写字楼卫生保洁管理制度

PAGE写字楼卫生保洁管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的写字楼办公环境，规范写字楼卫生保洁工作流程，提高卫生保洁服务质量，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于[公司/组织名称]所管理的写字楼内所有区域，包括办公区域、公共区域、走廊、楼梯、电梯、卫生间、停车场等。3.职责分工保洁主管负责制定写字楼卫生保洁工作计划、标准和流程，并组织实施。监督、检查保洁员的工作质量，定期对保洁员进行培训和考核。协调与其他部门的工作关系，及时处理客户对卫生保洁工作的投诉和建议。负责保洁工具、设备和清洁用品的采购、保管和发放。保洁员按照卫生保洁工作计划、标准和流程，认真完成各自负责区域的卫生保洁工作。爱护保洁工具、设备和清洁用品，合理使用，定期维护和保养。及时向保洁主管汇报工作中发现的问题和异常情况。积极配合保洁主管完成临时交办的其他卫生保洁任务。二、卫生保洁工作标准1.办公区域桌面、电脑、文件柜等办公设备表面清洁，无灰尘、污渍。地面干净，无杂物、水渍，定期进行拖地和吸尘。垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶口，垃圾袋及时更换。门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍，定期擦拭。绿植摆放整齐，叶面清洁，无灰尘、黄叶。2.公共区域走廊、楼梯地面干净，无杂物、水渍，扶手清洁，无灰尘。电梯轿厢地面、四壁清洁，无污渍、手印，轿厢内按钮、扶手等设施保持干净。卫生间地面、墙面、洁具清洁，无异味，卫生纸、洗手液等用品及时补充。公共区域的灯具、消防设施等表面清洁，无灰尘。3.停车场地面干净，无杂物、积水，定期进行清扫和冲洗。车位线清晰，停车标识牌清洁，无损坏。垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶口，垃圾袋及时更换。照明设施正常运行，灯罩表面清洁，无灰尘。三、卫生保洁工作流程1.每日工作流程上班准备保洁员提前15分钟到达写字楼，更换工作服，佩戴工作牌。领取保洁工具、设备和清洁用品，检查工具和设备是否完好，清洁用品是否充足。办公区域清洁按照从里到外、从上到下的顺序，依次清洁桌面、电脑、文件柜等办公设备表面，擦拭门窗玻璃。清扫地面杂物，用湿拖把拖地，然后用干拖把擦干，确保地面无积水。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，将垃圾桶擦拭干净。公共区域清洁走廊、楼梯地面清扫，扶手擦拭。电梯轿厢地面、四壁擦拭，按钮、扶手等设施消毒。卫生间地面、墙面、洁具清洁，补充卫生纸、洗手液等用品。公共区域的灯具、消防设施等表面擦拭。停车场清洁清扫地面杂物，冲洗地面污渍。擦拭车位线、停车标识牌。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，将垃圾桶擦拭干净。检查照明设施是否正常运行。下班整理将保洁工具、设备和清洁用品归位，摆放整齐。对当天的卫生保洁工作进行总结，记录工作中发现的问题和处理情况。关闭门窗、水电等设施，确保安全。2.定期工作流程每周对写字楼内的地毯进行吸尘和清洗。对卫生间的地面、墙面、洁具进行深度清洁和消毒。每月对办公区域的门窗玻璃进行全面清洁。对公共区域的灯具、消防设施等进行全面检查和清洁。每季度对写字楼内的空调出风口、滤网进行清洁。对停车场的地面进行全面冲洗和消毒。每年对写字楼内的所有区域进行全面的深度清洁和消毒。对保洁工具、设备进行全面检查和维护，必要时进行更换。四、卫生保洁质量检查与考核1.检查方式日常检查：保洁主管每天对保洁员的工作质量进行巡查，发现问题及时指出并要求整改。定期检查：保洁主管每周组织一次全面的卫生保洁质量检查，按照卫生保洁工作标准进行评分。客户满意度调查：定期通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对卫生保洁工作的意见和建议，了解客户满意度。2.考核标准工作质量：根据卫生保洁工作标准进行评分，工作质量不达标的，每次扣[X]分。工作纪律：迟到、早退、旷工等违反工作纪律的，每次扣[X]分；工作期间擅自离岗、串岗的，每次扣[X]分。客户投诉：因卫生保洁工作问题引起客户投诉的，每次扣[X]分；客户投诉较多且处理不及时的，予以辞退。3.考核结果应用考核结果与保洁员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。连续三个月考核得分低于[X]分的，予以警告；连续六个月考核得分低于[X]分的，予以辞退。五、卫生保洁安全管理1.安全操作规程保洁员在使用保洁工具、设备和清洁用品时，必须严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。使用电器设备时，必须检查设备是否完好，插头是否插紧，防止触电事故发生。使用清洁剂时，必须佩戴手套和口罩，避免接触皮肤和呼吸道，防止中毒事故发生。在高处作业时，必须系好安全带，设置安全警示标志，防止坠落事故发生。2.安全培训与教育定期组织保洁员进行安全培训和教育，提高保洁员的安全意识和操作技能。培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、应急处理措施等。3.安全检查与隐患排查保洁主管定期对保洁工具、设备和清洁用品进行安全检查，确保设备完好，用品符合安全要求。对写字楼内的卫生保洁工作区域进行安全隐患排查，及时发现并消除安全隐患。4.应急处理制定卫生保洁安全事故应急预案，明确应急处理流程和责任分工。发生安全事故时，保洁员应立即停止工作，采取应急措施，并及时报告保洁主管和相关部门。保洁主管应及时组织人员进行救援和处理，配合相关部门做好事故调查和处理工作。六、卫生保洁工具、设备和清洁用品管理1.工具和设备管理建立保洁工具、设备台账，详细记录工具和设备的名称、型号、数量、购置时间、使用情况等信息。保洁工具、设备实行专人专管，保洁员负责日常使用和保管，定期进行维护和保养。对损坏的工具和设备及时进行维修或更换，确保工具和设备正常使用。定期对保洁工具、设备进行盘点，做到账物相符。2.清洁用品管理建立清洁用品台账，详细记录清洁用品的名称、规格、数量、购置时间、领用情况等信息。清洁用品实行统一采购、统一发放，由保洁主管负责管理。保洁员根据工作需要领用清洁用品，填写领用登记表