电信营业厅卫生规章制度

PAGE电信营业厅卫生规章制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的电信营业厅环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本卫生规章制度。2.适用范围本规章制度适用于电信营业厅全体员工及进入营业厅的所有人员。3.基本原则卫生管理工作应遵循预防为主、防治结合的方针，确保营业厅环境符合国家卫生标准和相关行业规范。全体员工应树立卫生意识，养成良好的卫生习惯，积极参与卫生管理工作。二、营业厅环境卫生标准1.营业区域地面保持干净、整洁，无污渍、水渍、纸屑、杂物等，定期进行清扫和拖地，保持地面光亮。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，保持洁白、干净，如有污渍应及时清理。门窗玻璃保持清洁透明，无灰尘、污渍，定期擦拭，确保视野清晰。各类设备、设施表面应擦拭干净，无灰尘、污渍，摆放整齐有序，不得随意堆放杂物。营业厅内的宣传资料、展示架等应摆放整齐，表面无灰尘、污渍，资料应保持整洁、完好。2.客户休息区沙发、茶几等家具应摆放整齐，表面干净无污渍，定期进行清洁和消毒。地面保持清洁，无杂物、污渍，定期清扫和拖地。垃圾桶应及时清理，保持周围环境干净，无异味。提供的饮用水应符合卫生标准，饮水机定期清洗消毒。3.自助服务区自助设备表面应保持清洁，无灰尘、污渍，定期擦拭，确保设备正常运行。设备周围地面干净整洁，无杂物、水渍，保持通道畅通。宣传资料摆放整齐，便于客户取用，资料表面无灰尘、污渍。4.后台办公区域办公桌椅、文件柜等摆放整齐，表面干净无灰尘，文件资料应分类存放，保持整齐有序。地面定期清扫，保持干净，无杂物、污渍。垃圾桶及时清理，保持周围环境清洁。电脑、打印机等设备定期清洁，保持良好的工作状态。三、卫生管理职责1.营业厅经理全面负责营业厅的卫生管理工作，制定卫生管理制度和工作计划，并组织实施。定期检查营业厅的卫生状况，对发现的问题及时督促整改，确保营业厅环境符合卫生标准。协调与相关部门的关系，保障卫生管理工作所需的物资和设备。对员工的卫生工作表现进行监督和考核，对表现优秀的员工给予奖励，对违反卫生制度的员工进行批评教育和处罚。2.保洁人员按照卫生标准和工作流程，负责营业厅日常的清洁工作，包括地面清扫、门窗擦拭、设备清洁、垃圾清理等。定期对营业厅内的卫生设施进行检查和维护，确保其正常使用。配合营业厅经理做好特殊时期或重要活动期间的卫生保障工作。遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，如有特殊情况及时向营业厅经理报告。3.员工个人保持个人工作区域的卫生整洁，物品摆放整齐有序，及时清理工作中产生的垃圾和杂物。积极参与营业厅的卫生大扫除和其他卫生活动，协助保洁人员做好卫生工作。爱护营业厅内的卫生设施和设备，如发现损坏及时报告。四、卫生清扫与消毒制度1.日常清扫保洁人员应每天定时对营业厅进行清扫，包括营业区域、客户休息区、自助服务区、后台办公区域等，确保地面、桌面、设备等无灰尘、污渍。营业期间，保洁人员应随时关注营业厅内的卫生状况，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁。2.定期大扫除每周应进行一次全面的大扫除，对营业厅的各个区域进行深度清洁，包括墙面、天花板、门窗玻璃、设备内部等，清除卫生死角。每月应对营业厅内的沙发、茶几、饮水机等家具和设施进行彻底清洁和消毒。3.消毒制度营业厅内应配备必要的消毒设备和用品，如消毒剂、消毒喷雾器等。每天营业结束后，应对营业厅内的地面、桌面、设备等进行消毒，重点对客户接触较多的区域进行消毒，如自助设备、休息区沙发等。每周应对营业厅内的空气进行消毒，可采用紫外线灯照射或使用空气消毒剂等方式。在特殊时期或发生疫情等情况下，应按照相关卫生防疫部门的要求，加强消毒工作，增加消毒频次和范围。五、垃圾处理制度1.垃圾分类在营业厅内设置分类垃圾桶，分别用于收集可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。员工应将垃圾按照分类要求投放至相应的垃圾桶内，不得随意混放。2.垃圾清理保洁人员应每天定时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不溢出，保持垃圾桶周围环境干净。对于可回收垃圾，应定期进行回收处理，交由专业的回收公司进行处理。对于有害垃圾，如废旧电池、过期药品等，应按照相关规定进行单独收集和处理，不得随意丢弃。3.垃圾运输垃圾运输应采用密闭式运输工具，防止垃圾在运输过程中散落和泄漏，造成二次污染。运输过程中应注意保持环境卫生，避免垃圾运输车辆对周边环境造成影响。六、卫生检查与考核制度1.卫生检查营业厅经理应定期对营业厅的卫生状况进行检查，每天至少检查一次，重点检查营业区域、客户休息区、自助服务区等。可采用定期检查和不定期抽查相结合的方式，对卫生管理工作进行全面监督。检查内容包括环境卫生、设备设施清洁、垃圾处理等方面，按照卫生标准进行评分。2.考核标准制定详细的卫生考核标准，将卫生管理工作纳入员工绩效考核体系。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对于卫生工作表现优秀的员工给予奖励，对于不合格的员工进行批评教育和处罚。考核标准应明确各项卫生指标的具体要求和评分方法，确保考核结果客观、公正。3.整改措施对于卫生检查中发现的问题，应及时下达整改通知，明确整改责任人、整改期限和整改要求。整改责任人应按照整改通知的要求，及时采取有效措施进行整改，确保问题得到彻底解决。营业厅经理应对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落实到位。七、卫生防护与安全制度1.卫生防护用品配备营业厅内应配备必要的卫生防护用品，如口罩、手套、洗手液、消毒纸巾等，为员工和客户提供卫生保障。员工在工作期间应正确佩戴口罩和手套，做好个人防护措施。2.安全操作规范保洁人员在进行清洁和消毒工作时，应严格按照安全操作规程进行操作，避免发生安全事故。使用消毒剂时，应注意通风换气，避免消毒剂对人体造成伤害。清洁电器设备时，应先切断电源，确保安全。3.应急处理措施制定卫生应急预案，应对突发卫生事件，如疫情、传染病等。当发生突发卫生事件时，应立即启动应急预案，采取相应的防控措施，如加强消毒、人员隔离