办税厅卫生保洁制度

PAGE办税厅卫生保洁制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、高效的办税环境，提升办税服务厅的整体形象，保障纳税人、缴费人及工作人员的健康与安全，特制定本卫生保洁制度。（二）适用范围本制度适用于办税服务厅内所有区域，包括办税窗口、自助办税区、等候区、咨询辅导区、资料填写区、办公区域、公共通道、卫生间等。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各区域卫生保洁责任人员，确保卫生保洁工作无死角。2.及时高效原则：及时清理各类垃圾和污渍，保持办税厅环境随时处于整洁状态。3.规范作业原则：保洁人员按照规定的流程和标准进行作业，确保卫生质量。4.监督考核原则：建立监督考核机制，对卫生保洁工作进行定期检查和评估，确保制度有效执行。二、卫生保洁标准（一）办税窗口1.台面保持干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，各类办公用品摆放整齐有序。2.电脑、打印机、复印机等设备表面清洁，无灰尘、手印，设备周边无杂物堆积。3.抽屉、文件柜等保持关闭状态，表面清洁，无灰尘。4.地面每天清扫，定期拖地，保持干净，无脚印、污渍。（二）自助办税区1.自助办税设备表面清洁，无灰尘、污渍、手印，设备运行正常，周边无杂物。2.操作台面干净，各类表单、宣传资料摆放整齐，无乱涂乱画现象。3.地面保持清洁，定期清扫和拖地，无纸屑、垃圾。（三）等候区1.桌椅摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍。2.地面干净，无垃圾、杂物，定期进行清扫和拖地。3.垃圾桶及时清理，桶内垃圾不超过桶身的三分之二，周边地面无垃圾散落。4.墙面、门窗玻璃保持干净，无灰尘、污渍、蜘蛛网。（四）咨询辅导区1.咨询台台面整洁，资料摆放有序，无灰尘、杂物。2.座椅摆放整齐，表面清洁，地面干净无垃圾。3.宣传展板、资料架等保持干净，无灰尘、污渍，资料更新及时、摆放整齐。（五）资料填写区1.填写台干净整洁，提供的笔、纸张等办公用品充足且摆放整齐。2.地面保持清洁，无纸屑、垃圾。3.周边墙面、设施无乱涂乱画，定期进行清洁维护。（六）办公区域1.办公桌、电脑、文件柜等摆放整齐，表面清洁，无灰尘、杂物。2.地面每天清扫，定期拖地，保持干净。3.垃圾及时清理，保持垃圾桶清洁。4.窗户玻璃干净，无灰尘、污渍。（七）公共通道1.地面保持干净，无垃圾、杂物，定期清扫和拖地。2.墙面、天花板无灰尘、污渍、蜘蛛网。3.消防设施、安全标识等表面清洁，无损坏、无遮挡。（八）卫生间1.洗手台、镜子、水龙头等保持干净，无污渍、水渍，洗手液、擦手纸等用品充足。2.便器清洁，无污垢、异味，定期消毒。3.地面干净，无积水、脚印，定期拖地。4.垃圾桶及时清理，保持桶内无垃圾，周边地面清洁。5.卫生间通风良好，无异味。三、卫生保洁作业流程（一）日常清扫流程1.准备工作：保洁人员每天上班前，准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.区域清扫按照从外到内、从上到下的顺序，先清扫公共通道、卫生间等区域，再依次清扫办税窗口、自助办税区、等候区等。清扫地面时，将垃圾、杂物等清扫至簸箕，倒入垃圾桶。擦拭台面、桌椅、设备等表面，去除灰尘、污渍。3.垃圾处理：将垃圾桶内的垃圾及时清理，更换垃圾袋，确保垃圾桶清洁。4.收尾工作：清扫完毕后，检查各区域卫生情况，确保无遗漏，将清洁工具摆放整齐。（二）定期清洁流程1.制定计划：根据办税厅实际情况，制定定期清洁计划，明确清洁区域、内容、时间和责任人。2.深度清洁定期对办税厅的墙面、门窗玻璃、天花板等进行全面清洁，去除灰尘、污渍、蜘蛛网。对自助办税设备进行深度清洁和维护，确保设备正常运行。对卫生间进行全面消毒，包括便器、洗手台、地面等，消除异味。3.检查验收：定期清洁工作完成后，由专人进行检查验收，确保清洁质量符合标准。（三）特殊情况处理流程1.突发事件：如遇办税厅内发生突发事件，如设备故障导致液体泄漏、纳税人呕吐等，保洁人员应立即赶到现场，采取应急措施。对于液体泄漏，迅速清理干净，防止扩散，避免造成滑倒等安全事故。对于纳税人呕吐等情况，及时清理呕吐物，对污染区域进行消毒处理。2.临时任务：如遇上级检查、重要活动等临时任务，保洁人员应按照要求及时完成指定区域的卫生清洁工作，确保办税厅环境整洁。四、卫生保洁人员职责（一）保洁员1.负责责任区域内的日常卫生清扫、保洁工作，按照卫生保洁标准和作业流程，确保各区域环境整洁。2.及时清理垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁。3.定期对卫生间进行消毒，确保卫生间无异味、无污垢。4.协助做好定期清洁和特殊情况处理工作。5.爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，如有损坏及时报告。（二）保洁组长1.负责组织和安排保洁员的日常工作，合理分配任务，确保卫生保洁工作有序进行。2.对保洁员的工作进行监督和检查，及时发现问题并督促整改，确保卫生质量符合标准。3.定期向上级汇报卫生保洁工作情况，提出改进建议。4.协助处理特殊情况和临时任务，协调保洁员之间的工作。（三）卫生保洁主管1.全面负责办税厅卫生保洁工作的管理和指导，制定卫生保洁制度和工作计划。2.定期检查卫生保洁工作情况，对不符合标准的情况进行督促整改，对保洁人员的工作表现进行考核评价。3.协调与其他部门的关系，确保卫生保洁工作不影响办税服务的正常开展。4.根据实际情况，合理配置清洁工具和设备，保障卫生保洁工作的顺利进行。五、监督与考核（一）监督机制1.设立卫生保洁监督岗位，由专人负责对办税厅卫生保洁情况进行日常监督检查。2.监督人员采取定期检查和不定期抽查相结合的方式，对各区域卫生保洁情况进行检查。3.纳税人、缴费人及工作人员有权对办税厅卫生保洁情况进行监督，发现问题可及时向监督人员或相关部门反映。（二）考核标准1.清洁质量：根据卫生保洁标准，对各区域清洁情况进行评分，重点考核地面、台面、设备、卫生间等区域的清洁程度。2.工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、遵守作业流程等情况。3.问题整改：对监督检查中发现的问题，考核保洁人员的整改落实情况，是否及时、有效整改。（三）考核方式1.每月进行一次全面考核，由监督人员根据检查情况进行评分。2.设立考核奖励基金，对卫生保洁工作表现优秀的保洁员进行奖励，对考核不合格的保洁员进行批评教育和相应处罚。3.考核结果作为保洁人员绩效评定、薪酬调整的重要依据。六、清洁工具与设备管理（一）工具设备配置1.根据办税厅卫生保洁工作需要，合理配置清洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋、清洁剂、消毒用品、吸尘器、洗地机等。2.定期对清洁工具和设备进行盘点，确保数量充足、完好可用。（二）使用与维护1.保洁人员应正确使用清洁工具和设备，按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成工具设备损坏。2.定期对清洁工具和设备进行清洁、保养，如扫帚、拖把及时清洗、晾晒，设备定期检查、维修、更换零部件等。3.建立清洁工具和设备使用档案，记录工具设备的采购时间、使用情况、维修保养记录等。（三）更新与补充1.根据卫生保洁工作实际需求和工具设备的使用状况，及时更新和补充清洁工具和设备。2.采购清洁工具和设备时，应选择质量可靠、符合环保要求的产品。七、安全与防护（一）安全操作规范1.保洁人员在作业过程中，应严格遵守安全操作规程，如使用电器设备时注意用电安全，避免触电事故；使用清洁剂、消毒剂时，注意防护，避免接触皮肤和眼睛。2.清洁卫生间等潮湿区域时，应做好防滑措施，防止滑倒摔伤。3.搬运较重的清洁工具和设备时，应注意姿势正确，避免扭伤腰部等身体部位。（二）个人防护措施1.为保洁人员配备必要的个人防护用品，如工作服、口罩、手套、护目镜等。2.保洁人员在作业时应正确佩戴个人防护用品，做好自我防护。（三）安全检查与隐患排查1.定期