家电售后维修合同协议2025年服务标准

家电售后维修合同协议2025年服务标准甲方（委托方）：[消费者姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[甲方身份证号/统一社会信用代码]联系电话：[甲方联系电话]通讯地址：[甲方通讯地址]乙方（服务方）：[家电品牌公司名称/授权服务商名称]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]联系电话：[乙方联系电话]服务地址：[乙方主要服务地址]鉴于甲方购买了乙方生产或销售的家电产品，现根据国家相关法律法规及乙方公布的售后服务政策，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供家电售后服务维修事宜，达成如下协议：第一条服务标的1.1甲方委托乙方对下列家电产品提供售后服务维修服务：(1)品牌：[家电产品品牌名称](2)型号：[家电产品型号](3)序列号：[家电产品序列号](4)购买日期：[家电产品购买日期](5)购买凭证号码：[家电产品购买凭证号码](6)产品故障现象描述：[详细描述家电产品出现的故障现象]1.2上述产品现处于[请选择：保修期内/保修期外]状态。第二条服务范围与内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于故障检测、原因分析、维修服务（包括但不限于部件更换、电路修复、结构调整等）、以及必要的安装调试服务，直至产品恢复正常功能。2.2若经检测确认产品损坏属于非保修范围或因甲方原因（如自行拆解、使用不当、遭受不可抗力或运输损坏等）造成的，乙方有权停止维修服务，并告知甲方相关费用。具体非保修范围依照国家“三包”规定及乙方公示的售后政策执行。2.3对于维修过程中需要更换的部件，除非双方另有约定，乙方应使用原厂新部件。更换的部件将作为废件由乙方处理。第三条服务标准与时效（2025年服务标准）3.1首次响应：乙方接到甲方报修请求后（可通过电话、在线平台或上门等方式），应在[例如：2]个工作小时内与甲方取得首次联系，确认报修信息并安排后续服务。3.2上门服务承诺：(1)对于需要上门服务的维修请求，在市区范围内，乙方应在接到报修请求后[例如：4]个工作小时内安排授权技术人员上门；超出市区范围，应在[例如：8]个工作小时内与甲方联系，并约定合适的工作日内上门时间。(2)如遇节假日或特殊紧急情况，乙方可酌情调整上门时间，但应提前通知甲方并尽可能缩短等待时间。(3)乙方承诺上门维修的技术人员均持有有效的专业技能证书和授权凭证。3.3维修完成：乙方应尽快完成维修工作，对于常规故障，预计维修时间为[例如：2]个工作小时以内（不含上门时间）；如需更长时间，乙方应及时与甲方沟通确认。对于复杂问题需多次上门的，后续上门服务标准参照本条款3.2执行。3.4费用标准（适用于保修期外或非免费保修服务）：(1)上门费：[例如：首次上门免费/按实际发生次数收取，每次XX元]。(2)诊断费：[例如：免费/按实际检测情况收取，最高不超过XX元]。(3)维修工时费：技术人员上门维修，按实际使用工时计算费用，每小时收费为人民币[XX]元。(4)部件费：更换的部件为原厂件，费用为人民币[XX]元/件（价格含税，具体以维修报价单为准）。非原厂件更换，需事先征得甲方书面同意。(5)上述费用标准适用于保修期外的维修服务以及保修期内不属于免费保修范围的服务。具体费用在维修开始前由技术人员向甲方提供报价单，甲方确认后方可进行收费项目。3.5服务承诺升级（如有）：[例如：本合同服务同时遵守乙方发布的“XX小时内不修不收费”等额外服务承诺，具体条件以乙方官方公布为准]。第四条验收标准4.1维修完成后，上门技术人员应向甲方演示产品功能，确保故障已排除，产品恢复正常使用。4.2甲方应在确认产品恢复正常功能后，在《家电维修验收单》（一式两份）上签字确认。验收单内容包括维修项目、更换部件清单（如有）、服务费用（如适用）等。4.3若甲方对维修结果有异议，应在签字前提出，双方应友好协商解决；协商不成的，可依据本合同第五条处理。甲方无正当理由拒绝签字确认，视为认可维修结果。第五条费用承担5.1若维修属于国家“三包”规定或本合同约定的免费保修范围，且产品在保修期内，则相关维修费用（包括上门费、配件费、工时费等）由乙方承担。5.2若维修不属于免费保修范围，或产品已过保修期，则所有相关费用（包括上门费、诊断费、维修工时费、更换部件费等）均由甲方承担，具体金额以双方确认的维修报价单为准。第六条违约责任6.1乙方违约：若乙方未达到本合同第三条约定的服务时效标准（除不可抗力或甲方原因外），造成甲方损失的，乙方应[例如：酌情减免部分服务费用/赔偿甲方一定的实际损失，但最高不超过XX元]。6.2甲方违约：若甲方提供虚假报修信息或故意阻碍、破坏乙方正常维修活动，甲方应承担由此产生的额外费用，并承担相应的违约责任。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向[请选择：乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3乙方有权对服务过程进行记录（包括但不限于文字、图片、视频），用于内部管理、质量改进或客户服务评估，但不得侵犯甲方隐私。8.4