住宅楼卫生间管理制度

PAGE住宅楼卫生间管理制度一、总则1.目的为了加强住宅楼卫生间的管理，确保卫生间设施设备正常运行，保持良好的卫生环境，为住户提供舒适、便捷的生活条件，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本住宅楼内所有卫生间，包括公共卫生间和住户室内卫生间。3.管理原则遵循“以人为本、规范管理、服务至上”的原则，以住户满意度为导向，不断提升卫生间管理水平。二、卫生间设施设备管理1.设施设备维护责任划分公共卫生间设施设备由物业公司负责维护管理，定期进行巡检、保养和维修。住户室内卫生间设施设备由住户负责日常使用维护，如发现故障应及时通知物业公司进行维修。2.设施设备巡检物业公司应制定详细的设施设备巡检计划，每日对公共卫生间进行巡检，包括卫生洁具、给排水系统、通风照明系统等。巡检人员应做好巡检记录，记录设施设备的运行状况、存在问题及处理情况。3.设施设备保养物业公司应按照设施设备的使用要求和维护保养手册，定期对公共卫生间设施设备进行保养，如清洁、润滑、紧固等。对于易损件，应建立更换记录，及时进行更换，确保设施设备正常运行。4.设施设备维修物业公司接到设施设备维修通知后，应及时安排维修人员进行维修。对于紧急维修事项，应在[X]小时内到达现场进行处理。维修人员应在维修完成后，填写维修记录，详细记录维修内容、维修时间、维修人员等信息。对于住户室内卫生间设施设备的维修，如因住户使用不当造成的损坏，维修费用由住户承担；如属设施设备自然损坏，维修费用由物业公司承担。三、卫生间环境卫生管理1.公共卫生间环境卫生标准地面干净整洁，无积水、无污渍、无杂物。墙面瓷砖清洁光亮，无污渍、无乱张贴。卫生洁具清洁卫生，无污垢、无异味，定期进行消毒。垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围地面无散落垃圾。通风良好，无异味，空气清新。2.公共卫生间卫生清扫物业公司应安排专人负责公共卫生间的卫生清扫工作，每日至少进行[X]次全面清扫，在使用高峰时段增加清扫频次。清扫人员应按照卫生清扫流程进行操作，先清理垃圾，再擦拭卫生洁具，最后清扫地面和墙面。清扫过程中应注意节约用水，合理使用清洁用品，避免造成环境污染。3.公共卫生间消毒物业公司应定期对公共卫生间进行消毒，每周至少进行[X]次全面消毒，在传染病高发季节增加消毒频次。消毒人员应使用符合国家标准的消毒药剂，按照正确的消毒方法进行操作，确保消毒效果。消毒记录应详细记录消毒时间、消毒区域、消毒药剂名称及用量等信息。4.住户室内卫生间环境卫生要求住户应保持室内卫生间的清洁卫生，每日进行清扫，定期进行消毒。不得在卫生间内随意丢弃垃圾，应将垃圾放入垃圾袋内，扎紧袋口后投放到指定垃圾桶。不得在卫生间内乱张贴、乱涂画，保持卫生间墙面、地面整洁。住户应配合物业公司做好卫生间的环境卫生检查工作，对于存在的问题及时进行整改。四、卫生间用水用电管理1.用水管理加强对公共卫生间用水设备的管理，定期检查水龙头、阀门等，防止漏水现象发生。教育住户节约用水，宣传节水知识，倡导住户养成良好的用水习惯。对于因设备故障或住户使用不当造成的水资源浪费，应及时进行维修和制止。2.用电管理公共卫生间照明系统应根据实际使用情况合理控制开关时间，避免浪费电能。定期检查卫生间内的电器设备，确保用电安全，防止发生漏电、短路等事故。住户不得在卫生间内私拉乱接电线，不得使用大功率电器，如发现违规行为应及时制止并通知相关部门处理。五、卫生间安全管理1.安全责任物业公司应建立健全卫生间安全管理制度，明确安全责任，确保卫生间使用安全。住户应遵守卫生间安全规定，不得在卫生间内进行危险行为，如吸烟、使用明火等。2.安全检查物业公司应定期对公共卫生间进行安全检查，重点检查给排水系统、电气系统、通风系统等，确保设施设备安全运行。检查人员应做好安全检查记录，对于发现的安全隐患应及时进行整改，确保卫生间使用安全。3.应急处理物业公司应制定卫生间应急预案，明确应急处置流程和责任分工。如发生卫生间漏水、漏电、火灾等突发事件，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，确保住户生命财产安全。事件处理完毕后，应及时进行总结分析，针对存在的问题采取改进措施，防止类似事件再次发生。六、卫生间使用规范1.公共卫生间使用规范遵守公共秩序，排队使用卫生间，不得插队。使用完毕后，应及时冲洗卫生洁具，保持卫生间清洁。爱护卫生间设施设备，不得随意损坏，如有损坏应及时通知物业公司。不得在卫生间内大声喧哗、打闹，保持安静。不得在卫生间内随地吐痰、乱扔杂物，保持良好的卫生习惯。2.住户室内卫生间使用规范住户应按照卫生间设施设备的使用说明正确使用，不得违规操作。定期对卫生间进行清洁消毒，保持卫生间卫生环境良好。如发现卫生间设施设备出现故障，应及时通知物业公司进行维修。不得擅自改动卫生间的结构和设施设备，如需改动应提前向物业公司申请并经批准。七、卫生间投诉处理1.投诉渠道设立卫生间投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便住户反映卫生间管理中存在的问题。在住宅楼内显著位置公布投诉渠道信息，确保住户能够及时了解。2.投诉处理流程物业公司接到住户投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。调查人员应在[X]个工作日内将调查结果反馈给住户，并提出处理意见。对于住户投诉的问题，应及时进行整改，整改完成后应再次向住户反馈处理结果，确保住户满意。3.投诉跟踪与回访物业公司应对投诉处理情况进