2026年公共关系处理与危机应对模拟题

2026年公共关系处理与危机应对模拟题一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.某地政府因食品安全事件引发公众恐慌，最优先采取的公关策略是？A.立即召开新闻发布会发布官方声明B.通过社交媒体发布轻松幽默的图文缓解紧张C.暂停所有涉事产品销售并成立调查组D.聘请网红代言转移公众注意力2.某国际企业在中国市场遭遇负面舆论，以下哪项措施最能体现“危机预防”原则？A.在中国设立独立公关团队B.定期进行跨文化沟通培训C.增加产品本地化营销预算D.提高产品价格以降低风险3.某科技公司因数据泄露被曝光，公关团队应优先回应哪类信息？A.用户投诉的赔偿方案B.技术细节的漏洞修复进度C.管理层对事件的个人态度D.行业监管机构的处罚决定4.针对突发自然灾害引发的次生舆情，公关团队应重点监测哪类信息？A.社交媒体上的不实谣言B.传统媒体的深度报道C.网民的段子手式调侃D.政府部门的救援公告5.某奢侈品牌因代言人争议引发抵制，以下哪项公关手段最具针对性？A.换新代言人并加大广告投放B.发布声明谴责网络暴力C.举办线下活动强调品牌历史D.赞助公益活动重塑形象二、多选题（共5题，每题3分，共15分）6.危机公关“5S原则”中，哪些属于核心要素？A.真诚（Sincerity）B.速度（Speed）C.简洁（Simplicity）D.系统（System）E.协调（Synergy）7.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，以下哪些措施可能引发二次危机？A.拒绝媒体采访并要求删帖B.聘请第三方机构出具整改报告C.评论区雇佣水军刷好评D.赠送优惠券安抚消费者E.提供全额退款并关闭门店8.跨文化公关中，以下哪些属于常见沟通障碍？A.语言翻译误差B.社会价值观差异C.法律监管限制D.地域文化禁忌E.企业内部决策冲突9.危机监测中，以下哪些渠道需重点关注？A.微博热搜榜B.12315投诉平台C.行业垂直论坛D.短视频评论区E.媒体记者黑名单10.危机后恢复阶段，企业可采取哪些策略？A.发布感谢信并公布改进方案B.联合KOL发起公益合作C.提高产品检测标准并公开数据D.调整组织架构以优化流程E.降低员工福利以节约成本三、简答题（共4题，每题5分，共20分）11.简述企业在跨国危机公关中需注意的三大文化差异。12.列举三种典型网络谣言的传播路径，并说明应对方法。13.某企业因高管贪腐被曝光，公关团队应如何制定分层级的回应策略？14.设计一份针对“产品召回”事件的公关流程图（需标注关键节点）。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）15.案例背景：某电商平台因“假货泛滥”被央视曝光，引发全网抵制。平台公关团队采取的措施包括：①发布道歉信承认问题；②承诺整改并引入第三方监管；③发起“清仓甩卖”活动转移视线。问题：（1）分析该平台公关策略的优缺点。（2）提出改进建议并说明理由。16.案例背景：某国产手机品牌因“电池安全隐患”被起诉，法院判决其召回部分机型。品牌回应称“技术检测无问题”，导致舆论进一步发酵。问题：（1）分析该品牌公关失误的关键点。（2）若重新处理，应如何调整沟通策略？五、论述题（共1题，15分）17.结合实际案例，论述“危机公关中的‘适度透明’原则”及其操作要点。答案与解析一、单选题1.A解析：政府危机公关需遵循“黄金24小时”原则，首要是权威发声以控制信息真空。B项转移注意力效果有限；C项属于监管措施，非公关手段；D项短期效果显著但会加剧信任危机。2.B解析：危机预防的核心是建立跨文化沟通机制，如针对中国市场的法律法规培训，能避免后续争议。A项团队设立成本高；C项营销无法根除文化风险；D项治标不治本。3.B解析：数据泄露事件中，技术修复进度直接影响用户信任，需优先公开以展示行动力。A项赔偿属于后续问题；C项个人态度易被质疑；D项处罚决定需等待官方通报。4.A解析：自然灾害次生舆情中，谣言传播速度快，需实时监测并澄清。B项深度报道滞后；C项调侃非核心信息；D项救援公告需配合谣言澄清才有意义。5.A解析：奢侈品牌争议的核心是代言人形象受损，换人能最快切断负面关联。B项谴责无助于挽回形象；C项历史宣传效果弱；D项公益活动需长期铺垫。二、多选题6.A、B、E解析：5S原则中，“真诚”是基础，“速度”是关键，“协调”是保障，C项“简洁”易被误解为敷衍，D项“系统”非核心要素。7.A、C、E解析：B项第三方报告可增加可信度；D项退款能缓解短期矛盾。A项拒访激化矛盾；C项水军易被揭穿；E项关闭门店属于逃避。8.A、B、D解析：C项法律限制是客观风险，非沟通障碍；E项内部冲突属于管理问题。语言翻译、价值观、文化禁忌是典型跨文化风险。9.A、B、C解析：D项短视频影响范围有限；E项黑名单属于被动应对。热搜榜、投诉平台、垂直论坛是舆情爆发点。10.A、B、C解析：D项组织调整周期长；E项削减成本会损害恢复信心。感谢信、KOL合作、公开数据能快速重建信任。三、简答题11.跨国危机公关的三大文化差异：（1）沟通方式：西方直白、东方含蓄，如美国强调“对事不对人”，中国重视“情理法结合”；（2）价值观：个人主义vs集体主义，如欧美注重个体权益，亚洲强调企业责任；（3）危机定义：发达国家以“利益受损”为标准，发展中国家更关注“社会影响”。12.网络谣言传播路径及应对：路径：1）黑公关团队制造→2）自媒体转发→3）社交平台裂变→4）传统媒体跟进；应对：①溯源打击源头；②快速发布权威信息；③联合平台封禁；④法律追责。13.高管贪腐事件的分层回应：①内部：暂停涉事高管职务，成立调查组；②公众：发布声明承认问题，承诺追责；③监管：配合调查并主动披露进展。14.产品召回公关流程图关键节点：1）发布召回公告（标注时间、范围）；2）公布补偿方案（退换货、补贴）；3）实时通报检测进度；4）召开改进发布会。四、案例分析题15.电商平台案例：（1）优点：承认问题体现诚意；引入监管增强信任；缺点：甩卖活动转移焦点被质疑为“作秀”，未解决根本问题。（2）改进建议：公开处罚违规商家名单，并长期展示整改数据。16.手机品牌案例：（1）关键失误：忽视用户情感诉求，过度强调技术权威；（2）改进策略：先道歉，再公布解决方案（如免费更换电池），最后发起用户听证