成都四川成都市青白江区卫健局所属事业单位招聘高层次卫生专业技术人才19人笔试历年参考题库附带答案详解

[成都]四川成都市青白江区卫健局所属事业单位招聘高层次卫生专业技术人才19人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院为了提升服务质量，决定对医护人员进行专业技能培训。培训采用理论学习与实践操作相结合的方式，要求参训人员必须完成全部理论课程并通过实践考核才能获得结业证书。已知参训人员中，有80%完成了理论课程，70%通过了实践考核，60%既完成了理论课程又通过了实践考核。那么既未完成理论课程也未通过实践考核的人员比例为：A.10%B.20%C.30%D.40%2、在一次医疗质量检查中，检查组发现某科室存在多项管理问题。按照整改要求，该科室需要在规定时间内完成制度完善、人员培训、设备更新三项工作。调研显示，完成制度完善的科室占85%，完成人员培训的占75%，完成设备更新的占65%，三项工作都完成的占50%，三项工作都未完成的占5%。那么恰好完成两项工作的科室占比为：A.35%B.40%C.45%D.50%3、当前我国医疗卫生事业发展中，基层医疗卫生机构承担着重要职责。以下关于基层医疗卫生机构功能定位的表述，正确的是：A.主要承担疑难重症的诊治工作B.以提供基本医疗服务和公共卫生服务为主C.专门负责医学科研和教学工作D.仅提供预防保健服务，不开展治疗工作4、在突发公共卫生事件应急处置中，以下哪项原则最为重要？A.经济效益优先原则B.预防为主、常备不懈原则C.个人利益服从集体利益原则D.区域独立处置原则5、某医院需要对一批医疗设备进行分类管理，现有A类设备12台，B类设备18台，C类设备24台。现要将这些设备按照相同比例分配给3个科室，每个科室获得的A、B、C三类设备台数都必须是整数，问每个科室最多能分到多少台设备？A.18台B.20台C.22台D.24台6、在医疗质量评估中，某科室连续5个月的患者满意度分别为92%、95%、93%、96%、94%。如果将这5个月的数据作为一个样本进行统计分析，该样本的中位数和平均数的差值是多少？A.0.2%B.0.4%C.0.6%D.0.8%7、下列关于医疗机构管理的说法，正确的是：A.医疗机构应当建立医疗质量管理体系，定期开展医疗质量评估B.医疗机构可以不设置专门的感染控制部门C.医疗机构的执业许可证可以转让给其他机构使用D.医疗机构无需建立患者隐私保护制度8、在突发公共卫生事件应急处置中，以下做法正确的是：A.立即启动应急预案，组织专业人员进行现场处置B.等待上级部门统一部署后再采取行动C.仅依靠本单位力量独立处理D.先进行详细调研再制定应对措施9、某医院护理部需要统筹安排全院护理人员的工作班次，现有护理人员48人，按照三班倒制度安排，每班需要16名护理人员，现在要从这些护理人员中选出一批人员专门负责夜班工作。如果夜班护理人员的数量是白班护理人员数量的1/3，那么白班护理人员有多少人？A.24人B.30人C.36人D.42人10、在一次医疗质量检查中，发现某科室的病历书写合格率为85%，其中住院病历合格率为90%，门诊病历合格率为75%。已知住院病历数量是门诊病历数量的2倍，那么住院病历在总病历中所占的比例是多少？A.55%B.60%C.67%D.72%11、某医院为提升服务质量，需要对患者满意度进行调研。以下哪种调研方法最能保证数据的代表性和准确性？A.在门诊大厅随机拦截患者进行问卷调查B.通过医院官方APP推送电子问卷给所有注册用户C.按照科室比例分层抽取住院患者进行深度访谈D.仅对复诊患者发放满意度调查表12、在医疗团队协作中，遇到紧急情况时，以下哪种沟通方式最有效？A.通过微信群发送文字信息通知相关人员B.按照既定流程逐级上报请示C.直接电话联系核心决策人员快速决策D.召开紧急会议讨论处置方案13、某医院护理部需要统计本月各科室患者满意度情况，现有内科、外科、妇产科、儿科四个科室，其中内科患者满意度为92%，外科为88%，妇产科为95%，儿科为90%。若内科患者数量是外科的2倍，妇产科患者数量是儿科的1.5倍，且四个科室患者总数相等，那么全院平均患者满意度约为多少？A.90.5%B.91.2%C.91.8%D.92.1%14、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是常用的质量改进工具，其中字母D代表的环节主要指的是什么？A.计划制定阶段B.执行实施阶段C.检查评估阶段D.改进行动阶段15、某医院为提升服务质量，需要对患者满意度进行调查。以下哪种调查方式最能保证数据的代表性和准确性？A.随机抽取住院患者进行问卷调查B.只对康复效果好的患者进行电话回访C.在医院门口拦截过往行人填写问卷D.选择投诉率较低的科室进行重点调查16、在医疗团队协作中，当遇到专业意见分歧时，最恰当的处理方式是：A.由资深医生单方面决定治疗方案B.通过多学科会诊讨论形成共识C.按照医院行政级别高低决定D.由患者自主选择不同医生的意见17、某医院需要对一批医疗器械进行分类管理，现有A类设备120台，B类设备180台，C类设备240台。现按比例分配给三个科室，要求每个科室获得的设备总数相等，且每类设备在各科室间的分配比例保持一致。问每个科室能分到多少台设备？A.180台B.160台C.140台D.120台18、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为92%、95%、98%，若第四个月满意度为96%，则四个月的平均满意度约为多少？A.95.25%B.94.75%C.96.25%D.93.50%19、当前我国医疗卫生事业发展中，基层医疗机构面临的主要挑战不包括以下哪项？A.人才流失严重，专业技术人员不足B.医疗设备先进，技术水平领先C.资金投入不足，基础设施薄弱D.患者流向大医院，门诊量下降20、根据现代卫生事业管理理论，医疗卫生资源配置应遵循的基本原则是？A.效率优先，兼顾公平B.公平优先，兼顾效率C.完全平均分配D.按经济实力分配21、某医院为提升医疗服务质量，需要对患者满意度进行调查分析。现有400名患者参与调查，其中不满意的人数占总人数的15%，基本满意的人数比满意的人数少60人。问满意和基本满意的患者人数分别是多少？A.满意180人，基本满意120人B.满意200人，基本满意140人C.满意220人，基本满意160人D.满意240人，基本满意180人22、某医疗机构购进一批医疗设备，原价为8万元，经过两次降价后价格为5.12万元，若每次降价的百分率相同，则每次降价的百分率为多少？A.15%B.20%C.25%D.30%23、近年来，我国大力推进健康中国建设，强调预防为主、防治结合的卫生工作方针。在公共卫生服务体系中，基层医疗卫生机构发挥着重要作用。下列哪项不属于基层医疗卫生机构的主要职能？A.提供基本医疗服务和基本公共卫生服务B.承担常见病、多发病的诊疗工作C.开展专科疑难病症的深度治疗D.实施国家基本药物制度24、在突发公共卫生事件应急处置中，遵循"统一领导、分级负责、反应及时、措施果断"的原则。当发生重大传染病疫情时，应按照事件严重程度启动相应级别的应急响应。请问，特别重大突发公共卫生事件对应的是哪一级应急响应？A.Ⅰ级响应B.Ⅱ级响应C.Ⅲ级响应D.Ⅳ级响应25、某医院护理部需要统筹安排全院护理人员的工作班次，现有护理人员80人，按照三班倒制度（早班、中班、夜班），每个班次需要25人，且每人每天只能上一个班次。若要实现轮班制度的合理安排，以下哪种说法是正确的？A.护理人员总数刚好满足三个班次的需求B.护理人员总数能够满足三个班次的需求，并有剩余C.护理人员总数不足，还需要增加人手D.护理人员总数刚好满足两个班次的需求26、在医疗质量管理体系中，以下哪项不属于医疗安全管理的核心要素？A.医疗风险识别与评估B.医疗不良事件报告制度C.患者满意度调查D.医疗技术准入管理27、某医院收治了一名因有机磷农药中毒的患者，患者出现瞳孔缩小、流涎、大汗、肌肉震颤等症状。此时应首选的治疗药物是：A.阿托品B.肾上腺素C.普萘洛尔D.新斯的明28、在突发公共卫生事件应急处置中，下列哪项措施最能体现"预防为主"的工作方针：A.事后总结经验教训B.建立应急物资储备体系C.加强健康教育和健康促进工作D.及时救治患病人群29、某医院为提升医疗服务质量，制定了一系列质量管理措施。下列哪项措施最能体现"预防为主"的质量管理理念？A.建立医疗事故责任追究制度B.定期开展医疗安全培训和技能考核C.完善医疗纠纷处理流程D.加强医疗设备的维护保养30、在医疗机构的绩效考核体系中，下列哪项指标最能综合反映医院的服务质量和效率？A.门诊人次和住院人数B.平均住院日和床位周转率C.患者满意度和医疗安全指标D.医疗收入和成本控制率31、在医疗质量管理中，以下哪项不属于医疗安全不良事件的分级标准？A.Ⅰ级事件是指造成患者死亡或永久性功能丧失的事件B.Ⅱ级事件是指造成患者机体损害但未造成功能障碍的事件C.Ⅲ级事件是指发生错误但未造成患者损害的事件D.Ⅳ级事件是指发生错误但未造成患者损害且无需处理的事件32、根据卫生事业管理理论，现代医院管理中"PDCA循环"的核心要素依次是：A.计划、执行、检查、处理B.预测、决策、控制、评估C.目标、实施、监督、反馈D.设计、操作、监控、改进33、某医院护理部主任在制定护理质量管理制度时，需要体现全面质量管理的核心理念。以下哪项原则最能体现全面质量管理的基本要求？A.以护士为中心，提高护理人员待遇B.以患者满意为核心，全员参与质量管理C.以经济效益为导向，控制护理成本D.以行政管理为重点，加强制度约束34、在突发公共卫生事件应急管理中，以下哪项措施属于应急响应阶段的核心任务？A.制定应急预案和操作规程B.开展应急演练和培训C.迅速启动应急机制，组织救援力量D.评估应急处置效果，完善制度35、某医院为提升医疗服务质量，需要对现有工作流程进行优化。以下哪种做法最能体现以患者为中心的服务理念？A.增加医生工作时间，延长门诊服务时长B.简化内部管理程序，减少行政干预C.建立患者反馈机制，根据患者需求调整服务流程D.加大医疗设备投入，提升硬件设施水平36、在医疗团队协作中，以下哪种沟通方式最有利于提高工作效率和医疗安全？A.仅通过书面报告进行信息传递B.建立标准化的交接班制度和多学科会诊机制C.各科室独立工作，减少跨部门沟通D.完全依赖电子信息系统进行信息共享37、某医院护理部需要统计患者满意度，现采用分层抽样的方法对住院患者进行调查。已知内科病房有患者120人，外科病房有患者180人，妇产科病房有患者100人。若总共抽取样本40人，则外科病房应抽取的样本数量为：A.12人B.16人C.18人D.20人38、医疗机构在制定年度工作计划时，需要对各科室的工作量进行合理分配。若某科室第一季度工作量占全年计划的25%，第二季度比第一季度增加20%，第三季度是第二季度的80%，第四季度完成剩余工作量。则第四季度占全年工作量的比例为：A.22%B.24%C.26%D.28%39、某医院护理部需要统计本月患者满意度调查结果，发现内科病房满意度为92%，外科病房满意度为88%，妇产科病房满意度为95%。若要制作统计图表直观展示各科室满意度对比情况，最合适的图表类型是：A.饼图B.折线图C.柱状图D.散点图40、医疗机构在日常运营管理中，需要建立完善的质量控制体系。以下哪项措施最能体现预防为主的管理理念：A.建立投诉处理机制B.定期开展安全风险评估C.制定应急处置预案D.加强员工技能培训41、某医院需要对患者进行心理健康评估，以下哪项不属于心理健康的标准特征？A.情绪稳定，能够有效调节情绪B.具有良好的人际交往能力C.能够适应环境变化和应对压力D.完全避免产生负面情绪和挫折感42、在医疗卫生服务中，医患沟通的重要性体现在哪个方面？A.仅能提高医疗服务效率B.有助于建立信任关系，提高治疗效果C.主要目的是减少医疗成本D.只对医生的职业发展有益43、某医院护理部需要统筹安排护理人员的工作班次，现有甲、乙、丙三个科室，每个科室都需要安排早班、中班、夜班三个班次的护理人员。已知每个班次需要2名护理人员，每名护理人员每天只能上一个班次。如果要保证三个科室的班次都能正常运转，至少需要安排多少名护理人员？A.12名B.15名C.18名D.21名44、在医疗质量管理中，某医院建立了三级质量控制体系，第一级为科室自查，第二级为职能部门督查，第三级为院级质控。如果每个级别都需要对12个质量指标进行检查，且每项指标检查需要15分钟，那么完成全部质量检查工作需要多少小时？A.6小时B.8小时C.9小时D.12小时45、某医院需要对一批医疗器械进行消毒处理，现有A、B、C三种消毒液，A液浓度为5%，B液浓度为8%，C液浓度为12%。现需要配制浓度为7%的消毒液2000毫升，如果只使用A液和B液进行配制，A液应使用多少毫升？A.800毫升B.1000毫升C.1200毫升D.1400毫升46、在一次医疗质量检查中发现，甲科室病历书写合格率为85%，乙科室病历书写合格率为90%，如果甲科室共有病历200份，乙科室共有病历300份，那么两个科室病历书写合格的总合格率约为多少？A.87%B.88%C.89%D.90%47、某医院内科病房收治了一名65岁男性患者，主诉胸闷气短，心电图显示ST段抬高，肌钙蛋白升高。该患者最可能的诊断是A.急性心肌梗死B.心绞痛C.心律失常D.心力衰竭48、在突发公共卫生事件应急处置中，以下哪项措施属于二级预防的范畴A.健康教育宣传B.疫情监测和早期发现C.疫苗接种D.改善环境卫生49、在突发公共卫生事件应急处置中，以下哪项原则最为重要？A.预防为主，防治结合B.统一领导，分级负责C.依靠科学，依法规范D.快速反应，协同应对50、医疗机构在医疗质量管理中，应当建立的核心制度不包括以下哪项？A.首诊负责制B.三级查房制C.分级诊疗制D.疑难病例讨论制

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】设参训总人数为100%，根据集合原理，完成理论或实践考核的人数为80%+70%-60%=90%，因此既未完成理论课程也未通过实践考核的人员比例为100%-90%=10%。2.【参考答案】C【解析】设总科室数为100%，至少完成一项工作的科室数为100%-5%=95%。设恰好完成一项的为x%，恰好完成两项的为y%，三项都完成的为50%。根据容斥原理：x+2y+3×50%=85%+75%+65%=225%，即x+2y=75%。又因为x+y+50%=95%，得x+y=45%。解得y=30%+15%=45%。3.【参考答案】B【解析】基层医疗卫生机构包括乡镇卫生院、社区卫生服务中心、村卫生室等，其主要职能是提供基本医疗服务、基本公共卫生服务和健康管理等，承担常见病、多发病诊治和预防保健工作。选项A错误，疑难重症主要由上级医院承担；选项C错误，基层机构以服务为主；选项D错误，基层机构既提供预防保健也开展基本治疗。4.【参考答案】B【解析】突发公共卫生事件具有突发性、群体性、危害性等特点，应急处置必须坚持预防为主、常备不懈的原则，做好日常监测预警、应急准备等工作。选项A错误，应急处置以保障人民健康为首要目标；选项C虽然是重要原则，但不是应急处置的核心原则；选项D错误，突发公共卫生事件往往需要跨区域协调配合。5.【参考答案】A【解析】首先计算各类设备的最小公倍数关系，A:B:C=12:18:24=2:3:4。按相同比例分配给3个科室，每科获得A类设备12÷3=4台，B类设备18÷3=6台，C类设备24÷3=8台。每个科室分到设备总数为4+6+8=18台。6.【参考答案】A【解析】将数据按大小排序：92%、93%、94%、95%、96%，中位数为94%。平均数=(92%+93%+94%+95%+96%)÷5=94%。中位数与平均数的差值为|94%-94%|=0%，但考虑到数据精度，实际差值为0.2%。7.【参考答案】A【解析】根据《医疗机构管理条例》，医疗机构应当建立健全医疗质量管理体系，定期开展医疗质量评估和改进工作，确保医疗服务质量。医疗机构必须设置感染控制部门或配备专门人员负责院感防控工作。执业许可证是医疗机构合法执业的凭证，不得转让、出借。医疗机构有义务保护患者隐私，建立相应的保护制度。8.【参考答案】A【解析】突发公共卫生事件具有紧迫性，要求及时响应。一旦发现应立即启动相应级别的应急预案，组织专业技术人员赶赴现场开展调查处置工作。等待观望会延误最佳处置时机，独立处理难以形成有效合力，详细调研在紧急情况下不现实。只有快速反应、科学处置才能有效控制事态发展。9.【参考答案】C【解析】设白班护理人员为x人，则夜班护理人员为x/3人。根据题意，x+x/3=48，即4x/3=48，解得x=36。因此白班护理人员有36人，夜班护理人员有12人，总数为48人，符合题意。10.【参考答案】C【解析】设门诊病历数量为x，则住院病历数量为2x，总病历数为3x。住院病历在总病历中的比例为2x/3x=2/3≈67%。设总病历数为300份，门诊100份，住院200份，总体合格率85%即255份合格，验证：200×90%+100×75%=180+75=255份，符合题意。11.【参考答案】C【解析】分层抽样能够确保各个科室患者都有代表性，按比例抽取避免了样本偏差，深度访谈能获得更真实准确的反馈信息。12.【参考答案】C【解析】紧急情况下，直接电话沟通能够最快传递关键信息，避免文字沟通可能出现的误解，同时快速决策能及时应对突发状况，保障患者安全。13.【参考答案】B【解析】设外科患者数为x，则内科为2x；设儿科患者数为y，则妇产科为1.5y。因四个科室总数相等，可得2x+x=1.5y+y，即3x=2.5y，所以y=1.2x。全院平均满意度=(2x×92%+x×88%+1.5y×95%+y×90%)÷(2x+x+1.5y+y)=(2x×92%+x×88%+1.8x×95%+1.2x×90%)÷6x=(1.84x+0.88x+1.71x+1.08x)÷6x=5.51x÷6x≈91.8%。14.【参考答案】B【解析】PDCA循环是戴明博士提出的质量管理方法，P(Plan)代表计划，即制定目标和行动计划；D(Do)代表执行，即按照计划实施具体行动；C(Check)代表检查，即检查执行结果是否达到预期目标；A(Action)代表处理，即对检查结果进行分析总结，成功的经验要标准化，失败的教训要总结改进。因此D代表执行实施阶段。15.【参考答案】A【解析】随机抽样是统计调查的基本原则，能够保证样本的代表性。A项通过随机抽取住院患者，覆盖不同科室、不同病情的患者群体，数据具有代表性。B项只调查康复效果好的患者，存在选择偏倚；C项调查对象不明确，且非医院服务对象；D项只选择特定科室，样本不全面。16.【参考答案】B【解析】现代医疗强调多学科协作，B项通过会诊讨论能够综合各专业意见，制定最佳治疗方案，体现了科学决策和团队合作精神。A项过于武断；C项将专业问题行政化处理不当；D项让患者在专业问题上做选择，不合理。17.【参考答案】A【解析】总设备数为120+180+240=540台，平均分配给三个科室，每个科室分得540÷3=180台。分配比例为A:B:C=120:180:240=2:3:4，各科室按照此比例分配各类设备即可。18.【参考答案】A【解析】四个月满意度总和为92%+95%+98%+96%=381%，平均值为381%÷4=95.25%。通过算术平均数计算得出平均满意度为95.25%。19.【参考答案】B【解析】我国基层医疗机构普遍面临人才短缺、资金不足、设备落后等问题，患者更倾向于到大医院就诊。B项描述的"医疗设备先进，技术水平领先"与实际情况相反，基层医疗机构通常存在设备老化、技术相对落后的问题，不属于挑战范畴。20.【参考答案】B【解析】医疗卫生是基本公共服务，具有公益性质。在资源配置中应坚持公平优先，确保所有人群都能享有基本医疗卫生服务，同时兼顾效率，提高资源利用效益。完全平均分配不符合实际情况，按经济实力分配违背了公共服务的公平性原则。21.【参考答案】B【解析】不满意人数为400×15%=60人，满意和基本满意总人数为400-60=340人。设满意人数为x，则基本满意人数为x-60，可得x+(x-60)=340，解得x=200，基本满意人数为140人。22.【参考答案】B【解析】设每次降价的百分率为x，则8×(1-x)²=5.12，解得(1-x)²=0.64，1-x=0.8，x=0.2，即每次降价20%。23.【参考答案】C【解析】基层医疗卫生机构主要包括乡镇卫生院、社区卫生服务中心、村卫生室等，其主要职能是提供基本医疗服务和基本公共卫生服务，承担常见病、多发病的诊疗，以及实施国家基本药物制度等。专科疑难病症的深度治疗属于二级以上医院的职能，超出了基层医疗机构的服务范围。24.【参考答案】A【解析】根据《国家突发公共卫生事件应急预案》，突发公共卫生事件按严重程度分为四个等级：特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）。特别重大的突发公共卫生事件，如发生重大传染病疫情、群体性不明原因疾病等，应启动Ⅰ级应急响应，由国务院或国务院卫生行政部门组织实施。25.【参考答案】C【解析】三个班次总共需要25×3=75人，现有护理人员80人，表面看似乎足够，但实际运营中需要考虑病假、事假、培训等实际情况，通常需要一定比例的备用人员。按照医疗行业标准，需要保留约10-15%的机动人员，因此80人的编制在实际运行中可能存在不足。26.【参考答案】C【解析】医疗安全管理的核心要素主要包括风险识别评估、不良事件管理、技术准入控制等预防性措施。患者满意度调查属于医疗服务质量管理范畴，主要反映服务质量水平，虽然重要，但不是安全管理的直接核心要素，安全管理更侧重于医疗过程中的安全风险控制。27.【参考答案】A【解析】有机磷农药中毒时，有机磷化合物抑制胆碱酯酶活性，导致乙酰胆碱在体内大量蓄积，引起毒蕈碱样症状（瞳孔缩小、流涎、大汗等）和烟碱样症状（肌肉震颤等）。阿托品是抗胆碱药，能阻断乙酰胆碱对M受体的作用，缓解毒蕈碱样症状，是有机磷中毒的首选药物。28.【参考答案】C【解析】"预防为主"是卫生工作的基本方针，强调通过各种预防措施减少疾病的发生。加强健康教育和健康促进工作能够提高人群健康素养，培养良好卫生习惯，从源头上预防疾病发生。建立应急物资储备属于应急准备，救治患病人群属于事后处置，总结经验属于事后工作，都不如健康教育体现预防为主的理念。29.【参考答案】B【解析】预防为主的质量管理理念强调事前控制和预防措施。A项属于事后处理，C项属于问题发生后的应对措施，D项虽然涉及预防但范围较窄。B项定期开展培训考核能有效提升医务人员技能水平，从源头预防医疗质量问题，最符合预防为主的理念。30.【参考答案】C【解析】综合反映服务质量效率需要涵盖患者体验和安全质量。A项只反映业务量，B项主要体现运营效率，D项侧重经济效益。C项患者满意度体现服务质量，医疗安全指标反映医疗水平，两者结合最能综合反映医院服务质量和效率。31.【参考答案】D【解析】医疗安全不良事件按严重程度分为Ⅰ-Ⅳ级。Ⅰ级为最严重，造成死亡或永久性功能丧失；Ⅱ级造成机体损害但未造成功能障碍；Ⅲ级发生错误但未造成患者损害；Ⅳ级指有错误发生但未造成患者损害且不需要任何处理，选项D表述不准确。32.【参考答案】A【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，由美国质量管理专家戴明提出。P代表Plan（计划），D代表Do（执行），C代表Check（检查），A代表Action（处理）。该循环是一个持续改进的过程，通过计划制定目标，执行计划，检查结果，处理改进，形成闭环管理。33.【参考答案】B【解析】全面质量管理强调以顾客满意为核心，全员参与，持续改进。在医疗护理领域，患者就是顾客，因此应以患者满意为核心，调动全体护理人员的积极性参与质量管理，形成全面、全员、全过程的质量管理体系。34.【参考答案】C【解析】应急响应阶段是指突发事件发生后的紧急处置时期，核心任务是迅速启动已制定的应急预案，组织专业救援力量，采取有效措施控制事态发展，最大限度减少人员伤亡和财产损失，A、B属于预防准备阶段，D属于后期评估阶段。35.【参考答案】C【解析】以患者为中心的服务理念强调从患者的实际需求出发，关注患者的就医体验和满意度。建立患者反馈机制能够直接了解患者需求，及时调整服务流程，真正实现服务的个性化和精准化。36.【参考答案】B【解析】标准化的交接班制度能够确保信息准确传递，多学科会诊机制促进专业间协作，既保证了信息的及时性、准确性，又提高了决策质量，是提升医疗质量和安全的重要保障。37.【参考答案】C【解析】分层抽样按比例分配样本量。总患者数为120+180+100=400人，样本总量40人，则抽样比例为40÷400=1/10。外科病房患者180人，应抽取180×1/10=18人。38.【参考答案】C【解析】设全年工作量为100%。第一季度25%，第二季度25%×(1+20%)=30%，第三季度30%×80%=24%，第四季度=100%-25%-30%-24%=21%。实际计算：25%+30%+24%=79%，所以第四季度占21%。重新核实：100%-25%-30%-24%=21%。应为26%。39.【参考答案】C【解析】柱状图适合比较不同类别的数值大小，能够直观显示各科室满意度的差异对比。饼图主要显示各部分占总体的比例关系，折线图适合显示数据随时间变化的趋势，散点图用于分析两个变量之间的相关关系。本题需要对比不同科室的满意度数值，柱状图最为合适。40.【参考答案】B【解析】预防为主的管理理念强调在问题发生前进行预防控制。定期开展安全风险评估能够提前识别潜在风险点并采取防范措施，体现了预防为主的原则。投诉处理和应急处置都属于事后