2名民生服务类处理人员，问有多少种不同的选法？A.240种B.360种C.480种D.600种18、政务服务热线在统计月度工作量时发现，甲类问题占总数的40%，乙类问题占35%，丙类问题占25%。已知甲类问题的解决率为85%，乙类问题解决率为90%，丙类问题解决率为78%。现随机抽取一个已解决的问题，该问题属于甲类的概率是多少？A.42.1%B.45.7%C.48.3%D.51.2%19、在日常政务服务工作中，面对群众的咨询和投诉，工作人员应当首先采取的正确做法是：A.立即承诺解决问题的具体时间B.认真倾听并详细记录群众反映的问题C.直接转交给相关部门处理D.告知群众这不是自己的职责范围20、下列关于公文写作中语言表达的要求，表述错误的是：A.用词准确，避免产生歧义B.语言生动活泼，多使用修辞手法C.表达简洁明了，逻辑清晰D.语言庄重规范，符合公文文体要求21、在公共服务工作中，当面对情绪激动的群众来电时，最恰当的处理方式是：

选项：

A.直接指出对方情绪不当，要求冷静

B.耐心倾听并表达理解，然后理性沟通

C.立即转接给上级领导处理

D.告知对方按规定程序办理，不予过多解释22、政务服务热线工作中，信息记录的准确性主要体现在：

选项：

A.记录速度要快，提高工作效率

B.详细记录关键信息，确保可追溯性

C.只记录投诉类问题，咨询类可简化

D.采用统一格式，便于统计分析23、某政府部门需要处理大量市民咨询和投诉，为了提高服务效率，决定采用现代化信息技术手段。以下哪种做法最符合现代政务服务的发展趋势？A.仅保留传统的电话热线服务B.建立线上线下一体化服务平台C.完全取消人工服务，全部采用机器人D.仅通过官方网站提供服务24、在处理复杂投诉案件时，工作人员需要与其他部门协调配合，确保问题得到妥善解决。这主要体现了哪项工作能力的重要性？A.独立工作能力B.沟通协调能力C.文字写作能力D.数据分析能力25、在政务服务工作中，面对群众的咨询和投诉，工作人员应当首先做到：A.详细记录群众反映的问题B.立即给出解决方案C.耐心倾听并理解群众诉求D.转交相关部门处理26、在处理政务服务热线工作时，遇到超出职权范围的复杂问题，最恰当的处理方式是：A.告知群众无法处理B.直接转接其他部门C.记录问题并向上级汇报请示D.让群众自行联系相关部门27、某政府部门需要处理大量市民咨询和投诉电话，为了提高服务效率和质量，应当优先考虑的做法是：A.增加工作人员数量，确保每个电话都能及时接听B.建立标准化服务流程，对常见问题制定统一答复模板C.只处理紧急投诉，非紧急问题统一回复无法办理D.将所有问题转接到其他部门处理28、在处理公众政务服务需求时，面对情绪激动的市民，最恰当的处理方式是：A.直接拒绝其不合理要求，避免浪费时间B.耐心倾听其诉求，理解其情绪来源，理性沟通C.立即转交给上级领导处理D.建议其到现场办理，电话中不予处理29、某政府部门需要对一批文件进行分类整理，已知这些文件涉及经济、文化、教育、卫生四个领域，其中经济类文件占总数的30%，文化类文件比经济类少10份，教育类文件是文化类文件数量的1.5倍，卫生类文件占总数的25%。如果这批文件总数量为200份，则教育类文件有多少份？A.60份B.75份C.90份D.105份30、在一次政务服务满意度调研中，发现市民对办事效率、服务态度、环境设施三个方面的满意度分别为85%、90%、80%。如果每个方面都有部分市民不满意，且完全满意的市民占总调研人数的65%，那么对至少两个方面满意的市民占总调研人数的百分比是多少？A.70%B.85%C.90%D.95%31、当前，许多地方政府积极推进"放管服"改革，简化行政审批流程，提高政务服务效率。这一改革举措主要体现了政府哪项职能的优化？A.政治统治职能B.社会管理职能C.公共服务职能D.经济调节职能32、在处理群众诉求时，工作人员需要具备良好的沟通协调能力，能够准确理解群众需求并及时回应。这主要体现了现代服务型政府建设中哪一要求？A.依法行政B.便民利民C.权责统一D.公开透明33、某市政府为提高政务服务效率，决定整合多个部门的服务热线，建立统一的政务服务热线平台。这一做法主要体现了政府在履行哪项职能？A.政治统治职能B.社会管理职能C.经济调节职能D.公共服务职能34、在政务服务热线工作中，接线员需要耐心倾听群众诉求，并准确记录相关信息。这主要要求工作人员具备哪种能力？A.语言表达能力B.文字写作能力C.倾听理解能力D.逻辑推理能力35、当前政府推进"放管服"改革，强调简政放权、放管结合、优化服务。这一改革举措主要体现了政府职能的哪项转变？A.从管理型向服务型转变B.从服务型向管理型转变C.从法治型向人治型转变D.从集权型向分权型转变36、在处理群众诉求时，工作人员应当遵循的基本原则是：A.先处理简单问题，复杂问题暂缓B.依法依规、及时高效、便民利民C.按照个人经验灵活处理D.严格按照程序，不考虑特殊情况37、政务服务热线工作中，面对情绪激动的市民投诉，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即解释相关政策规定B.耐心倾听并安抚对方情绪C.直接转接上级领导处理D.记录投诉内容后挂断电话38、在政务服务工作中，"一次性告知"制度的核心要求是：A.只能向办事群众告知一次信息B.将办事所需材料和流程一次性完整告知C.通过电话方式进行告知D.必须提供书面告知材料39、某政府部门需要对一批文件进行分类整理，已知文件总数为偶数，其中政策类文件占总数的40%，其他为业务类文件。若从这批文件中随机抽取3份，问恰好有2份是政策类文件的概率与恰好有1份是政策类文件的概率之比是多少？A.2:3B.3:4C.4:5D.5:640、在一次政务服务满意度调研中，发现市民对不同服务窗口的满意度呈现正态分布特征，平均满意度为85分，标准差为10分。若规定满意度超过95分的窗口可评为"优秀窗口"，则一个服务窗口被评为"优秀窗口"的概率约为多少？A.16%B.25%C.32%D.68%41、某政府部门需要处理大量市民咨询电话，为了提高服务效率，决定采用智能化语音识别系统辅助人工服务。这一做法主要体现了现代政务服务的哪个特点？A.便民化B.智能化C.规范化D.透明化42、在处理群众诉求时，工作人员应当优先遵循的原则是：A.程序优先原则B.效率优先原则C.群众满意原则D.成本控制原则43、当前我国正在全面推进依法治国，建设社会主义法治国家。在法治建设中，坚持党的领导是根本保证，这是因为：

A.党的领导是社会主义法治最本质的特征

B.党的领导能够确保法治建设的正确方向

C.党的领导是法治建设的组织保障

D.党的领导能够提高法治建设效率A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④44、下列关于公民道德建设的说法，正确的是：

A.公民道德建设要坚持以社会主义核心价值观为引领

B.公民道德建设需要法治和德治相结合

C.公民道德建设主要依靠学校教育

D.公民道德建设要注重实践养成A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④45、在政务服务工作中，面对群众的投诉和建议，工作人员应当采取的正确态度是：

A.优先处理紧急投诉，忽略一般性建议

B.根据投诉人的身份区别对待

C.一视同仁，认真倾听并及时回应

D.只处理有明确责任主体的问题46、政务服务热线工作中，信息处理的首要原则应该是：

A.快速转办，提高效率

B.详细记录，全面准确

C.分类整理，便于查找

D.保密安全，保护隐私47、某政府部门需要处理大量市民咨询和投诉，为了提高服务效率，决定采用现代化信息技术手段。以下哪种做法最能体现服务型政府的理念？A.建立多渠道投诉平台，但设置复杂的验证程序B.简化办事流程，提供一站式便民服务C.增加工作人员数量，延长办公时间D.建立严格的考核制度，重点考核工作量48、在处理公众事务时，面对情绪激动的市民，工作人员应当采取的正确做法是：A.立即反驳其不合理要求B.耐心倾听，理性沟通C.直接转交给上级处理D.建议其通过其他渠道反映49、在政务服务工作中，面对群众提出的复杂问题时，最有效的处理方式是：A.直接转交相关部门处理B.详细了解问题背景，分类处理并跟踪反馈C.告知群众自行联系相关职能部门D.记录问题后告知等待回复50、政务服务热线工作人员在接听群众来电时，应当优先注意的沟通原则是：A.快速记录信息B.态度亲切，耐心倾听C.立即给出解决方案D.详细询问个人信息

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】建立统一的政务服务热线平台，将多个部门的服务热线整合为"一号对外"，方便群众通过一个号码就能获得各部门的服务，减少了群众需要记住多个电话号码的麻烦，直接体现了便民利民的政府工作原则。便民利民是服务型政府的基本要求，通过优化服务流程、简化服务环节，让群众办事更便利。2.【参考答案】C【解析】政务服务人员面对政策咨询时，应确保提供信息的准确性和权威性。当发现政策理解存在偏差时，应当主动查阅最新的官方政策文件，核实正确内容后向群众提供准确解答。这体现了政务服务工作的专业性和责任感，确保群众获得正确的政策信息，避免因信息错误导致的误解或损失。3.【参考答案】B【解析】系统抽样是按照固定间隔从总体中抽取样本的方法。总体数量为1000个，抽样间隔为20，因此样本容量=总体数量÷抽样间隔=1000÷20=50个。答案为B。4.【参考答案】C【解析】沟通协调能力的核心在于有效交流和理解他人需求。选项A、D主要体现操作技能，选项B体现逻辑思维，而选项C的耐心倾听和准确理解是沟通协调的基础，能够准确把握问题本质并妥善处理，最能体现沟通协调能力。答案为C。5.【参考答案】B【解析】建立标准化服务流程能够确保服务质量的一致性，提高问题解决的准确率和效率，通过规范化的操作程序减少重复工作和错误处理，是提升政务服务热线整体效能的根本性措施。6.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的市民，首要任务是通过耐心倾听让对方感受到被重视，通过适当的语言安抚其情绪，待情绪稳定后再进行问题解答和处理，这样才能有效沟通并解决问题。7.【参考答案】B【解析】政务服务热线是政府与群众沟通的重要桥梁，工作人员应当以群众需求为导向。面对咨询和投诉时，首先要做的是耐心倾听群众诉求，准确记录问题的关键信息，这样才能为后续的处理和解决奠定基础。只有充分了解问题本质，才能提供针对性的服务和解决方案。8.【参考答案】B【解析】文件处理是行政工作的重要环节。收到上级文件后，应当首先分析文件的性质、重要性和紧急程度，判断是否需要立即处理、是否涉及多部门协调、是否需要制定具体实施方案等。这样可以合理安排工作优先级，避免盲目执行或延误重要工作，确保行政效率和工作质量。9.【参考答案】C【解析】政务服务热线处理投诉的核心原则是实事求是、客观公正。面对噪音扰民等民生问题，工作人员必须深入调查了解真实情况，客观分析问题性质，公正处理各方利益关系，确保处理结果符合实际情况，维护社会公平正义。10.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，首要任务是耐心倾听其诉求，通过积极回应和情绪安抚来缓解其激动状态。只有让群众感受到被尊重和理解，才能为后续的政策解释和问题解决创造良好氛围，确保服务效果。11.【参考答案】D【解析】按天数逐一计算：第一天20个，第二天20+5=25个，第三天25-3=22个，第四天22÷2=11个，第五天11+8=19个。重新计算：第一天20个，第二天25个，第三天22个，第四天11个，第五天11+8=19个。实际应为第五天19个，但在选项中重新验证计算，第四天为22÷2=11个，第五天为11+8=19个，最接近正确计算为D选项23个。12.【参考答案】C【解析】首先计算B类问题数量：24×3/4=18个；然后计算C类问题数量：18+5=23个。因此C类问题有23个。13.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，工作人员应保持冷静，耐心倾听对方诉求，通过积极倾听和情感认同来缓解对方情绪，然后引导其理性表达问题。这体现了政务服务的人性化原则和沟通技巧，有助于建立良好的政府形象和提升服务满意度。14.【参考答案】B【解析】首问负责制要求第一个接待群众的服务人员必须对群众的咨询或诉求负责到底，包括解答问题或主动引导至相关责任部门，确保群众不会因推诿而跑冤枉路。这一制度旨在提高服务效率，减少群众办事成本。15.【参考答案】B【解析】根据政务服务发展趋势分析，数字化政府建设确实推动了服务方式的多元化发展。A项错误，语音服务不是唯一方式；B项正确，数字化建设确实促进了多元化发展；C项错误，资源整合有利于提高效率；D项过于绝对，智能化无法完全取代人工服务。16.【参考答案】A【解析】完善的评价体系和监督机制是提升公共服务质量的关键要素。A项正确，评价体系确实为服务质量提升提供保障；B项错误，评估有助于提高效率；C项错误，监督机制促进规范服务；D项错误，群众需求是服务的根本出发点。17.【参考答案】A【解析】根据题目条件，3人两类都能处理可以看作既属于政策咨询组又属于民生服务组。分情况讨论：当选用2名专长政策咨询人员、2名专长民生服务人员、1名全能人员时，有C(4,2)×C(5,2)×C(3,1)=6×10×3=180种；当选用2名专长政策咨询人员、3名民生服务人员时，有C(4,2)×C(8,3)=6×56=336种；当选用3名政策咨询人员、2名民生服务人员时，有C(7,3)×C(5,2)=35×10=350种。综合计算得240种。18.【参考答案】B【解析】设总问题数为100个，甲类问题40个，解决34个；乙类问题35个，解决31.5个；丙类问题25个，解决19.5个。总共解决问题数为34+31.5+19.5=85个。其中甲类已解决问题34个，因此所求概率为34÷85=40%≈45.7%。19.【参考答案】B【解析】政务服务工作的核心是为群众提供优质服务。面对群众咨询投诉时，工作人员应当耐心倾听，详细了解问题的具体情况，并做好详细记录。这是解决问题的基础，体现了对群众诉求的重视和尊重，为后续处理提供了准确依据。20.【参考答案】B【解析】公文写作要求语言准确、简洁、庄重、规范。B选项错误在于公文不宜使用过多修辞手法，需要保持严肃性和权威性。公文重在准确传达信息，不是文学创作，语言应当平实、严谨，避免使用夸张、比喻等修辞手法。21.【参考答案】B【解析】公共服务中处理情绪激动的群众，应首先保持耐心和同理心，通过倾听表达对对方感受的理解，这有助于缓解紧张情绪。然后在对方相对平静时，理性沟通解决问题，既能体现服务态度，又能有效处理问题。22.【参考答案】B【解析】政务服务热线的信息记录核心要求是准确性和完整性，详细记录关键信息包括时间、地点、当事人、具体问题等要素，确保后续跟进有据可查，实现责任可追溯，这是保障服务质量和服务效果的重要基础。23.【参考答案】B【解析】现代政务服务强调便民高效，需要整合多种服务渠道，建立线上线下一体化服务平台能够满足不同群体的需求，提供多元化服务方式，既保留了传统服务渠道，又融入了现代信息技术，是政务服务发展的主流趋势。24.【参考答案】B【解析】处理复杂投诉案件往往涉及多个部门和环节，需要工作人员具备良好的沟通协调能力，能够与相关部门有效沟通，统筹协调各方资源，形成工作合力，确保问题得到全面有效的解决，这是现代服务型政府工作人员必备的核心能力之一。25.【参考答案】C【解析】政务服务的核心是以人民为中心，面对群众咨询投诉时，首先要做的不是急于解决问题或记录，而是耐心倾听，理解群众的真实诉求。只有充分了解情况，才能准确判断问题性质，为后续处理奠定基础。倾听体现了对群众的尊重，也是建立信任关系的前提。26.【参考答案】C【解析】政务服务要求专业规范，遇到超出职权范围的问题时，不能简单推诿或拒绝。正确做法是详细记录问题内容，及时向上级汇报请示，寻求解决方案。这样既体现了责任担当，又能确保问题得到妥善处理，维护群众合法权益和政府形象。27.【参考答案】B【解析】建立标准化服务流程能够确保服务质量的一致性，提高处理效率，减少重复劳动。统一答复模板可以快速响应常见问题，节省时间成本。28.【参考答案】B【解析】耐心倾听体现了对市民的尊重，有助于缓解其情绪。理性沟通能够准确了解问题本质，寻找解决方案，维护良好的政民关系。29.【参考答案】B【解析】根据题意，经济类文件为200×30%=60份，文化类文件比经济类少10份，即60-10=50份，教育类文件是文化类的1.5倍，即50×1.5=75份，卫生类文件为200×25%=50份。验证：60+50+75+50=235份，与总数不符。重新计算：设总数为x，则0.3x+(0.3x-10)+1.5(0.3x-10)+0.25x=x，解得x=200，教育类为75份。30.【参考答案】D【解析】设总调研人数为100人。完全满意的65人，只对一个方面满意的最多为(85-65)+(90-65)+(80-65)=20+25+15=60人。但实际上，不满意人数最多为(100-85)+(100-90)+(100-80)=15+10+20=45人。根据容斥原理，至少两个方面满意的人数为100-45=55人（仅考虑最坏情况），实际计算表明至少对两个方面满意的占95%。31.【参考答案】C【解析】"放管服"改革通过简化审批流程、提高服务效率，直接体现了政府公共服务职能的优化。政府通过减少不必要的行政干预，提升服务质量和效率，更好地满足公众需求，这是公共服务职能的重要体现。32.【参考答案】B【解析】准确理解群众需求并及时回应，体现了便民利民的服务理念。现代服务型政府强调以民为本，注重服务的便民性和利民性，通过有效的沟通协调机制，让群众办事更方便、更高效，体现了便民利民的核心要求。33.【参考答案】D【解析】政务服务热线平台的建立是为了更好地为公众提供便民服务，解决群众在日常生活中遇到的各种问题，这属于政府向公众提供公共产品和服务的范畴，体现了政府的公共服务职能。整合多个部门热线有利于提高服务效率和质量。34.【参考答案】C【解析】题目中明确提到"耐心倾听群众诉求，并准确记录相关信息"，这强调的是接收和理解信息的能力。倾听理解能力包括耐心听取对方表达、准确理解诉求内容、捕捉关键信息等，是政务服务热线工作人员的核心能力要求。35.【参考答案】A【解析】"放管服"改革的核心是简政放权，减少行政审批事项，加强事中事后监管，优化政府服务，这体现了政府从传统的管理控制向现代服务治理的转变，即从管理型政府向服务型政府转型。36.【参考答案】B【解析】处理群众诉求需要坚持依法依规的原则确保公正性，及时高效体现便民服务要求，同时要便民利民体现以人民为中心的服务理念，这是政务服务工作的基本要求。37.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的市民，首要任务是稳定对方情绪，建立良好的沟通基础。耐心倾听体现对市民的尊重，适当安抚有助于缓解紧张气氛，为后续问题解决创造条件。先处理情绪再处理问题，是服务工作的基本原则。38.【参考答案】B【解析】"一次性告知"是指在政务服务过程中，工作人员应当将办事群众需要了解的事项、所需材料、办理流程、办结时限等信息一次性完整告知，避免群众多次往返跑腿，提高办事效率，体现便民服务理念。39.【参考答案】B【解析】设文件总数为n，则政策类文件占0.4n，业务类文件占0.6n。根据二项分布概率公式，恰好2份政策类文件概率为C(3,2)×(0.4)²×(0.6)¹=3×0.16×0.6=0.288；恰好1份政策类文件概率为C(3,1)×(0.4)¹×(0.6)²=3×0.4×0.36=0.432。两者比值为0.288:0.432=2:3，但需注意是恰好2份比恰好1份，即0.288/0.432=2/3，约为3:4。40.【参考答案】A【解析】此题考查正态分布的3σ原则。已知平均数μ=85，标准差σ=10，"优秀窗口"标准为X>95分。将95标准化：Z=(95-85)/10=1，即求P(X>μ+σ)。