商场卫生间洁具维护制度

PAGE商场卫生间洁具维护制度一、总则1.目的本制度旨在规范商场卫生间洁具的维护管理工作，确保卫生间洁具的正常使用，为顾客和员工提供清洁、舒适、卫生的使用环境，同时延长洁具的使用寿命，降低维修成本。2.适用范围本制度适用于商场内所有卫生间的洁具维护管理，包括但不限于洗手盆、水龙头、马桶、小便器、淋浴设施、烘手器等。3.职责分工物业管理部门负责制定卫生间洁具维护计划，并组织实施。定期检查卫生间洁具的使用状况，及时发现并记录问题。安排专业维修人员对损坏的洁具进行维修和更换。协调与洁具供应商的合作，确保及时供应所需的配件和材料。保洁人员负责卫生间的日常清洁工作，包括洁具表面的擦拭、消毒等。在清洁过程中，注意观察洁具的使用情况，发现问题及时向物业管理部门报告。协助维修人员进行简单的维修和更换工作，如更换水龙头滤网等。使用人员应爱护卫生间洁具，正确使用，不得故意损坏。发现洁具出现问题时，应及时向物业管理部门或保洁人员反映。二、维护标准1.洗手盆台面清洁无污渍、水渍，无明显划痕。水龙头表面光亮，无锈迹、水斑，开关灵活，无漏水现象。下水管道畅通，无堵塞、异味，定期清理滤网。皂液器、纸巾盒等配件安装牢固，表面清洁，使用正常。2.马桶马桶盖、座圈无损坏、松动，表面清洁无污渍。马桶内壁干净，无污垢、黄斑，冲水功能正常，无漏水。水箱配件完好，水位正常，冲水按钮灵敏，无滴漏现象。定期使用专业清洁剂对马桶进行深度清洁和消毒。3.小便器小便器表面清洁光亮，无污渍、锈迹。冲水装置正常，无漏水，定期检查水阀和喷头。周边地面无尿液残留，保持干燥清洁。4.淋浴设施喷头无堵塞、出水正常，表面清洁无水垢。水龙头开关灵活，无漏水现象，花洒软管无破损。淋浴间地面防滑性能良好，排水畅通，无积水。定期清理淋浴间的墙壁和地面，保持清洁卫生。5.烘手器烘手器外观整洁，无损坏、污渍。出风正常，烘干效果良好，定期清理出风口。感应装置灵敏，使用安全可靠。三、维护计划1.日常巡检保洁人员每天在清洁卫生间时，对洁具进行全面检查，包括外观、使用功能等，发现问题及时记录并报告物业管理部门。物业管理部门安排专人每周至少对卫生间洁具进行一次巡检，重点检查易损部件和使用频繁的洁具，如水龙头、马桶冲水按钮等，确保其正常运行。2.月度维护每月对卫生间洁具进行一次深度清洁和保养，包括擦拭、消毒、除锈等工作。检查马桶水箱的水位和冲水功能，如有必要，调整水箱配件。清理洗手盆、小便器等的下水管道，确保排水畅通。对淋浴设施的喷头进行清洗，去除水垢，检查花洒软管是否有老化迹象。3.季度维护每季度对卫生间洁具进行一次全面检查，包括外观、结构、使用功能等方面。检查水龙头、马桶等洁具的密封性能，如有漏水现象及时维修。对烘手器进行内部清洁，检查电机和线路是否正常。根据洁具的使用情况，对磨损严重或老化的部件进行更换。4.年度维护每年邀请专业的洁具维修人员对商场卫生间洁具进行一次全面的维护和检修。对所有洁具进行深度清洁和消毒，包括内部结构的清理。检查卫生间洁具的整体状况，评估是否需要进行更新或改造。根据维护和检修结果，制定下一年度的维护计划和预算。四、维修流程1.报修使用人员发现洁具出现问题时，应及时向物业管理部门或保洁人员报告。报告内容包括问题描述、所在卫生间位置等。保洁人员在日常清洁过程中发现洁具问题，应立即记录并向物业管理部门报告。物业管理部门设立专门的报修电话或邮箱，接受洁具维修的报修信息，并及时进行登记。2.派单物业管理部门接到报修信息后，根据问题的严重程度和维修人员的工作安排，及时填写维修工单，并将工单派发给相应的维修人员。维修工单应详细记录报修时间、问题描述、所在卫生间位置、预计维修时间等信息。3.维修维修人员接到维修工单后应及时到达现场，对洁具问题进行检查和诊断。根据问题的性质和实际情况，采取相应的维修措施，如更换配件、修复损坏部件等。在维修过程中，维修人员应尽量减少对卫生间正常使用的影响，如需停水维修，应提前通知相关部门和人员，并在最短的时间内完成维修工作。维修完成后应进行试用，确保洁具恢复正常使用功能，并清理维修现场。4.验收维修工作完成后，由物业管理部门安排专人对维修结果进行验收。验收人员应按照维护标准对维修后的洁具进行检查，确保其符合要求。如验收不合格，应通知维修人员重新维修，直至验收合格为止。5.记录存档维修人员应将维修情况详细记录在维修档案中，包括问题描述解决方法、更换的配件等信息。物业管理部门应定期对维修档案进行整理和归档，以便查阅和统计分析。五、配件管理1.配件采购物业管理部门应根据卫生间洁具的使用情况和维护计划，提前储备一定数量的常用配件，如水龙头滤网、马桶冲水按钮、密封胶圈等。建立配件采购清单，定期对配件库存进行盘点，及时补充短缺的配件。在采购配件时，应选择质量可靠、符合行业标准的产品，并与供应商签订采购合同，明确产品质量、价格、交货期等条款。2.配件库存管理设立专门的配件仓库，对配件进行分类存放，并做好标识。建立配件库存台账，详细记录配件的出入库情况，包括名称、规格、数量、出入库时间、领用部门等信息。定期对配件库存进行盘点，确保账实相符。如发现配件丢失、损坏或过期等情况，应及时查明原因并进行处理。3.配件领用维修人员在进行洁具维修时，需填写配件领用申请表，注明领用配件的名称、规格、数量等信息，并经物业管理部门负责人审批后，方可到配件仓库领取。配件仓库管理人员应根据审批后的领用申请表发放配件，并在库存台账上做好记录。维修人员领用的配件应妥善保管，不得随意丢弃或挪作他用。维修工作完成后，如有剩余配件应及时归还配件仓库。六、培训与教育1.对保洁人员的培训定期组织保洁人员参加卫生间洁具维护知识和技能培训，包括洁具的清洁方法、常见问题的处理、安全注意事项等。培训内容应结合实际工作案例进行讲解，提高保洁人员的实际操作能力。通过培训，使保洁人员熟悉卫生间洁具的维护标准和流程，能够及时发现并报告洁具问题，同时协助维修人员进行简单的维修工作。2.对使用人员的教育在商场卫生间内张贴温馨提示，引导使用人员正确使用洁具，如避免用力过大损坏水龙头、不要往马桶内丢弃杂物等。定期通过商场广播、显示屏等渠道宣传卫生间洁具的维护知识，提高使用人员的爱护意识。对故意损坏卫生间洁具的行为进行严肃处理，并在商场内进行公示，起到警示作用。七、监督与考核1.监督机制物业管理部门应建立健全卫生间洁具维护监督机制，定期对维护工作进行检查和评估。设立专门的监督岗位或安排专人负责监督卫生间洁具的维护情况，及时发现和纠正不规范的维护行为。鼓励员工和顾客对卫生间洁具的维护情况进行监督，如发现问题可通过投诉电话或意见箱等方式向物业管理部门反映。2.考核标准制定卫生间洁具维护工作考核标准，对物业管理部门、保洁人员和维修人员的工作进行量化考核。考核内容包括维护计划执行情况、维修及时率、维修质量、配件管理、顾客满意度等方面。根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对未达标的部门和个人进行批评教育和相应的处罚。3.持续改进根据监督和考核结果，定期召开卫生间洁具维护工作会议，分析存在的问题，总结经验教训。