城市轨道交通车站安检工作操作规范实践指南

城市轨道交通车站安检工作操作规范实践指南城市轨道交通车站安检员上岗前需完成标准化准备流程。统一着制式工作服，保持整洁无污渍，工牌佩戴于左胸口袋上方1厘米处，鞋履需为黑色防滑平底鞋。上岗前30分钟检查装备：金属探测仪需进行灵敏度测试（距离5厘米能检测到硬币），液体检测仪需校准并确认试剂有效期，X光安检机需测试传送带运行速度（每秒0.20.3米）、图像分辨率（能清晰识别5毫米金属线）及紧急停止按钮有效性。参加班前会时，接收当日重点提示（如大型活动、节假日客流高峰），学习近期典型案例（如伪装成保温杯的酒精容器、折叠刀藏匿于背包夹层），明确各岗位分工及应急联络方式。安检点实行四岗协同制：引导员站位距安检机1.5米处，手持引导牌，主动提示“请将随身行李放入安检筐，手机、钥匙等金属物品请取出单独过机”，对老人、孕妇、携带大件行李乘客协助放置行李；值机员端坐于X光机操作位，双眼与屏幕保持5070厘米距离，以“三遍法”判图（第一遍快速扫描整体轮廓，第二遍重点排查箱包夹层、底部，第三遍对比常见违禁品图像库），发现可疑物品立即通过肩咪呼叫“1号机手检岗，2号筐需开包复核”；手检员听到指令后10秒内到达，佩戴手套，手持检查镜，使用规范用语：“您好，您的行李经安检机扫描需开包检查，请配合打开拉链”，检查时遵循“由上至下、由外至内”顺序，轻拿轻放物品，重点检查背包侧袋、电脑包隔层、衣物口袋，对液体类物品使用检测仪扫描（检测时间不超过3秒），若乘客自愿可请其试喝（密封罐装液体除外），对金属物品用探测仪扫描（距物品23厘米平行移动）；复核员对争议物品使用炸药探测仪（采样棉签擦拭物品表面，仪器30秒内显示结果）或联系值班站长调用备用检测设备确认。乘客行李过机时，引导员需确保箱包无重叠（间隔不小于30厘米），体积超过50cm×40cm×20cm的行李需单独放置；值机员发现疑似刀具（长度超6厘米金属条）、压力容器（带阀门圆柱体）、电池（块状高亮物体）立即标记，手检员开包后若确认是违禁品，首先用防暴毯覆盖（距离1米外），然后通过对讲机报告“控制室，1号安检点发现管制刀具1把，乘客穿蓝色外套，现控制中”，同时记录物品特征（如刀刃长度12cm、不锈钢材质）、乘客身份证号（若配合），待警方到达后填写《违禁物品移交清单》（三方签字：安检员、乘客、民警）。遇乘客拒检时，手检员保持1米安全距离，使用“解释告知警示”三步沟通法：“先生，根据《城市轨道交通运营管理规定》第二十四条，乘坐地铁需接受安检”“若不配合，我们将联系民警到场处理”“这是为了您和其他乘客的安全，麻烦配合一下”，仍不配合则启动应急预案，引导员设置警戒带隔离，监控岗锁定乘客影像，5分钟内通知驻站民警到场处置。特殊场景处理需差异化操作：对携带婴儿车乘客，引导其折叠后过机，手检时优先检查婴儿包（重点排查奶粉罐内是否藏匿物品）；对盲人乘客，协助其将导盲犬牵引绳放入筐内过机，导盲犬由同性安检员用探测仪扫描（避开头部）；晚班安检时，加强对双肩包底部（易藏酒精度超75%的饮品）、行李箱暗格（常见藏匿刀具）的检查，值机员每小时做眼保健操3分钟防止视觉疲劳。设备突发故障时，若X光机停机，引导员立即切换至“人工安检通道”，手检员使用金属探测仪对乘客全身扫描（顺序：头部双肩腰部腿部），对行李实行“翻包+探测仪”双重检查，同时记录故障时间（精确到分钟）、现象（如“图像花屏”），通知维修人员30分钟内到场维修，故障期间每10分钟向控制室汇报安检进度。服务过程中严格遵守“三轻”原则：说话轻（音量不超过60分贝）、动作轻（取放物品力度不超过2公斤）、关门轻（箱包拉链闭合时不发出异响）。对赶时间乘客，手检员加快检查速度（单件行李检查时间不超过90秒），同步解释：“您的行李很快检查完，耽误您1分钟，安全最重要”；对质疑安检必要性的乘客，出示《安检实施细则》复印件（重点标注违禁品目录），或引导至站厅公示屏查看“安检守护安全”宣传视频。检查结束后，手检员协助乘客整理行李（将衣物叠好、电子产品放回原位置），使用结束语：“检查完毕，您的行李可以带走了，祝您旅途顺利”。每班结束前15分钟，安检员共同核对《安检台账》，记录当日安检人数（精确到十位）、违禁品数量（分刀具/液体/其他三类）、异常事件（如拒检、设备故障）处理结果。值机员导出X光机数据（保存30天），手检员清洁安检筐（用75%酒精擦拭）、归位探测仪（放入专用充电箱），引导员整理引导牌（检查LED灯是否正常）。每月5日前召开安检质量分析会，针对上月数据（如刀具检出率环比上升15%）制定