深圳广东深圳市宝安区松岗街道办事处网格综合管理中心网格员招聘4人笔试历年参考题库附带答案详解

[深圳]广东深圳市宝安区松岗街道办事处网格综合管理中心网格员招聘4人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内一商户存在安全隐患，需要及时处理。按照社区治理原则，最合理的处理方式是：A.直接要求商户停业整改B.立即上报相关部门并跟踪处理C.与商户协商制定整改计划D.记录问题并安排后续复查2、在社区网格化管理中，网格员与居民建立良好关系的关键因素是：A.严格执行各项规定B.定期开展宣传活动C.主动了解居民需求D.增加入户走访频次3、某社区网格员在日常巡查中发现一起邻里纠纷，双方情绪激动，争执不下。此时网格员最恰当的做法是：A.立即报警，让警方处理B.耐心倾听双方诉求，引导理性沟通C.直接判定责任方，强制调解D.不予理会，避免卷入纠纷4、在社区网格化管理中，以下哪项不属于网格员的日常工作职责：A.采集基础信息，更新人口动态B.开展政策宣传，提供便民服务C.处理重大刑事案件的侦查工作D.排查安全隐患，维护社区秩序5、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时上报处理。按照网格化管理的工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.直接联系维修人员进行现场处理B.立即向网格综合管理中心报告情况C.自行尝试解决安全隐患问题D.通知相关居民撤离危险区域6、网格员在开展社区服务工作时，遇到居民对某项政策存在疑问，最恰当的处理方式是：A.根据自己的理解直接为居民解释政策B.告知居民自己不清楚，建议其另行咨询C.认真记录居民问题，及时向上级请示后回复D.让居民自行查阅相关政策文件7、某社区网格员在日常巡查中发现一户居民家中存在安全隐患，需要及时处理。按照网格化管理的工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.立即联系相关部门进行强制整改B.直接向居民开具整改通知书C.记录隐患情况并向上级网格中心报告D.自行组织人员进行现场整治8、在社区网格化管理中，网格员与居民建立良好关系的主要目的是：A.增加个人工作收入B.提高工作效率和服务质量C.减少工作量和责任D.获得居民的物质回报9、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道堵塞、电线老化等问题。面对这种情况，网格员最应该优先处理的是：

选项：

A.楼道堆放杂物影响美观的问题

B.消防通道堵塞的安全隐患

C.电线老化的用电安全问题

D.协调居民清理各类杂物10、网格化管理工作中，信息采集和上报是重要环节。当网格员发现需要上报的问题时，应当遵循的原则是：

选项：

A.及时准确、分类处理、跟踪反馈

B.先自行处理、再考虑上报

C.等问题严重时再统一上报

D.只上报重大问题，小问题忽略11、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一家餐饮店存在食品安全隐患，店内从业人员未按规定佩戴健康证上岗。根据相关法律法规，网格员应当采取的正确做法是：A.直接对该餐饮店进行罚款处理B.立即要求餐饮店停业整顿C.向相关部门报告并督促整改D.代替执法部门进行行政处罚12、在网格化管理工作中，处理居民纠纷时最重要的是要遵循的原则是：A.以情为主，理性为辅B.依法依规，公平公正C.迅速处理，避免拖延D.保护弱者，打击强势13、某社区需要对辖区内的人口信息进行统计整理，工作人员发现有以下几个现象：外来人口流动性大、人口信息更新不及时、多部门信息不统一。针对这些问题，最适合采用的工作方法是：A.建立统一的信息管理平台，实现数据共享B.增加工作人员数量，提高统计频率C.要求居民定期到社区报告个人信息D.依靠居民自觉申报，减少管理成本14、在处理社区居民纠纷时，发现双方各执一词，事实不清，此时最恰当的处理方式是：A.根据以往经验快速做出判断B.要求双方提供证据，必要时实地调查C.让双方自行协商解决D.直接移交上级部门处理15、近年来，基层社会治理不断创新，网格化管理模式得到广泛应用。网格员作为基层治理的重要力量，需要具备多方面的能力素质。在处理社区矛盾纠纷时，网格员应当首先采取哪种方式？A.立即报警请求公安部门介入B.耐心倾听当事人诉求，进行初步调解C.直接上报街道办事处处理D.要求当事人通过法律途径解决16、在信息化时代，网格化管理越来越依赖于现代技术手段。以下哪项技术最能体现智慧网格的特色？A.传统的纸质档案记录B.电话通讯联系方式C.移动终端APP和大数据平台D.传统的上门走访方式17、某社区需要对辖区内的人口信息进行统计分析，工作人员发现辖区内有常住人口3200人，其中60岁以上老人占25%，18岁以下未成年人占20%。如果要为60岁以上老人建立健康档案，需要建立档案的数量是：A.640人B.720人C.800人D.880人18、在日常巡查工作中，工作人员需要对不同区域进行定期检查。若A区域每3天巡查一次，B区域每4天巡查一次，C区域每6天巡查一次，今天三个区域同时巡查，那么下次三个区域同时巡查需要经过多少天：A.12天B.18天C.24天D.36天19、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道堵塞、电线老化等问题。面对这种情况，网格员应当采取的最合理的处理方式是：A.立即清理所有杂物，自行维修老化电线B.记录问题并上报相关部门，督促居民整改C.仅做记录，等待居民自行发现问题D.关闭小区入口，禁止居民进出直至整改完成20、在社区治理工作中，网格员需要与不同类型的居民进行有效沟通。当遇到对政策不理解或有抵触情绪的居民时，网格员应该采取的最佳沟通策略是：A.直接强制执行相关政策规定B.耐心倾听居民意见，详细解释政策内容C.回避冲突，将问题推给上级部门D.与居民争辩，坚持己方观点21、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内一商户存在占道经营现象，影响了周边居民的正常通行。该网格员应当采取的正确做法是：

选项】

A.直接对商户进行罚款处理

B.立即强制清理占道物品

C.及时上报相关部门并做好协调工作

D.要求居民自行解决此问题22、在社区网格化管理工作中，信息收集是重要环节。以下关于信息收集的表述，错误的是：A.应当坚持真实准确的原则B.可以通过多种渠道获取信息C.只收集负面问题信息即可D.要注重保护居民隐私信息23、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一家餐饮店存在食品安全隐患，店内从业人员未按规定佩戴健康证。面对这种情况，网格员应当采取的正确做法是：A.直接对餐饮店进行罚款处理B.立即要求餐饮店停业整顿C.记录问题并上报相关部门处理D.自行没收从业人员的工作证件24、在网格化管理工作中，下列哪项工作不属于网格员的日常职责范围？A.收集辖区内居民基本信息B.调解邻里纠纷等民事矛盾C.对违法行为实施行政处罚D.宣传相关政策法规知识25、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有一处老旧居民楼存在安全隐患，需要及时处理。面对这种情况，网格员最应该优先采取的行动是：A.立即拍照记录并上报相关部门B.自行联系维修工人进行处理C.通知楼内居民暂时搬离D.等待居民投诉后再处理26、在社区管理工作中，网格员与居民沟通时最重要的是要具备：A.专业知识和技能B.良好的沟通协调能力C.丰富的法律知识D.强硬的执法手段27、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时上报处理。按照网格化管理的工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.直接联系相关执法部门进行处理B.向网格综合管理中心报告情况C.自行组织人员进行现场处置D.通知相关责任单位立即整改28、在社区网格化管理中，网格员承担着信息采集、日常巡查、矛盾调解等多重职责，这体现了公共服务的：A.专业化特征B.综合化特征C.标准化特征D.集中化特征29、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内的一个老旧小区存在安全隐患，需要协调多个部门共同解决。在这种情况下，网格员最应该采取的首要行动是：A.直接联系施工队进行整改B.向上级主管部门报告并请求协调C.自行组织居民进行整改D.等待居民投诉后再处理30、新时代网格化管理强调精细化服务，要求网格员做到"人在格中走，事在格中办"。这体现了现代社会治理的哪种理念？A.集中化管理理念B.精细化治理理念C.传统化管理模式D.粗放型管理方式31、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道堵塞、电线老化等问题。面对这种情况，网格员最应该优先处理的事项是：A.立即清理楼道杂物，确保疏散通道畅通B.联系电力部门更换老化电线C.组织居民召开安全会议D.上报相关部门并建立安全隐患台账32、在社区网格化管理工作中，网格员需要收集和更新各类基础信息数据。为确保信息的准确性和时效性，网格员应当：A.定期上门走访核实，建立动态更新机制B.主要依靠居民自主申报C.仅在接到投诉时才进行信息核实D.完全依赖其他部门提供的数据33、近年来，随着城市化进程的加快，社区治理面临诸多挑战。某社区通过建立"网格化管理"模式，将辖区划分为若干个网格单元，每个网格配备专门管理人员，实现了精细化治理。这种管理模式主要体现了现代管理的哪种理念？A.集中统一管理理念B.分散自主管理理念C.精细化精准化理念D.粗放式管理理念34、在基层社会治理中，信息收集与反馈是重要环节。某地建立了网格员定期巡查制度，要求网格员及时发现并上报辖区内的各类情况，确保问题得到快速处理。这一做法主要体现了公共管理的哪项原则？A.效率性原则B.服务性原则C.预防性原则D.公开性原则35、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一家餐饮店存在违规排放油烟问题，严重影响周边居民生活。面对这种情况，网格员最恰当的做法是：A.直接对餐饮店进行罚款处理B.立即上报相关部门并跟踪处理结果C.建议居民自行与餐饮店协商解决D.认为超出职责范围不予处理36、在处理社区矛盾纠纷时，网格员应当遵循的基本原则是：A.偏向弱势一方进行调解B.以经济赔偿为主要解决手段C.依法依规、公平公正地化解矛盾D.快速处理，不深究具体原因37、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有一处建筑工地夜间施工噪音扰民严重。面对这种情况，网格员应当采取的正确处理方式是：A.直接对施工方进行罚款处罚B.立即向上级部门报告并协调处理C.与施工方私下协商解决D.置之不理，等待居民投诉38、在网格化管理工作中，遇到居民对政策理解有偏差的情况，网格员最恰当的做法是：A.强制要求居民必须按照政策执行B.耐心解释政策内容，消除误解C.建议居民直接找政府部门咨询D.记录问题后不予理会39、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时处理。按照网格化管理的工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.直接联系专业维修队伍进行处理B.立即向网格综合管理中心报告情况C.自行尝试解决安全隐患问题D.通知相关居民撤离危险区域40、网格化社会治理模式体现了现代公共管理的哪种核心理念：A.垂直化管理B.精细化管理C.集中化管理D.单一化服务41、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时上报处理。按照网格化管理的工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.立即组织人员进行现场处置B.直接向街道办事处主要领导汇报C.将问题记录并按程序逐级上报D.通知相关职能部门直接处理42、在社区网格管理工作中，网格员与居民建立良好沟通关系的关键因素是：A.严格执法态度B.专业技能水平C.服务意识和沟通技巧D.工作经验年限43、近年来，随着城市化进程的加快，社区治理面临着诸多挑战。某社区通过建立"网格化"管理模式，将辖区划分为若干个网格单元，每个网格配备专门管理人员，实现了精细化管理和服务。这种管理模式主要体现了现代管理学中的哪个原理？A.系统管理原理B.分工协作原理C.权责对等原理D.层级管理原理44、在基层社会治理中，信息收集和处理能力直接影响治理效果。某地建立了信息采集、分析、反馈的闭环工作机制，确保各类信息能够及时准确地传递和处理。这一做法主要发挥了信息的什么功能？A.决策支持功能B.沟通协调功能C.监督控制功能D.资源配置功能45、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内有居民在楼道内私拉电线为电动车充电，存在严重安全隐患。面对这种情况，网格员最恰当的处理方式是：A.立即切断电源并没收充电设备B.记录情况后直接向上级主管部门举报C.先与当事人沟通，说明安全隐患并督促整改D.通知物业公司直接强行拆除46、在社区网格化管理中，网格员需要定期收集和更新辖区内的基础信息数据。以下哪项信息属于网格员日常信息采集的重点内容：A.居民个人银行账户信息B.辖区内房屋建筑结构图纸C.重点人员动态信息和安全隐患情况D.企业商业机密信息47、某社区网格员在日常巡查中发现一处安全隐患，需要及时上报处理。按照网格化管理的工作流程，网格员应当首先采取的措施是：A.立即联系专业维修人员进行现场处理B.向网格综合管理中心报告并做好记录C.直接通知相关职能部门前往处置D.在社区微信群中发布安全提醒48、在社区网格管理工作中，以下哪项最能体现网格员的桥梁纽带作用：A.定期更新辖区居民基本信息台账B.及时收集居民意见建议并向上反映C.独立处理辖区内所有矛盾纠纷D.严格按照规定时间进行网格巡查49、在处理社区矛盾纠纷时，应当遵循的原则是A.优先维护强势一方的利益B.以事实为根据，以法律为准绳，公平公正处理C.根据个人喜好进行判断D.采取拖延策略，避免直接处理50、下列关于网格化管理服务的说法，正确的是A.网格化管理仅限于城市地区实施B.网格员的主要职责是收取各种费用C.网格化管理是精细化治理的重要手段D.网格员不需要掌握相关法律法规

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】网格员在发现安全隐患时，应按照"发现-上报-跟踪-反馈"的工作流程处理。直接要求停业缺乏执法权限，仅记录问题无法及时消除隐患。正确做法是立即上报相关职能部门，同时做好现场记录和后续跟踪，确保安全隐患得到妥善处理。2.【参考答案】C【解析】网格员工作的核心是服务居民，建立良好关系的基础是了解和解决居民实际需求。虽然执行规定、宣传工作和走访都很重要，但主动了解居民需求才能真正贴近群众，获得居民信任和支持，形成良性互动关系。3.【参考答案】B【解析】网格员作为基层治理的重要力量，应具备化解矛盾纠纷的能力。面对邻里纠纷，应首先保持中立立场，耐心倾听双方诉求，了解矛盾根源，然后运用沟通技巧引导双方理性表达，寻求合理解决方案。这种做法既体现了服务意识，又有利于维护社区和谐稳定。4.【参考答案】C【解析】网格员的职责主要集中在基础信息采集、政策宣传、便民服务、隐患排查等日常社区管理工作。重大刑事案件的侦查工作属于公安部门的专业职能，网格员不具备执法权和侦查权。网格员发现违法犯罪线索应及时上报相关部门，但不能越权处理专业执法事务。5.【参考答案】B【解析】网格化管理强调层级管理和信息上报机制。发现安全隐患后，网格员应按照"发现-上报-处理-反馈"的工作流程，首先向所属网格综合管理中心报告，由中心统一协调处理，确保信息准确传达和处理的规范性。6.【参考答案】C【解析】网格员作为政府与居民之间的桥梁，应具备准确传达政策信息的职责。遇到政策疑问时，应记录问题并向上级请示准确解读，既体现了工作的严谨性，又保证了政策传达的准确性和权威性。7.【参考答案】C【解析】网格化管理强调分级负责和信息上报机制。网格员作为最基层的管理单元，发现安全隐患后应先做好记录，及时向上级网格中心报告，由上级部门统筹协调处理。这样既能保证信息的准确传递，又能避免越级处理可能带来的管理混乱。8.【参考答案】B【解析】网格员与居民建立良好关系的根本目的是为了更好地开展社区服务工作。良好的干群关系有助于网格员更准确地了解居民需求，及时发现和解决问题，提高工作效率。同时也能获得居民的理解和支持，提升服务质量，形成和谐的社区治理氛围。9.【参考答案】B【解析】在各类安全隐患中，消防通道堵塞直接关系到火灾等紧急情况下的生命安全，一旦发生事故可能导致严重后果，属于最紧急、最危险的安全隐患，应当优先处理。电线老化虽然也很危险，但消防通道畅通是生命通道，优先级更高。10.【参考答案】A【解析】网格化管理要求信息处理的时效性和准确性，"及时准确"确保信息真实有效，"分类处理"体现专业化管理，"跟踪反馈"保证问题得到解决，形成工作闭环。这种工作原则能够确保各类问题得到有效处置。11.【参考答案】C【解析】网格员的主要职责是发现问题、上报问题和督促整改，不具有直接执法权限。发现食品安全隐患时，应当及时向市场监管等相关部门报告，由具有执法权的部门依法处理，并跟进督促整改落实。选项A、B、D都超出了网格员的职责范围。12.【参考答案】B【解析】网格员在处理居民纠纷时，必须严格遵循法律法规和政策规定，做到公平公正，不偏不倚。这是维护社会秩序和公信力的基础。虽然情理和效率也很重要，但法律准绳不能突破，不能因个人情感影响判断，更不能选择性执法。13.【参考答案】A【解析】面对人口信息管理中的流动性大、更新不及时、信息不统一等问题，最根本的解决方法是建立统一的信息管理平台，通过技术手段实现多部门数据共享，这样既能保证信息的及时更新，又能避免重复统计，提高工作效率。14.【参考答案】B【解析】处理纠纷需要以事实为依据，当事实不清时，应当通过收集证据来还原真相。要求双方提供证据并进行实地调查，体现了依法办事、实事求是的工作原则，有助于公正解决纠纷。15.【参考答案】B【解析】网格员作为基层社会治理的前沿力量，其核心职能是及时发现和化解基层矛盾。在处理社区矛盾纠纷时，应当遵循"小事不出网格，大事不出社区"的原则。首先耐心倾听当事人诉求，了解矛盾根源，进行初步调解是最合适的方式。这样既能及时化解一般性矛盾，又能体现网格化管理便民高效的特点。其他选项要么过于激进，要么推卸责任，不符合网格员的职能定位。16.【参考答案】C【解析】智慧网格建设是基层治理现代化的重要体现，其核心在于运用现代信息技术提升管理效率。移动终端APP和大数据平台能够实现信息实时采集、快速处理、精准分析和高效反馈，形成"发现问题-上报处理-跟踪反馈"的闭环管理机制。相比传统的人工记录、电话联系等方式，现代信息技术具有数据共享、处理及时、管理规范等优势，能有效提升网格管理的科学化、智能化水平。17.【参考答案】C【解析】根据题意，常住人口总数为3200人，60岁以上老人占25%，所以需要建立健康档案的老人数量为3200×25%=800人。18.【参考答案】A【解析】此题考查最小公倍数。三个区域巡查周期分别为3、4、6天，求3、4、6的最小公倍数。3=3，4=2²，6=2×3，最小公倍数为2²×3=12，所以12天后三个区域会再次同时巡查。19.【参考答案】B【解析】网格员的职责是发现问题、上报问题、协调处理，而非直接进行专业维修。面对安全隐患，应先记录详细情况，及时上报消防、住建等相关部门，并通过宣传教育督促居民配合整改，既履行了职责又确保了处理的专业性和有效性。20.【参考答案】B【解析】有效的社区沟通建立在相互理解和尊重基础上。面对有抵触情绪的居民，网格员应当保持耐心，主动倾听居民诉求，用通俗易懂的语言解释政策目的和具体内容，通过换位思考化解矛盾，这样才能获得居民的理解配合，提高工作效果。21.【参考答案】C【解析】网格员在发现违法违规行为时，应按照职责分工和程序要求处理。网格员没有执法权，不能直接进行罚款或强制清理，A、B选项错误。D选项推卸责任，不符合工作要求。网格员应当及时将发现的问题上报相关执法部门，并协助做好沟通协调工作，确保问题得到妥善解决。22.【参考答案】C【解析】信息收集工作应当全面客观，既要收集问题信息，也要收集正面信息和基础信息，为社区管理提供完整依据，C选项表述错误。信息收集必须坚持真实性原则，通过走访、座谈、网络等多种渠道收集，同时严格保护居民隐私和信息安全，A、B、D选项正确。23.【参考答案】C【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，主要职责是发现问题、收集信息和上报情况。面对食品安全等专业性较强的违法问题，网格员应按照工作流程，详细记录问题基本情况，包括时间、地点、具体违规事项等，并及时上报给市场监管、卫生健康等具有执法权限的职能部门处理，不得越权执法。24.【参考答案】C【解析】网格员的主要职责包括信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传等服务性工作，但不具有行政执法权。行政处罚属于行政执法行为，必须由具备执法资格的行政执法人员依法实施。网格员发现违法行为时，应当及时上报相关执法部门，由其依法处理。25.【参考答案】A【解析】网格员在发现安全隐患时，应当按照工作流程及时上报，由专业部门进行处理，确保问题得到专业、规范的解决。26.【参考答案】B【解析】网格员作为基层服务人员，需要与各类居民打交道，良好的沟通协调能力是有效开展工作的基础，能够更好地了解民意、化解矛盾、提供服务。27.【参考答案】B【解析】网格化管理实行逐级上报制度，网格员发现问题后，应先向所属网格综合管理中心报告，由中心统一协调处理，确保信息准确传递和规范处置。28.【参考答案】B【解析】网格员承担多项职责，集管理、服务、协调等功能于一体，体现了公共服务向综合化方向发展，能够提供一站式、全方位的基层服务。29.【参考答案】B【解析】网格员作为基层治理的重要力量，在发现涉及多部门的安全隐患时，应当及时向上级主管部门报告，由上级部门统筹协调相关部门共同解决，这样既能确保问题得到专业处理，又能避免越权操作。B项符合网格员职责定位和工作流程。30.【参考答案】B【解析】"人在格中走，事在格中办"体现了网格化管理的精细化特征，即将管理区域细化为若干网格单元，实现精准化、个性化服务，这正是精细化治理理念的具体体现。B项准确反映了现代社会治理的发展趋势和要求。31.【参考答案】D【解析】网格员在发现安全隐患时，应按照轻重缓急原则处理。虽然A、B选项都是具体的安全措施，但作为网格员，首要职责是及时上报安全隐患并建立台账，确保问题得到系统性跟踪处理，为后续专业部门介入提供依据。32.【参考答案】A【解析】网格化管理要求基础信息实时准确，仅靠被动接收或偶尔核实难以保证数据质量。网格员应建立定期走访制度，主动核实信息变化，建立动态更新机制，这样才能确保网格内人、地、事、物、组织等基础信息的准确性和时效性。33.【参考答案】C【解析】网格化管理模式将大范围的辖区细分为若干个小的网格单元，实现分块管理、责任到人，这种做法体现了精细化和精准化的管理理念。通过细分管理单元，能够更准确地掌握每个区域的情况，提高管理效率和质量。34.【参考答案】A【解析】网格员定期巡查并及时上报情况，能够快速发现问题并处理，避免问题扩大化，这体现了效率性原则。通过建立快速反应机制，提高了问题解决的速度和效率，确保了基层治理的有效运转。35.【参考答案】B【解析】网格员职责包括发现并上报各类问题隐患。对于违规排放油烟等涉及环保执法的问题，网格员应当及时上报执法部门，并做好后续跟踪工作，确保问题得到妥善解决。直接罚款属于超越权限，建议居民协商或不予处理都不符合网格员的职责要求。36.【参考答案】C【解析】网格员在调解矛盾纠纷时，必须坚持依法依规、公平公正的原则，不偏不倚地分析问题，合理运用法律知识和调解技巧化解矛盾。偏向任何一方都违背公平原则，单纯经济赔偿可能治标不治本，快速处理而忽视根本原因容易导致问题反复出现。37.【参考答案】B【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，发现违规行为时应履行报告职责，及时向上级部门汇报情况并协调相关部门处理，这是规范的处置程序。直接处罚超越权限，私下协商缺乏法律效力，不作为更是失职。38.【参考答案】B【解析】网格员承担着政策宣传和解释的重要职能，面对居民误解时应主动沟通，耐心解释政策的具体内容和实施意义，帮助居民正确理解政策，这是服务群众、化解矛盾的有效方式。强制执行会激化矛盾，推诿责任则违背了网格员的职责要求。39.【参考答案】B【解析】网格化管理强调逐级报告和统一协调处理原则。网格员作为一线工作人员，发现安全隐患时应首先向网格综合管理中心报告，由管理中心统一协调专业力量处理，确保问题得到规范、有效解决。直接自行处理可能超出职责范围，存在风险。40.【参考答案】B【解析】网格化管理将辖区划分为若干网格单元，实现管理服务的精准化、精细化，体现了精细化管理的核心理念。通过细分管理单元，配备专门网格员，能够更精