云计算安全运维协议2026

云计算安全运维协议2026甲方（委托方）：[客户公司全称]法定地址：[客户公司地址]联系人：[客户联系人姓名]联系方式：[客户联系人电话/邮箱]乙方（服务商）：[云服务提供商公司全称]法定地址：[云服务提供商地址]联系人：[云服务提供商联系人姓名]联系方式：[云服务提供商联系人电话/邮箱]鉴于甲方希望利用乙方提供的云计算平台，并委托乙方提供专业的安全运维服务以确保其云上环境的安全稳定运行；乙方拥有提供云计算安全运维服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务标的1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供覆盖甲方部署在乙方云计算平台上的基础设施、应用及数据的安全运维服务，包括但不限于基础设施安全防护、网络安全监控与加固、主机安全加固与管理、应用安全评估、数据安全防护建议、漏洞管理、安全事件应急响应、安全合规性咨询与支持等服务。1.2服务范围涵盖甲方指定的乙方云资源实例、虚拟网络环境及相关管理权限范围内的事项。超出约定范围的服务，双方需另行协商并签订补充协议。第二条服务内容与流程2.1日常安全监控：乙方负责对甲方云环境进行7x24小时的安全态势监控，包括网络流量分析、系统日志审计、异常行为检测等，并按约定频率向甲方提供监控报告和发送安全告警信息。2.2定期安全评估：乙方每[具体周期，如：一个月/季度]对甲方云环境进行一次全面的安全扫描和基线检查，每年进行至少[具体次数，如：两次]的渗透测试，评估结果以书面报告形式提交甲方。2.3漏洞管理：乙方负责对扫描发现的安全漏洞进行分类、评级，并及时通知甲方。甲方应在收到通知后[具体时限，如：10个工作日]内根据乙方建议进行修复，乙方负责提供修复技术指导，并对修复效果进行验证。2.4安全事件应急响应：发生安全事件时，乙方应立即启动应急响应预案，采取措施控制事态发展，并按本协议约定及时通知甲方。双方协同进行事件分析和处置，乙方需提供事件处置过程记录和最终报告。2.5安全加固与咨询：根据甲方需求，乙方提供安全配置优化建议、安全策略制定咨询、安全意识培训等服务。2.6合规性支持：应甲方要求，乙方协助甲方进行与安全相关的合规性审计准备，提供合规性评估报告，并就满足[具体法规名称，如：等级保护、GDPR]等合规要求提供技术支持。第三条双方责任与义务3.1乙方责任：3.1.1负责保障乙方云计算平台基础设施本身的安全稳定运行，符合国家及行业相关安全标准。3.1.2落实服务范围内的安全防护措施，包括但不限于防火墙策略管理、入侵防御系统部署与调优、DDoS攻击防护等。3.1.3严格按照本协议第二条约定的内容、频率和质量标准执行各项安全运维服务。3.1.4建立完善的安全事件应急响应机制，确保对安全事件的及时响应和处理。3.1.5对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和敏感数据承担保密义务。3.1.6接受甲方或其委托的第三方对乙方履行本协议情况的安全审计，并按要求提供相关资料。3.2甲方责任：3.2.1负责管理其对云资源的访问权限，实施严格的身份认证和授权管理，定期进行权限审计。3.2.2确保其部署在云上的应用系统自身符合安全开发规范，管理应用层面的安全防护措施。3.2.3提供必要的信息和配合，以便乙方有效履行安全监控、漏洞评估和应急响应等服务。3.2.4对其员工进行安全意识培训，防止因内部人员操作不当或安全意识不足导致的安全事件。3.2.5遵守本协议约定的各项安全操作要求，及时更新其应用系统的安全补丁。3.2.6对其提供的用于安全评估等的测试账号和工具负责，确保其使用的合规性。第四条服务水平协议（SLA）4.1乙方承诺提供以下服务水平（具体指标和时间目标需双方协商确定，以下为示例性条款）：4.1.1安全监控告警准确率不低于[百分比]%。4.1.2重大安全事件（如：系统被入侵、大规模数据泄露）平均响应时间不超过[小时数]小时。4.1.3乙方发现并通知的、需甲方配合修复的中危及以上漏洞，甲方应在通知后[工作日数]个工作日内开始处理。4.1.4定期安全扫描和报告交付时间：扫描完成后[工作日数]个工作日内提交报告。4.2如乙方未能达到本条第四款约定的服务水平目标，则视为乙方违约。违约责任按本协议第五条第3.2款及第七条约定执行。第五条费用与支付5.1甲方应向乙方支付安全运维服务的费用。费用标准为[具体金额或计算方式，如：按年订阅费/按资源量计费等]。5.2费用支付方式为[具体方式，如：银行转账]，甲方应在收到乙方开具的合格发票后[付款期限，如：30]个工作日内完成支付。5.3如服务内容或范围发生变更，双方应协商调整服务费用，并签订补充协议。第六条安全事件处理6.1乙方在监测到可能影响甲方云环境安全的异常事件或接到甲方安全事件报告后，应在[具体时限，如：1小时]内评估事件级别，并按约定方式通知甲方。6.2对于重大安全事件，乙方应立即启动应急响应机制，采取必要措施限制损害扩大，并指定专门联系人负责与甲方沟通协调处置事宜。6.3双方同意在安全事件处置过程中，共享必要的日志、配置信息等用于事件分析和溯源，相关数据的保留期限应符合法律法规及双方约定。6.4乙方应负责对安全事件的处理过程进行记录，并在事件处置完毕后[具体时限，如：7个工作日]内向甲方提交详细的事件报告。第七条违约责任7.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[百分比，如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[天数，如：30]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。7.2若乙方未能达到本协议第二条约定的服务内容标准或第四条约定的SLA目标，应立即采取补救措施，并可根据情况向甲方支付服务费总额[百分比，如：5%-10%]的违约金。若违约行为严重影响甲方业务安全，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方退还部分或全部已支付的服务费。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.4因一方原因（包括但不限于违反自身安全责任、提供虚假信息等）导致安全事件发生的，由该方承担相应责任，乙方在提供合理协助的前提下，不承担因此事件造成的损失赔偿责任。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。8.2因不可抗力影响，双方可协商暂停履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第九条隐私与数据保护9.1双方承诺在提供和接收服务过程中，严格遵守相关的个人信息保护和数据安全法律法规。9.2乙方同意仅为履行本协议之目的使用甲方提供的数据，不得将其用于任何其他用途，并对其采取充分的安全措施保护数据不被泄露、篡改或丢失。9.3发生数据泄露事件时，乙方应立即通知甲方，并配合甲方及监管机构进行调查处理。第十条知识产权10.1乙方用于提供本协议服务的软件、工具的知识产权归乙方所有，甲方获得的使用许可限于本协议约定的范围。10.2甲方自行开发或提供的应用、数据等的知识产权归甲方所有，乙方在服务过程中接触到的甲方知识产权信息承担保密义务。第十一条保密条款11.1双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户数据等未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或用于本协议约定目的之外的其他用途。保密信息无论以何种形式存在（书面、口头、电子等），均受本保密条款约束。11.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数，如：三]年。11.4法律法规要求或有权司法/行政机关强制披露的保密信息除外，但披露方应在法律允许范围内尽力提前通知对方。第十二条协议的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均需双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。12.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[天数，如：30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有的话）。12.3协议期限届满，若双方未达成续约协议，本协议自动终止。12.4协议终止后，乙方应在[天数，如：15]日内完成甲方数据的返还或转移（根据约定方式），并按照约定处理服务凭证、账号权限等，双方结清所有费用。终止后，保密条款、法律适用与争议解决条款、知识产权条款等仍然有效。第十三条通知与送达13.1双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[天数，如：3]日视为送达）、或按预留电子邮箱发送（以发出时视为送达）、或通过双方认可的即时通讯工具确认送达。13.2任何一方变更联系方式，应提前[天数，如：7]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十四条完整性与可分割性14.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、约定及协议。14.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十五条法律适用与争议解决15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2因本