事业单位联考《综合应用能力》试题及答案解析(A类)

事业单位联考《综合应用能力》试题及答案解析(A类)试题一：案例分析题（40分）2023年8月，XX市光明社区服务中心陆续收到12345市民服务热线转办工单37件，内容集中反映以下问题：阳光小区3栋2单元电梯自7月20日故障停运，物业称“维修资金未到位，需业主自筹”，业主表示“物业费已包含电梯维护费，不应额外收费”，双方僵持半月未解决；晨光巷早餐摊点占道经营严重，早高峰期间行人需绕行机动车道，周边居民多次向城管部门反映，城管队回复“已开展专项整治，但流动摊点流动性强，难以根治”；幸福里小区垃圾分类厢房设置不合理，部分厢房距离居民楼仅5米，夏季异味扰民，居民要求调整位置，社区工作人员解释“厢房选址经前期公示，无法随意变更”，引发居民不满。问题：假设你是光明社区服务中心工作人员小李，领导要求你梳理本月工单问题并提出整改方案。请根据材料，列出需要重点解决的问题及对应的整改措施，要求逻辑清晰、措施具体可行。答案解析：本题重点考察考生的分析判断能力与计划控制能力，需从复杂问题中提炼核心矛盾，结合基层治理实际提出可操作的解决方案。需重点解决的问题及整改措施：1.阳光小区电梯停运问题（核心矛盾：物业与业主就维修资金责任归属争议）整改措施：①立即联系物业、业主委员会召开三方协调会，调取《物业服务合同》核查电梯维护条款，明确物业是否存在未履行合同义务的情况；②若合同约定物业承担日常维护，责令物业3日内启动应急维修（可预支部分物业费），同步申请使用住宅专项维修资金（指导业主委员会履行签字流程）；③若合同未明确，协调区住建局物业科介入，依据《XX市物业管理条例》第28条“电梯属公共设施，维修资金由全体业主共担”进行政策解释，引导业主按比例分摊费用；④整改完成后，在小区公告栏公示维修明细及资金使用情况，接受业主监督。2.晨光巷早餐摊点占道经营问题（核心矛盾：流动摊点治理难与居民出行安全需求冲突）整改措施：①联合城管、市场监管部门开展“错时执法”（早5:30-7:30），对屡教不改的摊点依法暂扣经营工具并处罚；②协调区商务局在晨光巷周边划定临时便民疏导点（如巷口闲置空地），设置统一摊位、垃圾收集点，引导摊点规范经营；③招募社区志愿者组建“巡查队”，每日早高峰协助维持秩序，发现问题及时联系执法部门；④向区政府建议将晨光巷纳入“背街小巷提升工程”，拓宽人行道至3米以上，从硬件上缓解占道问题。3.幸福里小区垃圾分类厢房异味扰民问题（核心矛盾：公共设施选址合理性与居民生活环境需求不匹配）整改措施：①委托第三方环境检测机构对厢房周边空气质量进行检测，若异味超标（参照《恶臭污染物排放标准》），要求物业增加厢房清洁频次（每日2次冲洗、喷洒除味剂）；②组织业主代表、物业、设计单位召开听证会，重新评估厢房选址：若原选址确因规划限制无法调整，加装通风除臭设备（如生物滤池），并设置20米缓冲带（种植绿植隔离）；③若多数业主仍反对，在小区内重新勘选3个备选位置（需符合《生活垃圾分类设施设置标准》距离居民楼≥10米的要求），通过“线上+线下”投票（需2/3以上业主同意）确定新址，1个月内完成搬迁；④建立“垃圾分类厢房管理台账”，每月公示清洁记录、设备维护情况，接受居民监督。试题二：公文写作题（30分）2023年9月，XX市将开展“民生服务提质月”活动，要求各区聚焦群众“急难愁盼”问题，集中解决一批高频民生诉求。光明社区服务中心拟在辖区内开展“进万家门、解万家难”专项走访活动，计划组织30名社区工作者、10名志愿者，利用9月1日-30日每晚18:30-20:30，对辖区12个小区、8000余户居民进行入户走访，重点收集养老服务、儿童托管、物业管理、环境整治等方面的意见建议。活动需成立领导小组（由社区党委书记任组长），设立联络组（负责对接居民、汇总问题）、督导组（负责检查走访进度和质量）、整改组（负责跟踪问题解决）。问题：请根据材料，以光明社区服务中心名义撰写一份《“进万家门、解万家难”专项走访活动方案》，要求格式规范、内容完整、逻辑清晰。答案解析：本题考察公文写作能力与计划组织能力，需严格遵循方案类公文的格式（标题、目的、时间、内容、组织架构、实施步骤、保障措施等），同时突出可操作性。“进万家门、解万家难”专项走访活动方案为深入贯彻XX市“民生服务提质月”工作部署，切实解决群众“急难愁盼”问题，现结合光明社区实际，制定本活动方案。一、活动目标通过全覆盖入户走访，精准收集居民在养老服务、儿童托管、物业管理、环境整治等领域的意见建议，建立“问题-责任-时限”三张清单，推动民生问题“动态发现、及时解决、闭环管理”，切实提升居民获得感、满意度。二、活动时间2023年9月1日-9月30日，每日18:30-20:30（遇雨天顺延）。三、走访范围辖区12个小区，8000余户居民（重点关注独居老人、双职工家庭、低保户等特殊群体）。四、组织架构成立专项走访活动领导小组：组长：张XX（社区党委书记），统筹活动整体推进；联络组：王XX（社区副主任）任组长，负责对接居民、发放《意见征集表》、汇总问题台账；督导组：李XX（纪检委员）任组长，负责抽查走访记录、核实走访覆盖率（要求达100%）、检查问题收集质量；整改组：陈XX（社区服务站站长）任组长，负责将问题分类移交（物业问题交物管科、环境问题交城管中队等），跟踪整改进度，10个工作日内反馈居民。五、实施步骤1.准备阶段（8月25日-8月31日）：①印制《民生问题意见征集表》（含养老、托育等6类问题选项及自定义栏）10000份；②组织培训（重点学习沟通技巧、政策解答口径）；③按小区划分走访网格（30名社工+10名志愿者，每2人一组，负责2-3个单元）。2.走访阶段（9月1日-9月30日）：①每组携带《意见征集表》《社区服务指南》入户，自我介绍后说明走访目的；②重点询问：“家中是否有需要社区协助解决的困难？”“对社区服务有何建议？”；③当场无法解答的问题，记录“问题描述+居民联系方式”，承诺“10个工作日内反馈”；④每日21:00前，联络组汇总问题至电子台账（按“紧急-一般”“社区能解决-需上级协调”分类）。3.整改阶段（10月1日-10月15日）：①整改组召开问题交办会，明确责任部门及整改时限（社区能解决的5日内完成，需上级协调的及时上报区民政局）；②督导组每周通报整改进度，对推诿扯皮的部门或个人约谈问责；③整改完成后，由原走访小组回访居民，确认满意度（不满意的重新整改）。六、保障措施1.物资保障：为走访人员配备手电筒、防蚊用品、便携登记表等物资，预算5000元（从社区工作经费列支）。2.纪律要求：严禁走过场（督导组随机抽查5%住户核实走访情况），严禁泄露居民个人信息，违者依规处理。3.宣传引导：通过社区公众号、小区公告栏宣传活动意义，鼓励居民主动反映问题；活动结束后，发布《民生问题解决情况白皮书》，接受社会监督。试题三：沟通协调题（30分）光明社区幸福里小区3栋1单元101室住户王女士向社区反映：楼上201室住户李大爷养了5只宠物狗，夜间犬吠严重（经监测，23:00-5:00噪音达65分贝，超过《社会生活环境噪声排放标准》规定的45分贝限值），导致其8岁女儿长期失眠、成绩下滑。王女士多次上门沟通，李大爷称“狗是我的精神寄托，不可能送走”，双方矛盾升级（王女士曾在业主群辱骂李大爷“没素质”，李大爷威胁“再闹就泼粪”）。问题：假设你是社区调解员小张，接到王女士求助后，需组织双方调解。请列出调解的关键步骤及沟通要点，要求符合基层调解实际，体现沟通技巧。答案解析：本题考察沟通协调能力与群众工作能力，需遵循“安抚情绪-了解诉求-依法调解-促成共识”的逻辑，注重共情与法律依据的结合。调解关键步骤及沟通要点：步骤一：分别约谈，了解诉求与矛盾根源（前置准备）与王女士沟通：①共情安抚：“王女士，我完全理解您的心情，孩子睡不好家长肯定着急，您反映的情况我们一定重视。”；②核实细节：“犬吠具体是几点到几点？有没有录音或视频证据？孩子就医有没有诊断证明？”；③引导理性：“您在业主群发的言论可能激化矛盾，后续我们调解时，建议您先表达困扰，避免指责。”与李大爷沟通：①尊重关怀：“李大爷，听说您养了狗狗，它们平时很乖吧？养狗确实能作伴，我理解您的感情。”；②了解原因：“狗狗晚上叫得厉害，是因为孤单还是身体不舒服？有没有尝试过训练或隔音措施？”；③指出问题：“但现在楼下王女士家孩子因为噪音失眠，咱们都是邻居，抬头不见低头见，能不能想想办法兼顾双方？”步骤二：组织现场调解（三方会面）开场破冰：“今天请两位来，不是评谁对谁错，是想一起解决问题，让大家都能安心生活。先请王女士说说具体困扰，李大爷也说说您的难处。”倾听诉求：①王女士：“孩子需要安静环境，希望狗不叫或搬走。”；②李大爷：“狗是家人，不能送走，愿意想其他办法。”法律释明：出示《治安管理处罚法》第58条（“违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处200元以上500元以下罚款”）及《噪声排放标准》，说明“犬吠超标已涉嫌违法，若持续可能面临处罚”。提出方案（引导双方协商）：对李大爷：建议采取“隔音+训练”措施（如给狗窝加装隔音棉、购买安抚玩具、每晚22:00后关闭门窗；联系宠物训练师纠正犬吠习惯）；若效果不佳，可在阳台单独设置狗笼（减少噪音传播）。对王女士：建议暂时安装隔音窗（社区可协调商家给予9折优惠），若李大爷落实隔音措施后仍有噪音，社区协助向城管部门申请噪音监测，依法处理。促成共识：签署《调解协议》，明确：①李大爷3日内落实隔音措施，1周内联系训练师；②王女士10日内安装隔音窗；③若1个月后噪音仍超标，李大爷需将狗转移至其他住所（如子女家）；④双方删除业主群不当言论，不再激化矛盾。步骤三：跟进反馈（后续巩固）3日后回访李大爷，检查隔音措施落实情况；10日后回访王女士，确认隔音窗安装进度；1个月后委托第三方检测噪音，若达标则结案；若不达标，协助王女士向城管部门报案。试题四：应急处理题（20分）2023年7月15日上午10:00，光明社区接到区防汛指挥部预警：当日14:00-20:00将有大暴雨（降雨量100-150毫米），辖区内晨光巷（地势低洼，排水管道老化）、幸福里小区地下车库（入口低于地面20厘米）为重点风险区域。社区立即启动防汛应急预案，但11:30接群众电话：晨光巷12号房屋（租户为70岁独居老人张奶奶）屋顶漏雨严重，老人不愿转移；幸福里小区地下车库已有车辆被淹，车主聚集在物业办公室吵闹，要求赔偿。问题：作为社区值班负责人，面对上述情况，你会如何处置？请列出应急处置流程，要求逻辑清晰、措施具体。答案解析：本题考察应急处突能力与统筹协调能力，需遵循“生命优先-控制事态-分类处置”原则，快速响应多线任务。应急处置流程：第一步：启动应急响应（11:30-11:40）立即通知防汛应急小组（组长、抢险组、转移组、后勤组）到岗，通过社区微信群、大喇叭发布暴雨预警（强调“非必要不外出，重点区域人员准备转移”）；向区防汛指挥部报告当前险情（晨光巷老人不愿转移、地下车库车辆被淹），请求支援（调派排水泵车、救援人员）。第二步：优先处置晨光巷老人安全（11:40-12:30）转移组2名工作人员+1名社区医生赶赴现场：①安抚张奶奶：“奶奶，雨越下越大，屋顶漏雨可能引发触电（电线老化），咱们先去社区避灾点（有热水、被子），等雨停了马上接您回来。”；②展示风险：“您看，墙角已经积水了，要是雨水漫进来，咱们连站的地方都没有，安全最重要啊！”；③联系其子女（提前掌握的联系方式）：“张奶奶的情况很危险，您能不能劝劝她？我们派车接您一起去避灾点。”；④若仍拒绝，请示区指挥部后，启动“强制转移”（由医生说明健康风险，2名工作人员搀扶转移，记录全程）。第三步：处置地下车库车辆被淹事件（12:00-13:30）抢险组携带沙袋、抽水机赶赴车库：①用沙袋封堵入口（防止雨水继续倒灌），启动抽水机排水；②联系拖车公司（提前备案的应急合作单位）转移未被淹车辆；③安抚车主：“我们理解大家的损失，已启动排水，稍后会登记车辆信息（拍照留证），后续协助联系保险公司定损（物业若未尽到预警义务，我们将协调赔偿）。”；④物业方面：责