案件管理系统使用操作手册

案件管理系统使用操作手册一、系统概述本系统聚焦案件管理全流程数字化需求，覆盖案件录入、流程流转、查询检索、统计分析等核心环节，助力法务、执法及相关管理部门规范案件处理流程、提升工作效率。系统适用于案件管理员、经办人、审批人员等角色，通过权限分级保障数据安全与流程合规。二、系统登录与初始化（一）登录入口（二）账号与密码账号由系统管理员统一分配，初始密码为系统随机生成（或默认规则，如姓名首字母+部门代码），首次登录需修改密码（要求：字母+数字组合，长度≥8位）。若忘记密码，联系管理员重置（无需提供身份证号或手机号，仅需验证身份信息）。（三）首次登录设置登录后需完成：1.个人信息完善：补充姓名、部门、联系方式等（非必填项可后续补充）；2.密码修改：点击右上角“个人中心”→“修改密码”，按提示设置新密码；3.个性化设置：可自定义案件列表默认视图（如按“立案时间倒序”展示），提升操作效率。三、核心功能操作指南（一）案件录入管理功能定位：记录案件基础信息，为后续流程提供数据支撑。操作路径：【案件管理】→【案件录入】→【新增案件】信息填写与提交：基础信息：案件编号（系统自动生成/手动填写，需唯一）、案件名称、案由、立案时间、当事人信息（支持批量添加关联方）；案件详情：选择案件性质（民事/刑事/行政等）、填写涉案金额（可选）、案件摘要（建议简洁描述核心案情，便于后续检索）；附件上传：点击“上传附件”，支持PDF、Word、图片等格式（单文件≤50M），可添加附件说明（如“起诉状扫描件”）；提交/暂存：信息完整后点击“提交审核”，案件状态变为“待审核”；若信息暂不完整，点击“保存草稿”，可在【草稿箱】中继续编辑（草稿支持跨设备同步，方便外出调研时补充）。（二）案件查询与检索功能定位：多维度筛选案件，快速定位目标数据。操作路径：【案件管理】→【案件查询】查询方式：基础查询：输入案件编号/名称关键词，或按状态（待处理/处理中/已结案等）筛选；高级筛选：点击“高级筛选”，组合条件（如立案时间区间、当事人、案件类型、经办人），精准定位目标案件；结果处理：列表展示案件基本信息，点击标题查看详情；支持导出为Excel（点击“导出”→选择格式）或打印（点击“打印”→选择范围）。（三）案件流程管理功能定位：规范案件流转，确保各环节责任清晰、进度可控。操作路径：【案件管理】→【流程管理】关键环节操作：1.案件分配：管理员进入【待分配案件】，选择案件→点击“分配经办人”，指定主经办人（可多选），填写分配说明（如“请3日内完成初步调查”），确认后案件状态变为“处理中”，经办人收到系统通知；2.环节审批：经办人处理后点击“提交审批”，选择审批人，填写处理报告（含进展、问题、计划）并上传证据材料；审批人在【待审批案件】中查看，可“通过”（需填意见）或“驳回”（需说明理由，驳回后案件返回经办人修改）；3.结案管理：案件处理完毕（如调解达成、判决生效），经办人点击“申请结案”，填写结案报告（含结果、金额结算、当事人反馈）并上传文书；审核通过后点击“结案”，案件归档，状态变为“已结案”。（四）统计分析与报表功能定位：通过数据可视化辅助管理决策，优化资源调配。操作路径：【统计分析】→【报表中心】报表使用：预设报表：查看“案件数量统计”（按时间/部门/类型）、“处理时效分析”（各环节时长）、“案件类型分布”（占比分析），图表支持点击查看明细；自定义报表：点击“新建报表”，选择统计维度（时间/部门/经办人等）、指标（数量/金额/时长），设置展示方式（表格/图表），保存后在“我的报表”中查看；数据导出：所有报表支持导出为Excel/PDF，点击“导出”选择格式即可。（五）系统设置与维护功能定位：管理用户、参数及日志，保障系统稳定运行。操作路径：【系统管理】→【设置中心】核心操作：用户管理：管理员新增用户（填姓名/账号/部门/角色，设初始密码）、修改信息（如部门调整）、冻结/解冻账号（离职人员需冻结）；权限分配：为角色（管理员/经办人/审批人）分配功能权限（如案件录入/流程审批/统计查看），支持自定义权限组；参数设置：维护案件类型（如新增“知识产权纠纷”）、状态选项（如新增“复议中”），适配业务变化；日志管理：按用户/时间/操作类型（登录/数据修改/流程操作）查询日志，点击详情追溯操作痕迹，辅助问题排查。四、常见问题与解决方案（一）登录类问题提示“账号/密码错误”：确认账号大小写、密码无空格；忘记密码联系管理员重置。页面加载缓慢/报错：检查网络（切换网络/重启路由）、清理浏览器缓存（Ctrl+Shift+Delete）、更换浏览器（如IE→Chrome）。（二）数据操作类问题附件上传失败：检查格式（PDF/Word等）、大小（≤50M）；文件损坏则重新上传，网络差则稍后重试。提交后信息错误：若状态为“待审核”，联系审核人驳回；若已处理，联系经办人/管理员申请撤回。（三）流程操作类问题审批无待办案件：查看“消息中心”未读通知；确认案件状态/权限，联系管理员核查。五、注意事项与规范（一）数据安全账号密码严格保密，每季度修改一次；公共设备操作后及时退出。（二）操作规范及时更新案件状态（处理完成后24小时内提交审批），确保流程顺畅。关键信息（当事人/金额）填写准确，