2026年AI图像识别系统运维合同协议

2026年AI图像识别系统运维合同协议甲方（委托方/用户方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务方/运维方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有或使用名为“[AI图像识别系统名称]”（以下简称“系统”）的AI图像识别系统，并希望委托乙方提供专业的运维服务，以保障系统的稳定、高效运行；乙方具备提供此类运维服务的专业能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1本协议项下乙方提供的服务为针对甲方所拥有的“[AI图像识别系统名称]”系统的运维服务。1.2运维服务具体内容包括但不限于：(1)系统监控：对系统的服务器硬件、操作系统、数据库、应用服务、AI模型推理性能（包括延迟、吞吐量）、网络状态等进行7x24小时监控，并设置合理的告警阈值。(2)性能优化：定期（建议每季度一次）对系统性能进行评估，分析性能瓶颈，提出并实施优化建议与方案，包括但不限于算法参数调优、模型结构优化、资源配置调整等，以维持或提升系统处理效率和响应速度。(3)故障处理：建立标准化的故障响应流程。接到甲方故障通知后，根据故障级别在规定时间内响应并开始处理。提供故障诊断、定位、修复及恢复服务，确保故障得到及时解决。故障级别定义及对应响应/解决时间见第二条第3款。(4)安全管理：负责系统的安全策略执行，包括访问控制权限管理、数据传输与存储加密、定期进行安全漏洞扫描与风险评估、应用必要的安全补丁、监控异常安全事件等，保障系统及数据的机密性、完整性和可用性。(5)备份与恢复：制定并执行系统关键数据（配置文件、模型文件、业务数据等）的定期备份策略（如每日增量备份、每周全量备份），并确保备份数据的可靠性和完整性。提供灾难恢复预案，并定期（建议每半年一次）进行恢复演练。(6)系统升级与补丁管理：根据操作系统、中间件、依赖库及框架的安全要求和版本更新，在征得甲方同意或符合约定流程后，进行必要的升级和补丁安装，并做好升级前后的兼容性测试和风险评估。(7)模型维护与支持：提供现有AI模型的运行监控，根据甲方业务需求变化，在约定范围内提供模型性能微调、知识库更新或新模型引入的技术支持与建议。(8)报告与沟通：按月向甲方提供运维服务报告，内容包括系统运行状况概述、关键性能指标达成情况、安全事件记录、已执行维护任务、优化效果、下月工作计划等。双方指定接口人，负责日常沟通协调。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供高质量运维服务，并达成以下服务水平协议：(1)系统核心服务可用性：系统核心服务（定义为核心模型推理服务及监控系统本身）的可用性不低于99.0%。(2)故障响应与解决：-一级故障（定义为系统核心服务完全不可用或性能下降超过50%，影响甲方主要业务）：故障响应时间不超过15分钟，故障解决时间不超过4小时。-二级故障（定义为部分核心服务不可用或性能下降超过20%，影响甲方部分业务）：故障响应时间不超过30分钟，故障解决时间不超过8小时。-三级故障（定义为轻微性能下降或非核心服务问题）：故障响应时间不超过1个工作小时，故障解决时间不超过2个工作日。(3)告警处理：乙方运维团队应在接到告警后15分钟内进行初步确认和处理。(4)运维报告：每月后5个工作日内提交当月运维报告。2.2若乙方未能达到本条2.1款中约定的SLA指标，则视为乙方违约。违约责任具体约定于本协议第三条第5款。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定按时足额支付服务费用。(2)为乙方提供履行本协议所需的必要条件，包括但不限于：必要的系统访问权限、相关环境的维护支持、按乙方要求提供必要的业务数据样本（用于模型性能评估或优化，并确保数据合规性）、指定唯一的甲方技术接口人等。(3)甲方接口人负责及时向乙方提供运维所需的信息，如业务需求变更、模型训练数据更新要求、环境变更通知等。(4)严格遵守国家及行业关于数据安全和个人信息保护的法律法规，对运维过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。(5)不得随意中断乙方的正常运维工作，如确需中断（如系统升级），应提前与乙方协商并通知乙方。3.2乙方的权利与义务：(1)按照本协议约定和SLA标准，勤勉、专业地为甲方提供运维服务。(2)组建专业的运维团队，指定专门的项目经理和运维工程师负责甲方的服务交付，并保持人员相对稳定。(3)严格遵守甲方的安全管理制度和保密要求，采取技术和管理措施保护甲方系统和数据的安全。(4)未经甲方事先书面同意，不得将本协议项下的运维服务转包给任何第三方。(5)对服务过程中了解的甲方商业秘密、技术信息及业务数据承担严格的保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面授权，不得向任何第三方泄露。(6)在提供运维服务过程中，如需对系统进行可能影响甲方业务的变更（如非紧急的安全补丁、版本升级），应提前通知甲方，并征得甲方书面同意后方可实施。(7)按照约定向甲方提交运维报告及其他必要文档。第四条费用与支付方式4.1乙方提供本协议项下运维服务的费用采用固定月费模式。服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[总月数]个月。4.2甲方应于每月[具体日期，如5号]前，向乙方支付当月的服务费用。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.4费用包含：在协议期内，乙方为甲方提供本协议第一条约定的标准运维服务费用。费用不含税费，如需甲方承担相关税费，具体税种及承担方由双方另行协商并在书面文件中明确。4.5逾期支付：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付服务费总额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供运维服务，直至甲方付清全部款项及违约金。第五条违约责任5.1若甲方违反本协议第三条第3.1款的规定，未按时足额支付服务费用，除承担第四条第4.4款规定的违约责任外，乙方还有权要求甲方立即支付拖欠的全部服务费。5.2若乙方违反本协议第二条第2.1款的规定，未能达到SLA标准，则应承担以下违约责任：(1)对于未能达到可用性指标的每一下降个百分点，按该月服务费总额的[百分比，如0.5%]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过该月服务费总额的[百分比，如10%]。(2)对于未能按时响应或解决各级故障，每发生一次，按该次故障对应的违约金标准（例如，一级故障响应超时支付[金额]，解决超时支付[金额]）向甲方支付违约金。(3)乙方应立即采取有效措施纠正违约行为，力争恢复SLA承诺水平。若在合理期限内（如30天）仍未达到约定标准，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供符合约定标准服务的期间的服务费。5.3若乙方违反本协议第三条第3.2款的规定，泄露甲方商业秘密或造成甲方系统或数据损坏，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于数据恢复成本、业务损失等。若情节严重，构成犯罪的，乙方还应承担相应的刑事责任。5.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。5.5本协议其他条款中约定的违约责任。第六条知识产权6.1系统本身（包括软件代码、模型等）的知识产权归[系统原开发商名称或乙方名称]所有。甲方获得本协议项下对系统的运行、维护、使用的授权。6.2在履行本协议过程中，乙方为满足甲方特定需求而专门开发、优化的代码、模型、配置方案等智力成果的知识产权，在双方协商一致的基础上，可约定归属甲方所有，乙方应在获得甲方书面授权后方可继续使用该成果的必要部分。若未明确约定，则视为乙方保留该成果的知识产权，甲方仅获得运行使用授权，具体权利义务由双方另行签订补充协议约定。乙方在标准运维服务过程中进行的通用优化和调整产生的成果，知识产权归乙方所有，但乙方应确保其行为不影响甲方对系统原有功能的正常使用。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中所知悉的对方的商业秘密、技术信息、业务数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。保密信息包括但不限于本协议内容、甲乙双方的财务信息、技术规格、客户名单、运营数据等。7.2任何一方仅能将保密信息用于本协议约定的目的，不得以任何方式（包括但不限于泄露、披露、复制、使用）向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）泄露。接收方仅为履行本协议需要而接触保密信息的员工或授权代表，其亦负有相应的保密义务。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。法律或监管机构要求披露的，应在法律允许的范围内尽力提前通知对方，并配合对方采取保护措施。7.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数，如三]年。第八条合同期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数，如一]年，即自[起始年]年[起始月]月[起始日]日至[终止年]年[终止月]月[终止日]日。8.2协议期满前[月数，如三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[年数，如一]年，续展次数不限/最多续展[次数]次。若需变更续展内容，应另行协商并签订补充协议。8.3任何一方可在本协议有效期内，提前[月数，如三十]日以书面形式通知对方解除本协议。甲方解除协议的，应结清所有应付未付的服务费用；乙方解除协议的，需提前[月数，如六十]日通知甲方，并结清为甲方提供服务的费用，且乙方有义务配合甲方完成系统运维工作的平稳过渡，确保甲方业务不受重大影响，直至系统正常运行交接完成。发生严重违约（如乙方持续无法满足核心SLA、严重泄露甲方信息等）时，守约方有权单方面立即解除协议。8.4协议终止或解除后，双方应在[天数，如十]日内完成以下工作：(1)乙方完成所有未完成的运维工作，并提交最终运维报告。(2)乙方按照甲方要求，将相关技术文档、操作手册、模型备份（如甲方要求且有权获取）等资料移交给甲方。(3)乙方撤销对甲方系统的所有访问权限，并确保甲方数据安全。(4)双方结清所有未付款项和应付款项。(5)保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第九条通知9.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。9.2通知在送达日或邮寄/电子邮件发送后[天数，如二]日视为有效送达。如果一方变更联系方式，应提前[天数，如七]日书面通知对方。第十条法律适用与不可抗力10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。10.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施等）导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任。遇有不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数，如五]日内书面通知对方，并提供不可抗力发生的有效证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。不可抗力影响消除后，应立即恢复履行本协议。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。11.2修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。11.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。11.4可分割性：如果本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。11.5不可分割性：本协议各条款应被视为相互关联、不可分割的整体。任何条款的缺乏不会影