卫生院行风政风制度

PAGE卫生院行风政风制度一、总则1.目的为加强卫生院行风政风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立卫生院良好形象，保障人民群众的健康权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。3.基本原则坚持依法依规原则，严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保各项工作合法合规。坚持以人为本原则，以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务，满足患者需求。坚持公平公正原则，对待所有患者一视同仁，不歧视、不偏袒，确保医疗服务的公平性。坚持廉洁自律原则，严禁工作人员利用职务之便谋取私利，保持清正廉洁的工作作风。二、行风建设1.服务态度工作人员要热情接待患者，使用文明礼貌用语，耐心解答患者的疑问，严禁态度冷漠、生硬、推诿患者。主动关心患者，了解患者的需求和困难，积极为患者提供帮助，做到有问必答、有求必应。建立患者投诉处理机制，对患者的投诉要及时受理、认真调查、妥善处理，并将处理结果及时反馈给患者。2.服务质量严格执行医疗护理技术操作规范，确保医疗质量和安全。加强医疗质量管理，定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和解决存在的问题。优化服务流程，减少患者排队等候时间。合理安排门诊和住院科室，提高工作效率，为患者提供便捷的医疗服务。加强医患沟通，尊重患者的知情权和选择权。在诊疗过程中，要向患者充分说明病情、治疗方案、医疗风险等情况，让患者参与医疗决策。3.服务价格严格执行国家医疗服务价格政策，公示医疗服务项目、收费标准等信息，做到收费透明。严禁自立项目、分解项目、超标准收费等违规行为，杜绝乱收费现象。加强对收费工作的监督管理，定期开展收费检查，确保收费规范、准确。三、政风建设1.廉洁自律工作人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益。严禁利用职务之便为药品、医疗器械、医用耗材等供应商谋取利益，不得参与商业贿赂行为。加强对工作人员的廉洁教育，定期开展廉政培训和警示教育，提高廉洁意识，筑牢拒腐防变的思想防线。2.工作纪律严格遵守卫生院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间内要坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、串岗、脱岗。遵守会议纪律，按时参加各类会议，不得无故缺席、迟到、早退。会议期间要认真听讲，做好记录，不得交头接耳、玩手机等。3.政务公开建立健全政务公开制度，及时公开卫生院的重大决策、重要事项、财务收支等信息，保障职工和群众的知情权、参与权和监督权。通过卫生院网站、公示栏、电子显示屏等多种形式，公开医疗服务项目、收费标准、药品价格、医疗服务流程等信息，方便患者查询。定期召开职工大会，通报卫生院的工作情况，听取职工的意见和建议，接受职工的监督。四、监督考核1.内部监督成立行风政风监督小组，由卫生院领导、职工代表等组成，负责对卫生院行风政风建设情况进行监督检查。监督小组定期开展检查，通过现场查看、问卷调查、患者满意度测评等方式，对工作人员的服务态度、服务质量、廉洁自律等方面进行全面检查。对发现的问题要及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。对违反行风政风制度的行为，要严肃追究相关人员的责任。2.外部监督主动接受社会各界的监督，设立举报电话、举报邮箱等，畅通群众举报渠道。对群众的举报要及时受理、认真调查，并将处理结果及时反馈给举报人。定期开展患者满意度调查，了解患者对卫生院服务的评价和意见建议。根据患者满意度调查结果，及时调整和改进工作，提高患者满意度。3.考核评价建立行风政风考核评价制度，将行风政风建设纳入工作人员的绩效考核体系，与个人的薪酬、晋升、评优评先等挂钩。考核评价内容包括服务态度、服务质量、廉洁自律、工作纪律等方面，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对考核优秀的工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的工作人员要进行批评教育，并责令限期整改。连续两年考核不合格的，予以辞退。五、责任追究1.违规行为界定工作人员有下列行为之一的，视为违反行风政风制度：服务态度恶劣，与患者发生争吵、冲突，造成不良影响的。违反医疗护理技术操作规范，导致医疗事故或医疗纠纷的。自立项目、分解项目、超标准收费等乱收费行为的。接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益的。利用职务之便为药品、医疗器械、医用耗材等供应商谋取利益，参与商业贿赂行为的。违反工作纪律，擅自离岗、串岗、脱岗，无故缺席会议等的。违反政务公开制度，不及时公开或虚假公开信息的。其他违反行风政风制度的行为。2.责任追究方式根据违规行为的情节轻重，给予相应的责任追究：情节较轻的，给予批评教育、诫勉谈话、责令作出书面检查等处理。情节较重的，给予警告、记过、记大过、降级等处分。情节严重的，给予撤职、开除等处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。对违反行风政风制度的工作人员，要取消当年评优评先资格，并扣发相应的绩效奖金。3.责任追究程序发现工作人员存在违反行风政风制度的行为后，由行风政风监督小组进行调查核实。调查结束后，根据调查结果提出处