2026年IT技术支持人员认证考试系统故障诊断与修复实操题

2026年IT技术支持人员认证考试：系统故障诊断与修复实操题一、选择题（每题2分，共20题）1.在进行系统故障诊断时，首先应采取的措施是？A.直接重启系统B.检查用户描述的问题并收集详细信息C.更换硬件设备D.联系厂商技术支持2.以下哪种工具最适合用于诊断网络连接问题？A.TaskManager（任务管理器）B.ping命令C.CPU-Z（CPU检测工具）D.CrystalDiskInfo（硬盘检测工具）3.当用户报告电脑运行缓慢时，首先应检查的系统组件是？A.内存条是否松动B.硬盘剩余空间C.显卡驱动是否过时D.操作系统是否中毒4.以下哪种错误代码表示Windows系统蓝屏故障？A.0x80070005B.0x0000007BC.0x80004004D.0x8007000D5.在诊断打印机无法连接问题时，以下哪个步骤最优先？A.更新打印机驱动B.检查USB线是否松动C.重启打印机和电脑D.检查网络设置6.如果用户报告鼠标指针移动不流畅，首先应检查？A.鼠标是否需要清洁B.显卡驱动是否正常C.操作系统是否更新D.USB接口是否支持高速传输7.以下哪种方法最适合排查服务器磁盘故障？A.使用chkdsk命令B.直接更换新硬盘C.检查S.M.A.R.T.状态D.禁用磁盘阵列8.当用户报告无法访问共享文件夹时，应优先检查？A.共享权限设置B.网络是否畅通C.防火墙是否拦截D.用户账户是否禁用9.以下哪种工具最适合检测内存条故障？A.CrystalDiskMark（硬盘测试工具）B.MemTest86（内存测试工具）C.Speccy（系统信息工具）D.TaskManager（任务管理器）10.在诊断系统无法启动时，以下哪个步骤最有效？A.直接重装操作系统B.使用安全模式启动C.检查BIOS设置D.硬件热插拔测试二、判断题（每题1分，共10题）1.系统蓝屏时，应立即关机再重启。（×）2.打印机无法连接通常是因为驱动程序问题。（√）3.内存条故障会导致系统频繁死机。（√）4.硬盘S.M.A.R.T.状态异常时，应立即更换硬盘。（√）5.网络无法连接时，应优先检查网线是否松动。（√）6.鼠标指针不流畅一定是硬件问题。（×）7.共享文件夹访问失败一定是网络问题。（×）8.系统运行缓慢一定是病毒导致的。（×）9.服务器磁盘故障时，应先备份数据再更换硬盘。（√）10.无法启动系统时，应优先检查电源供应。（√）三、简答题（每题5分，共5题）1.简述诊断网络连接问题的步骤。-答案：1.检查物理连接（网线、路由器、交换机）；2.使用ping命令测试网络连通性；3.检查IP配置（IP地址、子网掩码、网关）；4.检查防火墙设置；5.重启网络设备。2.用户报告电脑频繁死机，如何排查原因？-答案：1.检查系统日志（事件查看器）；2.运行内存测试（MemTest86）；3.检查硬盘S.M.A.R.T.状态；4.更新驱动程序；5.检查散热是否良好。3.打印机无法连接，如何排查？-答案：1.检查USB线或网络连接；2.确认打印机电源和共享设置；3.更新或重新安装驱动；4.检查防火墙是否拦截；5.重启打印机和电脑。4.服务器磁盘出现异响，如何处理？-答案：1.立即备份重要数据；2.使用硬盘检测工具（如CrystalDiskInfo）检查S.M.A.R.T.状态；3.暂停写入操作；4.更换故障硬盘并重建阵列（如适用）；5.监控剩余磁盘性能。5.用户报告无法登录系统，如何排查？-答案：1.检查用户名和密码是否正确；2.确认账户是否被锁定；3.检查安全策略（如密码复杂度）；4.使用安全模式登录测试；5.检查系统文件是否损坏（使用sfc/scannow）。四、实操题（每题10分，共3题）1.问题描述：用户报告电脑启动缓慢，系统卡顿。请列出排查步骤并说明重点检查项。-答案：排查步骤：1.检查系统资源占用：使用TaskManager（任务管理器）查看CPU、内存、磁盘使用率；2.检查启动项：在“任务管理器”的“启动”选项卡中禁用不必要的启动程序；3.检查磁盘碎片：使用“优化驱动器”工具检查并整理C盘碎片；4.检查病毒：运行杀毒软件全盘扫描；5.检查硬盘健康度：使用CrystalDiskInfo检查S.M.A.R.T.状态；6.清理系统垃圾：使用DiskCleanup（磁盘清理）工具。重点检查项：-启动项过多；-硬盘碎片严重；-系统中毒；-硬盘老化。2.问题描述：用户报告打印机无法打印，提示“端口未找到”。请列出排查步骤。-答案：排查步骤：1.检查物理连接：确认USB线或网络连接是否正常；2.确认打印机状态：检查打印机是否在线（如显示“就绪”状态）；3.检查端口设置：在“控制面板”的“设备和打印机”中右键点击打印机，选择“查看正在打印的内容”，确认端口是否正确；4.更新或重新安装驱动：从官网下载最新驱动并安装；5.检查防火墙设置：临时禁用防火墙测试是否为拦截导致；6.重启设备：重启打印机和电脑。关键点：端口配置错误、驱动问题、防火墙拦截。3.问题描述：服务器突然无法访问共享文件夹，用户报告“无法找到网络路径”。请列出排查步骤。-答案：排查步骤：1.检查服务器网络状态：使用ping命令测试服务器是否可达；2.检查共享权限：登录服务器，确认共享文件夹权限是否设置正确；3.检查防火墙规则：确认服务器防火墙是否允许SMB协议（端口445）；4.检查工作组或域设置：确认客户端和服务器是否在同一工作组或域；5.检查网络设备：重启交换机或路由器；6.检查客户端网络配置：确认客户端IP配置是否正确。关键点：网络中断、权限问题、防火墙拦截、域设置错误。答案与解析一、选择题答案与解析1.B：优先收集信息，避免盲目操作导致问题加重。2.B：ping命令是诊断网络连通性的常用工具。3.B：硬盘空间不足会导致系统运行缓慢。4.B：0x0000007B是磁盘驱动器故障的典型代码。5.B：物理连接是首要检查项。6.A：鼠标脏污会导致指针不流畅。7.C：S.M.A.R.T.状态可提前预警磁盘故障。8.A：共享权限是常见问题。9.B：MemTest86是专业的内存测试工具。10.C：BIOS设置错误会导致启动失败。二、判断题答案与解析1.×：应先尝试重启，若无效再关机。2.√：驱动问题常见。3.√：内存条故障会导致系统不稳定。4.√：S.M.A.R.T.异常需及时处理。5.√：网线松动是常见问题。6.×