2月用电客户受理员测试题（含答案解析）

2月用电客户受理员测试题（含答案解析）一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.未经医生许可,严禁用（）来进行触电急救。A、心肺复苏法B、仰卧压胸法C、打强心针D、举臂压胸法正确答案：C答案解析：触电急救有专门的科学方法，如心肺复苏法等。而打强心针这种方式不仅不能有效急救触电者，还可能带来严重不良后果甚至危及生命，且未经医生许可严禁使用。举臂压胸法和仰卧压胸法也是过去曾使用过的不规范急救方法，现在也不提倡。所以严禁用打强心针来进行触电急救。2.高压双电源用户竣工检验环节时限为（）。A、2个工作日B、7个工作日C、3个工作日D、5个工作日正确答案：C3.电网一类障碍一般由（）负责组织调查。A、调度部门B、安监部门C、用电检查部门D、生技部门正确答案：A4.按《居民家用电器损坏处理办法》对不可修复的电视机，其购买时间在10个月的应按原购货发票价的（）赔偿。A、80%B、90%C、70%D、100%正确答案：B5.通常被称为交流正弦量的三要素是（）。A、最大值、角频率、初相位B、有效值、角频率、初相位C、电压、频率、周期D、最大值、频率、周期正确答案：A答案解析：最大值是正弦量的最大瞬时值，反映了正弦量的变化范围；角频率描述了正弦量变化的快慢；初相位确定了正弦量计时起点的相位，这三个量合称为正弦量的三要素。而频率与角频率相关，周期是频率的倒数，有效值是根据热效应等效得出的，电压只是正弦量的一种具体表现形式，不是三要素。所以通常被称为交流正弦量的三要素是最大值、角频率、初相位。6.绝缘导线的安全载流量是指（）。A、不超过导线熔断电流的连续允许载流量B、不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量C、不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量D、不超过导线容许工作温度的连续允许载流量正确答案：D答案解析：绝缘导线的安全载流量是指不超过导线容许工作温度的连续允许载流量。因为如果超过这个载流量，导线温度持续升高，会加速绝缘老化等，影响导线的使用寿命甚至引发安全事故，所以是连续允许载流量且要保证不超过容许工作温度。7.变压器是（）电能的设备。A、传递B、既生产又传递C、生产D、使用正确答案：A答案解析：变压器是利用电磁感应原理，将一种电压等级的交流电能转换为另一种电压等级的交流电能的静止电器设备，其主要作用是传递电能，而不是生产或使用电能。8.电网电压的质量取决于电力系统中（）的平衡。A、无功功率B、有功功率C、频率D、视在功率正确答案：A答案解析：电网电压的质量取决于电力系统中无功功率的平衡。无功功率不足会导致电压下降，无功功率过剩会导致电压升高，所以维持无功功率的平衡对电网电压质量至关重要。而有功功率主要影响频率，视在功率是有功功率和无功功率的综合表现，频率与电压质量并无直接的这种取决于平衡关系。9.未实行“三零”服务的低压非居民用户装表接电环节时限为（）。A、3个工作日B、2个工作日C、5个工作日D、7个工作日正确答案：B10.绝缘子是用来使导线和杆塔之间保持（）状态。A、绝缘B、平衡C、导通D、稳定正确答案：A答案解析：绝缘子的主要作用是使导线和杆塔之间保持绝缘状态，防止电流通过杆塔流失，保证电力系统的安全运行。二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.在供用电合同履行过程中，用电人的主要权利和义务是（）。A、按照合同约定的时间和要求用电，不能违反合同约定用电B、先用电后付钱的权利C、用电人享有依法使用电力的权利D、用电的功率因数应达到规定的标准正确答案：ACD答案解析：1.按照合同约定的时间和要求用电，不能违反合同约定用电：这是用电人的基本义务，确保用电行为符合合同规定，保障供用电秩序稳定。2.用电人享有依法使用电力的权利：这是用电人的核心权利，在符合法律法规和合同约定的前提下，能够正常使用电力以满足自身生产生活需求。3.用电的功率因数应达到规定的标准：功率因数达到规定标准有助于提高电力系统的运行效率，减少电能损耗，这也是用电人应尽的义务之一。而先用电后付钱并不是用电人的权利，通常情况下用电人需按照合同约定及时支付电费。2.《供电监管办法》规定在电力系统正常的情况下向用户提供电能质量符合（）或者（）。A、地方性政策法规B、供电企业规定C、电力行业标准D、国家标准正确答案：CD答案解析：《供电监管办法》规定在电力系统正常的情况下向用户提供电能质量符合国家标准或者电力行业标准。3.供电企业在办理暂停用电业务手续时，处理方法正确的是（）。A、双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备运行B、大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量不足315kVA，应按相应的单一制电价计费C、暂停后容量需重新配置电流互感器D、暂停部分用电容量后，执行功率因数标准不变正确答案：ABD4.电力销售促进的目标是（）。A、促进大电力客户增大用电负荷B、对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的影响C、对边远农村地工的电力客户，为促进边远地区农村经济的发展鼓励他们使用电能D、鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能正确答案：ABCD答案解析：电力销售促进的目标包括多个方面。促进大电力客户增大用电负荷，有助于提高电力销售量和经济效益；对广大中小电力客户通过电力促销抵消其他竞争能源对电力市场的影响，可巩固和扩大电力市场份额；对边远农村地区电力客户鼓励使用电能，能推动当地经济发展并提升电力普及程度；鼓励居民客户使用电能，可提高居民生活质量并增加电力消费。所以ABCD选项均是电力销售促进的目标。5.危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有（）。A、在供电企业的供电设施上擅自接线用电B、擅自改变用电类别C、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备D、擅自超过合同约定的容量用电正确答案：BCD6.供用电合同应具备的条款有（）。A、计量方式、电价和电费结算方式B、用电容量、用电地址和用电性质C、供电方式、供电质量和供电时间D、业扩工程的建设单位正确答案：ABC答案解析：供用电合同应具备的条款主要包括供电方式、供电质量和供电时间；用电容量、用电地址和用电性质；计量方式、电价和电费结算方式等。而业扩工程的建设单位并非供用电合同应具备的条款。7.线路上电压损失过大的主要原因有（）。A、供电端电压偏高B、供电线路功率因数值太低，电压损失大C、供电线路太长，超出了合理的供电半径D、供电线路导线线径太小，电压损失过大正确答案：BCD答案解析：供电端电压偏高不会导致线路上电压损失过大，反而可能使电压升高。供电线路功率因数值太低，无功功率增加，会增大电压损失；供电线路太长，超出合理供电半径，会使电压损失增大；供电线路导线线径太小，电阻增大，根据U=IR，电流一定时，电阻增大则电压损失过大。8.严禁在未采取任何（）情况下现场作业。A、安全措施B、保护措施C、技术措施D、监护措施正确答案：BD9.《供电营业规则》中规定的违约责任有（）。A、用电人逾期交付电费责任B、频率质量责任C、电力运行事故责任D、用电人违约用电责任正确答案：ABCD10.对逾期未交付电费的客户收取违约金，正确的方法是（）。A、非居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算B、居民客户每日按欠费总额的1‰计算C、电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取D、非居民客户当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算正确答案：ABCD11.在预付费电能表中常用的IC卡有（）A、存储卡B、加密卡C、CPU卡D、PASM卡正确答案：ABC答案解析：存储卡是预付费电能表中常用的IC卡之一，它可以存储一定的数据。加密卡通过加密技术来保障数据安全，常用于预付费电能表。CPU卡具有运算处理能力，能更好地实现复杂的功能和安全机制，也是常用的IC卡类型。而PASM卡并不是预付费电能表中常用的IC卡类型。12.《供电营业规则》第二十六条规定，客户迁址，必须在5天前向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、私自迁移用电地址用电者，按新装用电办理B、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理C、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理D、原址按终止用电办理，供电企业予以销户新址用电优先受理正确答案：BCD13.内蒙古自治区发展和改革委员会关于调整污水处理企业用电支持政策执行时间的函》（内发改价费函[2020]413号）规定，将污水处理企业用电支持政策的执行时间修改为（）至（）。A、2019年6月21日B、2025年底C、2018年6月21日D、2030年底正确答案：BC14.电力系统中性点接地方式有（）。A、三角形接地B、中性点不接地C、中性点直接接地D、中性点经消弧线圈接地正确答案：BCD答案解析：电力系统中性点接地方式主要有中性点不接地、中性点直接接地和中性点经消弧线圈接地三种。三角形接地不是电力系统中性点接地方式。所以答案选BCD。15.关于供电客户服务网页（网站）的设计与日常管理应该注意的问题，以下描述正确的是（）。正确答案：16.电力系统需要投入电容是因为（）。A、使客户增大用电负荷B、补偿电力系统中的无功消耗C、提高电力系统设备的利用率D、提高电力系统功率因数正确答案：BCD17.电能计量装置由（）几部分组成。A、二次连接线导线B、失压计时仪、电压、电流互感器C、计费电能表（有功、无功电能表、最大需量表、复费率表、多功能电能表）D、计量箱正确答案：ABCD答案解析：电能计量装置由计费电能表（有功、无功电能表、最大需量表、复费率表、多功能电能表）、电压、电流互感器及其二次连接线导线、计量箱（柜）以及失压计时仪等几部分组成。所以ABCD选项均正确。18.关于电力企业市场营销核心内容的描述，正确的是（）。A、电力企业不应该为了满足消费者的需求而放弃实现自己的各项目标B、必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整C、电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务D、电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中正确答案：BCD19.用户发生下列（）电气设备事故要及时通知供电部门。A、电气火灾B、专线掉闸或全厂停电C、重要或大型电气设备损坏D、人身触电正确答案：ABC20.供用电合同纠纷的处理方式有（）。A、协商B、调解C、仲裁D、诉讼正确答案：ABCD答案解析：供用电合同纠纷的处理方式主要有以下几种：协商是指合同双方当事人直接就争议问题进行沟通、协商，寻求达成一致解决方案的方式，具有灵活性和高效性；调解是由中立的第三方介入，协助双方当事人协商解决纠纷；仲裁是双方当事人根据事先或事后达成的仲裁协议，将纠纷提交给仲裁机构进行裁决；诉讼则是一方向法院提起诉讼，由法院依据法律规定对纠纷进行审理和判决。这几种方式都可用于解决供用电合同纠纷。三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。A、正确B、错误正确答案：A2.由电力电子器件等非线性元件组成的用电设备，是电力系统产生谐波的主要谐波源之一。A、正确B、错误正确答案：A3.在电工学中，用以表示正弦量大小和相位的矢量叫相量。A、正确B、错误正确答案：A4.用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。A、正确B、错误正确答案：B5.正弦交流电的三要素是最大值、瞬时值和平均值。A、正确B、错误正确答案：B6.因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任。A、正确B、错误正确答案：B7.《电力供应与使用条例》第二十条：在公用供电设施未到达的地区，供电企业可以委托有供电能力的单位就近供电。非经供电企业委托，任何单位不得擅自向外供电。A、正确B、错误正确答案：A8.《电力法》规定：因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。A、正确B、错误正确答案：A9.到客户现场工作时，工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。A、正确B、错误正确答案：A10.保安电源就是备用电源。A、正确B、错误正确答案：B11.居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。A、正确B、错误正确答案：A12.《优化营商环境条例》规定，招标投标和政府采购应当公开透明、公平公正，依法平等对待各类所有制和不同地区的市场主体，不得以不合理条件或者产品产地来源等进行限制或者排斥。A、正确B、错误正确答案：A13.《供电营业规则》规定：用户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告。A、正确B、错误正确答案：A14.电力促销的核心是沟通，是客户通过对电力产品和电力服务的了解，产生电力购买欲望。A、正确B、错误正确答案：A15.《电力供应与使用条例》规定：未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网属违约用电行为。A、正确B、错误正确答案：A16.石油、煤炭及其他燃料加工业属于高耗能行业范围。A、正