客运站卫生管理监督制度

PAGE客运站卫生管理监督制度一、总则（一）目的为加强客运站卫生管理，保障旅客身体健康，维护客运站良好运营秩序，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本监督制度。（二）适用范围本制度适用于本客运站内所有区域，包括候车大厅、售票厅、站台、卫生间、停车场、办公区域等，以及在客运站内从事经营活动的各类商户和工作人员。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强卫生管理措施，预防疾病传播，保障旅客和员工健康。2.全面管理原则对客运站各个区域、各个环节的卫生进行全面监督管理，不留死角。3.依法依规原则严格遵守国家有关卫生管理的法律法规和行业标准，确保制度的合法性和有效性。4.责任明确原则明确各部门、各岗位在卫生管理中的职责，做到责任到人。二、卫生管理职责分工（一）客运站管理部门1.负责制定和完善客运站卫生管理监督制度，并组织实施。2.定期对客运站卫生状况进行检查、评估，及时发现问题并督促整改。3.协调各部门之间的卫生管理工作，确保各项措施落实到位。4.负责与相关卫生监督部门沟通协调，配合做好卫生监督检查工作。（二）保洁部门1.按照卫生标准和作业规范，负责客运站公共区域的日常清扫、保洁工作，包括地面、墙面、门窗、扶手等的清洁。2.及时清理客运站内的垃圾和废弃物，确保垃圾日产日清，并做好垃圾分类处理。3.定期对卫生间进行清洁消毒，保持卫生间清洁卫生、无异味。4.负责客运站内公共区域的消毒工作，按照规定的时间和频率进行消毒，预防传染病传播。（三）商户管理部门1.督促客运站内各商户做好经营区域的卫生管理工作，签订卫生管理责任书，明确商户的卫生责任。2.定期对商户的卫生状况进行检查，发现问题及时通知商户整改，并跟踪整改情况。3.协助保洁部门做好公共区域与商户经营区域交界处的卫生清理工作。（四）后勤保障部门1.负责保障客运站卫生管理所需的物资供应，包括清洁工具、消毒用品、垃圾袋等。2.定期对卫生设施设备进行维护和保养，确保其正常运行，如卫生间的水龙头、便器、通风设备等。3.负责客运站内饮用水的供应和卫生管理，确保饮用水符合卫生标准。（五）客运业务部门1.向旅客宣传卫生知识，引导旅客遵守客运站卫生规定，保持良好的卫生习惯。2.在旅客候车、乘车过程中，关注旅客的卫生需求，及时提供必要的服务和帮助。3.配合其他部门做好客运站的卫生管理工作，共同维护客运站的卫生环境。（六）员工个人卫生要求1.所有工作人员必须保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。2.工作期间应穿戴清洁、整齐的工作服，佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁。3.禁止在工作场所吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。三、卫生标准与规范（一）候车大厅卫生标准1.地面清洁无杂物、无污渍，每日定时清扫，随时保持干净。2.墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，定期进行清洁。3.座椅、扶手干净整洁，定期擦拭消毒，无破损、无污渍。4.垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，周围无散落垃圾。5.通风良好，空气清新，温度、湿度适宜。6.设有专门的吸烟区，吸烟区内烟灰缸及时清理，保持清洁。（二）售票厅卫生标准1.地面、台面清洁干净，无灰尘、无污渍。2.售票设备表面定期擦拭消毒，保持清洁卫生。3.排队区域秩序良好，地面无垃圾，排队设施摆放整齐。4.公告栏、宣传栏等保持清洁，内容及时更新。（三）站台卫生标准1.站台地面干净无杂物，每日清扫，雨后及时清理积水。2.站台栏杆、扶手清洁无污渍，定期擦拭消毒。3.候车区域座椅摆放整齐，清洁卫生。4.站台垃圾桶及时清理，周围无垃圾散落。5.做好站台的排水系统维护，确保排水畅通。（四）卫生间卫生标准1.卫生间地面、墙面、天花板清洁无污渍，无异味。2.便器、洗手盆等设施清洁干净，定期消毒，无堵塞、无漏水。3.卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，垃圾不外溢。4.通风良好，设有除臭设备，保持空气清新。5.配备洗手液、擦手纸等卫生用品，且摆放整齐。（五）停车场卫生标准1.停车场地面保持清洁，无杂物、无油污，定期清扫。2.停车标线清晰，车辆停放有序。3.垃圾桶摆放合理，垃圾及时清理。4.做好停车场的绿化养护工作，保持环境整洁美观。（六）办公区域卫生标准1.办公桌椅、文件柜等摆放整齐，表面清洁无灰尘。2.地面干净，无垃圾、无污渍。3.电脑、打印机等设备定期擦拭，保持清洁。4.垃圾桶及时清理，保持办公区域整洁。5.定期对办公区域进行通风换气，保持空气清新。（七）食品经营区域卫生标准（针对客运站内有食品经营的商户）1.食品经营场所环境整洁，地面、墙面、天花板清洁卫生，无污垢、无破损。2.食品处理区与非食品处理区应分开设置，并有明显的区分标识。3.食品经营设备、工具清洁卫生，定期消毒，符合食品安全要求。4.食品储存应分类分区，隔墙离地存放，有防鼠、防虫、防潮等设施。5.从业人员持有效健康证明上岗，保持个人卫生，操作时穿戴清洁的工作衣帽。四、卫生监督检查（一）日常巡查1.保洁部门每日对负责区域进行定时巡查，及时发现并清理卫生问题。2.客运站管理部门安排专人每日对客运站各区域进行巡查，重点检查卫生状况、设施设备运行情况等，做好巡查记录。（二）定期检查1.客运站管理部门每周组织一次全面的卫生检查，对各部门的卫生管理工作进行评估。2.每月对客运站卫生状况进行一次综合检查，检查结果进行通报。（三）专项检查1.根据季节特点、卫生防疫要求等，适时开展专项卫生检查，如夏季的灭蚊蝇专项检查、传染病高发期的卫生防控专项检查等。2.针对旅客投诉较多的卫生问题，及时开展专项检查，查明原因并督促整改。（四）检查内容与方法1.检查内容包括卫生标准执行情况、卫生设施设备完好情况、人员卫生状况等。2.采用现场查看、仪器检测、查阅记录等方法进行检查。对发现的问题，应详细记录问题所在区域、问题描述、责任部门等信息。（五）问题整改1.对于检查中发现的卫生问题，客运站管理部门应及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限。2.责任部门应按照整改通知书要求，制定整改措施，及时进行整改。整改完成后，向客运站管理部门提交整改报告。3.客运站管理部门对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。对整改不力的部门和个人，进行严肃批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。五、卫生消毒管理（一）消毒范围1.候车大厅、售票厅、站台、卫生间等公共区域。2.办公区域的桌椅、电脑、文件柜等设施设备。3.客运站内的交通工具，如客车、摆渡车等。4.食品经营区域的设备、工具、餐具等。（二）消毒频率1.公共区域每日至少消毒一次，重点区域如卫生间、食品经营区域等每日消毒二次。2.在传染病高发期或特殊情况下，适当增加消毒频率。3.办公区域的设施设备每周至少消毒一次。4.交通工具每次运营结束后进行全面消毒。（三）消毒方法与消毒剂使用1.根据不同的消毒对象和消毒要求，选择合适的消毒方法和消毒剂。2.地面、墙面等可采用喷洒消毒或擦拭消毒；物体表面可采用擦拭消毒；空气消毒可采用紫外线照射或空气消毒剂喷雾等方法。3.严格按照消毒剂的使用说明进行配制和使用，确保消毒效果和人员安全。4.记录消毒时间、消毒区域、消毒剂名称及用量等信息，并存档备查。六、卫生宣传与教育（一）宣传内容1.向旅客宣传客运站的卫生管理制度和卫生要求，引导旅客自觉遵守。2.普及卫生知识，如传染病预防、个人卫生习惯养成等，提高旅客的卫生意识。3.宣传健康生活方式，倡导文明出行，营造良好的客运站卫生氛围。（二）宣传方式1.在客运站内设置卫生宣传栏、张贴宣传海报，定期更新宣传内容。2.利用广播、电视等媒体，循环播放卫生宣传音频和视频。3.向旅客发放卫生宣传资料，如宣传手册、宣传单页等。4.在客运站电子显示屏上滚动播放卫生宣传标语和信息。（三）员工培训1.定期组织员工参加卫生知识培训，提高员工的卫生管理能力和服务水平。2.培训内容包括卫生标准、消毒知识、个人卫生要求、卫生应急处理等。3.新员工入职时，必须接受卫生知识培训，经考试合格后方可上岗。七、卫生投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的卫生投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，并向旅客公布。2.安排专人负责受理卫生投诉，认真记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，及时对投诉事项进行核实，确定责任部门