调解专业技能测评备考技巧试题及答案

调解专业技能测评备考技巧试题及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：调解专业技能测评备考技巧试题考核对象：调解员、法律从业者、社会工作专业学生题型分值分布：-判断题（20分）-单选题（20分）-多选题（20分）-案例分析（18分）-论述题（22分）总分：100分---一、判断题（共10题，每题2分，总分20分）1.调解过程中，调解员应始终保持中立，不得表达个人倾向性意见。2.书面调解协议与口头调解协议具有同等法律效力。3.调解协议的签订必须经过双方当事人签字或盖章才有效。4.调解过程中，若一方当事人拒绝沟通，调解员应立即终止调解。5.调解协议的履行期限可以由双方当事人自行约定。6.调解员在调解过程中可以主动提出解决方案供当事人参考。7.调解协议的效力不受法律强制，仅凭当事人自觉履行。8.调解过程中，若出现争议升级，调解员应立即报警处理。9.调解协议的变更需经双方当事人书面同意。10.调解员必须具备法律专业背景才能有效开展调解工作。二、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.以下哪项不属于调解的基本原则？（）A.自愿原则B.公平原则C.强制原则D.合法原则2.调解过程中，若当事人情绪激动，调解员应采取哪种应对方式？（）A.直接反驳B.中断调解C.冷静倾听D.强制劝导3.调解协议的签订，以下哪项是必须的？（）A.证人签字B.当事人签字C.调解员签字D.公证员签字4.调解协议的履行期限，以下哪种约定是无效的？（）A.1年内B.3个月内C.5年内D.2周内5.调解过程中，若一方当事人提出不合理要求，调解员应如何处理？（）A.直接拒绝B.建议协商C.强制执行D.忽略不理6.调解协议的效力，以下哪种说法是正确的？（）A.仅在双方自愿时有效B.仅经公证后有效C.仅经法院认可后有效D.具有法律强制力7.调解员在调解过程中，以下哪项行为是不恰当的？（）A.引导当事人理性沟通B.替当事人做出决定C.保护当事人隐私D.提供法律咨询8.调解协议的变更，以下哪种方式是无效的？（）A.书面补充协议B.口头约定C.双方重新签字D.调解员确认9.调解过程中，若当事人达成和解，调解员应如何处理？（）A.立即终止调解B.签订调解协议C.忽略和解结果D.向法院申请强制执行10.调解员的专业素养，以下哪项是核心要素？（）A.法律知识B.沟通技巧C.强制手段D.经济条件三、多选题（共10题，每题2分，总分20分）1.调解的基本原则包括哪些？（）A.自愿原则B.公平原则C.合法原则D.强制原则E.保密原则2.调解过程中，调解员应具备哪些能力？（）A.沟通能力B.法律知识C.情绪管理能力D.强制执行能力E.逻辑分析能力3.调解协议的签订，以下哪些环节是必要的？（）A.当事人签字B.调解员见证C.书面记录D.公证确认E.法院认可4.调解过程中，若出现争议升级，调解员应如何应对？（）A.冷静倾听B.中断调解C.分解矛盾D.引导理性沟通E.立即报警5.调解协议的效力，以下哪些说法是正确的？（）A.具有法律约束力B.仅凭当事人自觉履行C.可依法申请强制执行D.仅在双方自愿时有效E.可依法变更或撤销6.调解员在调解过程中，以下哪些行为是恰当的？（）A.引导当事人理性沟通B.保护当事人隐私C.替当事人做出决定D.提供法律咨询E.维护调解秩序7.调解协议的履行，以下哪些情况会导致协议无效？（）A.一方当事人反悔B.协议内容违法C.协议签订不合法D.一方当事人死亡E.协议内容显失公平8.调解过程中，若一方当事人提出不合理要求，调解员应如何处理？（）A.直接拒绝B.建议协商C.引导理性沟通D.提供法律依据E.强制执行9.调解员的专业素养，以下哪些要素是核心？（）A.法律知识B.沟通技巧C.情绪管理能力D.强制手段E.逻辑分析能力10.调解协议的变更，以下哪些方式是有效的？（）A.书面补充协议B.口头约定C.双方重新签字D.调解员确认E.法院认可四、案例分析（共3题，每题6分，总分18分）1.案例背景：张某与李某因房屋租赁纠纷进行调解。张某要求李某支付拖欠的租金，并赔偿房屋损坏费用；李某则认为租金已协商减免，且损坏并非其责任。调解员小王介入后，发现双方情绪激动，沟通困难。问题：小王应如何运用调解技巧解决该纠纷？请简述调解步骤及要点。2.案例背景：王某与陈某因交通事故产生赔偿纠纷。王某要求陈某赔偿医疗费、误工费等；陈某则认为事故责任应由王某承担，拒绝赔偿。调解员小李介入后，发现双方均不愿让步，调解陷入僵局。问题：小李应如何突破调解僵局？请简述应对策略及注意事项。3.案例背景：赵某与钱某因继承纠纷进行调解。赵某要求钱某按遗嘱分配遗产，钱某则认为遗嘱存在争议，拒绝履行。调解员小张介入后，发现双方对遗嘱效力存在分歧，调解难度较大。问题：小张应如何处理遗嘱效力争议？请简述调解思路及法律依据。五、论述题（共2题，每题11分，总分22分）1.论述题：请结合实际案例，论述调解员在调解过程中的角色定位及核心职责。2.论述题：请结合实际案例，论述调解协议的效力及履行保障机制。---标准答案及解析一、判断题1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×解析：4.调解员应耐心引导，而非立即终止。7.调解协议需经法律程序确认才具有强制力。8.调解协议的变更需书面形式。10.调解员的核心能力是沟通技巧，而非强制手段。二、单选题1.C2.C3.B4.C5.B6.A7.B8.B9.B10.B解析：1.调解不涉及强制原则。5.调解员应引导协商，而非直接拒绝。8.口头约定缺乏法律效力。10.沟通技巧是调解的核心能力。三、多选题1.A,B,C,E2.A,B,C,E3.A,B,C4.A,C,D5.A,C,D6.A,B,D7.B,C,E8.B,C,D9.A,B,C,E10.A,C,D解析：1.调解原则包括自愿、公平、合法、保密。4.调解员应冷静倾听、分解矛盾、引导沟通。7.协议内容违法或显失公平无效。9.调解员的核心素养包括法律知识、沟通技巧等。四、案例分析1.调解步骤及要点：-倾听双方诉求：了解张某和李某的具体诉求及理由。-分析矛盾焦点：识别租金减免及损坏责任的核心争议。-提出解决方案：建议分期支付租金，协商损坏赔偿比例。-引导理性沟通：促进双方换位思考，达成共识。-签订调解协议：确保协议内容明确、合法、可执行。2.突破僵局策略：-引入第三方：邀请专家评估事故责任及赔偿标准。-分解矛盾：先解决部分争议（如医疗费），再谈其他问题。-提供替代方案：建议保险赔偿或分期支付，降低双方抵触情绪。-强调法律后果：提醒诉讼风险，促使双方让步。3.处理遗嘱争议思路：-核实遗嘱效力：检查遗嘱形式及内容是否合法。-法律咨询：建议双方咨询律师，明确遗嘱效力。-调解协议：若遗嘱争议无法解决，可协商遗产分配比例。-法院诉讼：若调解失败，建议依法诉讼解决。五、论述题1.调解员角色定位及核心职责：-角色定位：调解员是中立的第三方，协助当事人解决纠纷，而非裁判者。-核心职责：-倾听诉求，了解矛盾焦点；-引导沟通，促进理性协商；-提供信息，辅助方案设