人民调解员工作案例及事迹素材

深耕调解一线化解基层矛盾——人民调解员工作案例与先进事迹纪实引言：基层调解的“减压阀”与“连心桥”人民调解员作为基层矛盾纠纷的“减压阀”、群众心声的“传声筒”，在化解邻里龃龉、家庭纷争、劳务矛盾等问题中发挥着不可替代的作用。他们以法理为尺、以情理为桥，将无数剑拔弩张的冲突化为握手言和的温情，用脚步丈量民生温度，用专业守护社会和谐。本文通过典型案例与先进事迹，展现人民调解员的工作智慧与奉献精神。一、调解案例：从“针锋相对”到“握手言和”的破局之路（一）邻里纠纷：一堵墙的“破冰”调解背景：某社区李、王两家因宅基地边界问题积怨五年，李家认为王家新砌的院墙占用了自家宅基地，多次争执后李家推倒部分院墙，双方险些肢体冲突。调解过程：调解员陈师傅先分别走访两家，倾听诉求：李家执着于“祖宅地界”的传统认知，王家则强调“多年默许”的现状。陈师傅没有直接评判对错，而是结合《民法典》物权编条款，用“老邻居情分”“子孙后代相处”的情理打动双方，又找来社区老党员、原村支书还原历史地界，最终提出“院墙后移、双方共同维护边界绿化”的方案。结果：两家签订调解协议，李家人主动帮王家修补院墙，王家人送来自家种的蔬菜，五年积怨一朝化解。（二）家庭矛盾：一场赡养纠纷的“情法融合”背景：独居老人张奶奶育有三子女，因赡养方式、费用分摊问题争执不休，老人整日以泪洗面。调解过程：调解员刘姐先单独与每位子女沟通，了解到矛盾根源是“老大觉得老二出钱少，老二觉得老三照顾少”。她以《老年人权益保障法》为依据，明确赡养义务的法律边界，又讲述“乌鸦反哺”的故事、播放老人带孩子的旧照片，触动子女情感。最终制定“轮流照顾+费用按收入比例分摊”的方案，还约定每月家庭聚餐日。结果：子女们主动排班照顾，张奶奶的笑容重新回到脸上，家庭群里开始分享老人的日常。（三）劳务纠纷：二十名工人的“讨薪”保卫战背景：某装修公司拖欠二十名工人工资近三个月，公司以“甲方未付款”为由推诿，工人情绪激动，计划集体上访。调解过程：调解员老周第一时间联系劳动部门、住建部门联动调解。他一方面安抚工人情绪，承诺“三天内给答复”；另一方面约谈公司负责人，讲解《保障农民工工资支付条例》的法律后果，同时协调甲方企业先行垫付部分资金。最终促成公司与工人签订“分期支付+违约金担保”的协议，首笔工资一周内发放。结果：工人拿到工资安心返乡，公司也避免了行政处罚，双方对调解结果均表示认可。二、先进事迹：调解员的“匠心”与“坚守”（一）“调解室里的知心张姐”：用温度融化坚冰张秀梅在社区调解岗位工作12年，调解纠纷800余起，成功率超98%。她的调解室里常备“三法宝”：民情日记本（记录每户诉求）、法律口袋书（随时查阅条款）、暖心茶缸（拉近心理距离）。曾有一对年轻夫妻因“家务分工”闹离婚，张姐没有讲大道理，而是分享自己“和丈夫轮流带娃”的经历，引导双方换位思考，最终夫妻重归于好，还成了社区“家庭互助小组”的志愿者。（二）“双语调解的阿不力克木”：跨越民族的信任桥梁在多民族聚居的某街道，调解员阿不力克木精通汉语、维吾尔语，还自学了哈萨克语。他创新“民族习俗+法律条文”调解法：处理民族商户间的纠纷时，先尊重习俗（如古尔邦节前夕不激化矛盾），再用法律明确权责。去年调解一起跨境婚姻财产纠纷，他用双语解读《涉外民事关系法律适用法》，结合双方民族的家庭观念，促成男方返还女方陪嫁，女方放弃部分彩礼，让两个家庭保住了颜面与和气。（三）“退休法官的调解新战场”：专业赋能基层治理退休法官李建国加入人民调解队伍后，将“庭审式调解”与“乡土调解法”结合。面对复杂的农村土地流转纠纷，他先梳理证据链（合同、证人证言），再用“乡规民约+合同法”双维度分析，让双方心服口服。三年来，他主导的“法律明白人”培养计划，带动20名村民成为基层调解志愿者，使辖区纠纷发生率下降40%。三、调解工作的“方法论”与“启示”（一）“三心”工作法：耐心、细心、同理心耐心：不急于下结论，给当事人充分表达的时间（如张姐调解离婚案时，听双方抱怨3小时，找到“家务分工”的真实痛点）。细心：从细节中找突破口（如老周调解欠薪案时，发现公司账户有甲方的预付款记录，以此推动支付）。同理心：站在当事人角度思考（如刘姐调解赡养案时，回忆自己照顾父母的难处，共情子女的压力）。（二）“多元联动”机制：打破调解“孤岛”联合职能部门（如劳动、住建、民政）形成合力（如欠薪案的跨部门协作）。发动“五老人员”（老党员、老教师、老模范、老军人、老长辈）参与调解，借助乡土权威（如陈师傅调解邻里纠纷时请出原村支书）。引入心理咨询、法律援助等专业力量，提升调解深度（如张奶奶的赡养案中，社区心理咨询师为子女做情绪疏导）。（三）“预防为主”理念：把纠纷化解在萌芽时开展“法律明白人”培养、“模拟调解”进社区等活动，提升群众法治意识（如李建国的“法律明白人”计划）。建立“纠纷预警台账”，对邻里矛盾、家庭纠纷等苗头性问题提前介入（如张姐的民情日记本动态更新）。结语：调解一线的“微光”与“担当”人民调解员的工作没有惊天动地的壮举，却在一个个家长里短、一次次唇枪舌剑中，守护着基层社会的稳定