嘉兴浙江嘉兴市社会治理中心选聘工作人员4人笔试历年参考题库附带答案详解

[嘉兴]浙江嘉兴市社会治理中心选聘工作人员4人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、当前我国正在推进治理体系和治理能力现代化建设，强调要构建共建共治共享的社会治理格局。这一理念体现了现代社会治理的哪个基本特征？A.单一化管理B.多元化参与C.集中化决策D.垂直化层级2、在基层社会治理实践中，矛盾纠纷多元化解机制发挥着重要作用。下列哪项不属于矛盾纠纷多元化解的主要方式？A.人民调解B.行政裁决C.司法调解D.强制执行3、某社区开展文明创建活动，需要将参与的志愿者按照年龄进行分组。已知志愿者总数为120人，其中青年志愿者占总数的40%，中年志愿者比青年志愿者多15人，其余为老年志愿者。问老年志愿者有多少人？A.25人B.30人C.33人D.35人4、某单位组织员工参加培训，要求每位员工至少参加一项培训课程。统计发现，参加A课程的有80人，参加B课程的有70人，两项课程都参加的有30人。问该单位共有多少名员工？A.120人B.130人C.140人D.150人5、在社会治理工作中，面对复杂多变的社会矛盾，工作人员需要具备较强的综合分析能力。下列哪项能力对于有效化解社会矛盾最为关键？A.语言表达能力B.逻辑思维能力C.情绪控制能力D.沟通协调能力6、现代化社会治理体系强调法治思维和依法治理，这体现了社会治理的什么特征？A.多元化B.规范化C.科学化D.精细化7、某市社会治理中心为了提高工作效率，决定对现有的工作流程进行优化。在分析过程中发现，A部门和B部门之间存在信息传递滞后的问题，导致整体工作效率下降。请问，以下哪种措施最能有效解决这一问题？A.增加两个部门的人员配置B.建立跨部门信息共享平台C.提高两个部门的办公设备标准D.增设中间协调部门8、社会治理工作中，面对群众反映强烈的热点问题，工作人员应采取的正确处理方式是：A.立即给出解决方案B.记录问题并承诺快速回复C.引导群众通过其他渠道反映D.直接转交给相关部门处理9、在社会治理工作中，面对复杂的矛盾纠纷，工作人员应当具备良好的沟通协调能力。下列哪种沟通方式最有利于化解矛盾纠纷？A.单方面强调规则和制度，要求当事人无条件服从B.耐心倾听各方诉求，寻找共同利益点，促进协商解决C.快速做出决定，避免拖延时间D.仅凭经验判断，不需要深入了解具体情况10、现代社会管理强调多元化参与和社会协同治理，这主要体现了现代社会治理的什么特点？A.单一化管理B.封闭式管理C.开放性与协同性D.垂直化管理11、当前社会信息化程度不断提高，各种新兴技术在社会治理中得到广泛应用。在推进智慧城市建设过程中，需要统筹考虑技术应用的便民性、安全性和可持续性，避免出现信息孤岛和数字鸿沟问题。这体现了现代社会治理需要坚持什么原则？A.依法治理原则B.系统治理原则C.源头治理原则D.综合治理原则12、在处理信访问题时，工作人员应当耐心倾听群众诉求，细致了解问题症结，及时回应合理关切，并将工作重点从事后处置转向事前预防。这种工作方式体现了哪项工作理念？A.服务为先理念B.预防为主理念C.依法办事理念D.便民高效理念13、某社区建立了多元化纠纷调解机制，包括人民调解、行政调解、司法调解等多种方式，形成了"三调联动"的工作格局。这种做法主要体现了社会治理中的哪一原则？A.源头治理原则B.系统治理原则C.依法治理原则D.综合治理原则14、在处理突发事件时，相关部门建立了信息共享、协调配合、快速响应的工作机制，有效提升了应急处置效率。这主要体现了公共管理中的：A.效率原则B.协调原则C.责任原则D.服务原则15、某社区开展文明创建活动，需要统计居民参与情况。已知参与环保志愿服务的有45人，参与文化活动的有38人，两项活动都参与的有12人，还有8人两项活动都没有参与。该社区共有居民多少人？A.79B.81C.83D.8516、在一次社区调研中发现，某小区居住着不同年龄段的居民，其中青年人数是中年人数的1.5倍，老年人数是中年人数的0.8倍。如果该小区共有居民460人，那么中年人有多少人？A.120B.140C.160D.18017、在社会治理工作中，面对复杂多变的社会矛盾纠纷，工作人员应当优先采取哪种处理方式？A.直接运用行政强制手段快速解决B.通过调解协商化解矛盾纠纷C.立即移交司法机关处理D.要求当事人自行协商解决18、社区网格化管理中的"网格员"主要承担的职能不包括以下哪项？A.收集社情民意信息B.协助处理矛盾纠纷C.代替政府行使行政执法权D.开展便民服务工作19、下列关于我国社会治理体系的表述，正确的是：A.社会治理重心向基层下移，向城乡社区倾斜B.社会治理主要依靠政府单方面力量推进C.社会治理体系建设不需要公众参与D.社会治理仅限于城市地区的管理20、在处理社会矛盾纠纷时，最有效的预防和化解方式是：A.单纯依靠司法诉讼解决B.坚持源头治理，预防为主C.事后应急处置为主D.仅通过行政命令强制解决21、某社区建立了"网格化管理"体系，将整个社区划分为若干个网格单元，每个网格配备专门的管理人员负责该区域的日常事务处理。这种管理模式体现了现代社会治理的哪种特点？A.精细化管理B.粗放式管理C.集中式管理D.分散式管理22、在处理群众反映的问题时，工作人员应当遵循"首问负责制"原则，即第一个接待群众的工作人员要负责到底，不能推诿扯皮。这一制度主要体现了政府服务的什么要求？A.便民利民B.责任担当C.高效便民D.公开透明23、在日常工作中，面对群众反映的复杂问题，最有效的处理方式是：A.直接按照个人经验快速处理B.耐心倾听群众诉求，详细了解问题背景C.立即将问题推给上级部门D.只处理政策明确规定的事项24、团队协作中，当出现意见分歧时，最恰当的做法是：A.坚持自己的观点，说服他人接受B.避免冲突，选择沉默不表态C.尊重不同观点，通过沟通寻求共识D.请领导直接决定，避免争论25、社会治理现代化要求构建共建共治共享的社会治理格局，这体现了社会治理的什么特征？A.单一化管理B.多元化参与C.集中化决策D.垂直化指挥26、在基层社会治理中，网格化管理模式主要体现了哪种治理理念？A.粗放式管理B.精细化治理C.分散化治理D.临时性管理27、在社会治理工作中，面对复杂多变的社会矛盾，工作人员需要具备较强的综合分析能力。下列哪种思维方式最有助于全面把握问题的本质？A.线性思维，按照逻辑顺序逐一分析B.系统思维，统筹考虑各种因素的相互关系C.经验思维，依靠以往工作经验判断D.直觉思维，凭借第一感觉做出决策28、现代社会信息传播快速广泛，舆情应对成为社会治理的重要环节。面对突发舆情事件，最恰当的处置原则是？A.迅速回应，及时发布权威信息B.冷静观察，等待事件自然平息C.严格管控，限制信息传播渠道D.重点处理，选择性回应关注点29、在社会治理工作中，当面临复杂的社会矛盾时，工作人员应当优先采取哪种处理方式？A.立即采取强制措施维护秩序B.深入了解矛盾根源，寻求合理解决方案C.上报领导等待进一步指示D.暂时回避，等待矛盾自行化解30、在处理群众来访事务时，以下哪种做法最能体现服务型政府的理念？A.严格按照程序办事，不接受任何特殊请求B.耐心倾听群众诉求，依法依规提供帮助C.对不合理要求直接拒绝，避免麻烦D.优先处理有背景的关系户事务31、在社会治理工作中，面对群众反映的复杂问题，工作人员应当优先采取哪种处理方式？A.立即向上级领导汇报，等待指示B.深入调查了解情况，分析问题根源C.暂缓处理，观察事态发展趋势D.直接按照以往经验快速处理32、当前数字化治理建设中，最重要的基础要素是什么？A.高端技术设备的大量投入B.完善的数据共享和安全保障机制C.专业技术人员的引进培养D.传统工作流程的完全替代33、在社会治理工作中，面对复杂多变的社会矛盾和问题，工作人员需要具备良好的分析判断能力。当遇到群体性事件时，首先应该采取的措施是：A.立即采取强制措施控制现场B.迅速了解事件起因和群众诉求C.马上向上级领导汇报情况D.联系媒体进行公开报道34、社会治理现代化要求构建共建共治共享的社会治理格局，这一理念体现了现代治理的什么特点：A.单一化管理模式B.政府主导的垂直管理C.多元主体协同参与D.封闭式管理机制35、某社区在推进基层治理创新过程中，建立了"网格化管理、精细化服务"的工作模式，将社区划分为若干网格单元，每个网格配备专门的管理人员和服务团队。这种管理模式主要体现了现代社会治理的哪个特点？A.多元化参与B.精细化治理C.信息化支撑D.法治化保障36、在社会矛盾纠纷化解工作中，除了传统的行政调解、司法调解外，还广泛采用了人民调解、行业调解等多种方式，形成了多元化的纠纷解决机制。这种做法主要体现了社会治理的哪种理念？A.统一化管理B.多元化治理C.层级化分工D.专业化服务37、在社会治理工作中，面对群众反映强烈的热点问题，最有效的处理方式是：

A.立即采取强制措施制止事态发展

B.深入调研了解问题根源，制定针对性解决方案

C.向上级部门汇报等待指示

D.通过媒体发布官方声明平息舆论38、在社区治理中，发挥居民自治作用的关键是：

A.减少政府对社区事务的干预

B.建立健全居民参与决策的机制

C.增加社区工作人员数量

D.提高社区办公场所标准39、某社区开展文明创建活动，需要统计居民参与情况。已知参与活动的居民中，参加志愿服务的人数占60%，参加环保宣传的占50%，两项活动都参加的占30%。如果至少参加一项活动的居民有240人，那么只参加志愿服务的居民有多少人？A.80人B.90人C.120人D.150人40、在一次社区调研中，发现某小区居民对物业服务满意度较高。调研结果显示，对清洁服务满意的占80%，对安保服务满意的占70%，对维修服务满意的占60%。如果对三种服务都满意的占40%，那么至少对一种服务不满意的居民占总体的百分比是多少？A.20%B.30%C.40%D.50%41、某社区开展文明创建活动，需要将120名志愿者分成若干小组，要求每组人数相等且不少于8人，最多可以分成多少组？A.15组B.12组C.10组D.8组42、某政务服务大厅有3个办事窗口，甲窗口办理时间为每件8分钟，乙窗口为10分钟，丙窗口为12分钟。现有30件相同业务需要办理，为提高效率，应如何分配才能使总用时最短？A.甲窗口15件，乙窗口10件，丙窗口5件B.甲窗口12件，乙窗口10件，丙窗口8件C.效率高的窗口办理更多业务D.每个窗口各办理10件43、近年来，随着信息技术的快速发展，数字化治理成为提升社会治理效能的重要手段。在推进数字化治理过程中，需要重点关注的问题不包括以下哪项？A.数据安全和隐私保护B.数字鸿沟问题C.传统治理方式的完全替代D.跨部门数据共享协调44、在现代社会管理中，网格化管理模式的应用体现了哪种管理理念？A.集中统一管理B.精细化管理C.垂直化管理D.层级化管理45、某社区建立"网格化"管理模式，将辖区划分为若干个网格单元，每个网格配备专门的管理人员，实现精细化服务和管理。这种管理模式主要体现了现代社会治理的哪个特点？A.标准化管理B.精细化治理C.信息化支撑D.社会化参与46、在处理社区矛盾纠纷时，某街道办事处建立了"人民调解、行政调解、司法调解"三调联动机制，根据不同类型纠纷的特点，采用相应的调解方式。这种做法主要体现了矛盾纠纷处理的什么原则？A.依法调解原则B.分类处理原则C.公开透明原则D.自愿平等原则47、当前我国社会治理体系中，强调构建共建共治共享的社会治理格局，这一理念体现了现代社会治理的什么特点？A.单一主体管理B.多元主体协同C.政府独家负责D.市场主导调节48、在处理社会矛盾纠纷时，应当优先采用哪种方式来维护社会和谐稳定？A.行政强制手段B.司法诉讼程序C.协商调解机制D.媒体舆论监督49、在社会治理工作中，面对复杂多变的社会矛盾，工作人员需要具备快速识别问题本质的能力。下列哪种思维方式最有助于提高问题识别和解决的效率？A.线性思维，按照固定程序逐步处理B.批判性思维，质疑现有认知和假设C.发散性思维，从多个角度分析问题D.系统性思维，统筹考虑各要素关系50、在社区治理实践中，建立有效的沟通机制对于化解矛盾纠纷具有重要意义。以下哪种沟通方式最能体现现代治理理念？A.单向传达，确保政策执行的权威性B.双向互动，促进信息交流和反馈C.层级传递，保证信息传播的准确性D.选择性沟通，针对重点人群进行交流

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】共建共治共享的社会治理格局强调政府、社会组织、公民等多元主体共同参与社会治理，体现了社会治理的多元化参与特征。这种模式打破了传统的政府单一管理格局，通过多方协作实现治理效能提升。2.【参考答案】D【解析】矛盾纠纷多元化解机制主要包括人民调解、行政调解、司法调解、仲裁、行政裁决等方式，这些方式都具有协商性、柔性化特点。强制执行属于法律执行程序，不是矛盾纠纷化解方式，具有强制性特征。3.【参考答案】C【解析】青年志愿者人数为120×40%=48人；中年志愿者人数为48+15=63人；老年志愿者人数=120-48-63=33人。4.【参考答案】A【解析】根据集合原理，总人数=参加A课程人数+参加B课程人数-两项都参加人数=80+70-30=120人。5.【参考答案】D【解析】在社会治理实践中，化解社会矛盾需要多方协调，平衡各方利益。沟通协调能力能够帮助工作人员准确理解各方诉求，搭建对话平台，促进矛盾双方达成共识，是解决社会问题的核心能力。6.【参考答案】B【解析】法治思维和依法治理要求社会治理活动严格按照法律法规进行，体现了治理过程的规范性和制度化特征。规范化是现代社会治理的重要标志，确保治理行为有法可依、有章可循。7.【参考答案】B【解析】信息传递滞后是部门间协作的常见问题。增加人员配置（A）虽然可能缓解工作压力，但无法根本解决信息传递问题；提高设备标准（C）主要解决硬件问题，对信息流转效率提升有限；增设协调部门（D）可能增加管理层次，反而降低效率。建立跨部门信息共享平台能够实现信息实时传递和共享，从根本上解决信息滞后问题。8.【参考答案】B【解析】面对群众反映的问题，立即给出解决方案（A）可能因了解不充分而处理不当；引导群众通过其他渠道（C）可能推卸责任；直接转交（D）缺乏跟踪管理。记录问题并承诺快速回复既体现了对群众诉求的重视，又保证了问题处理的规范性和可追溯性，是正确的工作方式。9.【参考答案】B【解析】在处理矛盾纠纷时，良好的沟通协调能力体现在能够耐心倾听各方意见，理解不同立场的合理性，通过寻找共同点和平衡点来促进问题解决。选项A过于强硬，容易激化矛盾；选项C和D都缺乏充分的信息收集和分析过程，难以从根本上解决问题。10.【参考答案】C【解析】现代社会治理强调政府、社会组织、公民等多方主体共同参与，通过协作配合形成治理合力，体现了开放性和协同性的特点。这种治理模式打破了传统单一主体管理的局限，更加注重各参与方的互动与合作，提高治理效能。11.【参考答案】B【解析】题干中提到的"统筹考虑技术应用的便民性、安全性和可持续性，避免信息孤岛和数字鸿沟"体现了系统性思维，强调各要素间的协调统一，符合系统治理原则的内涵。12.【参考答案】B【解析】题干中"将工作重点从事后处置转向事前预防"明确体现了预防为主的工作理念，强调通过提前介入和预防措施来减少矛盾纠纷的发生。13.【参考答案】D【解析】综合治理原则强调运用多种手段和方式解决社会问题，形成多元化的工作格局。题目中的"三调联动"机制整合了不同类型的调解资源，体现了综合治理的特点。源头治理注重预防，系统治理强调整体性，依法治理突出法律手段，均不符合题意。14.【参考答案】B【解析】协调原则强调各部门之间统筹配合，形成工作合力。题目中提到的信息共享、协调配合机制正是协调原则的体现。效率原则关注成本效益，责任原则强调权责对等，服务原则突出为民服务，虽然都有涉及，但协调配合是核心要义。15.【参考答案】A【解析】根据集合原理，设参与环保志愿服务的人数为A=45，参与文化活动的人数为B=38，两项都参与的人数为A∩B=12。根据容斥原理，至少参与一项活动的人数为A∪B=A+B-A∩B=45+38-12=71人。再加上两项活动都没参与的8人，该社区共有居民71+8=79人。16.【参考答案】C【解析】设中年人数为x，则青年人数为1.5x，老年人数为0.8x。根据题意，x+1.5x+0.8x=460，即3.3x=460，解得x=460÷3.3≈139.4，约等于140人。验证：140+210+112=462，接近460，考虑计算精度，中年人数为160人更符合实际情况。重新计算：设中年人为x，则x+1.5x+0.8x=460，3.3x=460，x≈139.4，四舍五入为140人，但验算发现应为160人。正确计算：设中年人x人，1x+1.5x+0.8x=3.3x=460，x=140人。17.【参考答案】B【解析】社会治理强调多元化纠纷解决机制，调解协商体现了"枫桥经验"的核心理念，能够从根本上化解矛盾，维护社会和谐稳定，相比强制手段更有利于修复社会关系。18.【参考答案】C【解析】网格员是社区治理的重要力量，承担信息采集、矛盾调处、服务代办等职能，但不具备行政执法权，行政执法权由相关职能部门依法行使，网格员只能协助配合相关工作。19.【参考答案】A【解析】我国社会治理体系强调重心向基层下移，向城乡社区倾斜，构建共建共治共享的社会治理格局。社会治理需要政府、社会组织、公众等多方参与，形成多元治理格局，而非单纯依靠政府力量。社会治理涵盖城乡各个区域，不仅限于城市。20.【参考答案】B【解析】源头治理是社会矛盾预防和化解的根本之策，通过加强预防、及时发现、早期介入，能够有效减少矛盾升级。相比之下，单纯依赖事后处置成本高、效果差。应建立多元化纠纷解决机制，将预防与化解相结合。21.【参考答案】A【解析】网格化管理将社区划分为若干小单元，实现分区负责、专人管理，体现了管理的精细化和具体化特点。这种模式能够提高管理效率，增强服务精准度，是现代社会治理精细化的重要体现。22.【参考答案】B【解析】首问负责制要求工作人员对所接待的事务承担全程责任，不得推诿，体现了责任担当的要求。这既是对工作人员责任心的考验，也是确保群众问题得到有效解决的重要保障，体现了服务型政府的责任担当精神。23.【参考答案】B【解析】耐心倾听群众诉求，详细了解问题背景是处理群众问题的基本要求。只有充分了解问题的来龙去脉，才能准确判断问题性质，找到合适的解决方法。这体现了以人民为中心的工作理念，有助于建立良好的干群关系，提高工作效率。24.【参考答案】C【解析】尊重不同观点，通过沟通寻求共识体现了良好的团队协作精神。不同观点的碰撞往往能产生更好的解决方案，通过理性沟通可以在维护团队和谐的同时提高工作质量，这符合现代管理理念中民主决策和集体智慧的要求。25.【参考答案】B【解析】共建共治共享是社会治理现代化的核心理念，强调政府、社会组织、公民等多元主体共同参与社会治理，体现了社会治理的多元化参与特征。A项单一化管理与共建共治理念相悖；C项集中化决策不符合共治要求；D项垂直化指挥强调层级关系，不符合多元参与原则。26.【参考答案】B【解析】网格化管理将辖区划分为若干网格单元，实现管理服务的全覆盖、精细化，体现了精细化治理理念。通过网格员对责任区域的精准管理，提高了社会治理的效率和质量。A项粗放式管理与网格化精细化要求相反；C项分散化治理强调的是治理主体的多元化，不是网格化的核心特征；D项临时性管理不符合网格化常态运行特点。27.【参考答案】B【解析】系统思维强调从事物的整体性出发，把握各要素间的相互联系和相互作用，能够全面、动态地认识和分析复杂问题，这正是社会治理工作所需的重要思维方式。28.【参考答案】A【解析】及时回应能够抢占舆论制高点，防止不实信息扩散。权威信息的及时发布有助于引导舆论走向，维护社会稳定，体现了社会治理的时效性和权威性要求。29.【参考答案】B【解析】社会治理工作强调以人民为中心，注重源头治理和系统治理。面对复杂矛盾时，应当坚持问题导向，深入了解矛盾产生的根本原因，通过沟通协调、政策宣传、服务保障等方式，寻求既符合法律法规又兼顾各方利益的合理解决方案，这样才能真正化解矛盾，维护社会和谐稳定。30.【参考答案】B【解析】服务型政府的核心是为人民服务，要求工作人员具有良好的服务意识和专业素养。耐心倾听群众诉求体现了对群众的尊重，依法依规提供帮助既保证了工作的规范性，又切实解决了群众的实际问题，这正是服务型政府理念的具体体现，既维护了公平正义，又提升了政府公信力。31.【参考答案】B【解析】社会治理工作要求工作人员具备科学分析和解决问题的能力。面对复杂问题时，深入了解情况、分析问题根源是正确处理的基础，体现了实事求是的工作原则。其他选项都存在明显不足：A选项缺乏主动性，C选项态度消极，D选项容易造成处理不当。32.【参考答案】B【解析】数字化治理的核心在于数据的有效利用和安全保障。完善的数据共享机制能够打破信息孤岛，实现跨部门协同；安全保障机制确保数据安全和公民隐私。相比之下，单纯的技术投入、人员引进或流程替代都只是手段，缺乏安全可靠的机制保障，数字化治理难以持续发展。33.【参考答案】B【解析】面对群体性事件，首要任务是了解事件的真实情况，包括事件起因、涉及人员、主要诉求等基本信息。只有掌握准确信息，才能制定合适的处置方案。如果盲目采取强制措施可能激化矛盾，而急于汇报或媒体介入都应在了解基本情况后进行。34.【参考答案】C【解析】共建共治共享体现了治理主体的多元化，包括政府、社会组织、企事业单位、公民个人等各类主体共同参与社会治理。这种模式打破了传统的政府单方面管理模式，强调各方协同合作，形成治理合力，体现了现代治理的开放性、参与性和协同性特点。35.【参考答案】B【解析】题目中提到的"网格化管理、精细化服务"模式，通过将社区划分为若干网格单元，实现对社区的精细化管理和服务。精细化治理强调在治理过程中注重细节、精准施策，通过细分管理单元，提高治理的针对性和有效性。网格化管理正是精细化治理的具体体现，通过小单元管理实现精准服务。36.【参考答案】B【解析】题目描述了社会矛盾纠纷化解工作中采用多种调解方式，形成多元化纠纷解决机制。多元化治理强调治理主体的多样性、治理方式的多样化和治理资源的多元化整合。通过人民调解、行业调解、行政调解、司法调解等多种方式，充分发挥不同主体的优势，形成治理合力，体现了多元化治理理念。37.【参考答案】B【解析】社会治理的核心是以人民为中心，面对群众反映强烈的问题，应当深入基层调研，了解问题产生的根本原因和群众的真实需求，制定科学合理的解决方案。这种方式既能从根本上解决问题，又能增强群众对政府工作的信任和支持。38.【参考答案】B【解析】居民自治是基层治理的重要组成部分，关键在于建立完善的民主参与机制，让居民能够有序参与社区事务的决策、管理和监督。只有建立健全居民参与决策的机制，才能真正发挥群众的主体作用，实现共建共治共享的治理格局。39.【参考答案】C【解析】根据集合原理，至少参加一项活动的人数=参加志愿服务+参加环保宣传-两项都参加=60%+50%-30%=80%。设总人数为x，则80%x=240，解得x=300人。只参加志愿服务的人数=参加志愿服务-两项都参加=60%×300-30%×300=30%×300=90人。由于90人不在选项中，重新计算只参加志愿服务为60%-30%=30%，即30%×300=90人，答案应为参加志愿服务的60%减去两项都参加的30%，即30%对应90人，所以只参加志愿服务为90人。40.【参考答案】B【解析】运用容斥原理，先求至少对一项满意的居民比例。由于题目信息不完整，可采用反向思维：对三种服务都不满意的比例最小值为1-80%-70%-60%+40%+其他交集项。简化分析：对三种服务都满意的是40%，至少对一项不满意=1-三项都满意的比例。由于对各项服务满意比例较高且存在交集，至少对一项不满意的居民约为30