基层卫生院两单两卡制度

PAGE基层卫生院两单两卡制度一、总则（一）目的为进一步加强基层卫生院管理，规范医疗服务行为，提高医疗质量和安全，保障患者权益，依据相关法律法规和行业标准，结合基层卫生院实际情况，特制定本两单两卡制度。（二）适用范围本制度适用于基层卫生院全体工作人员以及在卫生院接受医疗服务的患者。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保制度的合法性和规范性。2.以人为本原则：以患者为中心，关注患者需求，保障患者安全，提高患者满意度。3.全面覆盖原则：涵盖基层卫生院医疗服务的各个环节，实现全过程管理。4.持续改进原则：根据实际情况和反馈意见，不断完善制度，持续提升管理水平。二、两单制度（一）医疗服务项目清单1.清单内容详细列出基层卫生院提供的所有医疗服务项目，包括门诊、住院、预防保健、康复治疗等各类服务。明确每个服务项目的名称、编码、收费标准、医保报销政策等信息。2.制作与更新由卫生院财务部门和医疗管理部门共同负责清单的制作。根据国家医疗服务价格调整、医保政策变化以及卫生院业务发展情况，定期对清单进行更新，确保信息的准确性和及时性。3.公示与告知在卫生院显著位置设置医疗服务项目清单公示栏，向患者公开。在患者就诊时，由导医人员或接诊医生向患者详细介绍清单内容，告知患者各项服务的具体情况。（二）医疗费用结算清单1.清单内容记录患者每次就诊的医疗费用明细，包括各项服务项目的收费金额、医保报销金额、患者自付金额等。注明收费依据、医保报销政策及报销计算过程。2.生成与提供由卫生院收费系统自动生成医疗费用结算清单。在患者结算费用时，向患者提供纸质或电子版本的结算清单，确保患者清楚了解费用构成和支付情况。3.审核与监督财务部门定期对医疗费用结算清单进行审核，确保费用计算准确无误。接受患者和社会监督，对患者提出的疑问及时进行解答和处理。三、两卡制度（一）医疗服务明白卡1.卡片内容以通俗易懂的语言，向患者介绍基层卫生院的就医流程，包括挂号、就诊、检查、检验、缴费、取药、住院等环节的注意事项。告知患者如何选择医生、如何预约挂号、如何查询检查检验结果等信息。提供卫生院的科室分布、专家介绍、服务时间等基本情况。2.制作与发放由卫生院宣传部门负责明白卡的设计和制作。在患者首次就诊时，由导医人员向患者发放医疗服务明白卡，并进行简要讲解。3.更新与补充根据卫生院就医流程的优化、服务内容的调整等情况，及时更新明白卡内容。收集患者反馈意见，对患者关心的问题进行补充说明。（二）医疗风险告知卡1.卡片内容针对基层卫生院常见的医疗风险，如药物不良反应、手术风险、过敏反应等，向患者进行详细告知。说明每种风险的表现形式、可能后果以及预防措施。告知患者在就医过程中如遇到医疗风险应如何处理，如何维护自身权益。2.签订与存档在患者接受可能存在医疗风险的服务前，由医生向患者详细解释风险告知卡内容，并由患者签字确认。卫生院对患者签字的医疗风险告知卡进行存档，以备查阅。3.培训与教育定期组织医务人员学习医疗风险告知相关知识，提高风险告知能力和沟通技巧。加强对患者的健康教育，让患者了解医疗风险，增强自我保护意识。四、制度执行与监督（一）执行要求1.全体工作人员要认真学习和掌握两单两卡制度内容，严格按照制度要求开展工作。2.各部门要密切配合，确保医疗服务项目清单、医疗费用结算清单的准确制作和及时更新，以及医疗服务明白卡、医疗风险告知卡的有效发放和解释。3.医务人员在诊疗过程中要主动向患者介绍两单两卡相关内容，保障患者知情权。（二）监督检查1.成立由卫生院领导、相关职能部门负责人组成的监督小组，定期对两单两卡制度的执行情况进行检查。2.检查内容包括清单公示情况、明白卡发放情况、风险告知卡签订情况、患者知晓度和满意度等。3.对检查中发现的问题及时进行整改，并跟踪整改效果。（三）考核评价1.将两单两卡制度执行情况纳入卫生院工作人员绩效考核体系。2.制定具体的考核指标和评分标准，对执行制度表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对执行不力的进行批评教育和相应处罚。五、培训与宣传（一）培训1.定期组织全体工作人员参加两单两卡制度培训，培训内容包括制度解读、操作流程、沟通技巧等。2.邀请专家进行授课，提高培训的专业性和实用性。3.通过案例分析、模拟演练等方式，增强工作人员对制度的理解和执行能力。（二）宣传1.利用卫生院宣传栏、微信公众号、宣传手册等多种渠道，广泛宣传两单两卡制度的内容和意义。2.开展主题宣传活动，如“两单两卡制度宣传周”等，提高患者对制度的知晓度和关注度。3.收集患者对制度的反馈意见，及时调整宣传方式和内容，确保