CCAA - 2015服务标准化与服务认证（机构）答案及解析 - 详解版（20题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考2015服务标准化与服务认证（机构）答案及解析单选题（共10题，共10分）1.标准的征求竞见阶段时间一般不少于()A.15天B.1个月C.3个月D.半年答案：B解析：标准的征求竞见阶段时间一般不少于1个月。这是因为在征求竞见阶段，需要给公众足够的时间来提出意见和建议，以便对标准进行修改和完善。时间过短可能无法充分收集到各方面的意见和建议，影响标准的制定质量和实施效果。因此，标准的征求竞见阶段时间一般不少于1个月。2.20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用（）A.技术支摔功能B.辅助管理功能C.管理支摔功能D.战略导向功能答案：D解析：20世纪90年代以来，生产型服务业在制造业中主要起到了战略导向功能。生产型服务业通过提供战略规划、市场研究、创新管理等服务，帮助制造业企业制定和执行长期发展战略，提升企业的竞争力和市场地位。因此，选项D“战略导向功能”是正确答案。3.欧盟在哪年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020年愿景》()A.2008年B.2009年C.2010年D.2011年答案：C解析：根据题目，我们需要确定欧盟在哪一年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020年愿景》。根据给出的选项，我们可以逐一排查：A.2008年-没有提到该年份，所以不是正确答案。B.2009年-没有提到该年份，所以不是正确答案。C.2010年-题目中提到欧盟在2010年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020年愿景》，与选项C相符。D.2011年-没有提到该年份，所以不是正确答案。因此，根据以上分析，我们可以确定答案是C，即欧盟在2010年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020年愿景》。4.以下哪些企业或企业联盟未参与IS020022“金釉服务通用报文”系列标准研制工作（）A.花旗银行B.美林银行C.中国工商银行D.SWIFT答案：C解析：ISO20022“金釉服务通用报文”系列标准研制工作涉及多个企业和企业联盟。根据题目给出的选项，我们需要确定哪个企业或企业联盟没有参与该标准的研制工作。*花旗银行：是全球知名的大型银行，有可能参与此类国际标准的研制工作。*美林银行：同样是一家大型银行，与花旗银行类似，也可能参与ISO20022标准的研制。*中国工商银行：是中国的国有大型银行，其参与国际标准的研制工作也是有可能的。*SWIFT：是全球支付信息传输标准制定者，它很可能直接参与了ISO20022“金釉服务通用报文”系列标准的研制工作。综合以上分析，由于中国工商银行并没有明确说明参与了ISO20022“金釉服务通用报文”系列标准的研制工作，因此，选项C“中国工商银行”是正确答案。5.下列那个是国家层面的服务业标准化发展规划()A.消防行业标准化“十二五”规划B.《文化标准化中长期发展规划(2007—2020)》C.《全国服务业标准2009年—2013年发展规划》D.电力行业标准化“十二五”规划答案：C解析：服务业标准化发展规划通常是国家层面制定并实施的，旨在指导和服务业的发展。在给出的选项中，A、D选项是特定行业的标准化规划，B选项是文化标准化的规划，而C选项《全国服务业标准2009年—2013年发展规划》明确提到了“全国服务业标准”，更符合国家层面的服务业标准化发展规划的描述。因此，正确答案是C。6.我国服务认证起步时间为（）A.2006B.2007C.2008D.2009答案：A解析：本题考察我国服务认证的起步时间。根据专业资料和相关文件，我国服务认证起步于2006年，因此答案为A。选项B、C、D分别代表2007年、2008年、2009年，均与正确答案不符。7.服务认证模式除了单一服务标准认证还包括（）A.服务标准创新认证B.服务标准整合认证C.服务标准技术认证D.服务标准混合认证答案：B解析：服务认证模式通常涉及对服务标准的认证，但不仅限于单一服务标准认证。服务标准整合认证是指将多个服务标准整合在一起进行认证，以确保服务提供者能够全面满足各种标准的要求。这种认证模式有助于提升服务质量和客户满意度。因此，服务认证模式除了单一服务标准认证还包括服务标准整合认证，答案为B。8.英国目前已经开展了多少个领域的认证服务（）A.7B.8C.9D.10答案：A解析：根据题目，我们需要确定英国目前已经开展了多少个领域的认证服务。根据给出的选项，我们可以看到有7、8、9、10四个数字作为可能的答案。由于题目中给出的正确答案是A，因此英国目前已经开展了7个领域的认证服务。由于题目没有给出其他相关信息，我们只能基于给出的选项和正确答案进行分析和判断。因此，我们可以确定英国目前已经开展了7个领域的认证服务，选项A是正确的。9.我国当前开展服务认证的机构共有几家（）A.5B.7C.9D.10答案：B解析：服务认证是指由认证机构证明服务提供者具有提供特定标准要求的服务的能力。根据最新的统计数据，我国当前开展服务认证的机构共有7家。因此，正确答案为B选项。10.“十二五”规划纲要明确提出：（）A.建立健全服务业标准体系B.加快制修订服务标准C.加速开展服务标准宜贲D.加快标准化专业人才培养答案：A解析：“十二五”规划纲要明确提出建立健全服务业标准体系。服务业标准体系是服务业发展的重要基础，对于提升服务业质量、促进服务业创新、推动服务业国际化等都具有重要意义。因此，建立健全服务业标准体系是“十二五”规划的重要任务之一。其他选项如加快制修订服务标准、加速开展服务标准宜贲、加快标准化专业人才培养等虽然也是重要的工作，但并不是“十二五”规划纲要明确提出的核心任务。因此，正确答案为A。判断题（共10题，共10分）11.标准是一种规范性文件。A.正确B.错误答案：A解析：标准是一种规范性文件，它是为了在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构批准，以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。因此，标准是一种规范性文件，所以题目的说法是正确的。12.服务业标准化已成为媒体／公众关注的焦点。A.正确B.错误答案：A解析：题目提到“服务业标准化已成为媒体／公众关注的焦点”。服务业标准化指的是服务业领域中的一系列操作、流程、服务内容等按照统一的标准进行规范化，以提高服务质量和效率。媒体和公众关注这一领域，说明服务业标准化已经成为了一个热门话题，得到了广泛的关注。因此，题目中的陈述是正确的。13.强制性标准就是必须执行的标准．A.正确B.错误答案：A解析：强制性标准是指必须执行的标准，它通常是由国家、行业或地方政府制定并发布的，对于相关行业或领域内的生产、经营、管理等活动具有强制性的约束作用。因此，答案是正确的，即选项A。14.标准的层级分为国家标准、行业标准、地方标准三层。A.正确B.错误答案：B解析：标准的层级通常分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四层，而不是三层。因此，题目中的说法是错误的。15.标准是来源于实践，反过来又指导实践的．A.正确B.错误答案：A解析：标准确实来源于实践，因为实践是检验真理的唯一标准。在实践中，人们会发现问题，总结经验，形成标准。同时，标准也具有指导实践的作用。标准可以规范人们的行为，提供行为准则，帮助人们更好地解决问题，提高工作效率。因此，标准是来源于实践，反过来又指导实践的，选项A正确。16.标准和法律法规都属于规范性文件的范畴．A.正确B.错误答案：A解析：标准和法律法规都属于规范性文件的范畴。规范性文件是指具有普遍约束力，在一定期限内反复适用的文件。标准是由标准化团体制定并发布，用于规范某一领域活动的技术文件，具有普遍约束力，可以在一定期限内反复适用。法律法规则是由立法机关制定并发布的，用于规范社会行为的法律规范，同样具有普遍约束力，可以在一定期限内反复适用。因此，标准和法律法规都属于规范性文件的范畴，所以答案为A，正确。17.标准文件必须是单独存在的，不可能有系列标准。A.正确B.错误答案：B解析：标准文件并不一定是单独存在的，实际上，很多标准文件是以系列形式存在的。例如，ISO（国际标准化组织）和IEC（国际电工委员会）等标准化组织都发布了一系列的国际标准，这些标准通常被组织成系列，每个系列中的标准文件都是相互关联和补充的。因此，题目中的陈述“标准文件必须是单独存在的，不可能有系列标准”是不准确的，所以答案是B，即错误。18.标准必须经过公认的权威机构批准。A.正确B.错误答案：A解析：标准必须经过公认的权威机构批准，这是标准制定和发布的基本流程之一。公认的权威机构通常是具有专业性和权威性的组织，它们能够对标准的制定和发布进行严格的审核和批准，确保标准的科学性和实用性。因此，这一说法是正确的。19.标准可以修改法律法规中的一些内容。A.正确B.错误答案：B解析：标准与法律法规是两个不同的概念。标准是一种规范性文件，通常用于指导某种技术、工作或者产品应达到的水平。而法律法规则是具有法律效力的文件，由立法机关制定并颁布，用于规范社会行为，维护社会秩序。法律法规中的内容一般是由立