家电维修服务合同2025年服务标准条款

家电维修服务合同2025年服务标准条款甲方（服务请求方）：_________身份证号/统一社会信用代码：_________联系地址：_________联系电话：_________乙方（服务提供方）：_________统一社会信用代码：_________客服电话：_________服务地址：_________根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方家电维修服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条服务范围与对象1.1甲方同意将位于_________（地址）的下列家电设备委托乙方进行维修服务：（1）家电品牌：_________，型号：_________，序列号：_________，故障现象：_________；（2）家电品牌：_________，型号：_________，序列号：_________，故障现象：_________；（其他需维修的家电设备，可依此类推详细列明）。1.2本合同项下的维修服务仅限于使上述家电设备恢复其基本使用功能，非整机更换或升级改造。第二条服务请求与受理2.1甲方通过乙方指定的以下途径提出维修服务请求：（1）客服热线：_________；（2）在线平台：_________；（3）其他途径：_________。2.2甲方在提出维修服务请求时，应向乙方提供本合同第一条所述的设备信息、故障现象，以及甲方的真实姓名、有效联系方式、家庭住址或送修地址等必要信息。2.3乙方在收到甲方的服务请求后，应根据本合同第三条的服务承诺，及时响应并安排维修服务。第三条响应时间与服务承诺3.1乙方承诺在收到甲方有效的服务请求后，于_________（例如：4小时/8小时/24小时）内与甲方联系，确认服务细节并安排上门维修（具体响应时间根据服务区域、故障紧急程度、是否在保修期内等因素确定）。3.2对于位于乙方服务区域内的、影响基本生活的故障报修，在非紧急时段，乙方承诺在收到请求后_________（例如：48小时/72小时）内安排技术人员上门。具体服务区域范围以乙方公示为准。3.3如遇节假日、重大活动期间或特殊情况，乙方可调整服务响应时间，但应提前告知甲方。3.4上门维修的具体时间，由乙方技术人员与甲方协商确定，甲方应予以合理配合。如需加急服务，甲方可与乙方协商，并可能需要支付额外费用。第四条技术人员与维修过程4.1乙方安排上门维修的技术人员应具备相应的专业技能和资质，并应主动向甲方出示有效的工作证件或工牌。4.2技术人员到达现场后，应仔细检查和诊断家电故障，并向甲方清晰、耐心地解释故障原因、拟采取的维修方案以及预计费用（如适用）。4.3如维修方案涉及更换零配件，技术人员应向甲方明示所需更换的部件名称、品牌（如原厂）、预计价格，并征得甲方同意后方可进行更换。4.4乙方应使用符合国家质量标准、优先选用原厂或质量相当的零配件进行维修。更换的零配件应保证其功能正常，并可能附有相应的保修期。4.5维修过程中，技术人员应遵循安全操作规程，爱护甲方财产，保持作业现场整洁。4.6维修完成后，技术人员应向甲方演示设备功能，确保其恢复正常运行。甲方确认无异议后，维修服务视为完成。第五条费用标准与支付方式5.1本合同项下的维修服务费用包括上门费、检查费、维修费（按工时或项目计费标准）、更换零配件费用等。5.2对于在乙方保修期内、且属于保修范围内的维修服务，乙方应按照相关保修政策免费提供（具体保修政策以乙方公示或双方约定为准）。5.3对于超出保修期或属于非保修范围的维修服务，费用标准如下：（1）上门费：_________元/次（如乙方承诺的首次响应时间内上门且完成维修，则上门费_________元/次，或免费）；（2）检查费：_________元/次（如检查后无需维修，则检查费_________元/次，或免费）；（3）维修费：按乙方公布的标准工时单价_________元/小时，或按具体维修项目收费_________元/项；（4）零配件费用：按实际更换的零配件成本价收费，具体价格由技术人员在征得甲方同意后告知。5.4乙方应在维修开始前或维修完成后，向甲方提供详细的服务费用清单。甲方确认无误后，应按照约定方式支付费用。5.5甲方支付费用的方式包括：现金支付、银行卡刷卡、微信支付、支付宝支付等。5.6如需预付费用，支付方式为_________；如需后付费用，支付时间为_________。第六条维修完成与验收6.1维修工作完成后，技术人员应向甲方演示设备功能，并请甲方在服务单据上签字确认。甲方在签字前有权对维修效果进行最终验收。6.2如甲方对维修结果不满意或认为仍有故障，应在_________（例如：24小时）内与乙方联系，乙方应在合理时间内再次上门进行检查和处理。6.3乙方提供正式的服务单据或电子维修记录，内容包括服务日期、时间、地点、服务内容、故障描述、费用明细、维修人员信息等，甲方应妥善保管。第七条服务期限与保修7.1乙方承诺按照本合同第三条的规定，在承诺的服务时间内完成维修服务。7.2对于本次维修服务本身，非因甲方原因导致的同类故障再次发生，乙方提供_________（例如：7天/15天）的免费保修期。7.3如本次维修涉及更换零配件，该零配件自更换完成之日起，乙方提供_________（例如：3个月/6个月/1年）的免费保修期。具体保修期以更换部件的说明为准。7.4免费保修期内，如因乙方维修质量原因导致故障，乙方应免费负责修复。保修范围不包括因用户使用不当、人为损坏、不可抗力等非乙方原因造成的损坏。第八条责任限制与免责8.1乙方仅对因自身过错（包括但不限于技术不当、配件质量问题等）导致的维修服务后果负责。8.2以下情况，乙方不承担任何责任或相应责任：（1）甲方未按照家电说明书或正常操作规程使用导致损坏的；（2）设备本身存在非本次报修的潜在故障或瑕疵；（3）因甲方保管不善、自行拆卸、改装或使用不兼容的电源、配件等导致的损坏；（4）因战争、自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致的损坏或服务中断；（5）对于非乙方维修人员原因造成的再次故障，乙方不承担免费维修责任，但应积极协助解决。8.3除非另有约定，乙方不对因维修服务直接导致的甲方财产损失、数据丢失等承担赔偿责任。第九条纠纷解决与合同解除9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向_________（例如：乙方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。9.3如出现以下情况之一，守约方有权解除本合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后_________（例如：15天）内仍未纠正的；（2）乙方提供的服务持续不符合约定标准，经甲方指出后未在合理期限内改进的；（3）乙方或其技术人员存在欺骗、索贿等行为的。第十条其他约定10.1甲方应配合乙方技术人员进行必要的检查和维修工作，提供必要的操作权限或物理通道。10.2乙方在维修过程中知悉的甲方家庭住址、联系方式、家电信息等个人隐私，应予以保密，非经甲方同意或法律规定，不得向任何第三方