票务业务考试题及答案

票务业务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.车票有效期通常根据（）确定。A.票价B.乘车里程C.车辆类型D.购票时间2.儿童票的身高范围一般是（）。A.1.1-1.3米B.1.2-1.5米C.1.0-1.2米D.0.9-1.1米3.网上购票后，需在开车前（）换取纸质车票。A.1小时B.2小时C.3小时D.均可4.车票退票手续费在开车前48小时以上按票价（）计收。A.5%B.10%C.15%D.20%5.学生票每年限定使用次数为（）次。A.2B.4C.6D.86.团体票一般要求（）人以上。A.10B.15C.20D.257.铁路电子客票以（）作为乘车凭证。A.身份证B.纸质车票C.短信D.购票记录8.改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时按（）核收退票费。A.5%B.10%C.15%D.20%9.无法出示有效身份证件的旅客，可在车站办理（）乘车。A.临时乘车身份证明B.特殊通行证C.口头证明D.手写证明10.国际票务中，计算票价依据的是（）。A.距离B.航空公司C.航线D.以上都有二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于票务业务范畴的有（）。A.车票销售B.车票退票C.车票改签D.票务咨询2.可以购买儿童票的条件包括（）。A.身高1.2-1.5米B.身高不足1.2米但占座C.年龄在5-12岁D.年龄不满5岁3.票务系统的功能有（）。A.车票发售B.数据统计C.票价计算D.安全监控4.购买学生票需要具备的条件有（）。A.有学生证B.家庭和学校不在同一地C.每年有往返次数限制D.学生证有优惠磁条5.国际票务与国内票务的区别有（）。A.票价计算方式B.证件要求C.退票政策D.航班类型6.票务业务中常见的支付方式有（）。A.现金支付B.银行卡支付C.移动支付D.支票支付7.车票遗失后的处理方式有（）。A.挂失补办B.重新购票C.直接上车说明情况D.要求退款8.以下关于改签的说法正确的有（）。A.开车前均可改签B.只能改签一次C.改签不收手续费D.改签后车票不能再改签9.票务工作人员应具备的素质有（）。A.良好的沟通能力B.熟悉票务政策C.快速处理问题的能力D.耐心细致的服务态度10.影响票务价格的因素有（）。A.季节B.节假日C.车辆等级D.供需关系三、判断题（每题2分，共20分）1.所有车票都可以在网上退票。（）2.儿童免票不需要占座。（）3.学生票可以在任意车站购买。（）4.国际票务不需要提前预订。（）5.车票改签只能改日期，不能改车次。（）6.票务系统可以实时更新车票信息。（）7.购买团体票可以享受一定的折扣。（）8.电子客票不需要换取纸质车票就可以乘车。（）9.退票手续费是固定不变的。（）10.票务业务只涉及车票销售，不包括退票和改签。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述车票退票的一般流程。2.购买学生票有哪些注意事项？3.票务系统对票务业务有什么重要作用？4.国际票务和国内票务在证件使用上有什么不同？五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论线上购票和线下购票的优缺点。2.分析影响票务价格波动的因素有哪些，如何应对。3.谈谈票务业务中如何提高服务质量。4.探讨电子客票全面推行对票务业务的影响。答案一、单项选择题1-5：BBBAB6-10：AADAD二、多项选择题1.ABCD2.AB3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.AB8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1-5：×√×××6-10：√√√××四、简答题1.一般先确认退票时间范围，在规定时间内到车站窗口或网上申请退票，提供购票凭证，系统核算退票费后完成退票退款。2.要有有效学生证和优惠磁条，家庭与学校不在同一地，每年有往返次数限制，只能购买规定区间车票。3.可实现车票发售、票价计算，能统计分析票务数据，还能保障票务信息安全，提高业务办理效率。4.国内票务一般用身份证，国际票务需护照等有效国际旅行证件，且证件有效期等有严格要求。五、讨论题1.线上购票方便快捷但需网络，可能有信息泄露风险；线下购票可当场沟通，不过需排队，效率低。2.因素有季节、节假日、供需等。可提前规划出行，关