2025 高级电商运营师实操试题及答案

2025高级电商运营师实操试题及答案一、实操单选题（共15题，每题3分，共45分）1.某天猫旗舰店主营高端护肤品，近30天店铺访客数（UV）12000人，下单转化率2.5%，客单价800元，若要将月销售额提升30%，在客单价保持不变的情况下，以下方案中最精准的是（）A.仅提升UV至15600人，转化率维持不变B.仅提升转化率至3.25%，UV维持不变C.UV提升至13000人，转化率提升至2.8%D.UV提升至14000人，转化率提升至2.6%2.某淘宝C店运营童装类目，在制定直通车推广策略时，发现“儿童羽绒服男童加厚”这一关键词点击量高但转化率低，以下优化措施中优先级最高的是（）A.立即删除该关键词，避免浪费推广费用B.降低关键词出价，减少点击成本C.查看关键词对应的落地页商品详情，优化卖点匹配度D.增加关键词定向人群的年龄范围3.某京东店铺在618大促前制定库存计划，已知某核心单品历史月均销量800件，大促期间销量通常为日常的5倍，备货周期20天，安全库存为日常15天销量，该单品大促前应备货的数量是（）A.4000件B.4400件C.4600件D.5000件4.某拼多多店铺主营家居用品，店铺DSR评分中“物流服务”维度连续两周下降至4.3分（行业均值4.6分），以下解决措施中实操性最强的是（）A.立即更换物流公司，选择行业TOP3快递公司B.为物流评分低于4分的订单补发小礼品并致歉C.在商品详情页标注“物流时效说明”，降低用户预期D.优化发货流程，实现下单后12小时内发货并短信告知物流信息5.某跨境电商店铺（亚马逊平台）运营3C产品，发现某款耳机在北美站的“A+页面”转化率比普通页面低15%，以下优化方向错误的是（）A.增加产品使用场景实拍图，替代部分文字说明B.优化页面加载速度，压缩图片大小C.在页面顶部添加核心卖点短视频D.增加产品参数的文字描述篇幅，提升专业度6.某抖音小店运营美妆类目，通过直播间引流后，店铺“商品橱窗”的访客到加购转化率仅1.2%，以下优化措施中直接有效的是（）A.提升直播间主播的专业讲解能力B.优化商品橱窗的商品排序，将直播间爆款置顶C.为商品橱窗内商品设置“加购立减5元”优惠D.增加直播间的开播频率和时长7.某电商店铺通过生意参谋分析发现，店铺“跳失率”高达70%（行业均值55%），且主要集中在首页跳失，以下优化方案中针对性最强的是（）A.优化店铺首页加载速度，将首屏加载时间控制在3秒内B.增加首页商品的数量，丰富展示内容C.首页设置“新人专享券”弹窗，强制用户领取后再浏览D.调整首页配色方案，采用高饱和度色彩吸引注意力8.某天猫店铺运营运动品牌，计划参与“双11”预售活动，以下预售策略设计错误的是（）A.预售定金设置为商品总价的10%，支持定金膨胀B.预售期设置为20天，比同行多5天预售时间C.预售商品不支持退换货，降低售后成本D.为前1000名支付定金的用户提供专属赠品9.某电商店铺通过直通车推广某款连衣裙，近7天数据如下：点击量500次，花费1200元，成交量15单，该款连衣裙的直通车“投入产出比（ROI）”是（）（注：连衣裙单价200元，忽略其他成本）A.2.5:1B.3:1C.3.5:1D.4:110.某小红书电商店铺运营母婴用品，计划通过“达人带货+店铺自播”组合提升销量，以下达人筛选标准中最核心的是（）A.达人粉丝量超过100万，影响力大B.达人粉丝画像中“25-35岁宝妈”占比超过70%C.达人历史视频平均播放量超过50万D.达人合作费用低于同行平均水平11.某电商店铺运营食品类目，发现店铺“复购率”仅10%（行业均值25%），以下提升复购率的措施中错误的是（）A.建立客户分层体系，对复购3次以上用户发放专属VIP卡B.定期向已购用户推送新品试吃活动信息C.为一次性购买1000元以上的用户提供终身8折优惠D.在包裹中放置“复购满减券”，有效期设置为30天12.某拼多多店铺运营小家电，参与平台“9.9特卖”活动后，销量暴涨但利润亏损，以下优化措施中能平衡销量与利润的是（）A.立即退出“9.9特卖”活动，避免持续亏损B.保持活动参与，同时提升商品单价至12.9元C.优化供应链，将商品采购成本降低15%D.限制活动参与数量，每人限购1件13.某电商店铺通过生意参谋发现，店铺“搜索流量”占比仅30%（行业均值50%），以下提升搜索流量的核心措施是（）A.加大直通车付费推广力度B.优化商品标题中的核心关键词和长尾关键词布局C.增加店铺的直播场次D.参与平台各类营销活动，提升店铺曝光14.某抖音小店运营服饰类目，店铺“好评率”仅85%（行业均值92%），主要差评集中在“尺码不符”，以下解决措施中最彻底的是（）A.对给出差评的用户进行私信安抚并补发优惠券B.在商品详情页显著位置添加“尺码对照表”和“穿搭建议”C.主播在直播间详细讲解不同尺码的适合人群和测量方法D.优化产品尺码标准，统一按照国标尺码生产，并更新尺码表15.某跨境电商店铺（速卖通平台）运营户外用品，针对欧洲市场制定物流策略，以下方案中最合理的是（）A.所有订单均采用邮政小包发货，降低物流成本B.提前在欧洲主要国家建立海外仓，实现本地配送C.所有订单均采用国际快递发货，提升物流时效D.对订单金额低于50欧元的采用邮政小包，高于50欧元的采用海外仓配送二、实操多选题（共5题，每题5分，共25分；多选、少选、错选均不得分）1.某天猫旗舰店运营女装类目，计划提升店铺“搜索权重”，以下实操措施中有效的有（）A.优化商品标题，包含“2025新款”“显瘦”等核心关键词，避免关键词堆砌B.提升店铺DSR评分，尤其是“描述相符”维度至行业均值以上C.增加商品的收藏加购率，通过“收藏加购享优惠”活动引导D.提升店铺动销率，对滞销超过30天的商品进行下架或优化2.某电商店铺运营3C数码类目，在进行“直播带货”实操时，以下提升直播转化率的策略有（）A.直播前发布预告短视频，标注直播时间和专属福利，引导用户预约B.直播中采用“产品演示+问题解答”模式，突出产品核心功能和使用场景C.设置“直播专属满减券”“限时秒杀”等福利，营造紧迫感D.直播后对未下单的预约用户发送短信提醒，附带直播回放链接和优惠券3.某拼多多店铺运营家居百货类目，计划提升店铺“DSR评分”，以下实操措施中针对性强的有（）A.优化商品质量，对入库商品进行二次质检，降低质量问题发生率B.提升物流服务，选择物流时效快、服务好的快递公司，下单后24小时内发货C.优化客服服务，设置常见问题自动回复，确保工作时间内客服响应时间不超过30秒D.在包裹中放置“好评返现卡”，引导用户给出5星好评4.某跨境电商店铺（亚马逊平台）运营家居用品，在进行“Listing优化”时，以下核心优化内容包括（）A.优化标题，包含核心关键词、产品卖点和适用场景B.优化主图和辅图，主图采用纯白背景，辅图展示产品细节和使用场景C.优化A+页面，添加产品说明书、安装教程和用户案例D.优化关键词，通过亚马逊后台“关键词工具”筛选高流量、高转化关键词5.某电商店铺运营快消品类目，在制定“库存管理”策略时，以下实操要点包括（）A.建立“安全库存”机制，根据历史销量和销售旺季提前备货B.采用“ABC分类法”对商品进行分类，A类核心商品重点保障库存C.定期进行库存盘点，避免“超卖”或“积压”问题D.对积压超过90天的商品，通过“限时折扣”“买一送一”等活动清库存三、综合实操案例题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某天猫旗舰店主营高端女鞋，客单价800-1500元，目标客群为28-45岁职场女性。2025年第一季度店铺数据如下：UV35000人，转化率2.2%，客单价1000元，DSR评分4.5分（行业均值4.6分），其中“描述相符”4.4分，“服务态度”4.6分，“物流服务”4.5分；搜索流量占比40%，付费流量占比45%（主要为直通车），自然流量占比15%。店铺存在的核心问题：1.搜索流量占比低于行业均值，依赖付费流量导致营销成本高；2.转化率低于同行均值2.8%；3.“描述相符”DSR评分偏低，部分用户反馈“鞋子实物与图片色差大”“材质手感不如详情页描述”。问题：1.针对“搜索流量占比低”的问题，设计一套实操优化方案（5分）。2.结合“转化率低”和“描述相符”评分低的关联问题，提出具体的转化提升策略（5分）。3.如何优化店铺流量结构，降低付费流量依赖，提升整体盈利水平（5分）。案例二：某抖音小店主营家居收纳用品，开业3个月，目前店铺粉丝量8000人，日均UV1200人，转化率1.5%，客单价150元。店铺主要通过“达人带货+店铺自播”引流，其中达人带货贡献70%流量，店铺自播贡献30%流量。核心问题：1.达人带货成本高，佣金比例达20%，导致店铺利润率仅8%；2.店铺自播观看人数少，单场直播峰值观看人数不足500人；3.用户复购率仅5%，远低于行业均值18%。问题：1.设计一套“降低达人带货依赖，提升店铺自播效果”的实操方案（5分）。2.提出提升店铺利润率的具体措施（5分）。3.制定一套提升用户复购率的实操策略（5分）。2025高级电商运营师实操试题答案一、实操单选题（共15题，每题3分，共45分）1.B2.C3.C4.D5.D6.C7.A8.C9.A10.B11.C12.C13.B14.D15.D二、实操多选题（共5题，每题5分，共25分）1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD三、综合实操案例题（共2题，每题15分，共30分）案例一答案：1.搜索流量提升实操优化方案（5分）：（1）关键词体系优化：①通过生意参谋“市场洞察”分析行业top20竞品标题，提取“2025新款”“职场通勤女鞋”“真皮高跟鞋”等核心关键词，结合“38码”“粗跟5cm”等长尾关键词，构建“核心词+属性词+场景词”的标题结构，避免关键词堆砌；②针对搜索量高、转化率高的长尾关键词（如“职场通勤真皮粗跟女鞋”），优化商品详情页内容，提升关键词与页面的相关性。（2）搜索权重提升：①提升商品收藏加购率，设置“收藏加购享100元优惠券”活动，引导用户互动；②优化店铺动销率，对近30天无销量的滞销款进行下架优化，重新设计标题和详情页后再上架；③提升店铺DSR评分，尤其是“描述相符”维度，通过优化商品实物与详情页的一致性，逐步提升至行业均值以上，增强搜索权重。（3）内容引流辅助：①发布“女鞋搭配指南”“职场穿搭技巧”等淘宝逛逛内容，植入核心商品链接，通过内容获得自然搜索曝光；②参与淘宝“穿搭达人”活动，邀请达人发布种草内容，提升商品在搜索结果中的展现机会。2.转化率提升与“描述相符”评分优化策略（5分）：（1）商品详情页优化：①解决“色差”问题，在详情页首屏添加“实物拍摄说明”，标注拍摄光线和色差范围，同时增加“实物与图片对比图”；②提升“材质描述”准确性，拍摄材质细节特写图（如真皮纹理、鞋底材质），添加材质检测报告，避免夸大描述；③优化详情页结构，采用“核心卖点+场景展示+细节说明+用户评价”的逻辑，突出职场女性关注的“舒适度”“耐穿性”“搭配性”等卖点。（2）用户信任体系搭建：①在详情页添加“真实用户评价”板块，筛选带图好评展示，突出“材质好”“无色差”等关键词；②邀请10-15名职场女性KOL拍摄真实测评视频，展示鞋子上脚效果和材质细节，植入详情页；③提供“7天无理由退换货+运费险”服务，降低用户决策门槛，提升转化信心。（3）客服转化优化：①针对用户常问的“色差”“材质”问题，设置智能回复模板，附带实物图片和材质说明；②开展客服培训，提升对产品材质、尺码等专业知识的掌握度，能精准解答用户疑问，引导下单。3.流量结构优化与盈利提升方案（5分）：（1）降低付费流量依赖：①优化直通车投放策略，筛选高转化、高ROI的关键词，降低低效关键词出价，将付费流量占比逐步降至35%以下；②提升自然流量占比，通过搜索优化、内容营销（淘宝逛逛、直播）等方式，将自然流量占比提升至30%以上。（2）多元化流量渠道拓展：①开展店铺自播，每周2-3场，直播内容聚焦“产品细节展示”“穿搭教学”“限时秒杀”，吸引自然流量和精准用户；②入驻天猫奢品频道，针对高端客群开展专属营销活动，获得平台流量扶持；③搭建私域流量池，引导店铺用户加入微信社群，定期发布新品预告和专属优惠，实现私域流量反哺店铺。（3）盈利水平提升：①通过优化供应链，降低采购成本，提升单品利润率；②设置“满减叠加”活动（如满2000减300），引导用户凑单，提升客单价；③对高利润单品加大自然流量优化力度，降低付费投放成本，提升整体盈利水平。案例二答案：1.自播提升与达人依赖降低实操方案（5分）：（1）店铺自播优化：①明确自播定位，打造“收纳达人”人设，直播内容聚焦“收纳技巧教学+产品实操演示”，如“衣柜收纳技巧”“厨房收纳方案”，结合产品功能展示，提升内容吸引力；②直播前预热，发布“收纳小技巧”短视频，标注直播时间和“自播专属9折券”，引导用户预约，同时在抖音“直播广场”投放小额DOU+引流；③直播中互动转化，设置“整点秒杀”“满200减30”“答题送优惠券”等活动，提升用户停留时长和转化率；④直播后复盘，通过抖音小店后台分析“观看时长”“转化率”“商品点击量”等数据，优化直播脚本和选品。（2）达人合作升级：①调整达人合作结构，减少高佣金头部达人合作，重点与粉丝量1-5万、“家居收纳”垂直领域的中腰部达人合作，佣金比例降至12%-15%；②采用“达人种草+自播转化”模式，达人发布种草短视频引导用户关注店铺，再通过自播实现转化，降低对达人带货的直接依赖；③建立达人长效合作机制，对合作效果好的达人给予“销量返点”奖励，提升达人积极性的同时控制成本。（3）自然流量提升：①优化抖音小店商品标题和封面，包含“收纳神器”“家居收纳”等核心关键词，提升搜索流量；②发布“收纳前后对比”“产品使用教程”等短视频，植入商品链接，通过优质内容获得平台自然流量推荐。2.利润率提升具体措施（5分）：（1）成本控制优化：①供应链优化，与上游厂家签订长期合作协议，批量采购降低采购成本，目标降低10%-15%；②物流成本优化，与快递公司协商阶梯运费，单量达到500单/天以上时降低快递单价，同时优化打包流程，采用轻量化包装材料，降低包装成本。（2）定价与促销策略调整：①优化商品定价体系，对核心爆款产品保持合理利润空间，避免低价竞争；②调整促销活动，减少“大额满减”，采用“满赠”（如满199赠收纳小工具）、“第二件半价