卫生院院务评议制度

PAGE卫生院院务评议制度一、总则（一）目的为加强卫生院管理，提高医疗服务质量，增强卫生院与社会各界的沟通与联系，促进卫生院持续健康发展，特制定本院务评议制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体员工以及关心支持卫生院发展的社会各界人士。（三）基本原则1.公开透明原则：院务信息应及时、准确、全面地向社会公开，接受群众监督。2.民主参与原则：鼓励员工和社会各界积极参与院务评议，充分听取各方意见和建议。3.客观公正原则：评议过程和结果应客观公正，确保评议结果真实反映卫生院实际情况。二、评议内容（一）医疗服务质量1.医疗技术水平：包括诊断准确性、治疗效果、手术成功率等。2.医疗服务态度：医护人员的服务意识、沟通能力、责任心等。3.医疗安全管理：医疗风险防范、医疗事故处理等情况。（二）医疗费用1.收费标准执行情况：是否严格按照物价部门规定收费，有无乱收费现象。2.费用控制情况：卫生院对医疗费用的控制措施及效果。（三）内部管理1.人员管理：人员招聘、培训、考核、晋升等情况。2.财务管理：财务收支、预算执行、资产管理等情况。3.后勤保障：物资采购、设备维护、环境卫生等情况。（四）医德医风建设1.廉洁自律情况：医护人员有无收受红包、回扣等违规行为。2.职业道德表现：遵守职业道德规范，履行岗位职责情况。三、评议主体（一）员工评议1.全体员工：对卫生院的各项工作进行全面评议，提出意见和建议。2.科室代表：由各科室推选代表，对本科室及卫生院整体工作进行评议。（二）患者及家属评议1.门诊患者：通过现场填写评议表、意见箱反馈等方式对就诊过程中的医疗服务进行评议。2.住院患者：在出院时对住院期间的医疗服务、费用等情况进行评议。（三）社会各界评议1.社区居民：通过社区组织、问卷调查等方式对卫生院在社区卫生服务方面的工作进行评议。2.上级主管部门：按照相关要求对卫生院进行工作考核和评议。3.人大代表、政协委员：通过提案、建议等方式对卫生院工作进行监督和评议。四、评议方式（一）定期评议1.员工评议：每半年组织一次全体员工评议，每年组织一次科室代表评议。2.患者及家属评议：定期开展门诊患者满意度调查，每月对住院患者进行出院满意度测评。3.社会各界评议：每年邀请社区居民代表、人大代表、政协委员等进行集中评议。（二）不定期评议1.根据工作需要，针对卫生院的重大决策、重点项目等开展专项评议。2.对群众反映的热点、难点问题及时进行调查评议。（三）网络评议利用卫生院官方网站、微信公众号等平台，开设院务评议专栏，接受社会各界的在线评议。五、评议程序（一）准备阶段1.成立评议工作领导小组，负责评议工作的组织领导和协调。2.制定评议方案，明确评议内容、方式、时间安排等。3.准备评议表格、调查问卷等相关资料。（二）实施阶段1.发放评议资料，向员工、患者及家属、社会各界人士说明评议目的、内容和要求。2.组织开展评议活动，员工评议可采用会议、书面评议等方式；患者及家属评议通过现场填写表格、电话回访等方式进行；社会各界评议通过召开座谈会、问卷调查等方式进行。3.收集评议意见和建议，对评议资料进行整理、分类、统计。（三）反馈阶段1.对评议结果进行分析总结，形成评议报告。2.将评议结果向全体员工通报，对存在的问题提出整改措施和要求。3.针对患者及家属、社会各界的评议意见，及时进行反馈和沟通，说明整改情况。（四）整改阶段1.各科室根据评议结果，制定具体的整改方案，明确整改责任人、整改措施和整改期限。2.卫生院对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作落实到位。3.将整改情况向员工、患者及家属、社会各界进行公开通报，接受监督。六、评议结果运用（一）与员工绩效挂钩将员工评议结果作为绩效考核、评先评优、晋升晋级的重要依据。（二）改进工作决策根据社会各界评议意见，对卫生院的发展规划、管理制度等进行调整和完善。（三）提升服务质量针对患者及家属提出的问题，及时改进医疗服务，提高患者满意度。七、信息公开（一）公开内容1.院务评议制度、评议方案、评议结果等。2.卫生院的医疗服务信息、医疗费用信息、内部管理信息等。3.针对评议意见的整改措施、整改情况等。（二）公开方式1.在卫生院显著位置设置院务公开栏，定期更新公开内容。2.通过卫生院官方网站、微信公众号等网络平台进行公开。3.召开职工大会、患者座谈会等会议，通报相关信息。八、监督检查（一）监督主体1.卫生院内部成立监督小组，负责对院务评议工作进行全程监督。2.接受上级主管部门、纪检监察部门以及社会各界的监督。（二）监督内容1.评议过程是否公平、公正、公开。2.评议结果是否真实、准确。3.整改措施是否落实到位。