商场卫生人员管理制度

PAGE商场卫生人员管理制度一、总则（一）目的为加强商场卫生管理，规范卫生人员的工作行为，提高商场环境卫生质量，为顾客提供整洁、舒适、安全的购物环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有卫生人员，包括但不限于保洁员、消毒员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、劳动安全等方面的法律法规及行业标准。2.质量第一原则：以保障商场环境卫生质量为核心，确保各项卫生工作达到规定标准。3.责任明确原则：明确各卫生人员的工作职责和范围，做到责任到人。4.培训提升原则：注重对卫生人员的培训，不断提高其业务素质和工作能力。二、人员招聘与入职（一）招聘标准1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，能胜任相应工作强度。2.具备良好的责任心和服务意识，工作认真负责，吃苦耐劳。3.有相关商场卫生工作经验者优先考虑。（二）招聘流程1.人力资源部门发布招聘信息，明确岗位要求和职责。2.应聘者提交简历，经过初步筛选后，通知符合条件者参加面试。3.面试由人力资源部门和商场卫生管理部门共同进行，重点考察应聘者的工作经验、责任心、沟通能力等。4.通过面试者进行体检，确保身体健康状况符合工作要求。5.体检合格后，办理入职手续，签订劳动合同。（三）入职培训1.入职培训由商场卫生管理部门组织，培训内容包括商场卫生管理制度、工作流程、安全注意事项、清洁工具使用方法等。2.培训时间不少于[X]个工作日，培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。三、工作职责与要求（一）保洁员工作职责1.负责商场公共区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、扶手、电梯等的清扫、擦拭。2.及时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不堆积，垃圾桶外观清洁。3.定期对卫生间进行清洁消毒，保持卫生间无异味、设施完好。4.协助做好商场内的大型活动或促销活动后的场地清理工作。5.发现公共区域设施损坏或存在安全隐患时，及时报告上级领导。（二）保洁员工作要求1.工作时间：按照商场规定的营业时间提前[X]分钟到岗，做好准备工作；营业结束后，待商场内人员基本疏散后，完成收尾清洁工作方可离岗。2.工作流程：按照规定的清洁流程进行操作，确保清洁质量。例如，地面清洁应先清扫杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干；卫生间清洁应先清理垃圾，再依次擦拭洗手台、马桶、镜子等，最后进行消毒。3.清洁标准：地面无污渍、水渍，光亮整洁；墙面无灰尘、污渍；门窗玻璃干净透明；卫生间无异味，设施正常使用。4.工具使用：正确使用清洁工具，定期对工具进行清洗、消毒和保养，确保工具完好可用。（三）消毒员工作职责1.负责商场公共区域的消毒工作，按照规定的消毒频次和方法进行操作。2.定期对消毒设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。3.对商场内发生的传染病疫情等突发情况，及时按照相关要求进行消毒处理。4.做好消毒记录，包括消毒时间、地点、消毒方法、消毒人员等信息。（四）消毒员工作要求1.掌握正确的消毒知识和技能，严格按照消毒规范进行操作。2.消毒药剂的使用应符合国家相关标准，避免对人体和环境造成危害。3.消毒记录应真实、准确、完整，保存期限不少于[X]年。四、工作流程与规范（一）日常清洁流程1.早班人员提前到岗，领取清洁工具和用品。2.按照区域划分，依次对商场公共区域进行清扫，先清理垃圾，再擦拭灰尘。3.卫生间清洁：先清理垃圾，然后依次清洁洗手台、马桶、镜子等，最后进行消毒。4.地面清洁：使用湿拖把拖地，然后用干拖把擦干，保持地面无污渍、水渍。5.门窗清洁：用干净的抹布擦拭门窗玻璃，确保玻璃干净透明。6.营业期间，随时关注公共区域卫生情况，及时清理垃圾和污渍。7.晚班人员在营业结束后，对公共区域进行全面检查，查漏补缺，完成收尾清洁工作。（二）消毒工作流程1.根据商场公共区域的特点和消毒要求，确定消毒频次和消毒方法。2.准备好消毒药剂和消毒设备，如喷雾器、紫外线灯等。3.按照规定的消毒方法进行操作，如对地面、墙面等进行喷雾消毒，对卫生间等重点区域进行重点消毒。4.使用紫外线灯消毒时，应确保无人在场，消毒时间不少于规定时长。5.消毒过程中，注意做好个人防护，避免接触消毒药剂。6.消毒完成后，关闭消毒设备，清理现场。（三）特殊情况处理流程1.发现公共区域设施损坏时，立即报告上级领导，并采取相应的防护措施，如设置警示标识等。2.商场内发生传染病疫情等突发情况时，消毒员应立即按照相关应急预案进行消毒处理，并配合相关部门做好疫情防控工作。3.遇到大型活动或促销活动时，卫生人员应提前做好准备工作，活动结束后及时清理场地，恢复正常卫生状况。五、考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量：根据清洁标准和消毒规范，对卫生人员的工作质量进行考核，包括地面、墙面、卫生间等区域的清洁消毒效果。2.工作纪律：考核卫生人员的出勤情况、工作态度、服从安排等方面。3.工作效率：考察卫生人员在规定时间内完成工作任务的情况。（二）考核方式1.定期考核：每月由商场卫生管理部门组织一次全面考核，采用现场检查、查阅记录等方式进行。2.不定期抽查：商场管理人员随时对卫生人员的工作情况进行抽查，发现问题及时记录并反馈。（三）奖惩措施1.奖励：对工作表现优秀的卫生人员，给予以下奖励：月度奖金：根据考核结果，发放一定金额的月度奖金。荣誉证书：颁发“优秀卫生人员”荣誉证书，予以表彰。晋升机会：在同等条件下，优先考虑晋升。2.惩罚：对违反制度或工作表现不佳的卫生人员，给予以下惩罚：警告：首次违反制度且情节较轻的，给予口头警告或书面警告。罚款：根据违规情节严重程度，处以一定金额的罚款。辞退：多次违反制度或严重违反制度的，予以辞退。六、培训与发展（一）培训计划1.定期培训：每月组织一次集中培训，培训内容包括卫生知识、清洁技能、安全知识等。2.专题培训：根据商场实际情况和工作需要，不定期组织专题培训，如传染病防控培训、新清洁设备使用培训等。（二）培训方式1.内部培训：由商场卫生管理部门的资深人员担任培训讲师，进行现场讲解和示范。2.外部培训：邀请专业机构的专家进行培训，提高卫生人员的专业水平。（三）职业发展规划1.为卫生人员提供晋升渠道，如从保洁员晋升为组长、主管等。2.根据卫生人员的个人特长和工作表现，提供多样化的职业发展机会，如转岗到其他相关岗位。3.鼓励卫生人员参加相关职业技能鉴定考试，取得相应的职业资格证书，提升自身竞争力。七、安全与防护（一）安全操作规范1.卫生人员在使用清洁工具和设备时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。2.清洁卫生间等区域时，应注意防滑，防止摔倒。3.使用消毒药剂时，应佩戴好防护用品，如手套、口罩等，避免药剂接触皮肤和呼吸道。（二）劳动保护1.为卫生人员提供必要的劳动保护用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩等，并定期更换。2.根据工作强度和工作环境，合理安排工作时间和休息时间，保障卫生人员的身体健康。（三）应急处理1.制定安全应急预案，明确在发生火灾、触电、中毒等突发安全事故时的应急处理措施。2.定期组织卫生人员进行应急演练，提高其应急处理能力。3.发生安全事故时，应立即采取措施进行救援，并及时报告上级领导和相关部门。八、沟通与协作（一）内部沟通1.卫生人员之间应保持良好的沟通，及时交流工作经验和遇到的问题，共同提高工作效率和质量。2.卫生人员与商场管理人员之间应建立畅通的沟通渠道，及时汇报工作情况，反馈工作中存在的问题和建议。（二）与其他部门协作1.卫生人员应与商场内的其他部门密切协作，如配合保安人员做好商场秩序维