急诊绿色通道协议（2025年）

急诊绿色通道协议（2025年）甲方（医院）：[医院全称]地址：[医院详细地址]统一社会信用代码：[医院统一社会信用代码]乙方（服务对象方）：[公司/单位全称]地址：[公司/单位详细地址]统一社会信用代码/法定代表人：[公司/单位统一社会信用代码/法定代表人]鉴于甲方拥有合法的医疗服务资质，并设有急诊科室提供紧急医疗服务；乙方为[简述乙方性质，如：一家企业/特定团体]，为保障其成员/员工（以下简称“服务对象”）在紧急情况下能够及时获得必要的急诊救治，提升应急响应效率，根据相关法律法规及双方协商，达成如下协议：第一条协议主体本协议由甲方和乙方本着平等互利、规范服务的原则签订。第二条适用范围与对象2.1本协议项下的“急诊绿色通道”服务适用于甲方急诊科室提供的紧急医疗救治服务。2.2享受绿色通道服务的服务对象为乙方[具体说明服务对象范围，如：正式员工/特定参保人员]，需持有有效[说明所需证件，如：员工工作证/会员卡/特定电子凭证]，并在就诊时主动向甲方工作人员表明身份。2.3绿色通道主要优先处理非生命危险程度高、无需立即进行紧急外科手术的急症病例。具体排除情形包括但不限于：严重创伤（如多发骨折、严重挤压伤）、急性心肌梗死需立即PCI治疗、脑卒中需立即溶栓或介入治疗等情况，以及医院根据医疗原则认定的其他需要立即抢救的情况。对于符合绿色通道条件的患者，医院仍将按照“先救命后治伤”的原则，根据病情严重程度进行优先排序。2.4服务对象就诊时，应如实告知病情和既往病史，积极配合甲方的诊断、检查和治疗，并遵守甲方的各项规章制度及急诊就诊秩序。第三条绿色通道特权与流程3.1服务对象持有效证件进入甲方急诊科室后，工作人员应予以识别，并在分诊环节予以优先处理。3.2在检查环节，对于常规急诊检查项目（包括但不限于急诊影像学检查、实验室检测等），甲方应合理安排，尽量缩短服务对象等待时间。3.3在医生诊断和初步处置环节，甲方应优先安排服务对象，加快病情评估速度。3.4对于需要留观或入院的服务对象，甲方应在条件允许范围内，优先考虑安排床位。3.5绿色通道的具体优先流程详见甲方公示的《急诊绿色通道优先服务流程图》，服务对象有义务了解并遵守该流程。3.6甲方医护人员应使用文明规范的服务用语，耐心解答服务对象的咨询，并在病情允许的情况下，适当告知预检分诊和预计等待时间。第四条甲方的权利与义务4.1甲方有权根据医院实际情况、急诊科室承载能力及医疗安全规定，对绿色通道服务流程进行管理和适当调整。4.2甲方有义务培训相关医护人员，确保其熟悉绿色通道的操作规范和服务要求。4.3甲方有义务在急诊科室显著位置公示绿色通道的服务范围、服务对象条件、优先流程、使用须知及监督电话。4.4甲方有义务在保障医疗安全和秩序的前提下，严格按照本协议约定及内部规定执行优先服务。4.5甲方有义务对服务对象提供的个人信息严格保密，按照国家法律法规要求进行保护。4.6甲方有权对无法提供有效证件、弄虚作假、冒用他人身份或扰乱急诊秩序的服务对象，拒绝提供绿色通道服务或取消其享受资格。第五条乙方的权利与义务5.1乙方有权要求其符合条件的服务对象按照本协议约定享受优先服务。5.2乙方有义务教育和管理其服务对象，使其了解并遵守本协议及甲方的相关规定，文明就诊，有序就医。5.3乙方有义务协助甲方核实服务对象身份的真实性。5.4乙方服务对象在接受绿色通道服务时，仍需按照规定支付由个人承担的医疗费用。该优先服务不改变甲方执行国家及地方医保、商保等相关政策的规定。服务对象应按规定进行医保报销或支付自费部分。5.5乙方有义务配合甲方对绿色通道服务效果进行的监督和评估工作。第六条费用承担与结算6.1服务对象在接受甲方提供的任何医疗服务（包括绿色通道服务）过程中产生的全部医疗费用，原则上按照国家和地方现行医疗保险及相关支付规定的标准进行结算。6.2服务对象需支付的门诊费、检查费、药品费、治疗费、住院费等，应根据其选择的支付方式（如医保卡、商业保险、现金、公司报销等）分别结算。甲方将按规定协助处理医保报销和商业保险理赔事宜。6.3任何未明确由医保或乙方承担的费用，均由服务对象本人承担。乙方应按照其内部规定或与甲方约定的方式，协助处理其服务对象相关的费用支付事宜。第七条管理与监督7.1甲方设立由医务科、急诊科等部门组成的绿色通道管理工作小组，负责本协议的具体落实、流程优化和监督管理工作。7.2甲方将定期（如每年）对绿色通道的运行情况进行内部评估，并可根据评估结果及实际情况对流程进行改进。7.3甲方设立监督电话[提供监督电话]，接受服务对象及乙方的咨询和投诉。对于收到的投诉，甲方将在收到投诉后[规定时限，如：5个工作日]内进行核实处理，并将结果反馈投诉人。7.4甲方有权根据管理需要，制定并更新绿色通道管理的具体实施细则，并提前通知乙方。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期[年数]年。8.2协议期满前[如：三个月]，如双方均无书面提出异议，本协议自动续效[续效年数]年。任何一方提前终止本协议，应提前[如：六个月]向另一方发出书面通知，并说明理由。提前终止不影响通知发出前已产生的权利和义务。因乙方原因（如公司解散、主体资格变更等）导致服务对象范围发生重大变化，影响协议继续履行的，本协议可提前终止。第九条违约责任9.1若甲方未能有效提供本协议约定的优先服务，或因管理不善导致服务对象在合理预期内未能获得及时救治，甲方应承担相应的解释责任，并积极改进服务。若因此给服务对象造成实质性损害，甲方应在合理范围内承担相应的赔偿责任。9.2若乙方服务对象恶意冒用他人身份、伪造证件或提供虚假信息享受绿色通道服务，一经查实，甲方有权立即取消该服务对象的使用资格，并通知乙方。由此产生的一切后果由乙方服务对象自行承担。乙方若因管理不善导致出现严重违约行为，甲方有权根据情节严重程度，要求乙方进行整改，甚至单方面解除本协议。9.3双方任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条保密条款双方同意对本协议内容、以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、服务对象个人信息等承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。第十二条通知与送达双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[如：七日]书面通知对方。第十三条其他13.1本协议未尽事宜，由双方协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2本协议的任何修改、变更，均须以书面形式进行，并经双方授权代表签字盖章后生效。13.3本协议自双方授权代表签字并加盖