CCAA - 2015服务标准化与服务认证答案及解析 - 详解版（77题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考2015服务标准化与服务认证答案及解析单选题（共39题，共39分）1.服务标准关注的层面是()A.企业内部生产层面B.顾客享受服务层面C.企业与顾客接触面D.企业管理层面答案：C解析：服务标准关注的层面是企业与顾客接触面。服务标准是指企业在提供服务时所遵循的一系列规范和准则，这些规范和准则旨在确保顾客能够享受到高质量的服务。企业与顾客接触面是服务标准关注的核心，因为顾客是企业服务的直接受益者，企业的服务质量直接影响到顾客的满意度和忠诚度。因此，服务标准应该围绕顾客的需求和期望来制定，确保企业在与顾客接触的过程中能够提供优质的服务。企业内部生产层面、顾客享受服务层面和企业管理层面虽然也是服务标准关注的方面，但它们不是服务标准关注的核心层面。因此，正确答案是C，即企业与顾客接触面。2.作为供方的一种活动，服务产生千以下哪些相关方之间的有机联系？()A.市场.规划B.人.机器.设备.顾客C.时间.空间D.经济.社会.文化答案：B解析：服务产生于人、机器、设备、顾客之间的有机联系。服务是一种活动，它涉及到人、机器、设备、顾客等多个相关方。服务提供者通过人、机器、设备等手段提供服务，而顾客则是服务的接受者。因此，服务产生于人、机器、设备、顾客之间的有机联系。市场、规划、时间、空间、经济、社会、文化等因素虽然与服务有关，但并不是服务产生的直接相关方之间的有机联系。因此，正确答案为B，即人、机器、设备、顾客。3.引言属于哪种标准要素()A.资料性概述要素B.规范性要素C.资料性补充要素D.合理性要素答案：A解析：引言通常是用于提供对标准的背景信息或目的说明的概述。在标准中，引言通常被视为资料性概述要素，它提供对标准的背景、目的和范围的说明，而不是对标准的规范性要求或合规性进行判断。因此，答案选项为A，即“资料性概述要素”。4.服务是服务型企业的()A.灵魂B.根源C.外壳D.基础答案：A解析：服务型企业是以服务为主要经营活动的企业，服务是其核心和本质。服务型企业通过提供优质的服务来满足客户的需求，从而获得利润。因此，服务是服务型企业的灵魂，它决定了企业的核心竞争力和市场地位。因此，选项A“灵魂”是正确答案。选项B“根源”虽然也很重要，但它更多地是指服务型企业存在和发展的基础，而不是服务的本质。选项C“外壳”和选项D“基础”都不足以表达服务在服务型企业中的核心地位。5.服务业核心产品和竞争要素是()A.技术B.创新C.服务D.产品答案：C解析：服务业的核心产品和竞争要素是服务。服务业的本质是为消费者提供无形的服务，如咨询、旅游、教育、医疗等，这些服务构成了服务业的核心产品。在竞争日益激烈的市场环境中，服务业需要不断创新和改进服务，以满足消费者的需求，提升竞争力。因此，服务是服务业的核心产品和竞争要素。选项A技术、选项B创新虽然对服务业的发展有重要作用，但不是其核心产品和竞争要素。选项D产品通常指的是实物产品，与服务业的核心产品不符。因此，正确答案是C服务。6.服务的异质性指的是()A.相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性B.服务提供者可向不同的消费之随意提供服务C.服务不可能做到规范化.标准化D.服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响答案：A解析：服务的异质性指的是相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性。这是因为服务是由人提供的，而人的能力、态度、情绪等因素都会影响服务的质量。因此，即使是同一项服务，由不同的人提供，其质量也可能存在差异。这种差异使得服务具有可伸缩性，即服务提供者可以根据顾客的需求和期望调整服务质量。因此，选项A“相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性”是正确的。选项B“服务提供者可向不同的消费之随意提供服务”虽然描述了服务的一个特点，但与服务的异质性没有直接关系。选项C“服务不可能做到规范化.标准化”和选项D“服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响”都过于片面，没有全面反映服务的异质性。7.20世纪90年代以来生产型服务业在制造业中主要起到了什么作用()A.技术支撑功能B.辅助管理功能C.管理支撑功能D.战略导向功能答案：D解析：20世纪90年代以来，生产型服务业在制造业中主要起到了战略导向功能。生产型服务业的发展为制造业提供了重要的战略支持和指导，帮助制造业企业制定和执行更加有效的战略计划，以适应市场的变化和需求。技术支撑功能、辅助管理功能和管理支撑功能虽然也是生产型服务业在制造业中起到的作用，但战略导向功能更为核心和关键。因此，正确答案是D选项。8.标准的征求意见阶段时间一般不少千()A.15天B.1个月C.3个月D.半年答案：B解析：标准的征求意见阶段时间一般不少于1个月。这是因为在征求意见阶段，需要给公众足够的时间来阅读、理解、反馈意见，以确保标准的制定过程公开、透明、公正。同时，也需要给相关机构和组织足够的时间来研究和评估公众的意见，以便在最终确定标准时能够充分考虑各方面的利益和需求。因此，标准的征求意见阶段时间一般不少于1个月。9.欧盟在哪年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020愿景》()A.2008年B.2009年C.2010年D.2011年答案：C解析：欧盟在2010年颁布了战略性研究报告《具有创新力和竞争力的欧洲标准化：2020愿景》。这是欧洲标准化委员会（CEN）和欧洲电信标准化协会（ETSI）联合发布的一份报告，旨在促进欧洲在标准化领域的创新力和竞争力，以支持欧洲经济的可持续发展。因此，正确答案是C，即2010年。10.下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类()A.流通服务B.生产者服务C.社会服务D.消费性服务答案：D解析：服务业四分法是由辛格曼提出的，他将服务业分为流通服务、生产者服务、社会服务和个人服务四大类。其中，流通服务包括运输、仓储、配送等；生产者服务包括金融、保险、房地产等；社会服务包括教育、医疗、社会保障等；个人服务则包括餐饮、住宿、娱乐等。因此，消费性服务并不属于辛格曼的服务业四分法中的分类，所以正确选项是D。11.下面哪些内容不属千服务提供者要素规范的范围()A.质量管理B.环境管理C.供方D.职业健康安全管理答案：C解析：根据题干所给的选项，服务提供者要素规范可能涵盖的范围可能包括质量管理、环境管理和职业健康安全管理等方面。然而，供方并不属于服务提供者要素规范的范围。供方通常指的是与服务提供者合作的供应商或合作伙伴，他们提供原材料、设备、服务等支持，但并不属于服务提供者要素规范的核心内容。因此，选项C“供方”是不属于服务提供者要素规范的范围的。12.表达陈述条款的否定性助动词应使用()A.不应B.不必C.不可D.不能答案：B解析：在表达陈述条款的否定性助动词时，应该使用“不必”。这是因为“不必”表示没有必要做某事，符合否定性助动词的含义。而“不应”、“不可”和“不能”的含义与否定性助动词不太匹配，因此不是正确答案。因此，正确选项是“B不必”。13.下列哪项不是服务标准制定的原则()A.科学性B.合法性C.明确性D.引领性答案：D解析：服务标准制定的原则通常包括科学性、合法性、明确性。科学性指的是标准制定要基于科学原理和方法，确保标准的准确性和可靠性；合法性指的是标准制定要符合国家法律法规的要求，确保标准的合法性和合规性；明确性指的是标准的内容要清晰明确，方便理解和执行。而引领性并不是服务标准制定的原则之一，因此选项D“引领性”不是服务标准制定的原则。14.服务标准制定的利益均衡原则不包括()A.顾客.服务提供者利益均衡B.职员.服务提供者利益均衡C.供方.服务提供者利益均衡D.顾客.顾客家属利益均衡答案：D解析：服务标准制定的利益均衡原则通常涉及顾客、服务提供者和职员之间的利益均衡。在选项中，A、B、C分别对应顾客、职员和服务提供者的利益均衡，而D选项“顾客.顾客家属利益均衡”并不符合常见的服务标准制定原则中的利益均衡概念。因此，D选项“顾客.顾客家属利益均衡”不是服务标准制定的利益均衡原则，故为正确答案。15.我国服务认证已经覆盖的领域不包括()A.体育服务B.商品售后服务C.绿色市场认证D.教育培训服务认证答案：D解析：我国服务认证已经覆盖的领域包括体育服务、商品售后服务和绿色市场认证。而教育培训服务认证并不属于我国服务认证已经覆盖的领域，因此正确答案为D。16.下列哪项不是服务标准制定的原则()A.合法性原则B.合理性原则C.利益均衡原则D.可行性原则答案：B解析：服务标准制定需要遵循一些基本原则。这些原则包括但不限于：合法性原则、合理性原则、利益均衡原则、可行性原则。然而，根据题目选项，我们需要找出不符合这些原则的一项。合理性原则意味着服务标准应当是合理的、公平的，没有选项B合理性原则，因此B选项是不符合服务标准制定原则的，故正确答案为B。17.下列哪项不属千标准的资料性补充要素()A.资料性附录B.参考文献C.索引D.引言答案：D解析：标准的资料性补充要素包括资料性附录、参考文献和索引，而引言并不属于标准的资料性补充要素。因此，选项D“引言”是不属于标准的资料性补充要素的。18.从产业分类角度来看，下列哪项属千服务业()A.食品业B.畜牧业C.房地产业D.钢铁产业答案：C解析：服务业是指通过提供非物质形态的产品或劳务，满足人们生产和生活需要的行业。食品业、畜牧业和钢铁产业都是提供物质形态产品的行业，它们属于第二产业，而房地产业则提供的是不动产租赁、物业管理等服务，属于服务业。因此，从产业分类角度来看，房地产业属于服务业。19.下列哪项是检测服务结果的重要手段()A.满意度B.经济指数C.人员收入D.制度建设答案：A解析：检测服务结果的重要手段是满意度。满意度是评估服务质量的重要指标，通过调查客户对服务的满意度，可以了解服务的质量、效果以及客户对服务的期望是否得到满足。经济指数、人员收入和制度建设虽然与服务有关，但它们更多地是服务过程中的辅助指标，而不是直接反映服务结果的手段。因此，选项A“满意度”是检测服务结果的重要手段。20.仅2011年，我国发布服务类国际标准()项左右A.130B.140C.150D.160答案：C解析：根据题目给出的信息，仅2011年，我国发布服务类国际标准项左右，选项A、B、D给出的数字均不在此范围内，只有选项C给出的数字150符合题目要求，因此正确答案为C。21.服务标准规范要素共有多少()A.10B.11C.12D.13答案：C解析：服务标准规范要素共有12个。这是根据服务标准规范的一般构成来确定的。服务标准规范通常包括服务宗旨、服务范围、服务内容、服务标准、服务程序、服务要求、服务责任、服务监督与考核、服务改进与提升等多个方面，这些方面共同构成了服务标准规范的要素。因此，选项C“12”是正确的答案。22.从标准要素的分类角度，标准的前言部分属千()A.规范性要素B.资料性概述要素C.资料性补充要素D.参考要素答案：B解析：在标准的分类中，前言部分通常被归类为资料性概述要素。前言部分主要用于提供标准的目的、范围、背景信息以及与其他标准的关系等，这些都属于对标准内容的概述，而非规范性的要求或补充。因此，正确答案为“资料性概述要素”。23.服务的基础特性是()A.无形性B.同时性C.主动性D.异质性答案：A解析：服务的基础特性是无形性。服务是无形的，它不能像有形产品那样被触摸、看到或感觉到。服务的价值在于其提供的满足感和解决问题的能力，这些是无形的。同时性、主动性和异质性虽然也是服务的特点，但它们并不是服务的基础特性。同时性指的是服务生产和消费的同时进行，主动性指的是服务提供者需要主动与顾客互动，异质性指的是服务的质量和效果可能因提供者、时间、地点等因素而有所不同。这些特点虽然重要，但相对于无形性来说，它们并不是服务最本质的特性。因此，选项A“无形性”是服务的基础特性。24.包含助动词“宜＂的标准条款，在标准中属千何种类型的条款()A.陈述型条款B.要求型条款C.推荐型条款D.关键型条款答案：C解析：题目中询问的是包含助动词“宜”的标准条款在标准中属于何种类型的条款。助动词“宜”通常表示一种建议或推荐，而不是强制性的要求。因此，包含助动词“宜”的标准条款在标准中属于推荐型条款。所以，正确答案是C，即推荐型条款。25.我国哪项文件中明确了服务质量提升的相关要求()A.社会管理和公共服务”十二五”行动纲要B.国民经济社会和经济“十二五”发展规划C.服务业“十二五”发展规划D.质晕发展纲要答案：D解析：服务质量提升的相关要求出现在“服务业‘十二五’发展规划”中，该规划对服务业的发展提出了明确的要求，包括提升服务质量、加强服务标准化建设等。而“社会管理和公共服务”十二五”行动纲要”、“国民经济社会和经济‘十二五’发展规划”和“质晕发展纲要”中均未明确提到服务质量提升的相关要求。因此，正确答案为C。请注意，题目中的“质晕发展纲要”可能存在输入错误，应为“质量发展纲要”，因此选项D应为“质量发展纲要”。26.标准化对服务业的对外作用包括()A.形成服务业发展的制度环境B.知道企业采用标准化管理C.服务业有效应对国际服务贸易竞争D.保护消费者的合法权益答案：C解析：服务业的标准化对对外作用主要体现在服务业有效应对国际服务贸易竞争上。标准化可以帮助服务业建立统一、规范的服务流程和标准，提高服务质量和效率，从而在国际市场上获得竞争优势。同时，标准化也有助于服务业的国际化发展，促进服务贸易的自由化和便利化。因此，选项C“服务业有效应对国际服务贸易竞争”是标准化对服务业的对外作用之一。其他选项如形成服务业发展的制度环境、指导企业采用标准化管理、保护消费者的合法权益虽然也是标准化可能带来的效果，但不是其对外作用的主要体现。27.以下哪项不是标准化对服务的对内作用()A.保护消费者的合法权益B.指导企业采用标准化管理C.提高我国国际竞争力D.形成服务业发展的制度环境答案：C解析：本题考察的是标准化对服务的对内作用。标准化对服务的对内作用主要包括保护消费者的合法权益、指导企业采用标准化管理以及形成服务业发展的制度环境。选项A、B和D都是标准化对服务的对内作用，而选项C提高我国国际竞争力更多地是对外作用，不属于标准化对服务的对内作用。因此，正确答案是C。28.根据《中华人民共和国国家标准化法》，除了国家标准.行业标准.地方标准，还包括()A.企业标准B.公司标准C.地区标准D.个人标准答案：A解析：《中华人民共和国国家标准化法》规定，国家标准、行业标准、地方标准之外，团体标准、企业标准也是标准供给的重要来源。因此，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括企业标准。所以，正确答案为A。其他选项如公司标准、地区标准、个人标准均不在该法律所规定的标准分类中。29.我国服务认证顶层设计的重要工作包括()A.理清我国服务认证路线图B.在认证机构推动的服务认证中，选取试点跟踪研究C.选取较为成熟的服务领域推动服务认证跟踪D.推动服务标准与国际接轨答案：A解析：服务认证顶层设计的重要工作包括理清我国服务认证路线图。服务认证是我国服务业发展的一项重要工作，为了推动我国服务业的健康发展，需要制定清晰的服务认证路线图，明确服务认证的目标、任务、路径和保障措施等。理清服务认证路线图，可以为我国服务认证工作的推进提供科学、系统、规范的指导，有助于提高服务认证的质量和水平，推动我国服务业的发展。因此，选项A是正确答案。选项B、C、D虽然都是服务认证工作的相关方面，但不是顶层设计的重要工作，因此不是正确答案。30.2010年底，1509000全球认证已达到()A.80万B.90万C.100万D.120万答案：C解析：根据题目给出的信息，2010年底全球认证已达到1509000，我们需要找到一个接近这个数值的选项。在给出的选项中，只有100万（即1000000）最为接近1509000。因此，正确答案是C选项，即100万。31.“沟通“要素包括()A.内部沟通.外部沟通B.个人沟通.公共沟通C.消费者沟通.职员沟通D.经济沟通.产品沟通答案：A解析：题目要求选择“沟通”的要素，选项中给出了四个不同的沟通类型。我们需要根据对“沟通”概念的理解，来判断哪个选项是最符合的。A选项“内部沟通.外部沟通”是根据沟通的范围来区分的，内部沟通指的是组织内部的沟通，外部沟通则是组织外部的沟通，这符合沟通的基本要素。B选项“个人沟通.公共沟通”是根据沟通的对象来区分的，虽然个人沟通和公共沟通都是沟通的形式，但这不是沟通的基本要素。C选项“消费者沟通.职员沟通”是根据沟通的对象来区分的，虽然消费者沟通和职员沟通都是具体的沟通形式，但同样不是沟通的基本要素。D选项“经济沟通.产品沟通”是根据沟通的内容来区分的，经济沟通和产品沟通虽然都是沟通的内容，但同样不是沟通的基本要素。因此，根据对“沟通”概念的理解，我们可以得出A选项“内部沟通.外部沟通”是最符合的，所以答案是A。32.标准实施手段除标准宣贯.达标测评.服务认证外还包括()A.说明材料B.标准化试点C.领域会议D.标准宣传答案：B解析：题目询问的是标准实施手段，而选项中给出的四个选项分别是：说明材料、标准化试点、领域会议、标准宣传。根据题目描述，标准实施手段除了标准宣贯、达标测评、服务认证外，还包括其他手段。从给出的选项中，只有“标准化试点”与标准实施直接相关。标准化试点是一种通过实践来推广和应用标准的手段，因此，它是标准实施的一种有效方式。因此，正确答案是B，即标准化试点。33.哪类标准被喻为＂技术法规”()A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.强制性标准答案：D解析：根据题目中的描述，需要找出哪类标准被喻为“技术法规”。在给出的选项中，国家标准、行业标准、地方标准都是标准的一种分类方式，而强制性标准则是指具有强制性的标准，它要求相关主体必须遵守，否则可能会受到相应的处罚。因此，强制性标准具有强制性和法规性，可以被喻为“技术法规”。因此，正确答案是D，即强制性标准。34.关于行业标准与国家标准的关系正确的是()A.行业标准是国家标准的一种B.行业标准与国家标准是完全独立的系统，没有任何关系C.行业标准必须引用国家标准D.行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求答案：D解析：行业标准与国家标准的关系是：行业标准是没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求。行业标准与国家标准是两个相对独立的系统，行业标准并不一定是国家标准的子集，也不是必须引用国家标准。因此，选项A、B、C都是不正确的。选项D正确地描述了行业标准与国家标准的关系。35.下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类？()A.流通服务B.生产者服务C.社会服务D.消费性服务答案：D解析：辛格曼的服务业四分法将服务业分为流通服务、生产者服务、社会服务和个人服务。其中，流通服务包括交通、仓储和邮递；生产者服务包括金融、保险、房地产、商务服务；社会服务包括教育、公共行政、保健；个人服务包括家庭和个人服务。消费性服务并不在辛格曼的服务业四分法中，因此选项D不是辛格曼的服务业四分法中的分类。36.服务的异质性指的是()A.相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性B.服务提供者可向不同的消费者随意提供服务C.服务不可能做到规范化.标准化D.服务的异质性只受服务提供者影响，不受顾客影响答案：A解析：服务的异质性指的是相同的服务产品在提供质量上存在差异，具有可伸缩性。这是因为服务是由人提供的，而人的能力、态度、情绪等因素都会影响服务的质量。因此，即使是同一项服务，由不同的人提供，其质量也可能存在差异。这种差异使得服务具有可伸缩性，可以根据不同的需求和情境进行调整。因此，选项A是正确的。选项B中的“随意提供服务”过于绝对，选项C中的“不可能做到规范化、标准化”也过于绝对，选项D中的“只受服务提供者影响，不受顾客影响”也不准确，因为顾客的行为、态度等因素也会影响服务的质量。37.从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是()A.规范管理B.获得最佳秩序C.提升技术D.推动创新答案：B解析：从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是“获得最佳秩序”。标准的主要目的是为了实现统一和协调，通过规范行为、促进兼容性，从而确保系统、过程或服务能够高效、可靠地运行，达到最佳秩序。其他选项如规范管理、提升技术和推动创新虽然也是标准制定中的重要考虑因素，但并不是出发点，而是其实现过程中可能产生的效果。因此，正确答案是“获得最佳秩序”。38.下列标准制定的阶段排序正确的是()A.预阶段.起草阶段.立项阶段B.征求意见阶段.起草阶段.审查阶段C.批准阶段.出版阶段.复审阶段D.立项阶段.预阶段.起草阶段答案：C解析：标准制定的阶段通常包括立项阶段、预阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段和复审阶段。这些阶段按照顺序进行，不可颠倒。在给出的选项中，只有选项C的排序是正确的，即批准阶段、出版阶段、复审阶段。因此，正确答案是C。其他选项的排序都存在错误，例如选项A的预阶段、起草阶段、立项阶段，选项B的征求意见阶段、起草阶段、审查阶段，以及选项D的立项阶段、预阶段、起草阶段，这些排序都不符合标准制定的正常流程。39.下面哪些企业或企业联盟未参与15020022“金融服务通用报文”系列标准研制工作()A.花旗银行B.美林银行C.中国工商银行D.SWIFT答案：C解析：根据题目信息，我们需要确定哪些企业或企业联盟没有参与“金融服务通用报文”系列标准的研制工作。选项A：花旗银行，没有提供明确的信息表明其是否参与该标准的研制工作。选项B：美林银行，同样没有提供明确的信息表明其是否参与该标准的研制工作。选项C：中国工商银行，题目中明确提到中国工商银行参与了15020022“金融服务通用报文”系列标准的研制工作。选项D：SWIFT，也没有提供明确的信息表明其是否参与该标准的研制工作。由于题目要求找出未参与该标准研制工作的企业或企业联盟，而明确提到中国工商银行参与了该标准的研制工作，因此选项C（中国工商银行）是不符合题目要求的。因此，正确答案是C。判断题（共38题，共38分）40.标准规范的对象主要是技术.管理.服务等应满足的具体要求。()A.正确B.错误答案：A解析：标准规范的对象主要是技术、管理、服务等应满足的具体要求。这一说法是正确的。标准规范是对技术、管理、服务等方面应达到的具体要求的明确规定，它们对于确保产品或服务的质量、安全、效率等方面具有重要意义。因此，选项A“正确”是正确的答案。41.标准的层级分为国家标准.行业标准.地方标准三层。()A.正确B.错误答案：B解析：标准的层级通常分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四层，而不是三层。因此，题目中的说法是错误的。所以，正确答案是B。42.服务业生产的基本特征是，以服务形式提供满足社会生产需要和人们消费需要的各种使用价值。()A.正确B.错误答案：A解析：服务业生产的基本特征是以服务形式提供满足社会生产需要和人们消费需要的各种使用价值。这是服务业的本质特征，因此答案为A，即正确。43.同时性是服务的一个重要特征。()A.正确B.错误答案：A解析：服务的一个重要特征就是同时性。服务的生产和消费通常是同时进行的，消费者在接受服务的过程中，服务提供者也在提供服务。这种同时性使得服务具有即时性和互动性，消费者可以即时获得反馈和满足需求。因此，答案是正确的。44.20世纪70-90年代生产性服务业对制造业主要起到辅助管理功能。()A.正确B.错误答案：B解析：在20世纪70-90年代，生产性服务业对制造业的作用并不仅仅是辅助管理功能。生产性服务业，如金融、物流、信息技术等，逐渐与制造业深度融合，成为推动制造业创新、提高效率和竞争力的重要因素。因此，题目中的说法是不准确的，答案为B，即错误。45.服务主要存在千服务业，但并不局限于服务业。()A.正确B.错误答案：A解析：服务主要存在于服务业，这是正确的。服务业是一个广泛的领域，涵盖了各种提供服务的行业，如餐饮、旅游、教育、医疗等。然而，服务并不仅仅局限于服务业，其他行业如制造业、科技业等也提供服务。例如，制造业中的售后服务、科技业中的技术支持等都属于服务范畴。因此，服务不仅存在于服务业，也存在于其他行业中。所以，题目中的说法是正确的。46.标准可以修改法律法规中的一些内容。()A.正确B.错误答案：B解析：标准是由相关机构或团体制定的，用于指导特定活动或产品的一致性和质量。它不具有法律效力，不能直接修改法律法规中的内容。法律法规是由立法机关制定的，具有强制执行力，任何单位或个人都必须遵守。因此，标准不能修改法律法规中的内容，所以答案为B，即错误。47.标准和法律法规都属于规范性文件的范畴。()A.正确B.错误答案：A解析：标准和法律法规都属于规范性文件的范畴。规范性文件是指具有普遍约束力，在一定期限内反复适用的文件。标准是由标准化团体通过标准制定程序制定，经过公认机构批准的一种规范性文件，用于规定技术交付品或利用交付品的方法。法律法规则是国家制定或认可的，以国家强制力保证实施的，调整社会关系的行为规范，同样具有普遍约束力，可以在一定期限内反复适用。因此，标准和法律法规都属于规范性文件的范畴，所以答案为A，正确。48.强制性标准就是必须执行的标准。()A.正确B.错误答案：A解析：强制性标准是指必须执行的标准，即这些标准具有法律约束力，必须得到遵守。因此，选项A“正确”是正确的答案。49.标准中不会涉及行政处罚等事项。()A.正确B.错误答案：A解析：根据题目所描述，标准中不会涉及行政处罚等事项。标准通常是为了规范某一领域的行为或活动而制定的，旨在提供一个共同遵循的准则或指导。而行政处罚则是针对违法行为或违规行为的惩罚措施，与标准的制定和实施没有直接关系。因此，标准中不会涉及行政处罚等事项，答案为A正确。50.服务标准化的重要对外作用之一是有效应对国际服务贸易竞争。()A.正确B.错误答案：A解析：服务标准化对于有效应对国际服务贸易竞争具有重要作用。服务标准化可以提高服务质量和效率，使得服务提供者能够在国际市场上提供更优质的服务，从而提高竞争力。同时，服务标准化也有助于减少贸易壁垒，促进国际贸易的自由化和便利化，为服务贸易的发展提供更好的环境。因此，服务标准化的重要对外作用之一是有效应对国际服务贸易竞争，答案为A。51.服务质晕与产品质量.工程质晕并列成为《质量发展纲要》的三大主要内容之一。()A.正确B.错误答案：A解析：《质量发展纲要》的三大主要内容之一是服务质量、产品质量和工程质量，服务质晕与产品质量、工程质晕并列。但是，“服务质晕”的“晕”字应该是“量”字，所以正确的应该是“服务质量”，因此，题目中的“服务质晕”应该是笔误。因此，题目中的说法“服务质晕与产品质量、工程质晕并列成为《质量发展纲要》的三大主要内容之一”是错误的，所以正确答案是A，即错误。52.术语和定义属千标准中的规范性要素。()A.正确B.错误答案：A解析：在标准的构成中，规范性要素是指那些具有强制性，必须严格遵守的要素。术语和定义是标准中不可或缺的部分，它们为标准的理解和应用提供了基础。因此，术语和定义属于标准中的规范性要素，所以答案是A，即正确。53.标准中关于赔偿方面的规定属千服务标准的补救措施要素。()A.正确B.错误答案：A解析：题目中提到的“标准中关于赔偿方面的规定属千服务标准的补救措施要素”是正确的。在服务标准中，赔偿方面的规定确实是补救措施要素的一部分，用于确保当服务出现问题或缺陷时，客户能够获得相应的赔偿，从而弥补其损失。因此，选项A“正确”是正确的答案。54.标准中的”可”表示在集中可能性推荐特别合适的一种，不提及也不排除其他可能性。()A.正确B.错误答案：B解析：题目中描述“标准中的“可”表示在集中可能性推荐特别合适的一种，不提及也不排除其他可能性。”，这句话存在逻辑错误。在标准中，“可”通常表示某种条件是可选的，可能但不是必须的，并没有特指在集中可能性中推荐特别合适的一种。同时，“可”并不排除其他可能性，也就是说，除了这种可能性之外，还可能存在其他合适的可能性。因此，题目中的描述不准确，所以答案选择B，即错误。55.世界经济巾“工业经济”迈入“服务经济”。()A.正确B.错误答案：A解析：世界经济中，“工业经济”迈入“服务经济”是一个重要的经济趋势。随着科技的发展和全球化的推进，服务业在全球经济中的比重逐渐上升，成为经济增长的主要动力。这种转变反映了经济结构的调整和升级，也体现了人们对生活质量和服务水平的要求不断提高。因此，题目中的说法是正确的。56.服务标准与1509000是相互包含的关系。()A.正确B.错误答案：B解析：服务标准与1509000并不是相互包含的关系。服务标准是指为了确保服务质量和满足客户需求而制定的一系列规范和准则。而1509000可能指的是ISO1509000，这是一个国际标准，用于质量管理体系的认证。两者虽然都是关于质量管理和服务提供的要求，但它们的关注点、适用范围和具体内容都有所不同。因此，它们并不是相互包含的关系。所以，题目中的说法是错误的，答案选择B。57.1996年，服务标准化开始正式进入国际舞台。()A.正确B.错误答案：A解析：题目中提到“1996年，服务标准化开始正式进入国际舞台”。根据所给答案，选项A表示“正确”，因此答案应为A。这意味着1996年，服务标准化确实开始正式进入国际舞台。58.服务强调组织与顾客接触面上的活动，服务认证与产品认证.体系认证有本质区别，服务认证制度设计仍处千探索之中。()A.正确B.错误答案：A解析：服务认证与产品认证、体系认证有本质区别，这是正确的。服务认证主要关注组织与顾客接触面上的活动，而产品认证和体系认证则分别关注产品的质量和管理体系的符合性。因此，服务认证制度设计仍处于探索之中，这也是符合实际情况的。所以，选项A是正确的。59.英国是开展服务认证最早的国家。()A.正确B.错误答案：B解析：英国并不是开展服务认证最早的国家。事实上，服务认证起源于20世纪30年代的美国，并随着国际标准化组织ISO的成立，逐渐在全球范围内推广。英国虽然在服务认证领域也有一定的发展，但并非起源地。因此，题目中的说法是不正确的，答案为B。60.产品标准化已成为主要发达国家和地区标准化战略优先领域。()A.正确B.错误答案：B解析：产品标准化是指为了在不同企业、不同部门、不同地区之间实现产品通用和互换，将产品的主要参数、结构形式、使用性能等方面规定统一标准，并按此标准组织生产、流通和使用的全过程。虽然产品标准化在一些发达国家和地区得到了重视，但说它已成为这些地区标准化战略优先领域，这个说法过于绝对，没有充分的证据来支持。因此，此题目选项B正确，选项A错误。61.标准规范的对象是共同使用和重复使用的事物。()A.正确B.错误答案：A解析：标准规范的对象通常是那些需要共同使用和重复使用的事物，以确保一致性、兼容性和互操作性。这些事物可能包括技术接口、文件格式、编程语言、设备标准等。因此，题目中的陈述是正确的。62.标准是对服务行为和创新的约束()A.正确B.错误答案：B解析：标准通常被用来规定服务行为和创新的方向，而不是约束它们。标准可以为服务行为和创新提供指导，帮助确保它们符合一定的质量和性能要求，但它们并不直接约束服务行为和创新。约束通常是由法律、法规、合同或其他正式文件来规定的。因此，说标准是对服务行为和创新的约束是不准确的，所以答案是B，即错误。63.标准属千法律法规。()A.正确B.错误答案：B解析：法律法规是指立法机关制定并发布的具有普遍约束力的规范性法律文件，用于调整社会关系和规范人们的行为。而“标准”一词通常指的是由公认机构制定，经过一定程序认可，并在特定领域内作为依据的准则或规范。虽然标准在某些情况下可能具有法律效应，但并非所有的标准都是法律法规。因此，题目中的说法“标准属千法律法规”是不准确的，所以答案为B，即错误。64.标准文本的要素主要包括资料性概述要素.规范性要素和资料补充要素。()A.正确B.错误答案：A解析：标准文本的要素主要包括资料性概述要素、规范性要素和资料补充要素。资料性概述要素通常包括标准的名称、范围、规范性引用文件等，规范性要素包括需要遵循的规定、要求等，资料补充要素则包括示例、图表、术语解释等。这些要素共同构成了标准文本的基本结构，因此，题目中的说法是正确的。65.服务交付是服务标准编制的规范要素之一。()A.正确B.错误答案：A解析：服务交付是服务标准编制的一个关键要素。服务交付涉及到如何提供、管理和改进服务，确保服务能够满足客户或用户的需求和期望。因此，服务交付是服务标准编制中不可或缺的一部分，答案为A，即正确。66.我国服务认证整体处千初创阶段。()A.正确B.错误答案：A解析：根据题目所给信息，我国服务认证确实处于初创阶段。初创阶段意味着服务认证还在建立和发展过程中，尚未达到成熟或完善的阶段。因此，选择A“正确”作为答案。67.对内来说，标准化能够助推形成服务业发展的制度环境。()A.正确B.错误答案：A解析：服务业发展的制度环境是指一系列规范、准则和机制，为服务业的发展提供稳定和可持续的支持。标准化在形成这样的制度环境中起到了重要的助推作用。通过制定统一的服务标准，可以为服务业提供明确的发展方向和规范，从而增强市场的透明度和公平性。此外，标准化还有助于提升服务质量和效率，推动服务业的创新和升级。因此，标准化能够助推形成服务业发展的制度环境，答案为A。68.截至2010年底，我国共发服务认证证书250张。()A.正确B.错误答案：B解析：截至2010年底，我国共发放服务认证证书的数量并非250张。因此，题目中的陈述是错误的，正确选项为B。具体的数据可能会有所变动，因此，如果要获取最新的数据，建议查阅相关的官方统计资料。69.ISO/TC是在一定专业领域内，从事国际标准的起草和技术审查等工作的标准化技术组织。()A.正确B.错误答案：A解析：ISO/TC（Technical